Як виправити Galaxy S9, що перезавантажується при підключенні до WiFi або мобільних даних

Тут приходить ще одна # GalaxyS9 виправлення неполадок повідомлення, що має справу з іншими формами Wi-Fi питань на цьому пристрої. Ми отримували багато питань, пов'язаних з Wi-Fi для цього пристрою, оскільки останні кілька днів так сподіваюся, що це та попереднє повідомлення допоможе виправити деякі з них.

Перш ніж продовжити, ми хочемо нагадати вам, що якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки. Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема №1: Galaxy S9 продовжує відключатися від домашнього WiFi або однієї конкретної мережі WiFi

Мій S9 продовжує відключатися тільки від мого домашнього WiFi. Це буде або повністю відключити, і мені потрібно буде знову підключитися до мережі, або вона знайде і підключиться до WiFi, але скаже: «Інтернет недоступний» або «Помилка мережі». Я можу підключитися до WiFi в інших місцях (офіс, кафе і т.д.), і я можу підключитися до мого домашнього WiFi з моїм iPad, ноутбуком та іншими телефонами (iPhone і андроїди) без проблем. Здається, це лише проблема з моїм телефоном і моєю мережею. Будь-які ідеї?

Я пробував всі звичайні: скидання маршрутизатора, скидання телефону, забувши мережу, скидання мережевих налаштувань, але поки що нічого не допомогло. - Ааа

Рішення: Привіт Ааа. Якщо у Вашому Galaxy S9 виникли проблеми лише з домашньою мережею wifi, це може означати, що проблема може бути пов'язана з маршрутизатором або його налаштуванням. Ми не знаємо, що ви маєте на увазі через скидання маршрутизатора, але якщо ви тільки перезапустите (вимкніть і ввімкніть), це може бути недостатньо. Ми пропонуємо вам перевірити конфігурацію мережі та перевірити, чи змінили деякі речі, які призводять до цієї проблеми. Можливо, ви встановили деякі обмеження на маршрутизатор, які тепер впливають на те, як він обробляє ваш S9. Наприклад, ви, можливо, дозволили своєму S9 підключитися до маршрутизатора, а не до Інтернету. Це може бути досягнуто шляхом обмеження дозволеної пропускної здатності для вашого S9. Кожен маршрутизатор має свій власний метод конфігурації, тому спробуйте звернутися до виробника маршрутизатора або до постачальника послуг Інтернету (якщо вони надають ваш маршрутизатор). Якщо у вас є хтось інший, що керує налаштуваннями маршрутизатора, поговоріть з цією особою і попросіть його або її подивитися на проблему.

Крім того, ви можете скинути заводський маршрутизатор і подивитися, що відбувається. Скидання заводських налаштувань на будь-яке мережеве обладнання, що надається Інтернет-провайдером, може призвести до порушення ваших інтернет-послуг, тому обов'язково проконсультуйтеся з ними, якщо ви плануєте це робити.

Проблема №2: Galaxy S9 перезапускається при підключенні до WiFi або мобільних даних

Перезапуск телефону під час підключення до Інтернету. Я можу перетворити телефон на налаштування літака, і він буде працювати нормально. Я спробував вимкнути всі програми та вимкнути режим літака, і він миттєво перезапускається. Вона буде перезавантажуватись кожного разу, коли телефон перезавантажуватиметься і намагатиметься підключити або 4G або Wi-Fi. Він працює протягом декількох днів після скидання заводу, але в кінцевому підсумку повертається до перезавантаження після завантаження повністю і відкрита головна сторінка. Перезавантаження зазвичай відбувається від 10 до 20 секунд після відображення головного екрана, що дозволяє обмежувати час для активації режиму літака, що є єдиним способом, який перешкоджає перезавантаженню. - Брайан

Рішення: Привіт Брайан. Це можлива проблема з поганими додатками, тому те, що ви намагаєтеся спочатку спробувати, це подивитися, що відбувається, коли ви підключаєтеся до wifi у безпечному режимі. У цьому стані не запускатимуться програми або служби третіх сторін. Якщо wifi працює нормально і ваш телефон не перезавантажиться, це підтвердження, яке ви шукаєте. Потім можна спробувати визначити, яка з них викликає проблему.

Щоб запустити S9 до діагностичного режиму або безпечного режиму:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення, розташовану за екраном з назвою моделі, що з'являється на екрані.
3. Коли на екрані з'явиться SAMSUNG, відпустіть кнопку живлення.
4. Відразу після відпускання кнопки живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. Коли в нижньому лівому куті екрана з'явиться безпечний режим, відпустіть клавішу зменшення гучності.
7. Дозвольте телефону запустити, підтягніть додаток до камери та перевірте наявність проблеми.

Якщо все працює нормально, коли в безпечному режимі, ви можете посперечатися, що один з ваших програм винен. Щоб визначити, які з ваших програм викликають проблеми, завантажте телефон у безпечний режим і виконайте наведені нижче дії.

1. Завантаження в безпечний режим.
2. Перевірте наявність проблеми.
3. Після підтвердження, що додаток третьої сторони винен, ви можете почати видалення програм окремо. Ми пропонуємо почати з останніх, які ви додали.
4. Після видалення програми перезавантажте телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
5. Якщо ваш S9 все ще проблематично, повторіть кроки 1-4.

Зверніться до служби підтримки Samsung

Ми не знаємо про цю проблему на інших пристроях Galaxy S9 і S9 Plus, тому це може бути ізольований випадок. Якщо проблема повертається у безпечному режимі або відразу після скидання до заводських налаштувань (якщо не встановлено жодних програм), може виникнути проблема з радіо або материнською платою вашого телефону. На жаль, це неможливо знати напевно, так що вам доведеться дозволити Samsung поглянути на апаратне забезпечення.