Неможливо створити резервну копію Galaxy S7 на комп'ютері за допомогою смарт-комутатора, не можна відкривати файли на карті SD, інші проблеми

Ми рідко чуємо питання про додаток Smart Switch від Samsung, тому, коли користувач повідомив про проблему під час використання # GalaxyS7, ми вважаємо за необхідне його опублікувати. Разом з цією проблемою є й інші 5 S7 питань, тому ми сподіваємося, що ця посада може бути корисною і для інших користувачів S7. Якщо ви не можете знайти своє власне рішення в цьому матеріалі, переконайтеся, що ви також відвідали нашу головну сторінку усунення несправностей Galaxy S7.

Нижче наведено окремі теми цієї публікації:

1. Galaxy S7 застряг у бутлоопі | Galaxy S7 не завантажиться до відновлення / безпечного режиму
2. Порт USB Galaxy S7 Edge перестав працювати Galaxy S7 Edge не стягуватиметься
3. Galaxy S7 не завантажиться нормально і застряг у bootloop
4. Galaxy S7 не може відкривати файли на SD-карті
5. Додаток Google Chrome продовжує говорити, що Galaxy S7 заражений вірусом
6. Неможливо створити резервну копію Galaxy S7 до комп'ютера за допомогою Smart Switch

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки, або ви можете встановити наше безкоштовне додаток з Google Play Store.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема №1: Galaxy S7 застрягла в bootloop | Galaxy S7 не завантажиться до відновлення / безпечного режиму

Я намагаюся побачити, якщо мій S7 є будь-яким використанням або якщо я просто повинен його переробити. Включається. Доходить до завантажувального / логотипу (Samsung Galaxy Light, живиться від Android). Темне (чорний екран). Логотип увімкнеться, як якщо б він намагався завантажити. Іде темний. Помийте промивання повторно.

Коли я намагаюся примусити його до відновлення / безпечного режиму, він спалахує вертикальний Android менше ніж за секунду, потім показує мертвий Android з червоним трикутником оклику. Під ним читається “No Command”. Навіть натискання кнопки живлення знову (як це запропоновано в посібнику з усунення несправностей) не призводить до виникнення проблем. Після менш ніж за секунду він «перезавантажується» назад до логотипу. Виходить чорним. Показує логотип. Виходить чорна…. повторне промивання промивки. Це станеться доти, доки акумулятор телефону не загине. Я не можу вимкнути його, коли я ввімкну. Я тримав кнопку живлення принаймні 10 секунд, і він просто продовжує перезавантаження. Тепер телефон вже більше року. Ніколи не був у туалеті. Був упущений (але у мене є важкий випадок, тому що я отримав дітей, які позичають мій телефон, щоб дивитися відео youtube на ньому). Він працював дотепер. Я додав / видалив програми для полегшення навантаження на процесор, коли він закрився і почав цей безлад. Я тримався на телефоні, сподіваючись, що можу використовувати його як камеру / запам'ятовуючий пристрій. але я витратив дуже копійки на це не хочу просто відмовитися, якщо немає надії на відновлення. - Надія

Рішення: Привіт Надія. Взагалі, середній користувач, як правило, нічого не може зробити у подібному випадку. Усунення несправностей програмного забезпечення, яке може бути зроблено на смартфоні, потребує, щоб він принаймні повернувся назад нормально. Якщо ваш телефон не завантажиться в інші режими, такі як відновлення або безпечний режим, то в апаратному забезпеченні має бути щось неправильне. Проте, ми пропонуємо принести телефон до сервісного центру Samsung або шукати заміну.

Проблема №2: порт Galaxy S7 Edge USB перестав працювати Galaxy S7 Edge не стягуватиметься

Привіт. Дякуємо, що знайшли час, щоб прочитати це повідомлення електронної пошти. У мене є модель S7 Edge SM-935F і порт USB не працює. Він повинен був зробити оновлення системи, але я не дозволив. Він був на заряді раніше сьогодні, і я звинуватив його близько 50%. Потім пізніше я поклав його назад і не зарядив. Я намагався зробити оновлення системи, думаючи, що виправити цю проблему, але вона не дозволить, так як у мене залишилося менше 20% батареї. Я спробував: різні кабелі USB, зарядні пристрої, порти комп'ютера; скидання налаштувань телефону за допомогою кнопок збільшення, вниз і живлення; миготіння телефону за допомогою меню збільшення гучності, дому та кнопки живлення.

Один маленький проблиск надії залишається: коли телефон вимкнений, підключений, і я натискаю кнопку живлення (яка зазвичай активує дисплей для відображення прогресу заряду), я бачу, що на екрані з'являється піктограма зарядки на кілька секунд. (контур батареї з блискавкою в середині), але він не зелений, що вказує на те, що він бере заряд. Оновлення: тепер з'являється піктограма кожного разу, коли я підключаю зарядний пристрій до розетки. Зараз мені залишилося 13%, і я вимкнув телефон. Я боюся, що якщо я використаю всю батарею, я не зможе знову увімкнути її. Я б навіть спробував бездротовий зарядний пристрій, але я перебуваю в Коста-Ріці, далеко, далеко від будь-якого сервісного центру або магазину, який продаватиме один. Знову дякую. - Джеймс

Рішення: Привіт Джеймс. Якщо те, що ви сказали про порт USB (що він не працює), є вірним, то єдиним рішенням для цієї проблеми є використання бездротового зарядного пристрою (для зарядки акумулятора) або відправки його до сервісного центру, щоб пошкоджена частина була замінені. Ми не бачимо жодного зв'язку, чому USB-порт перестане працювати після скасування оновлення системи, тому має бути інша причина проблеми. Порт USB може бути пошкоджений зносом або неправильним поводженням. Ми ще не почули повідомлення про програмний глюк, який призвів до несправності USB-порту S7.

Якщо ви дійсно думаєте, що програмне забезпечення може бути винен, спробуйте зробити скидання до заводських налаштувань. Це поверне всі налаштування програмного забезпечення до їхнього відомого робочого стану. Ось як це зробити:

• Створіть резервну копію важливих файлів і контактів.
• Вимкніть Samsung Galaxy S7.
• Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
• Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
• Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть до параметрів і виділіть 'wipe data / factory reset'.
• Після виділення ви можете натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Тепер виділіть опцію "Так - видалити всі дані користувача" за допомогою клавіші "Зменшення гучності" і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Зачекайте, доки телефон не закінчить виконання основного скидання. Після завершення виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть клавішу живлення.
• Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Пам'ятайте, що, якщо нічого не зміниться після скидання заводу, апаратна несправність повинна бути винуватцем. Надішліть телефон до сервісного центру Samsung або знайдіть спосіб його заміни.

Проблема №3: ​​Galaxy S7 не буде завантажуватися нормально і застрягнутий у bootloop

Таким чином, ми маємо Galaxy S7, розблокована, і вона близько 2 місяців. Два дні тому він раптом застряг у циклі завантаження. Нам вдалося перевести його в безпечний режим, але вибір для перезавантаження або скасування послав його назад у цикл. Ми спалахнули системою, використовуючи Samsung для скидання на заводські, все ще нічого, все ще в циклі завантаження. Сьогодні ми відвезли його до авторизованого сервісного центру Samsung у Best Buy, де його було придбано. Вони підключили його, досі нічого. Вони не пропонували замінити телефон, вони сказали, що наш єдиний варіант полягає в тому, щоб зв'язатися зі службою підтримки клієнтів Samsung (дивно, тому що це те, що я думав, що вони були), і вони будуть відправляти етикетку доставки в 2-3weeks. - Єлизавета

Рішення: Привіт Елізабет. Якщо сам сервісний центр Samsung рекомендував замінити телефон, це означає, що їх техніки не в змозі вирішити проблему самостійно. Ми не знаємо, що ваша мета полягає в тому, щоб зв'язатися з нами, але насправді дуже мало, що ми можемо зробити, щоб допомогти. Єдине, що ви можете зробити зараз, це спробувати завантажити телефон в інших режимах, щоб побачити, чи стає він стабільним. Кожен з цих режимів завантаження пропонує інший спосіб допомогти вам. Переконайтеся, що ви робите кожен з них. Нижче наведено кроки щодо завантаження телефону в інші режими:

Завантаження в режимі відновлення:

• Заряджайте телефон не менше 30 хвилин.
• Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
• Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
• Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть за допомогою параметрів і виділіть розділ "стерти кеш".
• Ви можете видалити розділ кешу або скинути заводські налаштування в цьому режимі.

Завантаження в режимі завантаження:

• Заряджайте телефон не менше 30 хвилин.
• Натисніть і утримуйте клавіші Home (Домашня) і Volume DOWN (Вниз), а потім натисніть і утримуйте кнопку живлення.
• Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume DOWN.
• Зачекайте, поки не з'явиться екран завантаження.
• Якщо ви можете завантажувати телефон в режимі завантаження, але не в інших режимах, це означає, що єдиним виходом може бути прошивка запасу або прошивки.
• Використовуйте Google для пошуку посібника про те, як це зробити.

Завантаження в безпечному режимі:

• Заряджайте телефон не менше 30 хвилин.
• Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
• Після того, як з'явиться логотип Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу Power і відразу ж натисніть і утримуйте кнопку "Зменшення гучності".
• Продовжуйте тримати кнопку, поки телефон не закінчить перезавантаження.
• Після того, як ви побачите текст «Безпечний режим» у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку «Зменшення гучності».
• Єдина відмінність від безпечного режиму від звичайного режиму полягає в тому, що перша запобігає запуску програм сторонніх розробників. Якщо ви можете завантажувати телефон у безпечному режимі, але не в звичайному режимі, видаліть всі програми, поки не буде усунуто проблему (яка заважає вам нормально завантажуватися).

Проблема №4: Galaxy S7 не може відкривати файли на SD-карті

Привіт. Я тільки що купив новий S7, тому що пам'ять на моєму S6 був повністю повний. Я встановив карту пам'яті 64 Гб і відформатував її. Мій S6 все ще говорив, що не вистачає пам'яті для переходу на S7. Я перемістив відео, зображення та музику, а потім перемістив їх на SD-карту, але більшість з них більше не відкривалася. Навіть нові фотографії, які я взяв на S7, зникли за одну ніч.

Крім того, я все ще отримував не достатній простір сповіщення про старий телефон, незважаючи на unpicking мультимедійних файлів. Що я можу зробити? - Мартина

Рішення: Привіт Мартіна. Одним із сумних недоліків цифрових файлів є те, що після того, як він пошкоджений, середній користувач не може нічого зробити з цим. Якщо ви не можете відкрити файли на карті SD на цей час, це означає, що вони можуть бути пошкоджені. Немає нічого більше, що можна зробити з файлами, але якщо ви хочете продовжувати використовувати SD-карту, ви можете переформатувати її за допомогою Galaxy S7. Ось як:

• На головному екрані торкніться піктограми програми Apps (розташоване в нижньому правому куті).
• Натисніть Настройки.
• Натисніть Пам'ять.
• Натисніть Форматировать карту SD.
• Натисніть Форматировать карту SD.
• Примітка Якщо відображено, введіть відповідний пароль, PIN-код або шаблон, а потім натисніть Продолжить.
• Натисніть Видалити все.

Для вашого другого випуску ми пропонуємо вам продовжувати видалення файлів, щоб позбутися помилки "недостатньо місця". Якщо помилка не зникає навіть після звільнення декількох ГБ файлів, причиною може бути програмний збій. Переконайтеся, що ви скинули заводські налаштування S6.

Проблема №5: додаток Google Chrome продовжує говорити, що Galaxy S7 заражений вірусом

Привіт, так що я тільки що отримав Samsung Galaxy S7 4 дні тому, і раптом, коли я відкрив Chrome щось вискочив. Це виглядало як сторінка пошуку Google, але без маленької коробки, яку ви вводите для пошуку, а в її заміні - повідомлення з розбитим роботом на правій стороні. він стверджує, що мій телефон був інфікований 2 вірусом і що призвело до пошкодження 28, 1% мого телефону і для того, щоб запобігти подальшому пошкодженню мого телефону, мені потрібно завантажити деякий додаток з магазину Play. Спочатку я нічого не зробив, просто закрив. Прийшов і знову відкрив його там знову було повідомлення. Я закриваю і знову відкриваю 5 разів, і кожен раз там. так що я натиснув на додаток він каже, щоб завантажити, і це буде в магазин, щоб завантажити деякі очищення програми. Потім я просто закрив його, але це повідомлення все ще з'являється щонайменше в 20 разів. Що я повинен зробити? Я новачок у моєму Samsung S7. з'являється мій телефон вже має деяке антивірусне програмне забезпечення у гайці налаштувань. не впевнений, що це те, що це сказано. жодного не знайдено. Я встановив 2 Антивірус. вони не змогли знайти нічого, так що я боюся, тому що я натиснув на повідомлення, і він взяв мене в деякі програми, щоб встановити його покласти вірус на мій телефон. Будь ласка, допоможіть мені, і які антивірусні програми ви рекомендуєте працювати краще. - Сара

Рішення: Привіт, Сара. Швидше за все, ваш телефон заражений шкідливим програмним забезпеченням, що захопило програму Chrome. Malwares цього типу може встановлювати інші програми без вашого відома, отже це робить телефон більш вразливим. Віруси або інші форми шкідливого програмного забезпечення зазвичай встановлюються невинними програмами, такими як ігри. Якщо ви любите встановлювати програми, не перевіряючи, звідки вони походять, і чи є розробник надійним, ніякі антивірусні програми не можуть допомогти вам. Що стосується захисту сучасних пристроїв від інфікування шкідливим програмним забезпеченням, профілактика завжди краще, ніж лікування. Ви повинні бути обережними до кожної програми, яку ви встановлюєте, особливо якщо ви не знайомі з її розробником. Деякі програми розроблені хакерами, тому ми не можемо підкреслити, що вам потрібно зробити перше дослідження, перш ніж інсталювати програму. Загальне правило мінімізації ймовірності інсталяції поганого додатка полягає лише в дотриманні офіційних або основних програм. Наприклад, якщо ви любите встановлювати ігри, переконайтеся, що ви встановлюєте лише ті, які створені авторитетними розробниками. Майте на увазі, що розробка додатку може бути фінансово вимогливою, і не всі розробники зацікавлені запропонувати свої продукти безкоштовно. Вони знайдуть спосіб повернути ресурси, які вони витратили на свою продукцію, так чи інакше. Для авторитетних розробників вони зможуть повернути свої гроші, дозволяючи оголошення на своїх продуктах. Для деяких розробників вони можуть оновити свою програму пізніше, щоб зловмисна версія замінила початкову хорошу версію. Після встановлення зловмисного програмного забезпечення він може робити всілякі страшні речі, наприклад, збирати особисту інформацію для продажу іншим учасникам, дозволяючи встановлювати інші зловмисні програми, або у вашому випадку захоплювати браузер телефону, щоб змусити вас встановити іншу програму .

Щоб усунути проблему, рекомендується спочатку скинути налаштування телефону (кроки, наведені вище). Після цього ми хочемо, щоб ви переглядали список програм і встановлювали лише офіційні. Уникайте повторної інсталяції програм, які ви не переглядали, оскільки однією з них має бути причина, з якої ви маєте проблему. Не всі антивірусні програми можуть фільтрувати погані програми, тому ми не рекомендуємо надто покладатися на них. Просто будьте обережні з вашим вибором додатків, і ви будете добре.

Проблема №6: Неможливо створити резервну копію Galaxy S7 на комп'ютері за допомогою Smart Switch

Я хочу створити резервну копію свого телефону на комп'ютері за допомогою Smart Switch. Я під'єднав телефон до комп'ютера за допомогою кабелю USB. Як тільки я під'єднаю USB-кабель до комп'ютера, Smart Switch повідомляє про непідтримуваний пристрій. Увімкнув USB-налагодження. нещастить. Я перейшов до конфігурації USB і вибрав MTP (Media Transfer Protocol). Нещастить. Я перевірив, щоб у мене була остання версія Smart Switch. Нещастить. Я пішов на смарт-комутатор і вибрав переінсталювати (Samsung USB драйвер для мобільних телефонів. Не пощастило. Я спробував чотири різні USB-порти .. Не пощастило. Я спробував три різні кабелі USB. Не пощастило. Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти.

Рішення: Привіт Geraldpayne. Проблема може опинитися на комп'ютері. Спробуйте встановити Smart Switch на іншому комп'ютері та підключіть телефон до нього, щоб побачити різницю. Якщо це не спрацює, протріть розділ кешу на S7, перш ніж спробувати інше з'єднання. Ось як це зробити:

• Вимкніть Samsung Galaxy S7.
• Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
• Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
• Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть за допомогою параметрів і виділіть розділ "стерти кеш".
• Після виділення ви можете натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші «Зменшення гучності» і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Зачекайте, доки телефон не закінчить виконання основного скидання. Після завершення виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть клавішу живлення.
• Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Якщо після витирання розділу кешу нічого не зміниться, скиньте заводські налаштування.