Galaxy S7 Edge продовжує знімати дзвінки, інші питання

Запрошуємо всіх до ще однієї поштової серії GalaxyS7, яка вирішує проблеми, пов'язані з цим пристроєм. Як завжди, згадані нижче випадки взяті з звітів, поданих нашими читачами протягом останніх кількох днів.

Ось повний список проблем, які ми розглядаємо сьогодні в цьому матеріалі:

Galaxy S7 Edge продовжує знімати дзвінки
Galaxy S7 не може відправляти SMS і MMS весь час
Екран Galaxy S7 Edge має розмитий зелений або рожевий колір
Galaxy S7 не читає SD-карту
Galaxy S7 не може отримувати групове повідомлення після оновлення
Як видалити інші опції «обміну» на Galaxy S7

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки, або ви можете встановити наше безкоштовне додаток з Google Play Store.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема №1: Galaxy S7 Edge продовжує знімати виклики

У мене величезна проблема з моїм Samsung S7 Edge. По-перше, я отримав два з цих телефонів, коли я їх купив. Той, який я використовую весь час, я втратив, але перш ніж я втратив його, я можу бути на дзвінок, і він скидає кожний телефонний дзвінок протягом 2-5 хвилин, і якщо я спробую або інша людина спробує подзвонити мені, вони можуть бути в змозі почути мене всього кілька секунд, і я нічого не чую. Я чую їх протягом 2-5 хвилин, але вони не чують мене. Загублений телефон замінили. Цей телефон робить те ж саме, а також вторинний телефон, який був попередньо замовлений з моїм основним телефоном робить точно таку ж річ. Я перевірив, і я не на німі. Це мій телефон. Я не можу говорити ні з ким за 5 хвилин. Це величезна проблема, і зараз я застряг у контракті з цими телефонами. Мені потрібно вміти розмовляти з людьми, крім текстових повідомлень. Дякую. - Кімберлі

Рішення: Привіт Кімберлі. Якщо ви відчуваєте цю проблему принаймні в двох телефонах, негайно зверніться за допомогою до оператора бездротового зв'язку. Проблема з переривчастим викликом не може бути пов'язана лише з несправним телефоном. Якщо ви не розмовляли з вашим перевізником про це, тепер це ідеальний час. Насправді ми не можемо вам допомогти, особливо якщо це служба вашого оператора, яка не працює належним чином.

Якщо ви вважаєте, що це проблема з телефоном, подумайте про скидання заводу, щоб її можна було спостерігати протягом принаймні 48 годин. Це допоможе вам перевірити, чи викликає одна з ваших програм проблеми або операційна система. Переконайтеся, що ви не встановлюєте жодного додатка протягом періоду спостереження. Щоб відновити заводські налаштування пристрою, виконайте такі дії:

Крок 1: Вимкніть Samsung Galaxy S7 Edge.

Крок 2: Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home (Домашня) і Volume Up (Обсяг), потім натисніть і утримуйте клавішу Power (Живлення).

ПРИМІТКА. Неважливо, як довго ви натискатимете і утримуватимете клавіші Home і Volume Up, але це не вплине на телефон, але на час натискання та утримання клавіші Power, тоді телефон почне відповідати.

Крок 3: Коли Samsung Galaxy S7 Edge відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.

Крок 4: Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон протягом приблизно від 30 до 60 секунд.

ПРИМІТКА. Повідомлення "Встановлення оновлення системи" може відображатися на екрані протягом декількох секунд перед відображенням меню відновлення системи Android. Це лише перший етап всього процесу.

Крок 5: Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть до параметрів і виділіть 'wipe data / factory reset'.

Крок 6: Після виділення можна натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.

Крок 7: Тепер виділіть опцію "Yes - видалити всі дані користувача" за допомогою клавіші Volume Down і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.

Крок 8. Зачекайте, поки ваш телефон закінчить виконання основного скидання. Після завершення виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть клавішу живлення.

Крок 9: Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Проблема №2: Galaxy S7 не може відправляти SMS і MMS весь час

Так що я отримав свій телефон близько 3 тижнів тому. Мій телефон щодня не надсилає 95% графічних повідомлень і близько 60% звичайних текстових повідомлень. Я можу надіслати фотографію в повідомленні на номер телефону, а потім, як тільки я спробую надіслати іншу, він відразу ж не надішле, навіть якщо він буде на той же номер. Я надішлю звичайне текстове повідомлення, але, здається, тим довше повідомлення, тим менш ймовірно, що він дійсно посилає. Я також не можу отримувати графічні повідомлення та деякі текстові повідомлення. Ті, які я отримую, як правило, переплутані. Майже схоже, що малюнок розрізається навпіл, я отримую обидві половини фотографії в тому ж повідомленні, але вони не вирівнюються і виглядають так, як вони знебарвлені і розмиті. - Ebysummer

Рішення: Привіт Ebysummer. Перше, що ви хочете в цьому випадку, щоб побачити, якщо це через поганий додаток для повідомлень. Для цього потрібно видалити кеш-пам'ять і дані програми обміну повідомленнями. Для цього виконайте такі дії:

Відкрийте меню налаштувань.
Торкніться Програми (деякі версії можуть показувати Програми або Менеджер програм).
Торкніться програми обміну повідомленнями.
Натисніть Пам'ять.
Натисніть Очистити кеш, а потім Очистити дані (у цьому порядку).

Якщо вищезазначена процедура не вирішить проблему, спробуйте використати іншу програму обміну повідомленнями протягом кількох днів. У магазині Google Play можна знайти більше програм для обміну повідомленнями.

Якщо проблема залишається після спроби інших програм обміну повідомленнями протягом деякого часу, нехай ваш оператор знає, щоб вони також могли перевірити, чи їхня служба не працює належним чином.

Проблема №3: екран Galaxy S7 Edge має розмитий зелений або рожевий колір

Мій Galaxy S7 Edge був куплений новий 17 днів тому. Він не був викинутий, ударився, пошкоджений водою або теплом. Вчора, коли мій телефон був на столі, я помітив замість екрана блокування "завжди на", який відображав час, це був розмитий зелений / рожевий колір, майже як якщо б я залишив камеру. Протягом наступних 6 годин екран ставав все більш незрозумілим, з мигаючими зеленими лініями, а потім повністю провалився. Мій оператор мобільного зв'язку відмовляється від ремонту або заміни цього телефону під гарантією, оскільки під екраном є одна (ледь помітна) подряпина. Будь ласка, допоможіть! Навіть якщо ви можете дати мені уявлення про те, скільки людей ви зіткнулися з тією ж проблемою, так що я можу мати декілька номерів для резервування моєї скарги. - Сара

Рішення: Привіт, Сара. Перш за все, ви повинні розуміти, що апаратні компоненти можуть вийти з ладу з інших причин, крім причин, про які ви згадали вище. Оскільки ви ніколи раніше не використовували свій телефон (це не було викинуто, не вдарилося, не було пошкоджено водою або тепло), ви можете спробувати звичайну дозу усунення несправностей програмного забезпечення, яку ми пропонуємо в нашому блозі, наприклад, витираючи розділ кешу, завантажуючи його у безпечному режимі, скинути заводські налаштування або навіть мигати новий диск. Якщо всі ці процедури нічого не змінять, і проблема з екраном не зникає щоразу, ви можете бути впевнені, що у вас є несправне обладнання. Потрібно знайти спосіб відновлення або заміни телефону.

Час від часу ми отримуємо звіти про проблеми з екраном, але багато з них пов'язані з поганою обробкою пристрою. Ми не зіткнулися з проблемою, подібною до тієї, яку ви описали тут, тому це може бути ізольований випадок.

Для довідки див. Кроки щодо завантаження телефону в безпечному режимі:

Вимкніть телефон.
Натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки не з'явиться логотип Galaxy S7.
Після того, як ви побачите логотип S7, натисніть кнопку Зниження гучності, відпускаючи кнопку живлення.
Продовжуйте утримувати кнопку "Зменшення гучності", поки телефон не перезавантажиться.
Після перезавантаження в нижньому лівому куті екрана має бути показано "Безпечний режим".
Відпустіть кнопку "Зменшення гучності".
Щоб вийти з безпечного режиму, просто перезавантажте телефон.

Проблема №4: Galaxy S7 не читає SD-карту

Здравствуйте, у мене є Samsung Galaxy S7, що я купив останнім часом і поклав в 128 SanDisk SD карти. Час від часу мій телефон, здається, забуває, що SD-карта знаходиться там, оскільки жодна з моїх фотографій не завантажується, але беручи SD-карту і повертаючи її назад, ця проблема вирішується. Тепер, двічі це сталося, і я не бачу жодних своїх фотографій, і моя звичайна фіксація не працює. Коли я переходжу до "сховища" у своїх налаштуваннях, вона говорить, що моя SD-карта пошкоджена, і я не можу отримати доступ до жодної з моїх зображень на ній. Коли я натискаю, щоб відформатувати карту SD, я отримую попередження про те, що форматування видалить все на SD-карті, але я не можу прийняти або нічого, тому я не знаю, як форматувати! Ваша допомога буде дуже вдячна! Величезне спасибі, Маша

Рішення: Привіт Маша. Необхідно визначити, в чому полягає проблема, щоб вирішити її. Щоб дізнатися, чи виникає проблема на карті SD, знайдіть іншу та спостерігайте, як ваш S7 взаємодіє з ним протягом декількох днів. Також переконайтеся, що нову SD-карту форматували за допомогою телефону. Якщо однакова проблема виникає під час використання іншої SD-карти, то на телефоні слід зосередити решту неполадок. З іншого боку, якщо проблема відсутня, коли вставлено нову SD-карту, подумайте про заміну старої SD-карти назавжди.

Усунення несправностей для телефону включає видалення розділу кешу та скидання до заводських налаштувань (наведені вище дії). Щоб оновити розділ кешу, будь ласка, зробіть наступне:

Вимкніть пристрій.
Натисніть і утримуйте три наступні кнопки одночасно: клавішу гучності, клавішу "Home" і клавішу живлення.
Коли телефон вібрує, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати й утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу «Головна».
Коли з'явиться вікно відновлення системи Android, відпустіть клавіші гучності та домашньої сторінки.
Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити розділ "стерти кеш".
Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
Коли розділ кешу стерти буде завершено, підсвічується "Перезавантажити систему зараз".
Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Проблема №5: Galaxy S7 не може отримувати групове повідомлення після оновлення

Схоже, що AT & T штовхнув оновлення до мого телефону, який знищив кожну APN, яку я мав на моєму телефоні та працював. Тепер я не можу отримувати будь-які групові текстові повідомлення. Я повернувся до отримання "завантаження" повідомлення і нічого не завантажує. Я споживчий стільниковий, і я знаю, що вони не допоможуть мені вирішити цю проблему, оскільки вони не підтримують Galaxy S7. Я знайшов APN онлайн, який працював протягом останніх 1 без проблем. Я надіслав цю APN вам, коли я знайшов її, і вона працювала. Тепер я знову повернувся на перше місце. Якщо у вас є які-небудь рекомендації, які я хочу оцінити. Я пробував всі згадані трюки, і я знаю, що це повинно бути необхідною специфічною зміною APN. До цього оновлення я використовую APN, який чудово працював із груповим повідомленням без проблем. Але тепер він не працює для групових повідомлень. - Шарин

Рішення: Привіт Шарін. APN є специфічними для оператора параметрами, які можуть змінюватися час від часу. Якщо старі налаштування APN перестали працювати після інсталяції оновлення Android (що є непарним), ви повинні зв'язатися зі своїм оператором (Consumer Cellular) для правильного APN. Ми не працюємо для Consumer Cellular, тому ми не маємо жодної зручної інформації про зміни, пов'язані з мережею, наприклад, нову настройку APN. Якщо вони не допоможуть, розгляньте можливість повернення до попередньої версії Android, натиснувши вручну потрібну прошивку. Пам’ятайте, що мигання, ініційоване користувачем, може потенційно запустити ваш телефон. Робіть це на свій страх і ризик.

Проблема №6: Як видалити інші опції «обміну» на Galaxy S7

Здравствуйте, у мене виникли проблеми з "розділенням" частини мого телефону і можливістю переміщати або видаляти параметри, які не є та ніколи не були актуальними, але з'являлися перед тим, що я використовую. Наприклад, якщо я хочу поділитися фотографією на Facebook зовні, це показує людину, яку я колись слідував на твіттері давно з можливістю направити повідомлення їм. Проблема не є виключною для Facebook, як це відбувається і в Chrome, і в інших місцях, які я намагаюся поділити зовні. Моє питання: як я можу видалити цю м'яку неприємність e з моїх варіантів, щоб поділитися з ними, оскільки я ніколи не мав і ніколи не мав наміру поговорити з ними? У мене є скріншоти того, що я прошу, якщо ви хочете отримати додаткові роз'яснення, будь ласка, не соромтеся запитати. - Дуглас

Рішення: Привіт Дуглас. Такі варіанти попередньо упаковані з операційною системою, тому більшість з них не можна видалити. Зазвичай, укорінення та інсталяція додатків / програм, які змінюють поведінку операційної системи, є єдиним курортом для пригодницьких користувачів. Ми не знаємо, хоча будь-який користувальницький ROM або додаток, що може робити те, що ви хочете тут. Спробуйте перевірити інші форуми третіх сторін для інших варіантів.