Samsung Galaxy S8 продовжує відображати помилку "На жаль, телефон зупинився" [Посібник з усунення несправностей]

Повідомлення про помилку "На жаль, телефон зупинився" на вашому Samsung Galaxy S8 в основному розповідає вам про вбудований телефон додаток, що аварій. Якою б не була причина чи причина, ми повинні з'ясувати, щоб вирішити цю проблему. Ця помилка може виникати в різних ситуаціях і на основі нашого досвіду, вона може бути запущена, коли ви отримуєте виклик, набираєте номер або навіть переглядаєте контакт. Це також може відбуватися випадково, навіть якщо ви нічого не робите.

У порівнянні з іншими видами програм, це більш серйозно, не кажучи вже про дуже дратує, особливо якщо ви використовуєте свій телефон для дзвінків частіше, ніж ви надсилаєте тексти. Але тільки тому, що він згадує додаток Телефон не означає, що це дійсно проблема. Пам'ятайте, що програма телефону використовує різні програми, такі як "Контакти" та "Набирач". Тому дуже важливо, щоб ми намагалися розглянути всі можливості і виключили кожен з них, доки не зможемо визначити, в чому полягає проблема.

У цій посаді я пройду вас через усунення несправностей телефону, який має помилку "Телефон зупинився". Я буду пропонувати основні процедури усунення несправностей, які можна використовувати, щоб спробувати вирішити цю проблему. Отже, якщо ви володієте цим телефоном і в даний час прослуховуються подібною проблемою, то продовжуйте читати нижче, щоб ви знали, що робити.

Але перед тим, якщо ви зараз маєте різні проблеми з телефоном, то я пропоную вам відвідати нашу Samsung Galaxy S8 сторінку усунення несправностей, оскільки ми вже почали надавати підтримку нашим читачам, які володіють цим пристроєм. Ми розуміємо, що ваш телефон все ще абсолютно новий, він повинен працювати без проблем, але навіть сам Samsung не може гарантувати, що проблем не буде. Те, що ми робимо тут, надає допомогу нашим читачам найкращим чином, якщо ми не опублікували повідомлення про вашу зацікавленість, не соромтеся звертатися до нас, заповнивши анкету Android.

Покрокове керівництво з усунення несправностей Galaxy S8 з помилкою "Телефон зупинився"

Метою цього посібника з усунення несправностей є знати, чи можна вирішити цю проблему без будь-якої допомоги технічного фахівця. Її необхідно вирішувати негайно, оскільки це впливає на можливість телефону здійснювати і приймати телефонні дзвінки. Але перед тим, як ми переходимо до наших кроків з усунення несправностей, ось одне з отриманих повідомлень, які найкраще описують цю проблему ...

Проблема : Привіт, хлопці-дроїди. Я сподіваюся, ви можете допомогти мені з моєю проблемою, тому що є це повідомлення про помилку, яке продовжує прослуховувати мене, коли я намагаюся зробити виклик. Помилка говорить: "На жаль, телефон зупинився", і він з'являється кожен раз, коли я набираю номер. Він також з'являється, коли я отримую виклик і відповідає на нього. Я не зовсім впевнений, що з ним сталося, тому я не можу надати більше інформації про цю проблему. Чи можна щось зробити з цим?

Усунення несправностей : тепер для того, щоб розпочати пошук неполадок, вам слід виконати…

Крок 1. Закрийте та перезапустіть програму

Перше, що можна спробувати - це перезапустити програму. Якщо ви використовуєте додаток Phone Phone на Samsung Galaxy S8, вийдіть із програми Phone, а потім перезапустіть звичайним способом. Випадкові проблеми можуть статися з будь-якими додатками, що призводять до відповідних помилок. Вони називаються дрібними програмними збоями в мобільних пристроях. Часто ці глюки вирішуються шляхом простого перезапуску на нестабільну програму.

• Для цього просто закрийте програму Phone, а потім знову відкрийте її .

Крім того, можна примусово зупинити невідповідну програму телефону. Ось як змусити програму зупинитися на Samsung Galaxy S8:

1. Торкніться та проведіть пальцем вгору або вниз на головному екрані. Це покаже всі програми.
2. Торкніться програми Phone / Dialer .
3. Виберіть параметр Примусово зупинити.
4. Якщо необхідно, знову торкніться F orce Stop, щоб підтвердити дію.

Ви також можете перейти до меню Параметри> Програми> Менеджер програм . Як тільки ви потрапите на екран "Менеджер програм", знайдіть у спадному списку додаток "Телефон / набирач". Натисніть Припинити зупинку, щоб продовжити. Нарешті, підтвердьте дію, знову натиснувши на Силу зупинити .

Зачекайте, поки програма завершить роботу, а потім спробуйте відкрити його знову, щоб побачити, що відбувається.

Якщо помилка не зникає, спробуйте виконати будь-які наступні дії.

Крок 2: Перезавантажте (soft reset) ваш Samsung Galaxy S8

Це найпростіше, але найефективніше рішення, коли йдеться про незначні проблеми з програмним забезпеченням / додатками в мобільних пристроях. В іншому випадку його називають м'яким скиданням, перезавантаження очищає пам'ять телефону від будь-яких можливих помилок і збоїв, які могли викликати помилку в додатку "Телефон або дозвону".

Процес подібний до перезапуску комп'ютера. Ніякі дані не впливатимуть на процес, якщо акумулятор працює дуже низько.

Ось як виконується програмне скидання на Samsung Galaxy S8:

1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення. Цю кнопку можна побачити на правому краю телефону.
2. Натисніть опцію, щоб перезапустити .
3. Натисніть Перезапуск знову, щоб підтвердити дію.
4. Зачекайте, поки телефон повністю перезавантажиться.
5. Якщо телефон не відповідає або дисплей заблоковано після отримання повідомлення про помилку телефону, просто натисніть кнопку живлення протягом приблизно 10 секунд або поки не ввімкнеться або перезавантажиться.

Після того, як виконано програмне скидання, спробуйте знову відкрити програму "Телефон" і перевірити, чи помилка вже пройшла.

Якщо помилка не зникає після першої перезавантаження, виконайте іншу перезавантаження. Якщо необхідно, перейдіть на третю перезавантаження, якщо помилка все ще з'являється після другої перезавантаження телефону.

Крок 3: Завантажтеся в безпечний режим

Завантаження в безпечний режим допоможе визначити, чи викликає ця проблема інші програми, встановлені на вашому телефоні. Усі програми сторонніх виробників будуть тимчасово відключені в безпечному режимі. Це означає, що запущені лише акції або вбудовані програми. При цьому, вам буде легше визначити, чи винен сторонній додаток.

Ось як завантажувати ваш Samsung Galaxy S8 у безпечний режим:

1. Повністю вимкніть телефон.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення після появи на екрані назви моделі.
3. Коли ви побачите екран Samsung, відпустіть кнопку живлення, а потім негайно натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності .
4. Тримайте клавішу гучності, поки телефон не завершить процес перезапуску.
5. Тепер, якщо ваш телефон вже знаходиться в безпечному режимі, якщо в нижньому лівому куті екрана відображається мітка безпечного режиму .
6. Коли ви побачите безпечний режим, відпустіть клавішу зменшення гучності .

Тепер спробуйте відкрити програму Phone або Dialer у безпечному режимі і перевірити, чи з'явиться відповідна помилка. Якщо помилка не відбувається в безпечному режимі, це означає, що винуватцем є додаток третьої сторони. Подумайте, з яких програм, які ви нещодавно встановили, виникає конфлікт.

Видалення програми, яку ви підозрюєте, викликає конфлікт або проблему з програмним забезпеченням, яке призвело до цієї помилки під час використання програми "Телефон".

• Щоб видалити чи видалити програму в безпечному режимі, виберіть потрібну програму, перейшовши в меню Параметри-> Програми-> виберіть підозрювану програму-> натисніть Видалення двічі, щоб підтвердити дію.

Щоб вийти з безпечного режиму та повернутися до звичайного режиму, просто перезавантажте телефон, натиснувши кнопку живлення, доки він не перезавантажиться.

Крок 4. Очистіть кеш програми та дані

Інша можлива причина, чому ви отримуєте помилку "На жаль, телефон зупинився", - на пошкоджені файли і вміст, що призводить до того, що додаток раптово стане непрацездатним. Очищення кеш-пам'яті та даних із програми Phone / Dialer допоможе виправити її. Кеші - це тимчасові файли, накопичені в програмі «Телефон». Ці файли можуть містити пошкоджений вміст або помилки, які могли вплинути на нормальну функцію програми. Очищення кеш-пам'яті з програми "Телефон" призведе до видалення всіх кешованих даних у програмі, включаючи невідповідні файли. Цей метод також рекомендується для оптимізації додатків або якщо одне з ваших програм не працює належним чином.

1. Натисніть Настройки .
2. Перейдіть до програми та натисніть Програми .
3. Виберіть Телефон або Набирач з даних програм.
4. Натисніть Пам'ять .
5. Натисніть опцію Очистити кеш. Це очистить кеш вибраного додатка.

Після очищення кешу програми спробуйте знову відкрити програму "Телефон", щоб побачити, чи є якісь зміни. Якщо помилка не зникає, спробуйте спробувати очистити дані в додатку "Телефон / дозвонщик".

Примітка. Всі особисті дані, збережені в програмі "Телефон", будуть видалені під час процесу.

• Щоб продовжити очищення даних у додатку "Телефон", перейдіть до Налаштування-> Програми-> Зберігання-> виберіть зі списку- тел .

Крок 5. Видаліть розділ кешу

Інший тип скидання, який використовується для очищення різних частин пам'яті телефону, - це видалення розділу кешу. На відміну від основного скидання, процес видалення розділу кешу не видаляє особисті дані, збережені на пристрої.

Цей метод часто використовується для вирішення проблем, пов'язаних із програмним забезпеченням, включаючи ті, які є ізольованими для програми, що відображається підказками про помилку телефону, з якою ви маєте справу.

Ось як виконується розділ кешу на вашому Samsung Galaxy S8:

1. Вимкніть телефон.
2. Натисніть і утримуйте одночасно клавішу збільшення гучності та Bixby ( Home ), потім натисніть і утримуйте клавішу живлення .
3. Відкрийте всі клавіші, коли з'явиться логотип Android . Після цього вам буде запропоновано надіслати повідомлення " Встановлення оновлення системи " приблизно 30-60 секунд до того, як на екрані відобразяться параметри меню відновлення системи Android.
4. Виділіть опцію " видалити розділ кешу ", натиснувши кілька разів клавішу зменшення гучності .
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати опцію.
6. Натисніть клавішу гучності, щоб виділити “ Так ”, а потім натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її. Тепер телефон ініціює процес видалення кешу.
7. Зачекайте, поки розділ кешу видалення буде завершено. Після завершення процесу буде виділено параметр « Перезавантаження системи зараз ».
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити телефон.

Після перезавантаження спробуйте відкрити програму Phone / Dialer, щоб перевірити, чи помилка вже виправлена.

Інші варіанти для розгляду

Фабричне скидання / жорсткий скидання

Якщо помилка не зникне після виконання всіх запропонованих рішень у цій публікації, то останньою опцією буде скидання до заводських налаштувань. Скидання заводських налаштувань призведе до знищення або видалення всіх даних та інформації, збережених у пристрої, включаючи обліковий запис Google, дані про систему та програми, налаштування програми, завантажені програми та медіа-файли. Після відновлення заводських налаштувань пристрій буде відновлено до заводських налаштувань за промовчанням. Це, як кажуть, заводський скидання є необов'язковим і слід вважати останньою можливістю у вирішенні проблем з пристроями, пов'язаними з програмним забезпеченням. Якщо ви вирішите піти з ним, то переконайтеся, що ви відключили захист заводу, щоб ви не були заблоковані з вашого телефону після скидання. Таким чином ви його вимикаєте:

1. На головному екрані проведіть пальцем вгору на порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Натисніть Налаштування> Хмара та облікові записи.
3. Натисніть Облікові записи.
4. Натисніть Google.
5. Натисніть на адресу електронної пошти Google ID, якщо налаштовано кілька облікових записів. Якщо у вас є кілька налаштувань облікового запису, потрібно повторити ці кроки для кожного облікового запису.
6. Торкніться піктограми 3 точки.
7. Натисніть Видалити обліковий запис.
8. Натисніть REMOVE ACCOUNT.

І саме так виконується основний скидання:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться зелений логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
4. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити “видалити дані / скинути заводські налаштування.
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натисніть клавішу зменшення гучності, поки не буде виділено "Так - видалити всі дані користувача".
7. Натисніть кнопку живлення для вибору та запуску основного скидання.
8. Після завершення основного скидання підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Або ви можете просто скинути свій телефон через меню налаштувань ...

1. На головному екрані проведіть пальцем вгору на порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Натисніть Налаштування> Хмара та облікові записи.
3. Натисніть Резервне копіювання та відновлення.
4. Якщо потрібно, торкніться резервного копіювання даних, щоб перемістити повзунок у положення ON або OFF.
5. Якщо потрібно, торкніться Відновити, щоб перемістити повзунок у положення ВКЛ або ВИМК.
6. Натисніть кнопку "Назад" у меню "Налаштування" та натисніть "Загальне керування"> "Сброс"> "Сброс заводских данных".
7. Натисніть Скинути.
8. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть облікові дані.
9. Натисніть Продовжити.
10. Натисніть Видалити все.

Зверніться до служби підтримки Samsung

Якщо скидання до заводських налаштувань або жорсткий скидання не є вашою можливістю, зверніться до постачальника пристрою або до служби підтримки Samsung, щоб усунути проблему, і водночас зверніться за додатковою допомогою та рекомендаціями. Очевидно, проблема вже виходить за межі кінцевого користувача. Для виправлення неполадок на постійній основі вже потрібне більш просунуте вирішення проблем.