Виправлення неполадок Galaxy Note 5 не отримує всіх текстових повідомлень, інших текстових повідомлень

Привіт, шанувальники GalaxyNote5! Ласкаво просимо до нової статті щодо усунення несправностей для цього пристрою. Ми розглядаємо 3 текстові питання, які нещодавно були надіслані нам.

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо сьогодні:

Проблема 1: Galaxy Note 5 не отримує всіх текстових повідомлень

У мене є Примітка 5. Існує безліч випадків, коли текстове повідомлення, надіслане мені з конкретного iPhone, не отримує мій телефон, навіть якщо відправник не отримує "повідомлення не надіслане" на свій телефон. Це відбувається лише з трьома окремими пристроями iPhone. Один з них - моя дружина, яка знаходиться на тому ж самому T-Mobile, як і я. З інших двох - один з рахунків T-Mobile, а інший - невизначений. Не всі їхні повідомлення не доставлені, а випадкові, і це не обов'язково є текстом зображення. Я розмовляв з T-Mobile особисто, але вони не мали рішення. Чи існує неправильне налаштування чи інша проблема? Дякую. - Марк

Рішення: Привіт Марк. Технічно, не очікується, що перевізники доставлятимуть 100% вхідних і вихідних текстових повідомлень, хоча багато часу, обмін текстовими повідомленнями став досить надійним. Якщо ви вважаєте, що час від часу відсутні ті текстові повідомлення від тих самих відправників, проблема може виникнути через проблему мережі.

На жаль, перевізники не завжди можуть допомогти в такому випадку або через обмеження в їхніх клієнтських командах підтримки, або через небажання глибше копатися в своїй системі. Для них текстові повідомлення або працюють, чи ні. Дієві випадки - це лише ті, які не можуть надсилати або отримувати лише текстові повідомлення. Для випадку, подібного до вашого, ви навряд чи отримаєте будь-яку підтримку. Це не означає, що T-Mobile навмисно позбавляє вас підтримки. Швидше за все, їхні служби технічної підтримки, з якими ви розмовляли, не просто обладнані для усунення таких проблем. Насправді, не може бути команди або відділу на всіх, які пройшли навчання для таких випадків. Обмін текстовими повідомленнями повністю автоматизований і не вимагає практичного втручання людини, тому такі проблеми, як ваша, викликані чимось поза їхньою системою, наприклад, можливим випуском вмісту / програми у вашому телефоні або іншою мережею.

Щоб дізнатися, чи є це проблемою з телефоном, спробуйте вирішити проблему у вікні програми для обміну повідомленнями, яку ви спочатку використовуєте.

Перевірте заблоковані повідомлення

Одна з причин, чому текстові повідомлення не відображатимуться в папці "Вхідні", можуть бути пов'язані з попереднім фільтром. Якщо ви використовуєте додаток Messages від Samsung, почніть із перевірки функції блокування повідомлень . Ось як:

  1. Відкрийте програму " Повідомлення ".
  2. Натисніть піктограму Настройки у верхній правій частині (значок з трьома точками).
  3. Натисніть Настройки .
  4. Натисніть Заблокувати повідомлення .
  5. Перевірте всі три опції - Блокувати цифри, Блокові фрази та Заблоковані повідомлення .

Зверніть особливу увагу на Блокові фрази та Блокувати повідомлення, оскільки ваші відсутні повідомлення можуть бути в одній з них. Обов'язково перенастройте їх, якщо виявите, що ці повідомлення знаходяться тут.

Якщо ви користуєтеся програмою обміну повідомленнями, яка не належить до Samsung, спробуйте зіграти з її налаштуваннями, щоб дізнатися, чи є у вас подібні параметри для перевірки.

Переконайтеся, що програма обміну повідомленнями має достатньо вільного місця для зберігання

Додаток для обміну повідомленнями вимагає місця для зберігання повідомлень. Іноді відсутність сховища може призвести до хибної поведінки, тому переконайтеся, що видалили старі повідомлення, щоб звільнити місце для вхідних текстових повідомлень. Щоб дозволити програмі автоматично керувати своїм сховищем, можна ввімкнути Видалити старі повідомлення. Ось як:

  1. Відкрийте програму " Повідомлення ".
  2. Натисніть піктограму Настройки у верхній правій частині (значок з трьома точками).
  3. Натисніть Настройки .
  4. Натисніть Додаткові налаштування .
  5. Перемістіть повзунок для видалення старих повідомлень праворуч.

Протріть кеш і дані програми обміну повідомленнями

Щоб дізнатися, чи є помилка невідомої програми, яка блокує деякі з ваших повідомлень, ви можете спробувати очистити кеш і дані програми, а потім спостерігати, як вона працює протягом декількох днів або тижнів. Видалення даних програми призведе до втрати ваших повідомлень, тому, якщо ви хочете зберегти їх копію, переконайтеся, що їх спочатку збережено за допомогою Samsung Smart Switch.

Щоб видалити кеш-дані та дані програми, виконайте наведені нижче дії.

  1. Відкрийте меню "Налаштування" через відтінок сповіщень (спадне) або через програму "Налаштування" у вашому ящику програми.
  2. Перейдіть до пункту "Програми". Це може бути перейменовано на програми з додатками або диспетчером додатків у версіях Android 6 або 7 з шкірним колом.
  3. Опинившись там, знайдіть програму та торкніться її.
  4. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають інформацію про програму, включаючи сховище, дозволи, використання пам'яті тощо. Це всі елементи, які можна натискати. Ви хочете натиснути на сховище .
  5. Тепер ви повинні чітко бачити кнопки Clear Cache і Clear Data для програми.

Проблема 2: Verizon Galaxy Note 5 не буде надсилати текстові SMS-повідомлення на тому ж тижні кожен місяць

Моя дружина та я були з Verizon бездротової життя у тому же будинку протягом минулих 15 років. Ми не відчували жодних проблем вдома до недавнього часу. За останні 2 місяці ми відчували проблеми з надсиланням текстів з нашого району протягом 1 тижня кожного місяця. Дивно, що це був той самий тиждень кожного місяця, і проблема зникла в той же день місяця. Всі інші функції (телефонні дзвінки, доступ до Інтернету, отримання текстів) працювали протягом цього часу. Проблема полягала лише в тому, щоб надіслати тексти, а не всі. Близько 30% були відправлені, але інші 70% зазнали б невдачі. Чекаючи надсилання тексту, іноді підключення переходило від 4G до 3G до 1x до 3G і т.д. У інших випадках він залишався на 4G і все ще не вдасться.

Ми зв'язалися з підтримкою Verizon Wireless і Verizon Wireless Executive VP. Відповідь Verizon полягала в тому, що ми знаходимося в районі з менш оптимальною силою сигналу, тільки 6 людей скаржилися, і їхній план полягав у тому, щоб нічого не робити. Враховуючи, що у нас не було жодних проблем за 15 років, незвичайність того, що відбувається того ж самого тижня останніх 2 місяців, що вирішується в той самий день місяця, і лише впливаючи на вихідні тексти, я не вірю, що проблема полягає в силі сигналу . Здається, що в телефоні не виникає нічого поганого або конфліктує з програмами. Обидва телефони Samsung Galaxy Note 5 використовують додаток для обміну повідомленнями. Перш ніж просто перемикати носії або купувати новий телефон, ми сподіваємося, що у вас можуть бути поради. - Ej962012

Рішення: Привіт Ej962012. Якщо ваш власний перевізник не зможе зрозуміти, що призводить до невдалої помилки наданої їм послуги, будь-яка інша група підтримки, як і ми, буде втрачена. По-перше, ми не знаємо історію ваших пристроїв. Це означає, що ми не можемо навіть вирішити, з чого почати з нами виправлення неполадок. Хоча ми пропонуємо вам звернутися до наших пропозицій для позначення вище, і подивитися, чи може хто-небудь з них допомогти. Ми б сказали, що ви повинні навіть подумати про скидання заводу, щоб ви могли побачити, чи є різниця після цього.

По-друге, така проблема, швидше за все, пов'язана з мережею, тому ви повинні продовжувати працювати з оператором. Не всі проблеми можуть вирішуватися групою технічної підтримки вашої мережі, і для вирішення справжніх причин може знадобитись час і тривалий пошук несправностей. Якщо ви дійсно хочете дістатися до дна цієї проблеми, ви повинні витрачати зусилля і час на роботу Verizon.

Проблема 3: Galaxy Note 5 втрачає сигнал і продовжує говорити про помилку SIM-карти

Привіт. Я мав Примітку 5 протягом майже років зараз та мав дуже стійку послідовну службу всюди. Тим не менш, я стикався з проблемами, де мій сервіс буде знижуватися до нуля (мало x з'являється там, де службові бари були, а не 4G). Це також змушує мій телефон втратити сигнал GPS, тому, якщо я використовую карти, мій телефон втратить маршрут. Коли я здійснюю дзвінки, виклик буде знижуватися кожні 5 хвилин до 15 хвилин, а коли це робить, виникає помилка SIM-карти. Будь-які думки про те, що може викликати проблеми? Спасибі за вашу допомогу! - Гарі

Рішення: Привіт Гарі. Перший логічний крок усунення несправностей, який ви можете зробити в цій ситуації, - зв'язатися з оператором. Хоча деякі технічні фахівці можуть стверджувати, що вам слід спочатку усунути неполадки на телефоні, ми говоримо, що важливіше спочатку знати, якщо у вашій області є якісь проблеми з мережею. Втрата сигналу майже завжди є проблемою мережі, якщо в телефоні не сталося чогось різкого, як, наприклад, коли ви його скинули, намочили або якщо ви втручалися в програмне забезпечення. Якщо нічого з цих речей не відбулося, проблема повинна лягати в мережу, так що витрачати час на усунення неполадок пристрою лише на другому місці. Крім надання точної інформації про стан мережевих послуг, технічна підтримка оператора також може допомогти вам у подальшому усуненні несправностей пристрою.

Якщо ваш оператор скаже, що у вашому регіоні немає жодних проблем з мережею, можна перевірити, чи є проблема з SIM-карткою. Для цього можна вставити його на інший сумісний телефон. Якщо одна і та ж проблема виникає у другому телефоні, з SIM-карткою має бути щось не так. Замініть її, щоб усунути проблему.

Якщо, з іншого боку, проблема не виникне в іншому телефоні, проблема повинна лягати в телефон. Змініть заводські налаштування, щоб перевірити, чи це пов'язано з проблемою програмного забезпечення. Якщо після скидання до заводського налаштування нічого не змінилося, відремонтуйте або замініть телефон.

Щоб відновити заводські налаштування Примітки 5, виконайте такі дії:

  1. Вимкніть Samsung Galaxy Note 5 повністю.
  2. Спочатку натисніть і утримуйте кнопки збільшення гучності та кнопки Home, а потім натисніть і утримуйте кнопку живлення.
  3. Тримайте три натиснуті кнопки, а коли відображається 'Samsung Galaxy Note5', відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте тримати два інших.
  4. Після того, як логотип Android відобразиться, випустіть обидві кнопки гучності та домашньої сторінки.
  5. Повідомлення "Встановлення оновлення системи" відображатиметься на екрані від 30 до 60 секунд до появи екрана відновлення системи Android з параметрами.
  6. Використовуйте клавішу регулювання гучності, щоб виділити опцію "Так - видалити всі дані користувача" і натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
  7. Коли процес завершиться, скористайтеся клавішею Volume Down, щоб виділити опцію 'Перезавантажити систему зараз' і натиснути кнопку живлення, щоб перезапустити телефон.
  8. Перезавантаження може зайняти трохи більше часу, але не хвилюйтеся і чекайте, поки пристрій стане активним.