Проблеми з повідомленнями Apple iPhone 6s: неможливо надіслати або отримати повідомлення, інші помилки обміну повідомленнями [Посібник з усунення несправностей]

Один з функцій iPhone, що ви не можете обійтися без служби обміну повідомленнями, або iMessage або стільникового SMS / MMS. І це, мабуть, причина, чому додаток для обміну повідомленнями iOS також позначається серед пріоритетів і ключових функцій для отримання постійних оновлень для кращої мети. Насправді, iOS 10 передає повідомлення iPhone на більш високий рівень з більш просунутими функціями та функціями, закріпленими в новітній технології Apple.

Незважаючи на це, ще є випадки, коли служба неминуче може бути зупинена. Насправді, багато власників iPhone скаржаться на те, що вони не можуть надсилати або отримувати повідомлення на своєму телефоні. Чому це відбувається і що потрібно зробити, якщо ви теж зіштовхнетеся з тим самим питанням з вашим iPhone 6s? Читайте далі, щоб дізнатися більше.

Але перед тим, як ми переходимо безпосередньо до виправлення неполадок, якщо у вас є інші проблеми з вашим iPhone, переконайтеся, що ви відмовилися від нашої сторінки усунення несправностей, оскільки ми вже розглянули багато проблем, про які повідомили наші читачі. Знайдіть проблеми, подібні до ваших, і використовуйте запропоновані нами рішення. Якщо вони не працюють для вас або вам потрібна додаткова допомога, заповніть нашу анкету проблем з iPhone і надайте нам більш точну інформацію про вашу проблему, щоб ми могли дати вам найкраще рішення.

Фактори, що запобігають відправленню / отриманню текстових повідомлень

Існує кілька факторів, які можуть вплинути на функцію обміну повідомленнями вашого iPhone. Знання цих факторів заздалегідь є ключем до вирішення основної причини, чому ви не можете надсилати або отримувати повідомлення на вашому iPhone 6s. Багато речей може викликати цю проблему у вашому пристрої. Серед найбільш широко відомих винуватців було б, але не обмежуючись наступним:

• Проблеми з підключенням до мережі - підключення або стільникова мережа недоступні
• Неправильні налаштування (Wi-Fi і Cellular) - дані Wi-Fi або стільникові дані вимкнено або вимкнено
• Тип повідомлення не підтримується перевізником - деякі оператори не підтримують певні типи MMS або SMS
• Недійсний отримувач - для одержувача введено неправильний номер телефону або адресу електронної пошти
• Погана SIM-карта - несправна або пошкоджена SIM-карта

Як правило, проблеми з обміну повідомленнями на iPhone пов'язані з програмним забезпеченням. Таким чином, це означає, що будь-яке з цих повідомлень може бути вирішено без оплати за технічну службу.

Найпростіший спосіб визначити, чи надіслано ваше повідомлення як iMessage або SMS / MMS через колір пузир, який з'являється. Якщо повідомлення відображається у синьому міхурі, це означає, що його було надіслано за допомогою iMessage. Якщо він з'являється у зеленому міхурі, це означає, що повідомлення було надіслано за допомогою SMS або MMS через стільникові дані.

Що робити, якщо ви не можете надсилати / отримувати повідомлення на вашому iPhone

Перш ніж розпочати вирішення проблеми, обов'язково визначте, яка служба обміну повідомленнями фактично не працює на вашому iPhone. Наприклад, у вас виникли проблеми з надсиланням або отриманням повідомлень за допомогою iMessage або через стільникове SMS або MMS? Це допоможе вам ізолювати проблему і заощадити час і зусилля від виконання непотрібних процедур.

Якщо ви вперше зіткнетеся з цією проблемою, коли ви не можете надсилати або отримувати повідомлення на iPhone 6s, перевірте стан свого облікового запису та переконайтеся, що він знаходиться в доброму стані. Можливо, з цього приводу потрібно зв’язатися з оператором. Переконавшись, що ваш обліковий запис хороший, виконайте наведені нижче дії.

Крок 1. Перевірте підключення до мережі та переконайтеся, що ваш iPhone 6s підключений до активної мережі (Wi-Fi або Cellular).

Під час надсилання повідомлення у вигляді iMessage або MMS потрібне з'єднання стільникової мережі або з'єднання Wi-Fi. Якщо ви намагаєтеся надіслати SMS-повідомлення, вам знадобиться підключення до мережі.

• При необхідності підключіться до мережі Wi-Fi, перейшовши в меню Параметри-> Wi-Fi-> увімкнути перемикач Wi-Fi . Це дозволить пристрою автоматично виконувати пошук доступних мереж Wi-Fi для приєднання. Щоб підключитися до мережі Wi-Fi, просто торкніться назви потрібної мережі Wi-Fi.

Примітка. При підключенні до захищеної мережі може бути запропоновано ввести пароль. Обов'язково введіть правильний пароль. Після приєднання до мережі ви побачите зелену галочку біля імені Wi-Fi. Піктограма Wi-Fi також з'явиться у верхньому лівому куті екрана.

Якщо ви використовуєте стільникову мережу, перевірте та переконайтеся, що дані стільникового зв'язку увімкнено або увімкнено на вашому iPhone.

• Для цього перейдіть до пункту Параметри-> Стільниковий-> Стільникові дані або (Мобільні дані). Увімкнення стільникових даних автоматично вимкне Wi-Fi на вашому iPhone.

Параметри меню можуть відрізнятися залежно від пристрою та оператора.

Якщо ви подорожуєте за кордоном і виникли проблеми з відправленням або отриманням повідомлень на вашому iPhone 6, перевірте та переконайтеся, що ваш пристрій налаштований для послуг роумінгу даних.

• Для цього перейдіть до пункту Параметри-> Стільниковий-> Опції стільникових даних-> Роумінг даних.

Також переконайтеся, що ваш iPhone отримує хороший сигнал від вашої мережі. Ви не зможете надсилати або отримувати повідомлення, якщо ви не отримуєте жодної послуги або коли ви перебуваєте поза зоною / зоною покриття стільникової мережі.

Крок 2. Налаштуйте параметри MMS-повідомлень на вашому iPhone.

Якщо ви намагаєтеся надіслати повідомлення з зображеннями або іншим мультимедійним вмістом, то потрібно заздалегідь увімкнути MMS-повідомлення на вашому iPhone. Якщо ви не бачите опцію включення MMS-повідомлень або групового обміну повідомленнями на пристрої iPhone 6, зверніться до свого оператора для отримання додаткової допомоги. Також перевірте у свого оператора, чи підтримується тип повідомлення, який ви намагаєтеся надіслати.

Крок 3. Перевірте номер телефону або адресу електронної пошти одержувача.

Можливо також, що ви не можете надіслати повідомлення просто тому, що номер телефону або адреса електронної пошти одержувача, які ви ввели, є неправильними і тому недійсними. Щоб виключити це з можливих винуватців, обов'язково перевірте реквізити одержувача і переконайтеся, що все введено правильно.

Крок 4. Переконайтеся, що iMessage правильно налаштовано.

Для того, щоб iMessage працювала, вона повинна бути попередньо увімкнена і правильно налаштована.

• Щоб перевірити, перейдіть до пункту Параметри-> Повідомлення, а потім натисніть, щоб відкрити пункт меню з назвою Надіслати і отримати . Це відкриє список телефонних номерів і адрес електронної пошти, настроєних для надсилання та отримання повідомлень iMessages на вашому iPhone.
• Перейдіть до розділу " Почати нові бесіди з " і обов'язково встановіть прапорець поруч із номером телефону. Потім натисніть на свій номер телефону, щоб активувати iMessage для вашого номера.

Крок 5. Перевірте стан пам'яті вашого iPhone.

Існує більш високий шанс, що ви не зможете отримувати більше повідомлень просто тому, що на вашому iPhone більше немає місця для нових повідомлень. У такому випадку спробуйте видалити старі повідомлення або інший вміст, який більше не використовується з вашого пристрою, щоб звільнити місце. Ви можете перейти до налаштувань iPhone, перевірити поточний стан пам'яті вашого iPhone та керувати сховищем пам'яті, якщо це необхідно.

Стандартні процедури усунення несправностей та потенційні рішення

Спробуйте створити тестове повідомлення після завершення кожного з наступних методів, щоб дізнатися, чи проблема вже виправлена, і що ви тепер можете надсилати або отримувати повідомлення. Якщо ні, продовжуйте намагатися інші методи.

Крок 1. Перезапустіть (Soft Reset) свій iPhone 6s.

Іноді у програмі обміну повідомленнями можуть виникати випадкові проблеми, викликані незначними програмними збоями або невідповідністю до програми. Часто такі проблеми можна усунути за допомогою простого перезапуску, також відомого як "м'який скидання", на вашому iPhone. Ось як:

• Натисніть і утримуйте кнопку Sleep / Wake (Клавіша живлення), доки не з'явиться повзунок Power Off.
• Перетягніть повзунок, щоб повністю вимкнути iPhone.
• Через 30 секунд натисніть і утримуйте кнопку Sleep / Wake ще раз, доки не з'явиться логотип Apple.

Після цього ваш iPhone перезавантажиться. Після цього спробуйте відкрити програму "Повідомлення", а потім створити тестове повідомлення.

Крок 2. Оновлення параметрів несучої.

Оновлення параметрів Carrier призначені для того, щоб оператор / постачальник мережі / мережі міг оновити мережу перевізників і пов'язані з ним налаштування, щоб покращити підключення до мережі на вашому iPhone.

• Щоб перевірити наявність оновлення оператора на вашому iPhone 6s, перейдіть до розділу Параметри-> Загальне-> Про програму.

Якщо оновлення доступне, з'явиться опція оновлення параметрів оператора.

Крок 3. Видаліть та знову вставте SIM-карту.

Якщо ви не можете надіслати або отримати повідомлення на своєму iPhone, і що ви отримуєте повідомлення про помилки, що стосуються SIM-картки, то, швидше за все, SIM-карта помилка. У цьому випадку можна спробувати видалити та знову вставити SIM-карту на iPhone. Вам потрібен скріпку або інструмент для видалення SIM-карти, щоб відкрити лоток SIM-картки вашого iPhone. Ось як:

• Повністю вимкніть iPhone.
• Вставте інструмент SIM-Eject або скріпку для паперу в отвір поруч з лотком SIM на боці iPhone.
• Обережно вийміть SIM-картку з лотка.
• Через кілька секунд знову вставте SIM-картку. Обов'язково надійно закріпіть SIM-карту на місці.
• Вставте лоток повністю та в тій самій орієнтації, що його видалили.

Після повторного вставлення SIM-картки ввімкніть iPhone, а потім спробуйте створити тестове повідомлення, щоб дізнатися, чи зараз він може надсилати або отримувати повідомлення.

Крок 4. Скиньте налаштування мережі.

Деякі проблеми з повідомленнями викликані проблемами мережі. Імовірно, це трапляється, коли ви не можете надсилати або отримувати повідомлення за допомогою iMessage. Часто відновлення мережевих налаштувань вашого iPhone може виправити це.

Для цього перейдіть до пункту Параметри-> Загальне-> Скинути-> виберіть параметр Скинути налаштування мережі.

Проте це призведе до видалення облікових даних мережі, включаючи паролі мережі Wi-Fi, оскільки параметри мережі будуть відновлені до заводських налаштувань. При цьому, не забудьте взяти до уваги цю інформацію, оскільки вам доведеться повторно ввести її після перезавантаження iPhone.

Крок 5. Оновлення iOS.

Перевірте наявність оновлення для iOS і виконайте оновлення цього разу. Це може бути єдине, що потрібно, щоб оновити програму Messages і запустити її, особливо якщо проблему було викликано помилкою програмного забезпечення, яку можна видалити лише оновленням iOS.

• Щоб перевірити наявність оновлення, перейдіть у меню Параметри-> Загальне-> Оновлення програмного забезпечення . Apple періодично витісняє оновлення для вирішення проблем на пристроях iOS, включаючи повідомлення або послуги iMessaging з різними перевізниками.

Проблемні рішення

Іноді вам буде запропоновано надіслати повідомлення про помилку під час спроби надіслати повідомлення, яке з часом не зможе надіслати або не доставити. Не забудьте взяти до уваги повідомлення про помилку, оскільки вони також дадуть вам деякі підказки про те, що пішло не так і як її виправити. Серед найбільш поширених повідомлень про помилки при використанні служб обміну повідомленнями iPhone нижче, разом з рекомендованими рішеннями, їх виправити.

Виконуйте рекомендовані кроки для усунення певних проблем під час надсилання або отримання повідомлення за допомогою iMessage або програми Messages на вашому iPhone 6s.

Умова 1: "Очікування помилки активації"

Спробуйте перевірити налаштування дати та часу на своєму iPhone і переконайтеся, що вони правильно налаштовані. У разі необхідності налаштуйте налаштування дати та часу за допомогою таких дій:

• Перейдіть до Налаштування
• Торкніться Загальні .

• Натисніть Дата і час.

• Увімкніть параметр " Встановити автоматично" . Це автоматично встановлює дату та час на основі вашого часового поясу.

Після зміни дати виконайте такі дії:

• Перейдіть до Налаштування .
• Торкніться Повідомлення .
• Вимкніть iMessage .
• Увімкніть iMessage знову.

Тепер спробуйте створити тестове повідомлення та перевірте, чи можна його надіслати або отримати.

Умова 2: Червоний знак оклику

Червоний знак оклику вказує, що повідомлення не було доставлено. Тоді ви можете зробити це.

• Торкніться червоного знаку оклику .
• Натисніть опцію " Спробуйте знову" . Це буде повторно надіслане повідомлення.

Якщо ви все ще не можете надіслати повідомлення, знову торкніться червоного знаку оклику, а потім виберіть опцію Надіслати як текстове повідомлення .

Умова 3: Неможливо надіслати / отримати повідомлення групи

Вам може знадобитися видалити бесіду та розпочати нове у цьому випадку. Ось як:

• Відкрийте програму " Повідомлення ".
• Знайдіть бесіду, з якою виникають проблеми.
• Проведіть пальцем ліворуч від розмови, потім торкніться Видалити .
• Після видалення бесіди запустіть нову, відкривши програму " Повідомлення ", а потім натисніть значок "Створити нове повідомлення" . Введіть номер телефону або адресу електронної пошти одержувачів, напишіть повідомлення, а потім натисніть Надіслати.

Зверніться до служби підтримки Apple для отримання додаткової допомоги

Якщо всі вищезгадані дії з усунення несправностей не вдадуться до виправлення проблеми з повідомленнями або повідомленням iMessage, і ви все ще не зможете надсилати або отримувати повідомлення на вашому пристрої iPhone 6, то на цьому етапі я пропоную звернутися до свого оператора чи служби підтримки Apple інженерам Apple, які особисто вирішать проблему.

Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є інші проблеми з пристроєм iOS, включаючи iPhone 6s, ви можете відвідати сторінку "Усунення несправностей" або заповнити та надіслати цю форму, щоб отримати додаткову допомогу від нашої служби підтримки. Просто надайте нам всю необхідну інформацію, таку як модель пристрою iOS, а також докладнішу інформацію про проблему, яку ви маєте з вашим пристроєм. Наприклад, коли почалася проблема або що ви зробили до появи проблеми. Таким чином, нам було б простіше визначити головну причину та допомогти вам знайти найкраще доступне рішення.