Galaxy S9 не отримує MMS або групові повідомлення після оновлення Android 9 Pie

Привіт всім. Ласкаво просимо до сьогоднішнього епізоду вирішення проблем. Ця посада вирішує проблему після оновлення Android 9 Pie. Один користувач, мабуть, має проблеми з MMS або груповими повідомленнями після оновлення ОС Android. Слідкуйте за нашими рішеннями нижче, щоб дізнатися, як усунути проблему.

Перш ніж продовжити, ми хочемо нагадати вам, що якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки. Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема: Galaxy S9 не отримує MMS або групові повідомлення після оновлення Android 9 Pie

Привіт. З тих пір, як я встановив нове оновлення (2-й тиждень лютого 2019 року), я не можу отримувати або надсилати в мої повідомлення групові тексти, картинки або анімації. Всякий раз, коли я намагаюся надіслати фотографію або групове повідомлення, або хтось намагається надіслати мені будь-яку з них, я отримую сірий міхур зі словами: «Немає теми» Розмір повідомлення .. Термін дії .. Дата .. але коли я намагаюся завантажити його я отримую "Помилка: сталася помилка мережі" внизу мого екрану. Я знаю, що мережеві служби продовжують отримувати окремі повідомлення, і я можу використовувати доступ до Інтернету. Я сподіваюся, ви можете допомогти мені в цьому. Велике спасибі.

Рішення : Є цілий ряд причин цієї проблеми. Дізнайтеся, як її вирішити, виконавши наведені нижче дії.

Видаліть розділ кешу . Багато проблем може виникнути після великого оновлення Android через пошкоджений системний кеш. Цей тип кешу - це набір файлів та інших елементів, які ваш пристрій зберігає для виконання завдань, особливо швидкого завантаження програм. Без розділу кешу, ваш телефон завжди повинен буде завантажувати файли, які потрібні під час завантаження додатків. З розділом кеша, Android просто повинен переглядати локально збережені файли, тому ініціалізацію програм можна зробити швидше. Під час оновлення Android кеш системи може не оновлюватись або не містити більше відповідних елементів, що може заплутати ОС. Це може призвести до уповільнення помилок або значного зниження продуктивності. Щоб переконатися, що системний кеш після оновлення перебуває у хорошій формі, потрібно очистити розділ кешу. Ось як це зроблено:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться зелений логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
4. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити розділ 'wipe cache partition'.
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натисніть клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено "так", і натисніть кнопку живлення.
7. Коли розділ кешу витирання завершено, підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Очистити налаштування мережі . Можливо, причина вашої проблеми пов'язана з пошкодженими налаштуваннями мережі. Це може статися так само, як коли йдеться про системний кеш після оновлення. Якщо раніше ви могли користуватися повідомленнями MMS або груповими повідомленнями без проблем, це допоможе вам очистити параметри мережі. Ось що потрібно зробити:

1. Проведіть пальцем униз на порожньому місці на головному екрані, щоб відкрити панель програм.
2. Натисніть Настройки.
3. Натисніть Загальне керування.
4. Натисніть Скинути.
5. Виберіть параметр Скидання параметрів мережі.
6. Якщо з'явиться відповідний запит, введіть PIN-код або пароль для свого пристрою.
7. Натисніть Скинути налаштування, щоб підтвердити дію.

Очистити кеш програми . Якщо помилка знаходиться в програмі обміну повідомленнями, яку ви використовуєте, наступна хороша річ - очистити кеш цієї програми. Це не видалятиме ваші повідомлення, щоб ви могли зробити це безпечно. Щоб зробити це, виконайте такі дії:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок з трьома точками).
4. Виберіть Показати системні програми.
5. Знайдіть і торкніться програми.
6. Натисніть Пам'ять.
7. Натисніть кнопку Очистити кеш.
8. Перезавантажте S9 і перевірте наявність проблеми.

Очистити дані програми . Якщо проблема залишається після видалення кешу програми, наступна хороша річ, яку ви можете зробити, це очистити дані програми. На відміну від попереднього, ця процедура видалить всі текстові повідомлення та MMS. Переконайтеся, що їх резервне копіювання або через Samsung Cloud або Samsung Smart Switch.

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок з трьома точками).
4. Виберіть Показати системні програми.
5. Знайдіть і торкніться програми.
6. Натисніть Пам'ять.
7. Натисніть кнопку Очистити дані.
8. Перезавантажте S9 і перевірте наявність проблеми.

Скинути налаштування програми . У деяких випадках помилки мережі викликані неправильними конфігураціями додатків або відсутністю системного додатка або служби. Щоб переконатися, що всі програми можуть мати доступ до програм за умовчанням, спробуйте скинути налаштування програми. Ось як:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок з трьома точками).
4. Виберіть "Скинути налаштування програми".
5. Перезавантажте S9 і перевірте наявність проблеми.

Використовуйте MMS або групове повідомлення в безпечному режимі . Якщо ваша програма обміну повідомленнями попередньо інстальована, тобто вона постачається разом з операційною системою, ви можете спробувати переконатися, що додаток третьої сторони не дозволяє йому працювати нормально. Для цього потрібно перезавантажити безпечний режим і повторити проблему. Якщо ваш телефон отримує групові повідомлення або якщо MMS працює нормально в безпечному режимі, це чітке вказівка ​​на проблему сторонніх програм.

Щоб перезавантажити пристрій у безпечний режим:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення, розташовану за екраном з назвою моделі.
3. Коли на екрані з'явиться “SAMSUNG”, відпустіть кнопку живлення.
4. Відразу після відпускання кнопки живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відобразиться безпечний режим.
7. Відкрийте клавішу зменшення гучності, коли відображається безпечний режим.

Оновлення програм . Оновлення Android не означає, що програми також оновлюються. Переконайтеся, що оновлено всі програми, щоб зменшити ймовірність виникнення помилок при виникненні проблем з несумісністю. Відкрийте програму Google Play Магазин і перевірте, чи є оновлення доступних програм.

Використовуйте іншу програму обміну повідомленнями .

Для подальшої перевірки можливих проблем із програмою скористайтеся іншим програмним повідомленням. Якщо додаток третьої сторони дозволить вам надсилати та отримувати MMS, а додаток за замовчуванням не буде, це означає, що може виникнути проблема кодування із згаданою програмою. Не забудьте повідомити про проблему своєму оператору, щоб вони могли додатково дослідити проблему.

Фабричне скидання . Це рішуче рішення, але це необхідно. Витираючи пристрій, потрібно переконатися, що всі налаштування програмного забезпечення повернуто до стандартних значень. Якщо це проблеми з налаштуваннями, проблема повинна зникнути після скидання заводу. Якщо ні, то ви хочете працювати з оператором мережі, щоб визначити, звідки виходить помилка.

Нижче описано, як відновити заводські налаштування Galaxy S9:

1. Створіть резервну копію особистих даних.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли відобразиться зелений логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
5. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити 'wipe data / factory reset'.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натисніть клавішу зменшення гучності, поки не буде виділено "Так - видалити всі дані користувача".
8. Натисніть кнопку живлення для вибору та запуску основного скидання.
9. Після завершення основного скидання підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Отримайте допомогу від свого оператора . Існують проблеми мережі, які не можна виправити на рівні користувача. Ваша проблема може бути однією з них, тому обов'язково зверніться до оператора мережі для подальшої підтримки.