Що робити, якщо ваш Galaxy S8 Plus не встановить оновлення Android [керівництво з усунення несправностей]

Ми постійно отримуємо багато питань, пов'язаних з оновленням. У сьогоднішньому епізоді усунення несправностей ми розглянемо проблеми, які нам повідомили деякі користувачі # GalaxyS8. Головне занепокоєння в цій посаді в тому, як мати справу з пристроєм Android, який не вдається оновити, або взагалі не встановить оновлення системи.

Для власників AT&T S8 Plus ми також надаємо посилання на посібник, який покаже вам, як вручну оновити пристрій. Обов'язково перевірте, щоб перевірити.

Перш ніж продовжити, ми хочемо нагадати вам, що якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки. Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема №1: Як виправити проблеми оновлення Galaxy S8 Plus: розблокована S8 Plus не встановить оновлення прошивки AT&T

Я отримав galaxy s8 плюс кілька днів тому. Це розблокований телефон AT&T, який використовується з AT&T. Я намагався оновити андроїд 7 або 8 разів. Вона завантажується просто відмінно, але при установці вона зупиняється на 24% кожен раз, коли кажуть, що виникла помилка, і з'єднання було втрачено. мій iPad онлайн, поки відбувається оновлення. Я назвав AT&T і все, що вони роблять, віддалено запускають оновлення. Samsung каже, що я повинен принести його я для обслуговування. Я очистив кеш, як ви проінформували в одній з ваших статей, але він зробив те ж саме.

Рішення: Очищення кешу телефону не є останньою річчю, яку ви можете зробити в цій ситуації. Слід також спробувати перезавантажити пристрій, щоб перевірити, чи є тимчасова помилка операційної системи, яка запобігає оновлення. Якщо заводський скидання не змінить нічого, саме тоді вам належить отримати допомогу від Samsung або вашого оператора.

Для довідки див. Кроки для відновлення заводських налаштувань S8 Plus:

1. Створіть резервну копію особистих даних.
2. Вимкніть пристрій. Це важливо. Якщо ви не можете вимкнути його, ви ніколи не зможете завантажитися в режим відновлення. Якщо ви не можете регулярно вимикати пристрій за допомогою кнопки живлення, зачекайте, поки акумулятор телефону розрядиться. Потім зарядіть телефон на 30 хвилин до завантаження до режиму відновлення.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли відобразиться зелений логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
5. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити 'wipe data / factory reset'.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натисніть клавішу зменшення гучності, поки не буде виділено "Так - видалити всі дані користувача".
8. Натисніть кнопку живлення для вибору та запуску основного скидання.
9. Після завершення основного скидання підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Якщо ви не хочете відправляти свій пристрій до Samsung, або переходити через механізм підтримки оператора, ви також можете вручну оновити будь-яку потрібну версію прошивки, миттєво. Це набагато складніший варіант, але багато середніх користувачів цього не хочуть робити. Миготливий - це термін, який використовується в світі Android для позначення користувача, який сам або самостійно оновлює або встановлює прошивку, а не через оновлення через мережу перевізника або Samsung. Миготіння - це в основному спосіб користувача модифікувати основну систему пристрою, так що він по суті є ризикованим і може призвести до перекручування телефону. Якщо ви можете прийняти ризики, ви можете виконати дії, описані в цьому посібнику: Посібник із перемикання стандартного FW, перемикання несучої та блимання розблокованого FW.

Пам'ятайте, що мигання пристрою може призвести до тимчасового або постійного пошкодження програмного забезпечення. Якщо щось трапиться під час процесу, і ви вирішите принести його до Samsung або AT&T пізніше, ви більше не зможете отримати підтримку жодного з них. Мигання вважається несанкціонованим втручанням програмного забезпечення та, якщо виявлено, автоматично анулює гарантію вашого пристрою. Компанія Samsung навіть не подивиться на неї.

Проблема №2: Що робити, якщо ваш Galaxy S8 Plus не встановить оновлення Android

Моя проблема виникає в останньому оновлення програмного забезпечення пристрою, де я намагаюся оновити його з моїх мобільних даних і моєї мережі Wi-Fi, але він не оновлюється на всіх. Після того, як я спробую завантажити оновлення, на екрані з'явиться повідомлення "Не вдалося завантажити оновлення: неможливо оновити програмне забезпечення. Сталася помилка мережі або сервера. Повторіть спробу пізніше. Я багато разів намагався після початкового повідомлення, і навіть м'який ретранслятор мого пристрою, але з'являється те саме повідомлення.

Рішення: Є багато змінних, щоб перевірити, чи хочемо ми знати, чому ваш S8 взагалі не встановить оновлення системи. Нижче наведено загальні фактори, які необхідно перевірити:

• пристрою недостатньо місця для зберігання
• пошкоджений кеш системи
• кореневого програмного забезпечення або користувальницької прошивки, що блокує оновлення
• поганий додаток третьої сторони
• невідомий глюк програмного забезпечення
• завантаження оновлення несумісне
• джерело оновлення OTA
• невідома несправність апаратного забезпечення

Щоб усунути проблему, слід виконати низку логічних кроків.

Переконайтеся, що є достатньо вільного місця для зберігання

Оновлення системи зазвичай займають близько 1 Гб дискового простору. Щоб не виникати помилки під час оновлення Android, потрібно звільнити достатньо місця на пристрої. Найбезпечніше залишати 2 Гб безкоштовно. Це дозволяє системним і додаткам оновлюватися без перебоїв.

Пошкоджений кеш системи

Іноді системний кеш Android може призвести до проблем, якщо він застаріє або пошкоджено. Щоб переконатися, що проблем з системним кешем не виникає в будь-який час, завжди змушуйте очищати розділ кеша раз на кілька місяців. Це проста процедура, щоб ви могли зробити це самостійно. Ось як:

1. Вимкніть пристрій. Це важливо. Якщо ви не можете вимкнути його, ви ніколи не зможете завантажитися в режим відновлення. Якщо ви не можете регулярно вимикати пристрій за допомогою кнопки живлення, зачекайте, поки акумулятор телефону розрядиться. Потім зарядіть телефон на 30 хвилин до завантаження до режиму відновлення.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відображається логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
4. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити "витирати розділ кешу".
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натисніть клавішу регулювання гучності, щоб виділити «так», і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешу витирання завершено, підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Користувальницький ROM або корінь

Деякі користувальницькі прошивки або ПЗУ, а також кілька програм для кореневої системи можуть бути призначені для того, щоб заблокувати пристрій від спеціального завантаження оновлень. Якщо ваш S8 Plus працює на неофіційному програмному забезпеченні, це може бути причиною вашої проблеми. Перш ніж спробувати виконати оновлення по повітрю (OTA), спробуйте вимкнути або відновити його запас прошивки.

Поганий додаток третьої сторони

Щоб перевірити, чи додаток третьої сторони є джерелом проблем, спробуйте перевірити наявність оновлень ОТА, коли телефон перебуває у безпечному режимі. У цьому режимі всі програми та служби третіх сторін будуть призупинені. Якщо один з них блокує оновлення, вони не повинні мати змогу зробити це в безпечному режимі.

Завантаження в безпечний режим просте. Виконайте наведені нижче дії, як це зробити:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення, розташовану за екраном з назвою моделі.
3. Коли на екрані з'явиться “SAMSUNG”, відпустіть кнопку живлення.
4. Відразу після відпускання кнопки живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відобразиться безпечний режим.
7. Відкрийте клавішу зменшення гучності, коли відображається безпечний режим.
8. Перевірте, як працює оновлення OTA.

Несумісність

Пристрої Samsung зазвичай побудовані на потребах кожного перевізника, тому їхні версії мікропрограми змінюються. AT&T Galaxy S8 Plus не може використовувати еквівалентну версію Verizon, оскільки апарат останніх трохи відрізняється від попереднього. Обмін прошивками, специфічними для оператора, не є, тому пристрої Samsung розроблені таким чином, щоб не завантажувати несумісні версії. Якщо ваш пристрій побудовано для носія, відмінного від використовуваного зараз, не очікуйте оновлення OTA. Якщо ви хочете по-справжньому оновити, спробуйте перемикати його. Див. Наші попередження вище.

Проблема з сервером

Оновлення ОТА здійснюються певними комп'ютерами з боку оператора. Іноді занадто багато користувачів, які завантажують оновлення одночасно, можуть перевантажити сервери, що викликають тайм-аути або відключення. Це відбувається весь час, навіть у середовищі iOS. Спробуйте оновити пізніший час або дату і подивитися, що відбувається. Після достатньої пропускної спроможності з боку сервера, оновлення OTA має продовжуватися як завжди.

Проблема кодування програмного забезпечення або невідома несправність апаратного забезпечення

Якщо всі наведені вище пропозиції не працюють взагалі, навіть після того, як ви скинули заводські налаштування пристрою, як описано вище для проблеми №1, можна припустити, що причина не може бути виправлена ​​на вашому рівні. Ми пропонуємо Вам працювати в тісному контакті з компанією Samsung або Вашим оператором для виправлення.

Проблема # 3: Galaxy S8 Plus показує "нову версію андроїда вже встановлено у вашому пристрої" при перевірці на оновлення

Я використовую Galaxy S8 плюс модель G955U (США розблокована). Я не отримую оновлення програмного забезпечення на моєму телефоні, тоді як інші мої друзі, які мають S8 Plus, працюють на андроїд 8 aue вище. Мій телефон як і раніше працює Android 7.0 і всякий раз, коли я намагаюся оновити його, показує, що "остання версія adroind вже встановлена ​​на вашому пристрої" Як я можу отримати оновлення Android без вкорінення? Або єдиним варіантом є зміна телефону? Прохання відповісти мені якомога швидше.

Вирішення: Як було зазначено вище, неможливо встановити несумісну версію мікропрограми. Ваш Galaxy S8 Plus повинен бути спочатку побудований для роботи для іншого носія. Повідомлення, яке ви отримуєте при перевірці на наявність оновлень, є загальним і очікується для одиниць, які не використовуються в оригінальному носії, для якого він мав би працювати.

Якщо ви помираєте для оновлення, ми пропонуємо вам пройти через більш ризиковану процедуру прошивання. Робіть це на свій страх і ризик.