Як виправити Galaxy S9 Plus, що не надсилає текстові повідомлення [керівництво з усунення несправностей]

Багато людей звертаються до нас за допомогою про те, що їх # GalaxyS9Plus не надсилає тексти. Якщо ви один з них, ця посада допоможе вам з'ясувати відповідь.

Перш ніж продовжити, ми хочемо нагадати вам, що якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки. Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Чому ваш S9 не може відправити SMS?

Так само, як і більшість проблем Android, які ми вирішуємо в цьому блозі, часто є кілька причин, чому ваш S9 може не надсилати текстові повідомлення. Ось найпоширеніші з них:

1. Неправильний формат контакту
2. Номер центру повідомлень неправильний
3. Пошкоджений кеш додатка для повідомлень
4. Дані програми застарілих повідомлень
5. Випуск програми обміну повідомленнями
6. Rogue сторонніх додаток
7. Невідома помилка програмного забезпечення
8. Проблема, пов'язана з мережею

Зайве говорити, що перше завдання для вас - ізолювати головну причину проблеми. Оскільки тільки ви знаєте, що історія вашого пристрою, ви хочете пам'ятати, коли саме ви помітили, що проблема виникає. Ви раніше встановлювали програму, коли помітили, що телефон раптом не зміг надіслати ваші повідомлення? Ви змінили деякі параметри, які можуть вплинути на конфігурацію мережі? Ви змінили SIM-картку? Все, що ви могли б зробити по-іншому на вашому пристрої, можуть мати безпосереднє з'єднання з проблемою, тому переконайтеся, що ви починаєте виправлення неполадок, запам'ятавши деякі релевантні деталі. Якщо ви нічого не пам'ятаєте, що може спричинити проблему, перейдіть до нижченаведених кроків.

Збережіть повідомлення

Усунення несправностей у цій проблемі може зажадати видалення програми обміну повідомленнями або його даних, тому ви будете стирати бесіди. Переконайтеся, що ви їх резервні, перш ніж робити що-небудь різке. Якщо ви використовуєте додаток обміну повідомленнями Samsung, розгляньте можливість використання власного засобу резервного копіювання від Samsung, перейшовши в меню Налаштування> Хмара та облікові записи> Резервне копіювання та відновлення> Резервне копіювання даних . Якщо ви бажаєте лише повернути ваші повідомлення, переконайтеся, що ви встановили прапорець поруч із Повідомлення. Якщо ви хочете зберегти все, просто натисніть кнопку Вибрати все . Після цього натисніть на опцію BACK UP внизу, щоб почати резервне копіювання.

Пам’ятайте, що цей тип резервного копіювання працює лише за умови входу до облікового запису Samsung. Для отримання більш детальної інформації про те, що робить ця функція резервного копіювання, можна торкнутися піктограми Додаткова інформація у верхній правій частині.

Крім того, ви можете зберегти резервну копію на комп'ютері за допомогою програми Samsung Smart Switch. Для отримання додаткової інформації про те, як це працює, розгляньте наступну статтю: Як створити резервну копію з пристрою Samsung на комп'ютер за допомогою Smart Switch.

Стерти розділ кешу

Після того, як ви піклуєтесь про свої резервні копії, наступне, що ви хочете зробити, це оновити системний кеш, який зберігається в розділі кешу. Android швидко використовує хороший системний кеш, щоб швидко завантажувати програми. Іноді, з певних причин, системний кеш пошкоджується. Щоб перевірити, чи є проблема, пов'язана з кешем, можна очистити розділ кешу. Якщо ви ще не пробували, виконайте такі дії:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відображається логотип Android, відпустіть всі три клавіші.
4. Повідомлення "Встановлення системи оновлення" відображатиметься протягом 30 - 60 секунд до появи параметрів меню відновлення системи Android.
5. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити розділ кешу.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натисніть клавішу гучності, щоб виділити так, і натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
8. Після завершення розбиття кешу розділ перезавантаження буде виділено.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Не можна надіслати лише один контакт?

Якщо ваш S9 може надсилати текстові повідомлення всім контактам, крім одного, для цього є дві можливі причини:

• Перша - це можливість того, що контактна інформація, на яку ви намагаєтеся надіслати SMS, може бути неправильно відформатована у вашій програмі "Контакти".
• Іншою можливістю може бути можлива мережева проблема.

Переконайтеся, що номер телефону контакту, на який ви намагаєтеся надіслати SMS, правильний. Якщо потрібно, спробуйте видалити номер телефону, перш ніж надсилати SMS знову. Переконайтеся, що у вас є правильні цифри та формат.

Якщо це не працюватиме, може виникнути проблема, коли ваша мережа не зможе надіслати ваше повідомлення на цей номер. Зверніться до свого оператора за допомогою.

Перевірте правильність номера Центру повідомлень оператора

Однією з найпоширеніших причин, чому пристрій може не надсилати текстові повідомлення, є неправильний номер центру повідомлень. Щоб перевірити, виконайте такі дії:

1. Зверніться до свого оператора і запитайте правильний номер центру повідомлень.
2. Відкрийте програму "Повідомлення".
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок з трьома точками).
4. Натисніть Настройки.
5. Натисніть Додаткові налаштування.
6. Натисніть Текст.
7. Перевірте номер центру повідомлень і порівняйте його з номером, отриманим від оператора.
8. Якщо ви бажаєте внести зміни, просто натисніть Центр повідомлень і введіть номери.
9. Натисніть SET, коли це буде зроблено.

Очистити кеш додатка повідомлень

Проблеми, пов'язані з кешуванням програми обміну повідомленнями, іноді можуть призвести до надсилання або отримання повідомлень. Щоб перевірити, чи є у вашому додатку повідомлень S9 поганий кеш, переконайтеся, що ви очистили його.

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхній правій частині (значок з трьома точками).
4. Натисніть Показати системні приложения.
5. Знайдіть програму Keyboard (якщо ви використовуєте клавіатуру Samsung, знайдіть клавіатуру Samsung) і торкніться її.
6. Натисніть Пам'ять.
7. Натисніть CLEAR CACHE.
8. Перезавантажте S8 і перевірте наявність проблеми.

Очистити дані програми обміну повідомленнями

Якщо очищення даних програми обміну повідомленнями не працюватиме, наступна хороша річ - очистити дані програми обміну повідомленнями. Це призведе до видалення всіх ваших розмов і відновлення самої програми до її заводського стану, тому ми сподіваємося, що ви вже створили резервну копію.

Щоб очистити дані програми:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхній правій частині (значок з трьома точками).
4. Натисніть Показати системні приложения.
5. Знайдіть програму Keyboard (якщо ви використовуєте клавіатуру Samsung, знайдіть клавіатуру Samsung) і торкніться її.
6. Натисніть Пам'ять.
7. Натисніть CLEAR DATA.
8. Перезавантажте S8 і перевірте наявність проблеми.

Видалення / повторне встановлення програми обміну повідомленнями (якщо можливо)

Якщо ви використовуєте додаток для обміну повідомленнями, які не є запасами, ви також можете спробувати видалити його, щоб дізнатися, що відбувається. Часто це ефективний спосіб виправити проблеми програми, тому ви не хочете його пропускати.

Щоб видалити програму:

1. На головному екрані проведіть пальцем вгору на порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Натисніть Настройки.
3. Натисніть Програми.
4. Натисніть потрібну програму в списку за промовчанням.
5. Щоб відобразити попередньо встановлені програми, натисніть Меню. Натисніть
6. Показати системні програми.
7. Торкніться UNINSTALL.
8. Натисніть OK.

Завантажте в безпечний режим і спостерігайте

Погані або погано закодовані програми іноді можуть заважати операційній системі. Це часто пов'язано з тим, що деякі програми просто проблематичні. Щоб перевірити, чи встановлено погану програму, спробуйте перезавантажити пристрій у безпечний режим і перевірити, чи можна надіслати текстове повідомлення чи ні.

Щоб перезапустити S9 в безпечний режим:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення, розташовану за екраном з назвою моделі, що з'являється на екрані.
3. Коли на екрані з'явиться SAMSUNG, відпустіть кнопку живлення.
4. Відразу після відпускання кнопки живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. Коли в нижньому лівому куті екрана з'явиться безпечний режим, відпустіть клавішу зменшення гучності.
7. Дозвольте телефону працювати і перевіряти проблему.

Якщо ваш пристрій може надсилати тексти лише у безпечному режимі, знаєте, що одне з ваших програм позаду. Ви повинні видалити програми, поки не визначите проблему.

Скидання налаштувань мережі

Деяким користувачам вдалося успішно виправити проблеми, пов'язані з мережею, включаючи проблеми з текстовими повідомленнями, скинувши мережеві налаштування пристрою. Якщо ви ще не спробували цього, ось як це зроблено:

1. На головному екрані розірвіть значок програми.
2. Знайдіть і торкніться Установки.
3. Натисніть Загальне керування.
4. Натисніть Скинути.
5. Натисніть Скинути настройки мережі
6. Натисніть кнопку Скинути налаштування.

Замініть SIM-картку

В ідеалі, ваша проблема повинна була бути виправлена ​​на даний момент, але якщо вона все ще не працює, наступна хороша річ, це зробити, якщо замінити SIM-карту буде працювати. Цей крок усунення несправностей, як відомо, виправляє проблеми мережі в минулому, тому не забудьте отримати іншу SIM-карту, щоб дізнатися, чи є проблема.

Більшість операторів можуть безкоштовно замінити SIM-карту, тому обов'язково перейдіть до магазину вашого оператора і попросіть його.

Скинути налаштування

Скидання налаштувань програмного забезпечення S9 до стандартного має аналогічний ефект з скиданням до заводських налаштувань. Відмінність полягає в тому, що не потрібно видаляти особисту інформацію та повертати всі налаштування програмного забезпечення за замовчуванням.

Щоб скинути налаштування S9:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне керування.
3. Натисніть Скинути.
4. Натисніть Скинути налаштування.
5. Натисніть кнопку RESET SETTINGS.
6. Перезавантажте S9 і перевірте наявність проблеми.

Заводські налаштування

Нарешті, якщо проблема все ще існує після виконання всіх пропозицій, наведених вище, переконайтеся, що ви очистите телефон чистою, повернувши всі її налаштування назад до значень за промовчанням. Скидання заводських налаштувань видалить ваші персональні дані, тому переконайтеся, що їх резервні копії, перш ніж спробувати цей варіант рішення.

Щоб відновити заводські налаштування S9:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться зелений логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
4. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити 'wipe data / factory reset'.
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натисніть клавішу зменшення гучності, поки не буде виділено "Так - видалити всі дані користувача".
7. Натисніть кнопку живлення для вибору та запуску основного скидання.
8. Після завершення основного скидання підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Зв'язатися з носієм

Майже всі наші пропозиції, наведені вище, мають на меті перевірити, чи є помилка програмного забезпечення, яка запобігає відправці SMS-повідомлення вашим S9. якщо проблема продовжується після виконання всіх цих дій, то причина, швидше за все, поза вашою здатністю виправляти. Щоб допомогти вам ізолювати справжню проблему, зверніться за допомогою до служби технічної підтримки вашого оператора.