Як виправити Galaxy Note9 не може відповісти на проблему групового повідомлення

Існує багато форм текстових проблем на пристроях Galaxy. У цій статті щодо усунення несправностей ми розглядаємо певну проблему на Galaxy Note9. Проблема полягає в тому, що пристрій не може відповісти на групове повідомлення. Якщо ви зіткнетеся з такою ж проблемою, виконайте наступні дії, описані нижче.

Перш ніж продовжити, ми хочемо нагадати вам, що якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки. Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема: Samsung Galaxy Note9 не може відповісти на групове повідомлення

Здравствуйте, я мав дуже дратує питання щодо групових повідомлень. У груповому чаті, коли один з моїх друзів надсилає зображення / gif (користувач iPhone), я взагалі не можу відповісти на групу текстових повідомлень, якщо не надішлю фотографію; Помилка текстових повідомлень. Я не отримую жодного повідомлення про помилку, а лише помаранчевий знак оклику, який повідомляє, що повідомлення не надіслано. Це було дуже дивно, тому я потягнувся до T-Mobile після першого разу, і після того, як їхні інженери дослідили проблему, вони визначили, що це дефект пристрою. Єдине, що вони могли зробити, це порекомендувати замінити моє пристрій, що здавалося дивним для такого «незначного» питання. Тепер у мене була така ж проблема, що виникає в окремому груповому чаті, коли той самий користувач iPhone відправив інший файл. Ви раніше стикалися з цією проблемою? Чому я не можу відповісти на групові повідомлення після того, як друг відправив gif?

Рішення : Хоча нам потрібно більше інформації про вашу справу, щоб дати вам краще пояснення, ми не відразу скажемо, що це проблема пристрою взагалі. У багатьох з тих самих і подібних випадків, з якими ми раніше стикалися в різних пристроях, причиною проблеми є одна з таких дій:

• Помилка програми
• Проблема кодування програмного забезпечення
• Проблема з конфігурацією мережі в пристрої
• Проблема, пов'язана з мережею або оператором

Перші три елементи, як правило, можна виправити на вашому кінці, виконуючи деякі основні проблеми з програмним забезпеченням. Останній хоч і знаходиться поза межами контролю кінцевого користувача, оскільки він може виникати з помилки в системі вашого оператора або на стороні вашого контакту. Ви не зможете, очевидно, мати справу з цими двома, так що проблема стає незмінною.

Щоб переконатися, що ви охопили всі можливі кроки для усунення несправностей для свого пристрою, дотримуйтесь наших пропозицій нижче.

Примусовий перезапуск

Є багато проблем з Android, які викликані тимчасовими помилками. Іноді незначні помилки розвиваються, якщо пристрою потрібно оновити. Саме тому рекомендується перезавантажити телефон принаймні раз на кілька днів. Якщо ви ще не спробували перезавантажити пристрій на цьому етапі, ми пропонуємо вам змусити його перезавантажити. Це має такі ж ефекти, коли ви фізично виймаєте акумулятор. Оскільки неможливо від'єднати акумулятор від Note9, це те, що потрібно зробити, щоб імітувати його ефекти:

1. Натисніть і утримуйте кнопки Power + Volume Down протягом приблизно 10 секунд або до тих пір, поки не ввімкнете живлення пристрою. Дозвольте кілька секунд, коли з'явиться екран режиму завантаження.
2. На екрані Режим завантажувального обслуговування виберіть Нормальне завантаження. За допомогою кнопок гучності можна перебирати доступні опції, а нижню ліву кнопку (під кнопками гучності) вибрати. Зачекайте до 90 секунд для завершення скидання.

Очистити розділ кешу

Переконайтеся, що системний кеш пристрою перебуває у найкращому стані, багато користувачів Android не помічають. Для завантаження додатків Android використовує набір тимчасових файлів, які називаються системним кешем. Використовуючи свій пристрій, Android зберігає копію речей, які вона вважає за потрібне в майбутньому. Таким чином, замість того, щоб завантажувати їх знову з Інтернету або шукати його де-небудь, він просто зберігає їх як кеш, так що наступного разу, коли він їх потребує, можна отримати доступ швидше. Хоча ця система працює більшість часу, вона також може бути пошкоджена з інших причин. Це може призвести до проблем з продуктивністю, а також до багатьох інших проблем. Щоб переконатися, що проблеми з кеш-системою немає, спробуйте очистити поточний кеш. Ви не втратите персональні дані для цього, і Android згодом зможе відновити кеш. Ось як це робиться:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться зелений логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
4. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити розділ 'wipe cache partition'.
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натисніть клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено "так", і натисніть кнопку живлення.
7. Коли розділ кешу витирання завершено, підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Оновлюйте програми та Android

Один із способів зменшити ймовірність виникнення помилок при розробці та виправлення відомих, повідомлених повідомлень - це встановлення оновлень. Переконайтеся, що програми та Android працюють з останньою версією, не вимагає великих зусиль, оскільки для програми Note9 встановлено завантаження оновлень програм. Для оновлень Android, якщо ви перебуваєте у домашній мережі, будь-яке оновлення оператора чи Android також зручно, оскільки ви отримуватимете сповіщення для них щоразу, коли вони стануть доступними. Все, що вам потрібно зробити, це натиснути кілька кнопок, щоб підтвердити завантаження оновлень програми та системи.

Додаток Google Play Store налаштовано автоматично завантажувати оновлення програм. Якщо ви змінили цю поведінку в минулому, вам слід час від часу вручну перевіряти оновлення програм.

Видалити потоки проблем

Іноді довгий потік бесіди може стати помилковим. Спробуйте видалити ті, з якими ви маєте проблеми з відповіддю. Потім ще раз попросіть своїх контактів надіслати вам подібне повідомлення і подивитися, чи можна відповісти на них.

Очистити кеш програми

Існує ймовірність, що проблема може бути викликана помилкою в кеші програми обміну повідомленнями. Щоб перевірити, якщо це так, можна спробувати очистити кеш програми. Ось як:

1. На головному екрані проведіть пальцем вгору на порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Натисніть Настройки.
3. Натисніть Програми.
4. Торкніться піктограми 3 крапки (у верхньому правому куті)
5. Натисніть Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
6. Знайдіть і торкніться Google Play Store.
7. Натисніть Пам'ять.
8. Натисніть Очистити кеш.
9. Натисніть OK.
10. Перезапустіть пристрій і перевірте наявність проблеми.

Поверніться до програми за умовчанням

Іншим способом безпосереднього вирішення проблеми з можливими додатками є повернення його до стандартних значень. Виконання цього кроку для усунення несправностей призведе до втрати ваших повідомлень. Якщо ви не хочете, щоб це сталося, переконайтеся, що ви їх скопіюйте заздалегідь. Якщо у вас є комп'ютер, можна скористатися функцією Samsung Smart Switch, щоб створити резервну копію.

Щоб розпочати очищення даних у програмі обміну повідомленнями:

1. На головному екрані проведіть пальцем вгору на порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Натисніть Настройки.
3. Натисніть Програми.
4. Торкніться піктограми 3 крапки (у верхньому правому куті)
5. Натисніть Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
6. Знайдіть і торкніться Google Play Store.
7. Натисніть Пам'ять.
8. Торкніться Очистити дані.
9. Натисніть OK.
10. Перезапустіть пристрій і перевірте наявність проблеми.

Безпечний режим

Цей крок усунення неполадок допомагає, якщо причиною проблеми є додаток третьої сторони. Безпечний режим - це окреме програмне середовище від Android і корисний інструмент, який використовують техніки для перевірки проблем програм. Як кінцевий користувач, ви також можете в безпечному режимі дізнатися, чи виникає проблема, яка виникає, через перешкоди від додатків третьої сторони. Для завантаження Note9 в безпечний режим:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення, розташовану за екраном з назвою моделі.
3. Коли на екрані з'явиться “SAMSUNG”, відпустіть кнопку живлення.
4. Відразу після відпускання кнопки живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відобразиться безпечний режим.
7. Відкрийте клавішу зменшення гучності, коли відображається безпечний режим.
8. Спробуйте перевірити, чи проблема повертається, надіславши відповідь на розмови, у яких ви маєте проблеми з відповіддю.

Якщо взагалі немає жодних проблем, це означає, що у вас є проблеми з програмою. Щоб визначити, які з ваших програм викликають проблеми, завантажте телефон у безпечний режим і виконайте наведені нижче дії.

1. Завантаження в безпечний режим.
2. Перевірте наявність проблеми.
3. Після підтвердження, що додаток третьої сторони винен, ви можете почати видалення програм окремо. Ми пропонуємо почати з останніх, які ви додали.
4. Після видалення програми перезавантажте телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
5. Якщо Note9 все ще проблематично, повторіть кроки 1-4.

Скидання налаштувань мережі

На вашому пристрої може бути помилка налаштування. Щоб очистити її або інші потенційні помилки мережі, спробуйте виконати наведені нижче дії.

1. На головному екрані проведіть пальцем вгору на порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Натисніть Загальне керування> Скинути налаштування.
3. Натисніть Скинути настройки мережі.
4. Якщо ви встановили PIN-код, введіть його.
5. Натисніть Скинути налаштування. Після завершення з'явиться вікно підтвердження.

Скинути налаштування програми

У багатьох статтях з усунення несправностей Android часто пропускається скидання налаштувань додатків, але коли йдеться про проблему, подібну до вашої, це може дуже допомогти. Можливо, одна або деякі з ваших програм за умовчанням можуть бути неправильно встановлені, що призведе до виникнення цієї помилки. Оскільки немає жодного способу дізнатися, чи є ця здогадка вірною, потрібно просто забезпечити, щоб усі програми за замовчуванням були ввімкнені. Ось як це зробити:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок з трьома точками).
4. Виберіть "Скинути налаштування програми".
5. Перезавантажте Note9 і перевірте наявність проблеми.

Заводські налаштування

Нарешті, спробуйте видалити телефон і повернути всі налаштування програмного забезпечення за замовчуванням з заводським скиданням. Це неминуче рішення, яке ви повинні зробити, якщо всі наші пропозиції не допоможуть. Щоб відновити заводські налаштування Note9:

1. Створіть резервну копію даних.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли відобразиться зелений логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
5. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити 'wipe data / factory reset'.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натисніть клавішу зменшення гучності, поки не буде виділено "Так - видалити всі дані користувача".
8. Натисніть кнопку живлення для вибору та запуску основного скидання.
9. Після завершення основного скидання підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Спробуйте використати іншу програму

У разі виникнення проблеми, пов'язаної з проблемою кодування або обмеженням на поточну програму, спробуйте скористатися іншим. Існує багато програм для обміну повідомленнями, які можна використовувати для цієї мети в магазині Play. Спробуйте скористатися відомими стабільними програмами, такими як програма Google Messages Google або будь-який інший подібний додаток від відомих розробників.

Зверніться до оператора мережі

Якщо усунення несправностей у цих пристроях не допомогло вирішити проблему, слід продовжити роботу з оператором мережі. Незважаючи на те, що проблема може бути незначною, існує ймовірність виникнення проблеми з пристроєм. Дозвольте їм виконати певні завдання з усунення несправностей, а потім слідувати їхнім рекомендаціям.