Galaxy Note 4 не отримує групових повідомлень, не може завантажувати MMS, інші проблеми з обміну повідомленнями

Ласкаво просимо на нову сторінку усунення несправностей # GalaxyNote4. Ми хочемо допомогти користувачам Note 4, які відчувають певні проблеми, пов'язані з обміну повідомленнями або SMS / MMS, тому ми розглядаємо 5 питань у цій публікації.

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо сьогодні:

Проблема 1: Galaxy Note 4 не може отримувати MMS належним чином, MMS-відео відокремлюється від аудіо

Мій чоловік використовує додаток Chomp для своїх повідомлень. Дочка надіслала відео кожному з нас, і його телефон розділив відео-частину з аудіо-частини, як 2 різні твори, а відео - це лише картина. Він має розблокований телефон Verizon Note 4 і використовує Straight Talk. У мене є Примітка 5 і я все ще з Sprint. - Луїза Бейтс

Рішення: Привіт Луїза. Існує дві можливі причини виникнення цієї проблеми. Одна з них є проблемою з програмою, яку він використовує, а інша - несумісністю на рівні операційної системи.

Щоб перевірити, ви хочете побачити, чи проблема полягає в самому застосунку обміну повідомленнями. Якщо він ще не спробував, попросіть його скористатися іншим додатком для обміну повідомленнями або власною програмою Samsung Messages, яка надійшла з телефоном. Для цього він має змінити стандартне додаток обміну повідомленнями в розділі Параметри. Ось як:

1. Відкрийте програму Налаштування .
2. Натисніть Програми.
3. Натисніть Додаткові параметри у верхній правій частині (значок із трьома пунктами).
4. Натисніть Стандартні програми .
5. Торкніться програми Messaging .
6. Виберіть іншу програму обміну повідомленнями.

Після вибору іншого додатка для обміну повідомленнями надішліть MMS на його номер ще раз і подивіться, що відбувається. Якщо проблема виправлена, а MMS надходить у звичайній формі (відео не відокремлено від аудіо), програма Chomp може бути проблематичною.

Якщо проблема залишається, то причиною може бути глибоко в операційній системі, що означає, що вона має щось робити з програмним забезпеченням Verizon не повністю сумісна з програмою Sprint. Поговоріть зі своїм оператором і перевірте, чи є щось, що вони можуть зробити, щоб виправити це.

Проблема 2: Galaxy Примітка 4 не отримувати групові повідомлення

У мене є Samsung Примітка 4. Хтось надсилає груповий текст, і я можу бачити лише людей, які відповідають на повідомлення, а не повідомлення відправника. Чи можна щось зробити, щоб побачити повідомлення відправника? - Honora2helen

Рішення: Привіт Honora2helen. Оператори перетворюють повідомлення групи (звичайні SMS, відправлені на декілька контактів) на MMS, тому переконайтеся, що пристрій налаштований на отримання MMS. Ваш телефон повинен мати правильні установки (зазвичай це досягається автоматично, якщо ви знаходитесь в мережі GSM), щоб отримувати MMS, тому переконайтеся, що ви зв'язуєтеся з оператором. Також необхідно переконатися, що у вас працює робоча служба мобільних даних, оскільки MMS без нього не буде працювати. Знову ж таки, якщо ви не впевнені, чи пристрій може отримувати MMS через послугу мобільного передавання даних, зверніться до свого оператора.

Хоча ми вважаємо, що основною причиною, через яку ви отримуєте лише початкове повідомлення відправника, є те, що група, в якій ви перебуваєте, складається як з пристроїв iOS, так і з інших пристроїв. Якщо оригінальний відправник використовує пристрій iOS, наприклад, iPhone, користувачі Android, як і в групі, отримуватимуть відповіді лише у формі текстового повідомлення, а не у формі групового повідомлення. Учасники, які використовують iOS-пристрій, і їхня служба iMessage включена, отримують вихідне повідомлення відправника у формі групового повідомлення.

Як обхідний шлях (і якщо ви можете змусити всіх згодні), ви можете спробувати скористатися програмою третьої сторони, яка працює як на пристроях iOS, так і на пристроях Android. Прикладами таких програм є:

• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Лінія
• Viber
• WeChat
• Snapchat
• Google Hangouts

Усі ці елементи доступні безкоштовно в магазинах Google Play і Apple App Store.

Проблема 3: Galaxy Note 4 не може пересилати електронну пошту на ПК

Я використовую Samsung Galaxy Примітка 4. Я не можу переслати отриманий лист на мій комп'ютер бездротовим способом або з USB-з'єднанням, як передача зображень. Це відбувається. Оскільки у мене довге повідомлення, це вказує на те, що воно по суті повно. Коли повідомлення фактично переадресовується, воно повертається назад до того самого місця, де приймаються всі інші отримані тексти. Чому вони не входять до мого комп'ютера? Це попередження про те, що вона заповнена, що в першу чергу виключає мене? Оскільки мій телефон має відформатовані можливості, він не дає мені зрозуміти, чому він не пересилає текст. Я використав тут електронну пошту як відповідь. У мене також є пошта Gmail, але не думаю, що це має значення в будь-якому випадку. Я думаю, що це може бути виправлено за допомогою USB-з'єднання сказати мені, як це зробити таким чином, якщо це необхідно. - Blacklamb10

Рішення: Привіт Blacklamb10. Опис вашої проблеми важко розшифрувати, але якщо у вас виникли проблеми з надсиланням електронної пошти на ваш комп'ютер, чому б не просто увійти в той самий обліковий запис на цьому комп'ютері? Вам не потрібно пересилати електронну пошту на комп'ютер, якщо ви не хочете створити локальну копію отриманої електронної пошти на вашому комп'ютері. Але навіть тоді, увійшовши до вашої електронної пошти на комп'ютері та збереживши копію цієї конкретної електронної пошти, це більш реалістично і практично, а не мучить себе шукати неіснуюче рішення про пересилання його через USB-з'єднання. Якщо це не є вашим наміром, або, якщо здається, що ми не розуміємо вашу ситуацію, не соромтеся повідомити нам, описавши свою проблему більш чітко. Як би там не було, опис вашої проблеми є заплутаним і, чесно кажучи, ми не можемо точно сказати, чи розуміємо ми її взагалі.

Проблема 4: Galaxy Note 4 не може посилати гроші через M-Pesa

До останнього тижня я міг надсилати та отримувати гроші через m-pesa але протягом останніх 4 днів я не можу послати гроші через той же. Я не можу купити ефірний час через m-pesa теж. Спочатку я думав, що це була моя SIM-карта, яка була проблема, але я використав ту ж SIM-карту в іншому телефоні; це спрацювало відмінно. Я міг надсилати та отримувати гроші через m-pesa. - Roymog_2

Рішення: Привіт Roymog_2. Якщо послуга працює відмінно під час використання облікового запису в іншому телефоні, можливо, у вашій примітці виникла проблема з локальною програмою. Переконайтеся, що спершу витріть розділ кешу телефону, щоб оновити системний кеш. Ось як:

1. Вимкніть Galaxy Note 4 повністю.
2. Натисніть і утримуйте клавіші збільшення гучності та клавіші Home разом, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли Примітка 4 вібрує, відпустіть обидві клавіші Home і Power, але продовжуйте тримати клавішу Volume Up.
4. Коли на екрані відображається функція відновлення системи Android, відпустіть клавішу збільшення гучності.
5. Використовуючи клавішу зменшення гучності, виділіть опцію 'wipe cache partition' і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
6. Коли закінчується видалення розділу кешу, виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть клавішу живлення.

Після того як ви витерли розділ кешу, переконайтеся, що ви також інсталюєте останні оновлення Android і програм. Деякі програми можуть не працювати належним чином зі старими версіями Android, тому обов'язково встановлюйте останню доступну версію прошивки.

Після цього ви зможете перейти до видалення кешу та даних проблемної програми. Для цього виконайте такі дії:

1. Відкрийте меню "Налаштування" через відтінок сповіщень (спадне) або через програму "Налаштування" у вашому ящику програми.
2. Перейдіть до пункту "Програми". Це може бути перейменовано на програми з додатками або диспетчером додатків у версіях Android 6 або 7 з шкірним колом.
3. Опинившись, натисніть на програму.
4. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають інформацію про програму, включаючи сховище, дозволи, використання пам'яті тощо.
5. Це всі елементи, які можна натискати. Ви хочете натиснути на сховище.
6. Тепер ви повинні чітко бачити кнопки Clear Cache і Clear Data для програми. Спершу спробуйте видалити кеш програми, а потім перевірте, чи знову він починає працювати нормально. Якщо нічого не зміниться, виконайте опцію Очистити дані.

Проблема 5: Galaxy Note 4 не може завантажити MMS

Нещодавно я перейшов від AT&T до Consumer Cellular. Я тримав свій старий телефон, Samsung Galaxy Note 4. Все добре працює на новій SIM-картці, за винятком того, що я не можу завантажити MMS-вкладення. Провівши цілий день, ідучи вперед і назад між Consumer Cellular і AT&T, вони говорять мені, що “Дані” заблоковані. Споживчі стільникові сказав, що я повинен отримати мій код розблокування від AT & T, AT & T сказав, що вони не можуть мені допомогти. Споживчі стільникові сказав, що у мене є два варіанти: 1. Скасуйте рядок і почніть спочатку, тому втрачайте мій номер телефону, всі мої програми, зображення, контакти, тощо. 2. Купіть у них новий телефон і почніть знову в їхній мережі.

Перш за все в AT & T все, що я можу спілкуватися з роботів відповіді на мою проблему, я не можу говорити з людиною, CC, витрачаючи 2 години на проблему прийшов до вищевикладеного висновку. Чи можете ви мені допомогти? - Kybred1946

Рішення: Привіт Kybred1946. Там один важливий момент, який ви не змогли згадати тут, і це те, чи AT&T розблокував телефон. У цьому випадку розблокування означає, що налаштування мережі телефону буде змінено, щоб пристрій працював в іншій мережі. Це не означає повну модифікацію програмного забезпечення шляхом видалення програмного забезпечення AT&T і заміни повністю чимось новим. Оскільки AT&T використовує технологію GSM, розблокування його пристрою означає лише незначну модифікацію програмного забезпечення шляхом введення певного коду. Якщо ви або AT&T ніколи не розблокували пристрій належним чином через наступне:

• непогашений залишок,
• телефон у чорному списку,
• невідповідність правильних процедур розблокування,

Ваша Примітка 4 може не працювати належним чином в іншій мережі. Перш ніж поговорити з Consumer Cellular, не забудьте спочатку вирішити все з AT&T. Тільки тоді ви можете попросити їх розблокувати пристрій для вас.

Як тільки це буде зроблено, переконайтеся, що ваша мобільна служба передачі даних працює в Consumer Cellular. MMS не працюватиме, якщо не ввімкнено службу мобільних даних.