Як виправити ваш Galaxy S7, який підключається до Wi-Fi, але не має інтернету [керівництво з усунення несправностей]

Ви знайшли себе в ситуації, коли ваш пристрій підключається до wifi, але не може реально отримати інтернет? У сьогоднішньому номері # GalaxyS7 ми вирішуємо цю проблему. Ми знаємо, що багато користувачів Android, які зіткнулися з подібною ситуацією, сподіваються, що знайдуть цей посібник.

Перш ніж продовжити, ми хочемо нагадати вам, що якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки. Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Сьогоднішня проблема: Galaxy S7 підключається до wifi, але не має Інтернету

У мене є проблема з моїм Samsung Galaxy S7 щодо його підключення до Wi-Fi. Під час спроби підключення до мережі Wi-Fi, він повідомляє, що IP-адресу не знайдено. Після зміни IP-адреси на статичний і введення правильних адрес, які викликаються, я натиснув кнопку save і підключився до мережі. Wi-Fi читається як підключений, але нічого на моєму телефоні не завантажується. Мій веб-переглядач починає завантажувати сторінку і зупиняється майже миттєво, а інші програми та Google Play Store стверджують, що не можуть підключитися. Все, поки мій телефон відображає мій wifi як підключений до мережі, я просто змінив на статичний IP. - Марк

Рішення: Привіт Костис. Підключення до мережі Wi-Fi не обов'язково означає, що відразу є підключення до Інтернету. Майте на увазі, що мережа Wi-Fi, підключена до S7, працює як середня людина між вашим пристроєм і Інтернетом. Цілком можливо, що телефон може бути підключений, оскільки ви знаєте назву мережі і мають мережевий пароль, але сам wifi може бути проблематичним, оскільки він не може підключитися до Інтернету з якоїсь причини. Зрозуміло, вам потрібно знати, де проблема полягає в першу чергу, щоб ви могли справитися з нею належним чином. Нижче наведені точні кроки, які потрібно виконати.

Не використовуйте статичний IP

Якщо ви не знаєте, що робите, дійсно не рекомендується використовувати статичний IP. Вручну вводячи значення для статичної установки IP, ви ризикуєте викликати проблему, подібну до тієї, яку ви маєте. Наприклад, якщо ви пропустили цифру або крапку під час введення IP-адреси або шлюзу, Інтернет може не працювати на вашому пристрої. Те ж саме вірно, якщо ви вводите неправильну інформацію для DNS-серверів. Отже, знову ж таки, якщо ви не впевнені, що виконуєте правильну статичну установку, ми скажемо, що ви замість цього знову перейдете на налаштування DHCP. Для усунення неполадок ми також пропонуємо вам спробувати налаштування DHCP, щоб дізнатися, чи є різниця. Якщо ви вже пробували це, перейдіть до наступного кроку.

Перевірка wifi працює

Наступний логічний крок усунення неполадок тут полягає в тому, щоб переконатися, що ваш wifi працює. Це можна легко зробити, просто підключивши інший пристрій, щоб дізнатися, чи може він підключитися до Інтернету. Якщо другий пристрій підключається до вашого wifi штрафу і може підключитися до Інтернету, це означає, що помилка в S7. Наступний набір кроків з усунення неполадок повинен зосереджуватися на вашому телефоні, а не на мережі Wi-Fi.

З іншого боку, якщо другий пристрій працює точно так само, як і ваш S7, це, ймовірно, проблема з wifi. Це може бути пов'язано з неправильною конфігурацією маршрутизатора, проблемою апаратного забезпечення маршрутизатора або проблемою постачальника послуг Інтернету (ISP). Щоб ізолювати причини, потрібно викликати свого постачальника послуг Інтернету, щоб вони могли допомогти вам у вирішенні проблем.

Перевірте, чи виникає повільне з'єднання

Іноді помилка повільного підключення може бути помилково прийнята за повну або відсутність підключення. Під повільним з'єднанням ми маємо на увазі, що ваш wifi фактично підключений до Інтернету, але це настільки повільно, що сторінки не можуть завантажуватися, або програми можуть виявитися не в змозі завантажити вміст взагалі. Низька проблема з підключенням часто трапляється, коли існує занадто багато пристроїв, які мають таку ж пропускну здатність, що й інші пристрої, які не можуть бути надійно підключені до Інтернету. Якщо до Вашого Wi-Fi підключено багато пристроїв, розгляньте можливість відключити їх, окрім вашого S7, і подивіться, що відбувається. Якщо ваш S7 підключається до інтернету, то вам слід керувати кількістю пристроїв, які повинні використовувати wifi, щоб ви могли використовувати свій S7 під час перегляду. Якщо у вас є план підписки на повільне підключення до Інтернету, поговоріть зі своїм провайдером, щоб вони могли запропонувати вам більш швидку швидкість Інтернету.

Завантаження в безпечний режим

Якщо після перевірки того, що інші пристрої можуть підключатися до Інтернету, і немає взагалі повільного підключення, немає нічого поганого у вашій мережі Wi-Fi, наступний крок для усунення несправностей полягає в перезавантаженні пристрою в безпечному режимі. Це дозволить вам дізнатися, чи викликає проблема третя сторона.

Безпечний режим - це програмне середовище, в якому працює тільки Android з попередньо встановленими програмами. Усі програми, додані після першого налаштування пристрою, не будуть дозволені до запуску. Якщо підключення Wi-Fi працює нормально, коли у безпечному режимі, у вас є проблема з програмою під рукою.

Якщо вам цікаво, як завантажувати S7 в безпечний режим, виконайте такі дії:

1. Вимкніть ваш Galaxy S7.
2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
3. Після того, як з'явиться логотип Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу Power і відразу ж натисніть і утримуйте кнопку "Зменшення гучності".
4. Продовжуйте тримати кнопку, поки телефон не закінчить перезавантаження.
5. Після того, як ви побачите текст «Безпечний режим» у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку «Зменшення гучності».
6. Перевірте наявність проблеми.

Якщо ваш WiFi працює нормально в безпечному режимі, ви можете посперечатися, що проблема викликає додаток. Оскільки безпечний режим не визначить, яка програма проблематична, потрібно витратити деякий час на її ідентифікацію. Пам’ятайте, що безпечний режим - це інструмент, який допоможе вам дізнатися, чи є одне з доданих програм проблематичним. Якщо ви думаєте, що це так, то ви повинні зробити випробування і помилки, щоб знайти те, що це додаток. Загалом, все, що вам потрібно зробити, це видалити програми окремо та перевірити наявність проблеми. Нижче наведено конкретні кроки, які можна спробувати:

1. Завантажте свій S7 в безпечний режим.
2. Спостерігайте за телефоном і переконайтеся, що wifi працює нормально чи ні.
3. Якщо wifi працює належним чином, ви хочете продовжити роботу та видалити програму.
4. Перезапустіть телефон у звичайний режим.
5. Перевірте наявність проблеми.
6. Якщо проблема повертається, повторіть кроки 1-5.

Продовжуйте виконувати той самий цикл, доки не визначите проблему.

Скидання налаштувань мережі

Іншим важливим кроком для усунення несправностей, який можна зробити в цьому випадку, є скидання налаштувань мережі. Ось як це зробити:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне керування.
3. Натисніть Скинути.
4. Натисніть Скинути налаштування.
5. Натисніть Скинути настройки мережі.
6. Натисніть кнопку RESET SETTINGS.
7. Перезавантажте S9 і перевірте наявність проблеми.

Скинути налаштування

Ще один варіант, який ви можете спробувати в цій ситуації, - повернути всі налаштування назад до їх значень за замовчуванням без фактичного витирання телефону, як у заводських скиданнях. Будемо сподіватися, що, скинувши всі налаштування програмного забезпечення вашого пристрою, ви також будете знищувати невідомі помилки, що викликають вашу проблему з WiFi.

Щоб скинути налаштування S7:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне керування.
3. Натисніть Скинути.
4. Натисніть Скинути налаштування.
5. Натисніть кнопку RESET SETTINGS.
6. Перезавантажте S9 і перевірте наявність проблеми.

Заводські налаштування

В ідеалі проблема повинна бути виправлена ​​вже зараз, але якщо вона все ще не працює після виконання всіх наших пропозицій, слід подумати про те, щоб видалити телефон за допомогою скидання на заводські налаштування.

Скидання заводських налаштувань видалить ваші персональні дані, тому переконайтеся, що їх резервні копії, перш ніж спробувати цей варіант рішення.

Щоб відновити заводські налаштування S7:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться зелений логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
4. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити 'wipe data / factory reset'.
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натисніть клавішу зменшення гучності, поки не буде виділено "Так - видалити всі дані користувача".
7. Натисніть кнопку живлення для вибору та запуску основного скидання.
8. Після завершення основного скидання підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.