Що робити, якщо Galaxy Note9 не відкриває та не надсилає текстові фотографії (MMS не працює)

Проблеми MMS можуть мати різні форми. У сьогоднішньому епізоді усунення несправностей ми допомагаємо користувачам Galaxy Note9 мати проблеми з відкриттям та відправкою MMS.

Перш ніж продовжити, ми хочемо нагадати вам, що якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки. Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема: Galaxy Note9 не відкриватиме та не надсилатиме текстові фотографії (MMS не працює)

Я дуже розчарований !!! Я не можу відкрити або відправити фотографії на мою галактику Примітка 9. Я дивився всі відео і намагалися все, але жорсткий скидання через втратити ВАЖЛИВІ речі .. Це FRUSTRATING !! Я керую опікою раку мого батька з іншої держави і покладаюся на інформацію та фотографії, які мені посилає мій брат, який я не можу відкрити …… Ніколи не мав таких проблем з телефоном, поки не отримав цей телефон. хороший телефон, але я б не знав, що подав позов до складності, щоб керувати ним.

Рішення: існує ряд потенційних причин вашої проблеми. Давайте розглянемо кожну з них і як ви можете звернутися до можливої ​​причини вашої проблеми.

Підписка на MMS

Незважаючи на те, що деякі оператори можуть включати систему мультимедійних повідомлень у свої основні мережеві пакети, деякі з них можуть вимагати, щоб клієнт оплачував її поверх основних текстових та викличних підписок. Якщо ви не впевнені, чи включено MMS до вашого поточного плану передплати, ми пропонуємо вам поговорити з оператором. Якщо MMS не включено, потрібно повідомити оператору, що ви хочете додати його, щоб вони могли активувати службу та пов’язати її з вашим обліковим записом.

Якщо MMS нормально працював на цьому телефоні, але раптово зупинився з деяких причин, це може бути через проблему пристрою або проблему з вашим обліковим записом або мережею. Продовжуйте роботу з виправленням неполадок нижче.

Зверніть увагу на повідомлення про помилку

Ви отримуєте повідомлення про помилку або код при спробі відкрити чи надіслати фотографії за допомогою тексту? Деякі текстові коди є загальними, тоді як інші можуть тлумачитися лише вашим оператором. Якщо ви дійсно отримуєте будь-яке повідомлення про помилку, зробіть швидкий пошук Google про це і подивіться, чи є якісь конкретні дії, які можна зробити з цього приводу. Якщо ви не можете знайти будь-яку онлайн-довідку про помилку, ви можете продовжити усунення несправностей або отримати допомогу від свого оператора.

Перевірка роботи мобільних даних

Відправка засобів масової інформації, наприклад фотографій, відео, музичних файлів, документів тощо, через текст не проходить звичайний канал для текстів. Такі повідомлення перетворюються в MMS і вимагають передачі стільникового Інтернету. Якщо ви в основному покладаєтеся на Wi-Fi для ваших потреб в Інтернеті і не платите за стільникові дані або мобільні дані, ви не зможете надсилати MMS, навіть якщо ви активно підписуєтеся на нього.

Якщо у вас є активна мобільна підписка на передачу даних, але трапляється щомісячна допомога, MMS також не працюватиме. Таким чином, перш ніж почати завантаження або надсилання MMS-повідомлення знову, переконайтеся, що вперше ввімкнули мобільні дані.

Найкращий спосіб дізнатися, чи залишилися досі дані про стільникові дані, - це використання інших програм, які вимагають підключення до Інтернету. Якщо вони теж зазнають невдачі і не працюватимуть, то настав час звернутися за допомогою до оператора мережі. Популярні програми, які потребують Інтернету, включають такі, як YouTube, Netflix тощо.

Перевірте голосові виклики

Якщо ви не можете робити або отримувати голосові дзвінки, мобільні дані або MMS можуть також не працювати. Спробуйте зробити будь-який дзвінок і подивитися, чи все добре.

Деякі з можливих причин, чому голосові виклики можуть не працювати, включають наступне:

• Неналежне покриття мережі
• Існує тимчасова мережа
• На кінці прийому сталася помилка
• Вибрана мережа виходить за межі діапазону
• Вибраний режим мережі недоступний
• Роумінг у вашому тарифному плані не активовано
• На передплаченій телефонній картці немає кредиту
• Ваш номер призупинено
• Режим польоту увімкнено
• Увімкнено фіксований набір номера
• Ваш мобільний телефон перевантажений з невідомих причин
• Ваша SIM-карта несправна

Випуск SIM-картки

У деяких мережевих неполадках причиною проблеми може бути SIM-зв'язок. Щоб перевірити, чи ви перебуваєте в подібній ситуації, спробуйте виправити неполадки SIM-картки.

Перше, що ви хочете зробити, це подивитися, що станеться, якщо ви тимчасово виймете картку з телефону. Іноді відключення SIM-карти може усунути тимчасові помилки мережі. Це також може змусити пристрій налаштувати APN або назви точок доступу. Перш ніж вийняти SIM-карту, переконайтеся, що вимкнув телефон, щоб уникнути пошкодження деяких даних. Після вимкнення SIM-карти почекайте кілька хвилин, перш ніж вставити її назад. Знову ж таки, переконайтеся, що телефон вимкнений в цей момент. Потім знову ввімкніть телефон і подивіться, як працює MMS.

Інший спосіб вирішити цю проблему - замінити SIM-картку, особливо якщо ви підозрюєте, що це викликає проблему. Якщо ви маєте інший телефон з того ж перевізника, спробуйте використати його SIM-карту на Note9.

Пам'ятайте, що трюк SIM-карти застосовується лише до пристроїв GSM. Пристрої CDMA можуть або не можуть скористатися цим кроком для усунення несправностей через розробку програмного забезпечення.

Перевірте APN

Ви також можете вручну перевірити та змінити APN (якщо є щось, що не вказано вашим оператором). Якщо ви бажаєте зробити це, зв’яжіться зі своїм оператором, щоб отримати правильні значення APN. За замовчуванням APN автоматично додаються до пристрою після вставлення SIM-картки.

Видалити старі розмови

Програми обміну повідомленнями мають обмежене сховище для них. Якщо простір не вистачає, він не зможе отримувати чи розсилати повідомлення. Зробіть, щоб видалити старі розмови, які не потрібно робити більше. Крім того, якщо у вас виникли лише проблеми з одним контактом, спробуйте видалити свою розмову з вказаним номером і створити нову.

Очистити кеш додатка повідомлень

Іноді деякі програми можуть погано працювати, якщо їх кеш пошкоджено. Видаліть кеш програми для повідомлень і подивіться, що відбувається.

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок з трьома точками).
4. Виберіть Показати системні програми.
5. Знайдіть і торкніться програми.
6. Натисніть Пам'ять.
7. Натисніть кнопку Очистити кеш.
8. Перезавантажте Note9 і перевірте наявність проблеми.

Видалити дані програми

Більш радикальне усунення несправностей, яке можна виконати на вашому додатку, видалення його даних. Це поверне додаток до заводського стану, видалить оновлення програм і видалить повідомлення. Якщо ви не хочете втрачати свої текстові повідомлення, ми пропонуємо вам відправити їх заздалегідь. Для резервного копіювання можна скористатися функцією Samsung Smart Switch.

Щоб видалити дані програми для обміну повідомленнями:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок з трьома точками).
4. Виберіть Показати системні програми.
5. Знайдіть і торкніться програми.
6. Натисніть Пам'ять.
7. Натисніть кнопку Очистити кеш.
8. Перезавантажте Note9 і перевірте наявність проблеми.

Перевірити на наявність поганих програм

Деякі програми можуть перешкоджати роботі Android або викликати проблеми з іншими програмами. Щоб перевірити, чи є у вас додаток третьої сторони, завантажте пристрій у безпечний режим. У цьому режимі всі завантажені програми будуть призупинені. Отже, якщо є погана програма, MMS повинна працювати в безпечному режимі, а не в звичайному режимі.

Щоб перезапустити Note9 до безпечного режиму:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення, розташовану за екраном з назвою моделі.
3. Коли на екрані з'явиться “SAMSUNG”, відпустіть кнопку живлення.
4. Відразу після відпускання кнопки живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відобразиться безпечний режим.
7. Відкрийте клавішу зменшення гучності, коли відображається безпечний режим.

Щоб визначити, які з ваших програм викликають проблеми, завантажте телефон у безпечний режим і виконайте наведені нижче дії.

1. Завантаження в безпечний режим.
2. Перевірте наявність проблеми.
3. Після підтвердження, що додаток третьої сторони винен, ви можете почати видалення програм окремо. Ми пропонуємо почати з останніх, які ви додали.
4. Після видалення програми перезавантажте телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
5. Якщо Note9 все ще проблематично, повторіть кроки 1-4.

Скидання налаштувань мережі

Це крок усунення несправностей для будь-якої проблеми мережі. Обов'язково зробіть це, перш ніж зв'язатися з оператором. Цей крок виконає наступне:

• Збережені мережі Wi-Fi буде видалено.
• Парні пристрої Bluetooth будуть видалені.
• Параметри синхронізації фонових даних увімкнеться.
• Дані обмежувальних налаштувань у програмах, які були ввімкнуті / вимкнуті вручну клієнтом, будуть скинуті до стандартних значень.
• Режим вибору мережі буде встановлено на автоматичний.

Ці кроки для скидання налаштувань мережі:

1. На головному екрані проведіть пальцем вгору на порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Установки> Загальне керування> Скинути> Скидання параметрів мережі.
3. Торкніться RESET SETTINGS.
4. Якщо ви встановили PIN-код, введіть його.
5. Торкніться RESET SETTINGS. Після завершення з'явиться вікно підтвердження.

Поговоріть зі своїм оператором

Якщо жоден із запропонованих вище кроків не допоможе, то настав час повернутися до свого оператора. Такі проблеми потрапляють у сферу їхньої підтримки, тому в першу чергу їх обов'язок - допомогти вам з'ясувати, де лежить проблема.

Рішення: використовуйте програми для надсилання фотографій

MMS застаріло. Зараз існує багато програм сторонніх розробників, таких як Facebook Messenger, Viber тощо, що дозволяє користувачам безкоштовно надсилати та отримувати фотографії з високою роздільною здатністю. Такі програми працюють як на платформах Android, так і на не-Android, тому користуватися ними зручніше, ніж MMS.

Якщо ви не маєте мобільних даних або покладаєтеся на wifi більшу частину часу, чому б не спробувати вказані програми.