Як виправити Google Pixel 2 XL, якщо він не отримує текстові повідомлення від деяких контактів

Ви маєте проблему обміну текстовими повідомленнями на Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL)? У цій статті з усунення неполадок вирішується поширена проблема SMS на цьому пристрої. Коли йдеться про проблеми з текстовими повідомленнями, рішення часто однакові, тому ви можете дотримуватися більшості пропозицій, навіть якщо обставини на вашому пристрої відрізняються від прикладу нижче.

Перш ніж продовжити, ми хочемо нагадати вам, що якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки. Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Сьогоднішня проблема: Google Pixel 2 XL не отримує текстових повідомлень від деяких контактів

Нещодавно я оновився з Galaxy S7 на Google Pixel 2 XL приблизно тиждень тому. У мене всі контакти збережені в Gmail, і всі вони оновлено до мого нового пікселя. Я можу зателефонувати та переглянути всі свої контакти. Я отримував текстові повідомлення і оповіщення для instagram і все, що я використовував, щоб потрапити на мій Galaxy S7, на мій новий Pixel просто чудово. Це було до декількох днів тому, коли я зрозумів, що не отримую текстових повідомлень від кількох моїх друзів. Двоє моїх друзів подзвонили мені і запитали, чому я не відповів на їхні тексти. Вони повідомили, що обидва вони отримали текстові повідомлення, які я відправив, і відповіли. Я подивився на рядок повідомлень і побачив лише ті повідомлення, які я їх надсилав. Я посилав їм численні повідомлення через моє повідомлення додаток, і вони отримали їх, проте їхні відповіді ніколи не показали на моєму рядку повідомлення. Дивно те, що я ввійшов до їхнього контакту в моїй телефонній книзі, і під їхнім номером відображаються останні дзвінки з них і останні повідомлення від них. Під останнім повідомленням показано останнє повідомлення, яке вони надіслали, або останнє повідомлення, яке я надіслав їм, що було більш пізнє. Так що я можу побачити їх останнє повідомлення, яке вони надіслали туди, але не в будь-якому іншому місці. Я поняття не маю, чому. Сподіваюся, ви можете допомогти. Ох, і єдині друзі так далеко, що це відбувається з Спринтом. Я Verizon.

Рішення: Існує ряд можливих причин цієї проблеми. Давайте обговоримо їх окремо.

Неправильний час і дата системи

Це одна з найменш відомих, але поширених причин, чому користувачі можуть знаходити текстові повідомлення, які не надходять вчасно, а не взагалі, або заглиблені під старими SMS. Якщо у вашому Pixel 2 є неправильні час і дата, вхідні SMS-повідомлення будуть відсортовані по-різному, часто так, як ви не очікуєте, що це буде. Якщо ви ще не помітили, текстові повідомлення зазвичай сортуються за часом, тому найостанніші з'являються на вершині, а не де-небудь ще. Можливо, що ваш Pixel 2 фактично отримав ваші текстові повідомлення, але вони відсортовані нижче, щоб ви могли це помітити.

Якщо ви не позначили цей пункт, виконайте наведені нижче дії, щоб змінити час і дату системи.

1. На головному екрані натисніть піктограму зі стрілкою зі стрілкою вгору, щоб відобразити всі програми.
2. Перейдіть до піктограми програми "Налаштування".
3. Торкніться піктограми Система про значок. Натисніть піктограму Дата та час.
4. Щоб скористатися мережевими значеннями, натисніть, щоб увімкнути значок "Увімк."

• Автоматична дата та час
• Автоматичний часовий пояс

Під час налаштування даних і часу вручну виконайте наведені нижче дії.

• Ви повинні вимкнути Вимкнути автоматичне встановлення дати та часу та автоматичне налаштування часового поясу, щоб вручну налаштувати дату та час.

1. Натисніть Установити дату.
2. Відрегулюйте дату, а потім натисніть OK.
3. Натисніть Установити час.
4. Відрегулюйте час, а потім натисніть OK.
5. Натисніть Вибрати часовий пояс, потім виберіть часовий пояс зі списку.
6. Якщо потрібно, натисніть Увімкнути 24-годинний формат.

Помилка додатка контактів

Інша можлива причина, чому ви маєте цю проблему, може лежати на самій програмі "Контакти". По-перше, потрібно двічі перевірити, чи правильно відформатовані контакти в програмі. Якщо ви цього не зробили, не забудьте знову видалити та додати контакти, з якими ви маєте проблеми. Якщо це не допоможе вирішити проблему, очистіть кеш і дані програми за допомогою таких кроків:

1. На головному екрані натисніть піктограму зі стрілкою зі стрілкою вгору, щоб відобразити всі програми.
2. Відкрийте програму Налаштування.
3. Перейдіть до програми та сповіщення.
4. Перейдіть до інформації про програму.
5. Торкніться піктограми стрілки вгору Переглянути всі програми "xx".
6. Натисніть відповідну програму.
7. Натисніть Пам'ять.
8. Натисніть кнопку Очистити кэш / Очистить дані.

Примітка: витираючи кеш і дані додатка контактів, видалити список контактів. Обов'язково створіть резервні копії, перш ніж виконувати цей крок.

Перевірити архівовані повідомлення

Якщо ви використовуєте стандартне додаток Android Messages, деякі ваші повідомлення могли бути помилково перенаправлені до папки "Архів". Ми мали подібну проблему в нашій Galaxy S7 в минулому і тільки перевіряючи папку Archive, ми змогли виправити проблему.

Щоб дізнатися, чи містяться деякі текстові повідомлення в папці Архів, виконайте такі дії:

1. Відкрийте програму Android Messages.
2. Торкніться піктограми Додаткові параметри у верхньому правому куті.
3. Виберіть Архів.

Перевірте папку "Заблоковані контакти"

Ще однією областю, де потрібно перевірити, є блокування контактів. Знову ж таки, це припускає, що ви використовуєте програму Android Messages від Google, а не будь-яку іншу. Якщо ви користуєтеся програмами для обміну текстовими повідомленнями третіх сторін, переконайтеся, що перевіряєте подібні або інші області, які можуть зберігати перенаправлені SMS.

Щоб перевірити папку "Заблоковані контакти":

1. Відкрийте програму Android Messages.
2. Торкніться піктограми Додаткові параметри у верхньому правому куті.
3. Виберіть Заблоковані контакти.

Очистити кеш-папку та дані програми

Частиною невідповідності текстових повідомлень є видалення кешу та даних програми. Обов'язково перевірте його, якщо ви ще цього не зробили. Ось як це зробити:

1. На головному екрані натисніть піктограму зі стрілкою зі стрілкою вгору, щоб відобразити всі програми.
2. Відкрийте програму Налаштування.
3. Перейдіть до програми та сповіщення.
4. Перейдіть до інформації про програму.
5. Торкніться піктограми стрілки вгору Переглянути всі програми "xx".
6. Натисніть відповідну програму.
7. Натисніть Пам'ять.
8. Натисніть Очистить данные.

ПРИМІТКА. Очищення даних програми призведе до видалення всіх повідомлень. Якщо у вас є важливе текстове повідомлення, яке потрібно зберегти, переконайтеся, що перед тим, як виконувати описані вище дії, виконати резервне копіювання.

Скидання налаштувань мережі

Іншим кроком для усунення неполадок, який потрібно виконати на цьому етапі, є перезавантаження мережевих налаштувань телефону. Як правило, це ефективне рішення, якщо в пристрої Pixel 2 виникають проблеми з підключенням до Інтернету (Wi-Fi або мобільними даними), якщо у нього виникає проблема з текстовими повідомленнями, або якщо він виявляється помилковим, коли він використовує стільникову мережу.

Щоб скинути налаштування мережі телефону:

1. На головному екрані натисніть піктограму зі стрілкою зі стрілкою вгору, щоб відобразити всі програми.
2. Перейдіть до піктограми програми "Налаштування".
3. Торкніться піктограми Система про значок.
4. Торкніться піктограми Скинути опції Скинути.
5. Виберіть з наступного:

• Скидання Wi-Fi, мобільних пристроїв і Bluetooth
• Скинути налаштування програми
• Стерти всі дані (заводські скидання)

1. Торкніться RESET SETTINGS. Примітка Якщо буде запропоновано ввести PIN-код, пароль або шаблон.
2. Щоб підтвердити, торкніться RESET SETTINGS.

Заводські налаштування

Останнім, але не найменшим способом усунення несправностей пристрою є скидання до заводських налаштувань. Якщо причиною вашої проблеми є програмне забезпечення в природі, скидання заводу майже завжди допоможе.

Щоб відновити заводські налаштування Pixel 2:

1. Створіть резервну копію файлів.
2. Якщо пристрій увімкнено, вимкніть його. Це важливо. Якщо ви не можете вимкнути його, ви ніколи не зможете завантажитися в режим відновлення. Якщо ви не можете регулярно вимикати пристрій за допомогою кнопки живлення, зачекайте, поки акумулятор телефону розрядиться.
3. Натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності. Утримуючи Гучність, натисніть і утримуйте
4. Кнопка живлення, доки телефон не увімкнеться. Ви побачите слово "Пуск" зі стрілкою навколо нього.
5. Натисніть кнопку зменшення гучності, доки не виділіть «Режим відновлення».
6. Натисніть кнопку живлення, щоб запустити режим відновлення. Ви побачите зображення робота Android із знаком оклику (ви також можете побачити "Немає команди").
7. Натисніть і утримуйте кнопку живлення. Утримуючи кнопку живлення, один раз натисніть кнопку збільшення гучності. Потім відпустіть кнопку живлення.
8. Якщо “Wipe data / factory reset” не виділено, натисніть кнопку зменшення гучності, доки вона не з'явиться. Потім натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
9. Натисніть кнопку зменшення гучності, доки не виділіть “Так” (або “Так - видалити всі дані користувача”). Потім натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
10. Після завершення скидання натисніть кнопку живлення, щоб вибрати "Перезавантаження системи зараз".

Поговоріть зі своїм оператором мережі

Якщо проблема залишається після скидання до заводських налаштувань, є ймовірність того, що вона може бути нездійснена. По-перше, ми пропонуємо вам спробувати інший додаток для обміну текстовими повідомленнями і перевірити, чи стане це зробити. Якщо нічого не зміниться, і проблема залишається навіть з іншою програмою для обміну текстовими повідомленнями, зателефонуйте оператору та дайте їм можливість виправити проблему.