Що робити, якщо Galaxy Note5 не встановить оновлення Android [керівництво з усунення несправностей]

Встановлення оновлення по повітрю часто легко і просто, але, як показав один з наших користувачів # GalaxyNote5, це не було для нього. У сьогоднішньому епізоді усунення несправностей ми надаємо кроки щодо того, що користувач може зробити, якщо він зіткнеться з сценарієм, в якому Note5 не може встановити оновлення OTA.

Перш ніж продовжити, ми хочемо нагадати вам, що якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки. Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Сьогоднішня проблема: що робити, якщо Galaxy Note5 не встановить оновлення Android

У мене 2 телефони Samsung Note 5. Версія 64G мала тріщини екран, який я тільки що отримав фіксований. Вона не мала SIM-карти протягом минулого року. Мій інший Примітка 5 являє собою 32G версію що я використав протягом минулого року. Ця версія є актуальною з Android 7.0. Я використовував Примітку 5 64GB протягом останніх 2 тижнів, і я не можу оновити його до 7, 0. Він як і раніше на Android 6.0.1. AT&T дозволяє оновлювати кожні 24 години. Коли я роблю оновлення, схоже, він збирається пройти всі кроки і говорить мені в кінці, що оновлення було успішним, але я все ще на 6.0.1 після 5 оновлень. - Андреас Вінінг

Рішення: Привіт, Андреас. Існує ряд можливих причин, чому Note5 не встановить оновлення системи. Вони включають наступне:

• пристрій не з мережі, якою ви зараз користуєтеся
• недостатньо місця для зберігання
• системний кеш пошкоджено
• є невідома помилка програмного забезпечення, яка запобігає інсталяції оновлень
• наразі немає доступного оновлення для пристрою

Щоб дізнатися, який із цих елементів викликає проблему, потрібно звернутися до них один за одним. Переконайтеся, що ви вирішили усунути несправності у порядку, вказаному нижче.

Примітка5 не від AT&T

Пристрої інших постачальників не можуть завантажувати та встановлювати оновлення через мережу, якщо вони використовуються в іншій мережі. Ми хотіли б припустити, що Note5 у вас є проблема зараз AT & T фірмових, але якщо це не так, то ви повинні негайно припинити спроби встановити оновлення пристрою завантажили. Встановлення вбудованого програмного забезпечення з іншого оператора може викликати серйозні проблеми з програмним забезпеченням на пристрої. Якщо у вас є не-AT & T Note5 і він зміг завантажити ОТА оновлення AT & T (що неможливо), ви не повинні продовжувати оновлення. Однак, якщо ваш Note5 був наданий компанією AT&T, то вам слід продовжувати пошук неполадок нижче.

Звільніть достатньо місця для зберігання

Перш ніж завантажувати оновлення по повітрю, це ваша робота, щоб переконатися, що пристрій має достатньо місця для зберігання. Хоча смартфони розроблені таким чином, щоб підказувати користувачеві, що під час оновлення недостатньо місця для зберігання, іноді цей механізм може не працювати. Щоб переконатися, що це не так, потрібно видалити достатньо місця у сховищі вашого пристрою. Оновлення Android зазвичай потребують близько 1 Гб дискового простору, тому переконайтеся, що у вас є це заздалегідь.

Робота з системним кешем

Іноді оновлення не можуть бути встановлені, якщо системний кеш пошкоджено. Очищення розділу кешу має легко вирішити цю проблему, хоча, якщо ви ще не зробили цього, виконайте наведені нижче дії.

1. Вимкніть Samsung Galaxy Note 5 повністю.
2. Спочатку натисніть і утримуйте кнопки збільшення гучності та кнопки Home, а потім натисніть і утримуйте кнопку живлення.
3. Тримайте три натиснуті кнопки, а коли відображається 'Samsung Galaxy Note5', відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте тримати два інших.
4. Після того, як логотип Android відобразиться, випустіть обидві кнопки гучності та домашньої сторінки.
5. Повідомлення "Встановлення оновлення системи" відображатиметься на екрані від 30 до 60 секунд до появи екрана відновлення системи Android з параметрами.
6. Використовуйте клавішу зменшення гучності, щоб виділити опцію 'wipe cache partition', і натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Коли процес завершиться, скористайтеся клавішею Volume Down, щоб виділити опцію 'Перезавантажити систему зараз' і натиснути кнопку живлення, щоб перезапустити телефон.
8. Перезавантаження може зайняти трохи більше часу, але не хвилюйтеся і чекайте, поки пристрій стане активним.

Видалення розділу кешу не призведе до видалення особистих даних, тому ви можете це зробити, не боячись втратити файли.

Наразі для вашого Note5 немає доступного оновлення

Якщо у вас є AT & T-Branded Note5, то це дуже малоймовірно, оскільки пристрій вже завантажив оновлення. Оператори мають встановлену систему, яка запитує пристрої, які намагаються підключитися до своєї мережі, щоб перевірити, чи виконується остання наявна версія операційної системи, і якщо для них доступне оновлення програмного забезпечення. Якщо з певних причин зараз немає доступного оновлення для конкретного Note5, це може бути причиною того, що оновлення не працює взагалі. Не всі пристрої одержують оновлення, а оператори мають власні способи отримати оновлення для одного. Якщо ви вже спробували кілька оновлень, перш ніж звертатися до нас, то вам слід припинити це робити на цьому етапі.

Протріть телефон через Factory Reset

Фабричне скидання часто допомагає виправити проблеми оновлення, тому ви повинні зробити це на Вашому Note5, якщо всі пропозиції вище не вдасться. Як випливає з назви, скидання заводу призведе до видалення пристрою та повернення налаштувань програмного забезпечення до стандартних значень. Обов'язково поверніть свої особисті дані, перш ніж робити це.

Щоб відновити заводські налаштування Note5:

1. Вимкніть Samsung Galaxy Note 5 повністю.
2. Спочатку натисніть і утримуйте кнопки збільшення гучності та кнопки Home, а потім натисніть і утримуйте кнопку живлення.
3. Тримайте три натиснуті кнопки, а коли відображається 'Samsung Galaxy Note5', відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте тримати два інших.
4. Після того, як логотип Android відобразиться, випустіть обидві кнопки гучності та домашньої сторінки.
5. Повідомлення "Встановлення оновлення системи" відображатиметься на екрані від 30 до 60 секунд до появи екрана відновлення системи Android з параметрами.
6. Використовуйте клавішу регулювання гучності, щоб виділити опцію "Так - видалити всі дані користувача" і натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
7. Коли процес завершиться, скористайтеся клавішею Volume Down, щоб виділити опцію 'Перезавантажити систему зараз' і натиснути кнопку живлення, щоб перезапустити телефон.
8. Перезавантаження може зайняти трохи більше часу, але не хвилюйтеся і чекайте, поки пристрій стане активним.

Встановіть оновлення іншими засобами

В ідеалі, ваш Note5 вже має встановлювати оновлення, але якщо це не відбудеться, це означає, що пакет файлів оновлення від AT&T може бути помилковим або несумісним. Щоб дізнатися, чи можна оновити пристрій іншим способом, можна спробувати скористатися функцією Samsung Smart Switch або навіть запалити прошивку.

Оновлення за допомогою Smart Switch є таким же простим, як запуск програми на комп'ютері, підключення Note5 через USB-кабель, а Smart Switch встановлює оновлення. Отже, ви повинні спочатку встановити Smart Switch на свій комп'ютер, а потім підключити до нього Note5. Якщо є доступне оновлення, Smart Switch запросить вас у момент виявлення Вашого Note5. Якщо ні, то вам не пощастило.

Іншим способом примусового оновлення пристрою є встановлення оновлення вручну, також відоме як мигання мікропрограми. Миготливий процес ризикований, хоча, якщо ви ще не пробували його, переконайтеся, що ви робите достатньо досліджень, щоб уникнути серйозних проблем. Переконайтеся, що спочатку шукайте хорошого керівництва. Пам'ятайте, що проблискові кроки можуть відрізнятися в залежності від моделі телефону, тому вам потрібно мати точне керівництво для вашого Note5. Також переконайтеся, що ви використовуєте правильну збірку прошивки. Мигаючи неправильним, можна назавжди пошкодити розділ, назавжди закривши пристрій. Якщо ви бажаєте перейти на цей маршрут, радимо відвідати інші форуми та веб-сайти Android, наприклад XDA-Developer Forums.