Проблеми, питання, помилки та рішення Samsung Galaxy Note [Частина 42]

Ласкаво просимо до 41-ої частини нашої серії статей з виправлення неполадок, присвячених Samsung Galaxy Note 2. Ця модель є однією з найстаріших моделей компанії, яку ми постійно демонструємо, оскільки ми все ще отримуємо багато листів від наших читачів щодо проблем, які вони мають цього пристрою. Незважаючи на випуск у 2012 році, цей телефон все ще є більш потужним, ніж більшість нових смартфонів середнього класу на ринку сьогодні.

У цій останній частині серії ми розглянемо деякі нові електронні листи, які ми отримали від наших читачів стосовно цього пристрою. З того, що ми бачимо, більшість питань є незначними за своїм характером, що перезавантаження - це все, що потрібно для його виправлення. Інші питання, хоча вимагають деяких кроків з усунення несправностей, які необхідно зробити.

Якщо ви володієте Galaxy Note 2 або будь-яким іншим пристроєм Android, то не соромтеся надіслати нам листа на адресу [захищена електронною поштою]. Ми будемо більш ніж раді допомогти Вам з будь-яким занепокоєнням, яке Ви можете мати з Вашим пристроєм. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо без будь-яких умов. Проте ми просимо, щоб, коли ви надсилали нам адресу електронної пошти, було якомога детальніше, щоб можна було зробити точну оцінку і надати правильне рішення.

Якщо ви хочете переглянути попередні частини цієї серії, перевірте це посилання.

Окрім надсилання електронного листа, ви також можете зв'язатися з нами на наших облікових записах соціальних медіа Facebook та Google+.

Примітка 2 Мобільні дані / Wi-Fi не залишаються разом

Проблема : нещодавно в моєму телефоні автоматично завантажено нове програмне забезпечення Android. Це Galaxy Note 2, що я мав протягом 2років без яких-небудь серйозних проблем. Але після оновлення версії програмного забезпечення Android два режими передачі даних (4G LTE) і WiFi, які використовувалися для того, щоб залишатися одночасно, більше не залишалися разом. Я повинен зняти режим використання даних (опція мобільних даних), тоді сигнал Wifi працюватиме з моїм домашнім WiFi. Як тільки я виходжу з дому, якщо я хочу, щоб режим роботи даних LTE 4G працював, мені потрібно знову перевірити опцію "мобільні дані", і режим даних працюватиме, але відкритий wifi не буде виявлено. Я перепрошив програмне забезпечення Андроїда, зроблене Samsung репутацією в Best Buy вчора, щоб повернутися до попередньої версії Android, але це не вирішило проблему. Чи може хтось допомогти з цією проблемою?

Рішення : Зазвичай, коли телефон має як Wi-Fi, так і мобільні дані, він спочатку з'єднається з Wi-Fi. Після втрати сигналу Wi-Fi він підключиться до мобільних даних. Якщо це не стосується телефону, виконайте наведені нижче дії, щоб вирішити цю проблему.

Перше, що потрібно зробити, це визначити точну природу проблеми. Перебуваючи вдома, увімкніть як Wi-Fi, так і мобільні дані на телефоні. Ваш телефон повинен підключатися до мережі Wi-Fi. Вимкніть маршрутизатор і зачекайте кілька секунд. Після цього телефон має підключитися до мобільних даних.

Примітка: Переконайтеся, що налаштування маршрутизатора недавно не були змінені. Будь-які зміни в налаштуваннях можуть вплинути на спосіб підключення телефону до нього.

Якщо ваш телефон не під’єднано до мобільних даних, виконайте наведені нижче дії. Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку.

Протріть розділ кешу телефону

• Вимкніть пристрій.

• Натисніть і утримуйте три наступні кнопки одночасно: клавішу гучності, клавішу Home, клавішу живлення

• Коли на екрані з'являється 'GALAXY Note II', відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати і утримувати клавішу збільшення гучності і клавішу "Головна".

• Коли з'явиться вікно відновлення системи Android, відпустіть клавіші гучності та домашньої сторінки.

• Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити розділ "стерти кеш".

• Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати та видалити кеш.

• Після виділення системи перезавантаження натисніть кнопку живлення, щоб перезапустити пристрій.

Завантажувальний телефон у безпечному режимі. Якщо проблема не відбувається в цьому режимі, вона, швидше за все, викликана програмою третьої сторони, яку ви встановили на своєму пристрої. Дізнайтеся, що таке додаток і видаліть його.

• Вимкніть Galaxy Note 2, натиснувши кнопку живлення (розташовану на правому краю пристрою). Натисніть Power Off (Вимкн.) З опцій, які з'являться, а потім OK.

• Після успішного вимикання пристрою знову натисніть кнопку живлення, але цього разу тримайте палець натиснутою на нього разом із кнопкою гучності.

• Відпустіть кнопку живлення, коли ви побачите логотип Samsung Galaxy Note II, але не відпускайте клавішу зменшення гучності.

• Після цього ви побачите повідомлення про стан, в якому повідомляється, що ваш Galaxy Note 2 тепер знаходиться у безпечному режимі. Відпустіть клавішу гучності і натисніть кнопку OK.

Примітка 2 Не отримувати групові повідомлення

Проблема : Мій чоловік Примітка 2 не отримає повідомлення "Вперед / Група". Телефон - Verizon, але це телефон для розблокування. Наш оператор TMobile. Будь ласка, допоможіть ! Мій чоловік завжди використовує групове повідомлення.

Рішення : Більшість власників цього пристрою, які мають таку саму проблему, вирішили проблему, отримавши на своєму телефоні правильні налаштування APN. Перейти до / Системні установки / З'єднання / Інші мережі / Мобільні мережі / Імена точок доступу. Тут ви побачите APN "T-Mobile US LTE" Якщо ви не бачите його, то створіть новий APN з такою назвою.

Нижче наведено правильні налаштування.

• Назва - "T-Mobile US LTE"

• APN - "fast.t-mobile.com"

• Проксі - Не встановлено

• Порт - Не встановлено

• Ім'я користувача - не встановлено

• Пароль - не встановлено

• Сервер - не встановлено

• MMSC - "//mms.msg.eng.t-mobile.com/mms/wapenc"

• Проксі мультимедійних повідомлень - Не встановлено

• Мультимедійний порт - Не встановлено

• MCC - ”310”

• MNC - ”260”

• Тип автентифікації - Не встановлено

• Тип APN - "за замовчуванням, mms, supl"

• Протокол APN - "IPv6"

• Протокол роумінгу APN - ”IPv4

• Увімкнути / вимкнути APN - позначено пункт «APN увімкнено»

• Носій - "Не вказано"

• Тип оператора мобільної віртуальної мережі - "None"

• Значення оператора мобільної віртуальної мережі - "Не встановлено"

Примітка 2 не оновлюється

Проблема : Привіт, у мене є примітка 2, що працює з kitkat 4.4.2. Нещодавно я віддав його авторизованому сервісному центру і поміняв батарею. Також оновлено програмне забезпечення. Він працює нормально. А тепер, коли я спробував виконати перевірку оновлення (налаштування> більше> про пристрій> оновлення програмного забезпечення> оновити зараз), відповіді немає. Примітка 2 не підключається до сервера samsung, щоб перевірити наявність оновлень. Wi fi прекрасно, iam можливість переглядати. Все інше добре. Я навіть намагався очистити розділ кешу. Чи можете ви допомогти, будь ласка.

Рішення : Ви намагаєтеся перевірити наявність оновлення за допомогою з'єднання Wi-Fi або вашого мобільного з'єднання даних? Якщо ви використовуєте з'єднання Wi-Fi, спробуйте скористатися мобільним з'єднанням даних і навпаки. Причиною цього є те, що в режимі підключення, який ви зараз використовуєте, може виникнути проблема, яка заважає підключенню до серверів Samsung.

Іншим способом перевірки оновлення є використання останньої версії Kies. Завантажте Kies з веб-сайту Samsung і встановіть його на комп'ютер. Запустіть програму Kies, а потім підключіть телефон до комп'ютера за допомогою шнура USB. Програмне забезпечення перевірить наявність нових оновлень для вашого телефону.

Примітка 2 Не приймає дзвінки

Проблема : Привіт у мене є записка 2 і я просто цікаво, як виправити мою проблему, коли я отримую телефон називається більшість з них не приходять через мій телефон не дзвонити, якщо мій чоловік дзвонить мені на свій телефон це завжди працює, але я можу отримати ще один, щоб подзвонити відразу після, і нічого, чому я не можу зрозуміти це я перезавантажити мій телефон 20 разів на день просто, щоб спробувати отримати мої дзвінки, будь ласка, я сподіваюся, ви можете допомогти.

Рішення : чи ви пробували перевірити налаштування телефону, якщо якийсь номер був заблокований?

• На головному екрані торкніться Контакти.

• Щоб розблокувати контакт, натисніть клавішу Меню.

• Натисніть Видалити зі списку відхилення.

• Тепер контакт розблоковано.

Якщо певний номер не заблоковано, і ви все одно не можете отримати дзвінок від нього, можливо, додаток, встановлений у телефоні, викликає цю проблему. Вам потрібно запустити телефон у безпечному режимі, щоб перевірити, чи це так.

• Вимкніть Galaxy Note 2, натиснувши кнопку живлення (розташовану на правому краю пристрою). Натисніть Power Off (Вимкн.) З опцій, які з'являться, а потім OK.

• Після успішного вимикання пристрою знову натисніть кнопку живлення, але цього разу тримайте палець натиснутою на нього разом із кнопкою гучності.

• Відпустіть кнопку живлення, коли ви побачите логотип Samsung Galaxy Note II, але не відпускайте клавішу зменшення гучності.

• Після цього ви побачите повідомлення про стан, в якому повідомляється, що ваш Galaxy Note 2 тепер знаходиться у безпечному режимі. Відпустіть клавішу гучності і натисніть кнопку OK.

Якщо в цьому режимі ви можете приймати дзвінки нормально, проблема, швидше за все, викликана програмою. Дізнайтеся, що таке додаток, і видаліть його з телефону. Ви повинні почати з будь-якої програми безпеки, встановленої в телефоні.

Якщо проблема не зникне, слід виконати скидання до заводських налаштувань. Просто переконайтеся, що спочатку резервні копії всіх даних телефону.

• Вимкніть пристрій.

• Натисніть і утримуйте три наступні кнопки одночасно: клавішу гучності, клавішу Home, клавішу живлення.

• Коли на екрані з'явиться 'GALAXY Note II', відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати й утримувати клавішу збільшення гучності і клавішу "Головна".

• Коли з'явиться вікно відновлення системи Android, відпустіть клавіші гучності та домашньої сторінки.

• Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити "видалити дані / скинути заводські налаштування".

• Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.

• Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити "видалити всі дані користувача".

• Натисніть кнопку живлення для вибору та запуску основного скидання. Після завершення основного скидання підсвічується "Перезавантаження системи зараз".

• Натисніть кнопку живлення, щоб перезапустити пристрій.

Примітка 2 Клавіша прокручування / клавіша "Назад" не працює

Проблема : Моя клавіша прокручування назад і клавіша опцій у нижній частині телефону перестала працювати, тому я не можу прокрутити назад або скористатися клавішею опцій, але дотик працює.

Рішення : Це може бути проблемою, пов'язаною з апаратним забезпеченням. Спершу потрібно створити резервну копію даних телефону, а потім відновити заводські налаштування на телефоні. Якщо проблема не зникне після скидання до заводських налаштувань, вам доведеться довести телефон до авторизованого сервісного центру для перевірки.

Примітка 2 Не надсилати відповіді на повідомлення електронної пошти

Проблема : Привіт, My Note Note 2 надсилає електронну пошту, але не надсилає відповіді. У вас є пропозиції?

Рішення : це може бути проблемою з налаштуваннями електронної пошти. Спробуйте перевірити налаштування та перевірити, чи відповідає він тому, який використовує ваш постачальник послуг електронної пошти. Слід також спробувати видалити обліковий запис і повторно створити його. Просто переконайтеся, що резервні копії важливих повідомлень електронної пошти, які ви, можливо, збереглися в телефоні.

Примітка 2 Мертвий екран

Проблема : Привіт, я випадково скинув ноту 2 на кухонну мийку, а вода в ній. Я швидко витягую його, вимикаю і сушу телефон всіляко. почати користуватися телефоном через кілька годин. він працював нормально, а потім до ранку екран порожній. Я відкриваю телефон і висушую його і залишаю його на місяць або близько того. увімкніть його і все ще чорний екран. Я перевірив телефон з приєднаним комп'ютером .. кожна функція в телефоні працює нормально. тільки екран мертвий. Я перевірив плату з іншою новою нотою 2, яку я маю, замінивши плати новою. тому підтверджується, що екран мертвий. відпочинок все працює нормально. мій запит або цікавість, перш ніж замовити екран заміни, що сталося з цим екраном? яка вода має пошкодження на екрані, в той час як всі інші апарати телефону працюють добре після впливу води. екран не зламаний або зв'язок втрачається або що-небудь або не будь-яке програмне забезпечення питання, як я спробував новий екран на борту і його робота бездоганно. там що-небудь можна зробити, щоб повернути мертвий екран? Дякую.

Вирішення : Проблема може виникнути на РК-дисплеї телефону, а не на цифровому планшеті. На РК-дисплеї відображається підсвічування телефону, і вода може замикатися, що призводить до його пошкодження.

Примітка 2 GPS потрібно переключати на роботу

Проблема : Я радий вам за вашу постійну підтримку та інформаційні бюлетені на Примітці 2. Сподіваюся, у вас є поради для моєї проблеми. Я запускаю 4, 3 на моїй Примітці 2 і з моменту останнього оновлення (я підозрюю), застосований місяць або тому назад GPS не працює, поки я перемикати його. Якщо я запускаю тест GPS або Карти, він не отримує виправлення. Коли я опускаю сповіщення, він показує, що мій GPS вже ввімкнено. Однак, коли я перемикати його (відключити потім включити), я отримаю виправлення, і він працює добре. Я проходжу цей процес кожен раз, коли мені потрібно використовувати мій GPS зараз.

Вирішення : Якщо ця проблема сталася відразу після оновлення програмного забезпечення, рекомендується скинути заводські налаштування. Те, що відбувається тут, може полягати в тому, що у вашому пристрої можуть зберігатися старі дані з попередньої версії програмного забезпечення. Ці дані, які зазвичай повинні бути видалені після встановлення нової версії програмного забезпечення, викликають конфлікт з 4.3. Найкращий спосіб позбутися від цих старих даних - це скинути заводські налаштування. Просто переконайтеся, що перші резервні копії даних.

• Вимкніть пристрій.

• Натисніть і утримуйте три наступні кнопки одночасно: клавішу гучності, клавішу Home, клавішу живлення.

• Коли на екрані з'явиться 'GALAXY Note II', відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати й утримувати клавішу збільшення гучності і клавішу "Головна".

• Коли з'явиться вікно відновлення системи Android, відпустіть клавіші гучності та домашньої сторінки.

• Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити "видалити дані / скинути заводські налаштування".

• Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.

• Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити "видалити всі дані користувача".

• Натисніть кнопку живлення для вибору та запуску основного скидання. Після завершення основного скидання підсвічується "Перезавантаження системи зараз".

• Натисніть кнопку живлення, щоб перезапустити пристрій.

Примітка 2 не заряджається

Проблема : Привіт. У мене є Samsung galaxy note 2 з Android 4.4.2. До цього у мене було 4, 2. Коли я заряджаю телефон і скажу, що він знаходиться на 5% і заряджаю зарядний пристрій і користуюся телефоном, він не заряджається. Відсоток продовжує падати. Як це можна виправити, хлопці? Якщо це може бути!

Вирішення : Перше, що потрібно зробити, це перевірити, чи є у Вашому телефоні зарядний порт, зарядний пристрій та контакти акумулятора будь-які фізичні пошкодження.

• Ретельно огляньте телефон, щоб переконатися, що він не перегрівається, не роздутий або пошкоджений.

• Обережно перевірте порт зарядки телефону та видаліть будь-які сміття.

• Вийміть акумулятор.

• Обережно перевірте та очистіть золоті контакти за допомогою ватного тампона або сухої м'якої тканини.

Також слід спробувати використовувати інший зарядний пристрій, оскільки той, який ви використовуєте, може бути несправним. Ще одна пропозиція - замінити акумулятор на новий.

Примітка 2 Повільна зарядка

Проблема : Привіт, Нещодавно я зіткнувся з проблемою замерзання телефону, а потім я fiugured з моєї батареї телефону була опухла, тому я замінив його на новий оригінальний акумулятор Note2. Я працював добре давати хороше резервне копіювання. Але він також заряджається з дуже низькою швидкістю. Я б сказав, що я заряджаю від 5% -100% через 12 годин. Я зберігав мінімальні програми в моєму телефоні, а також очищував пам'ять з небажаними програмами для тривалого резервного копіювання. Я знайшов його заряд швидше на Nokia Lumia зарядний пристрій, але я боюся використовувати його, як мій попередній акумулятор розбухати і це може бути причиною. Мій Samsung Note2 4.4.2. SE для Android-статусу - SEPF_Gt-N7100_4.4.2_0035. Чи можете ви допомогти і запропонувати. Чи повинен я повернути цю батарею і отримати її замінити?

Рішення : Час, необхідний для заряджання телефону, залежить від використовуваного зарядного пристрою. Взагалі кажучи, якщо зарядний пристрій має великий амперний рейтинг, він швидко заряджає акумулятор, тоді як зарядні пристрої з низьким зарядом акумулятора набагато повільніше. Саме тому телефон швидко заряджається при використанні оригінального зарядного пристрою на стіні (1-2 ампер), а при USB-порту повільніше (0, 5 А для USB 2.0 і 0, 9 А для USB 3.0).

У вашому випадку потрібно спершу замінити зарядний пристрій на новий. Наскільки це можливо, отримайте зарядний пристрій Samsung, що має такий самий рейтинг, як і оригінальний зарядний пристрій настінного телефону.

Примітка 2 застряг в завантажувальний логотип

Проблема : Привіт! Моя батарея Примітка 2 розбухнув викликає мій телефон відрізати коли завгодно відчував люблю це. У мене з'явилося нове мислення батареї, яке б вирішило проблему ... тепер мій телефон не вмикається і батарея повністю заряджена. Я ставлю мій sim, sd і батарею в інший телефон, і він працює нормально. Але в моїй записці 2 не пощастило. Він застряг на екрані TMobile 4G Lite. Заздалегідь дякуємо вам за будь-яку допомогу, яку ви можете надати мені ????

Рішення : Перше, що потрібно зробити в цьому випадку, це видалити телефон. акумулятора, SIM-карти та картки SD. Натисніть і утримуйте кнопку живлення принаймні 3 хвилини, а потім знову вставте акумулятор телефону. У цей час залиште SD-карту та SIM-карту з телефону.

Спробуйте увімкнути телефон. Якщо він успішно завантажиться, проблема може бути викликана деякими пошкодженими тимчасовими даними.

Якщо телефон все одно застряє на логотипі завантаження, спробуйте видалити розділ кешу телефону.

• Вимкніть пристрій.

• Натисніть і утримуйте три наступні кнопки одночасно: клавішу гучності, клавішу Home, клавішу живлення

• Коли на екрані з'являється 'GALAXY Note II', відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати і утримувати клавішу збільшення гучності і клавішу "Головна".

• Коли з'явиться вікно відновлення системи Android, відпустіть клавіші гучності та домашньої сторінки.

• Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити розділ "стерти кеш".

• Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати та видалити кеш.

• Після виділення системи перезавантаження натисніть кнопку живлення, щоб перезапустити пристрій.

Ще один крок виправлення неполадок, який ви повинні спробувати, це використовувати Kies, щоб виправити свій телефон. Підключіть телефон, використовуючи шнур USB, до комп'ютера, на якому працює останнє програмне забезпечення Kies. Якщо ваш телефон може бути виявлений, то резервне копіювання всіх даних і спробувати зробити екстрене відновлення мікропрограми.

Примітка 2 Питання оновлення оновлення програмного забезпечення

Проблема : H I Я купив свій телефон (Samsung Galaxy Note 2) розблокований, але я хочу оновити своє програмне забезпечення. Чи є спосіб зробити це без видалення. Програмне забезпечення знаходиться на 4.3.

Рішення : Насправді є простий спосіб оновити телефон. Вам потрібно буде встановити найновіше програмне забезпечення Kies на вашому комп'ютері.

• Запустіть програму Samsung Kies або, якщо ви завантажили програму Samsung Kies, запустіть програму встановлення та дозвольте Kies встановити на вашій системі. Якщо буде запропоновано перезавантажити систему, зробіть це, перш ніж продовжити.

• Підключіть пристрій до ПК або ноутбука за допомогою кабелю USB, який додається.

• Переконайтеся, що Kies розпізнає ваш пристрій, переглянувши верхню частину навігаційного меню ліворуч.

• Після того, як Kies розпізнає пристрій, ви побачите спливаюче вікно, подібне до наведеного нижче. Натисніть Оновити.

• Прочитайте спливаюче вікно "Застереження" та, якщо ви погоджуєтеся, клацніть, щоб заповнити позначку "Я прочитав всю вищезгадану інформацію".

• Прочитайте розділ Дозволити збереження інформації та виберіть Дозволити збереження або Продовжити без збереження та натисніть кнопку Почати оновлення.

• Kies почне завантаження компонентів оновлення прошивки з серверів Samsung. Це займе кілька хвилин, залежно від швидкості підключення до Інтернету.

• Через кілька хвилин Kies почне перенесення двійкового програмного забезпечення на пристрій. Не від'єднуйте кабель, підключений до ПК.

• Під час процесу оновлення на екрані пристроїв відображається логотип Android.

• Оскільки пристрій оновлюється, не від'єднуйте кабель, підключений до ПК.

• Після завершення процесу оновлення натисніть кнопку ОК.

• Тепер можна від'єднати пристрій від комп'ютера. Після перезавантаження пристрій буде готовий до використання.

Примітка 2 Не вдається завершити дзвінки

Проблема : після виклику виникла проблема. Це відбувалося кілька разів. Мені довелося вимкнути живлення, щоб повісити трубку. Що я можу зробити, щоб виправити це? Крім того, я отримую телефонні дзвінки, направлені до моєї голосової пошти, не чуючи, що він дзвонить. Вона навіть не відображається на моїх журналах, які викликав людина. Я дуже розчарований у цьому телефоні.

Вирішення : Спробуйте увімкнути налаштування, за допомогою яких можна завершувати дзвінки за допомогою кнопки живлення.

Якщо ви не можете завершити виклик, оскільки екран залишається чорним, це може бути викликано несправним датчиком відстані. Спробуйте вимкнути цю функцію.

• Натисніть "Телефон"

• натисніть на опцію 'Меню' на телефоні

• Натисніть "Налаштування виклику"

• Ви успішно вимкнули датчик відстані у Вашій Samsung Galaxy Note II.

Останній варіант, який слід розглянути, - це скидання до заводських налаштувань. Просто виконайте резервне копіювання даних перед виконанням цієї процедури.

Займайтеся з нами

Надішліть нам свої запитання, пропозиції та проблеми, з якими ви зіткнулися під час використання телефону Android. Ми підтримуємо всі пристрої Android, доступні сьогодні на ринку. І не хвилюйтеся, ми не будемо стягувати з вас жодної копійки за вашу електронну пошту. Напишіть нам на адресу [захищена електронною поштою]. Ми читаємо кожну електронну пошту, але не можемо гарантувати швидку відповідь. Якщо нам вдасться допомогти вам, будь ласка, допоможіть нам розповсюдити слово, поділившись своїми повідомленнями з друзями.