Підключення мобільних даних AT&T Galaxy S7 зникає після перезавантаження телефону, інших питань

Ось ще одна колекція цікавих питань, з якими зіткнулися деякі наші # GalaxyS7 користувачі протягом останніх кількох днів. Ми будемо продовжувати розміщувати більше S7-пов'язані питання у прибуваючих днях так держите спостерігають!

1. Підключення мобільного зв'язку AT&T Galaxy S7 зникає після скидання телефону або коли всередині будинку немає сигналу
2. Galaxy S7 випадково скидає виклики
3. Galaxy S7 зберігає перегрів і розрядження акумуляторів навіть під час зарядки

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки, або ви можете встановити наше безкоштовне додаток з Google Play Store.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема №1: мобільний зв'язок AT&T Galaxy S7 зникає після перезавантаження телефону або в приміщенні, коли немає сигналу

Я маю Samsung S7 в мережі AT&T. Це AT&T фірмовий телефон, який я купив у магазині. Проблема, яку я маю, полягає в тому, що, коли я перебуваю в районі (де я живу), де є тільки вежі-партнери, мої дані зникають, як тільки я перезавантажую телефон або йду в будівлю, де втрачаю зв'язок. Що я маю на увазі, то мої дані пішли назавжди. Єдиний спосіб отримати мої дані назад це загнати 45 миль далеко де є AT&T башта та скидають мій телефон. Тоді мої дані повернулися і добре.

Потім, якщо я їду додому, у мене є дані, поки я не перезавантажу свій телефон або знову втрачу з'єднання. Моя дружина має Samsung S5 і не має жодних проблем з телефоном. Крім того, якщо я беру SIM-карту з мого S7 і поклала її в телефон моєї дружини або я помістила її в старий iPhone 5, то у мене є дані. Так що це говорить мені, що це питання телефону.

Крім того, я зв'язався з AT&T і у них немає ідей. Вони надіслали мені 3 нових S7s, і кожен робить те ж саме. Я зробив скидання заводу і не встановлював жодних додатків, і те ж саме відбувається. Як тільки я скину телефон, дані зникають. Будь-яка допомога буде вражаючою. Велике спасибі. - Ерен

Рішення: Привіт Ерен. Якщо ця проблема трапиться принаймні на 3 S7, ми не вважаємо, що будь-яке виправлення програмного забезпечення з вашого боку може це виправити. Це може бути специфічний глюк AT&T, який може бути вирішений лише шляхом налаштування коду ОС.

Ми ще не отримали подібні скарги від користувачів S7, що використовують інші послуги бездротового зв'язку, тому існує велика ймовірність того, що це більше питання AT&T. Операційна система на вашому телефоні може бути Android, але це модифікована версія від AT&T. Справа в операційній системі з відкритим вихідним кодом, як Android, це те, що модифікована версія з носія може легко зіпсувати її (крім того, що потрібно робити з великою кількістю дерьмових додатків). Неможливо точно знати, яка частина коду прошивки може викликати збій, тому ми пропонуємо вам знайти спосіб, щоб належний відділ в AT&T знав про цю конкретну проблему, так що патч може бути випущений.

Проблема №2: Galaxy S7 випадково скидає виклики

Переривчастий телефон не може здійснювати дзвінки. Я набираю номер, і він просто говорить, що виклик закінчився. Буває і при отриманні. Іноді це трапляється з деякими цифрами, а не з іншими, як, наприклад, мій домашній номер, який я часто називаю. Іноді я можу отримати, але не викликати, іноді навпаки. Важко визначити точну проблему, оскільки я більше не важкий користувач телефону, але я знаю, що це відбувається багато. Я був у відпустці і помітив цю проблему. Я приписував це бути на іншому березі. Зазвичай вона очищається, але я не можу мати ненадійний телефон. Я пройшов через кожне усунення несправностей, я не можу.

У мене є Tracfone з вашим власним телефоном за допомогою розблокованого телефону Verizon. Інтернет зазвичай працює дуже добре під час цієї проблеми. - Керол

Рішення: Привіт Керол. Визначення точної причини вашої проблеми також важко для нас. Нам, безумовно, потрібна більше інформації, ніж те, що ви даєте нам, щоб навіть вирішити, звідки розпочати пошук несправностей. Проблема виклику може здатися простим середньому користувачеві, але вимагає декількох систем, які працюють разом, щоб нормально працювати. Це може бути проблема, пов'язана з телефоном, або повністю поза вашим контролем, оскільки причина лежить на стороні мережі.

Єдине, що ми можемо порекомендувати в цьому випадку, це те, що ви виконуєте основні проблеми з програмним забезпеченням, як витирати розділ кешу, завантажуватися в безпечному режимі або виконувати скидання до заводських налаштувань. Якщо жодна з цих процедур не працюватиме, зателефонуйте своєму оператору бездротового зв'язку та повідомте про ситуацію.

Щоб видалити розділ кешу на вашому Galaxy S7, будь ласка, виконайте такі дії:

• Вимкніть телефон.
• Після того, як телефон повністю вимкнено, одночасно натисніть і утримуйте кнопки гучності, домашнього та живлення.
• Зачекайте, доки не з'явиться логотип Samsung перед тим, як відпустити кнопку живлення.
• Коли з'явиться логотип Android, відпустіть дві інші кнопки.
• Зачекайте, доки з'явиться меню відновлення (може тривати до однієї хвилини).
• За допомогою кнопок гучності перейдіть до пункту розділу кешу, потім натисніть кнопку живлення для підтвердження.
• Зачекайте, поки пристрій знищить розділ кешу
• Після того, як кеш буде видалено, тоді буде виділено параметр Перезавантажити систему тепер.
• Натисніть кнопку живлення знову, щоб підтвердити перезавантаження.

Витирання розділу кешу змушує телефон створювати свіжий системний кеш. Якщо помилка виклику виникла через застарілий або пошкоджений кеш системи, витирання розділу кешу має легко виправити його.

Якщо нічого не зміниться, спробуйте перезавантажити телефон у безпечному режимі. Це призведе до відключення запуску програм сторонніх виробників. Якщо ви користуєтеся програмою, що викликає третю сторону, або засобом набору, або якщо причиною є інша програма, у цьому режимі проблема не повинна виникати. Справа в тому, що безпечний режим не визначить, хто з ваших додатків винен. Ви все ще повинні усунути можливі програми, щоб ідентифікувати винуватця. Радимо дозволити телефону працювати в безпечному режимі протягом кількох днів, щоб побачити різницю. Нижче наведено кроки щодо завантаження S7 у безпечному режимі:

• Вимкніть ваш Galaxy S7.
• Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
• Після того, як з'явиться логотип Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу Power і відразу ж натисніть і утримуйте кнопку "Зменшення гучності".
• Продовжуйте тримати кнопку, поки телефон не закінчить перезавантаження.
• Після того, як ви побачите текст «Безпечний режим» у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку «Зменшення гучності».

Якщо ніщо не спрацює або якщо проблема залишається навіть у безпечному режимі, переконайтеся, що ви скинули заводські налаштування (див. Наведені нижче дії).

Проблема №3: ​​Galaxy S7 продовжує перегріватися та розряджати батареї навіть під час зарядки

Привіт. Мій телефон продовжує перегріватися, особливо під час заряджання, а акумулятор розряджається навіть під час заряджання. Я дуже переживаю, чому це відбувається, що моя батарея все ще виснажується навіть на заряді. Я поїхав до mall останній тиждень мати це випробовував. Я хотів дізнатися, чи є проблема з акумулятором або зарядним пристроєм. Цей один крамниця я поїхав, tech guy не випробовував мою батарею або мій charger. замість цього він перевірив мій телефон і сказав мені, що мій телефон є проблемою не тісто або зарядний пристрій. Він сказав, що це може бути щось внутрішнє, що було коротко, але це повинно бути усунення ще не з'ясувати, які конкретні частини всередині що це викликає тепло і пошкоджено.

У мене не було другої думки, але це мене дуже хвилює, а заміна або ремонт може коштувати мені багато чого. Я був дуже обережний з моїм телефоном ще це сталося. Будь ласка, мені потрібна ваша допомога. Чекаємо Вашої відповіді. Велике спасибі. - Шиела

Рішення: Привіт Шиела. Якщо компетентний технік вже перевірив апаратне забезпечення і заявив, що необхідні додаткові апаратні тести для визначення проблеми, він, ймовірно, має рацію. Існує не кращий спосіб перевірити перегрівання смартфона, ніж мати його фізично перевірити. Ми вважаємо, що в даному випадку технічний спеціаліст має більше повноважень, ніж ми.

Проте, це також не означає, що ви не можете робити нічого іншого. Глюк програмного забезпечення може бути причиною стільки, скільки апаратний збій, тому переконайтеся, що ви робите основні засоби для усунення несправностей програмного забезпечення на вашому кінці. Це включає видалення розділу кешу, завантаження в безпечному режимі і скидання до заводських налаштувань.

Ми особливо хочемо, щоб ви зробили останнє (скидання до заводських налаштувань), щоб повернути всі налаштування до стандартних. Це допоможе визначити, чи відбувається перегрівання через погані програми або служби або збій прошивки. Перш ніж продовжити цю процедуру, переконайтеся, що ваші важливі файли зберігаються десь для безпечного зберігання. Якщо ви ще не спробували відновити заводські налаштування, будь ласка, виконайте наведені нижче дії.

• Вимкніть Samsung Galaxy S7.
• Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
• Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
• Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть до параметрів і виділіть 'wipe data / factory reset'.
• Після виділення ви можете натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Тепер виділіть опцію "Так - видалити всі дані користувача" за допомогою клавіші "Зменшення гучності" і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Зачекайте, доки телефон не закінчить виконання основного скидання. Після завершення виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть клавішу живлення.
• Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Після того, як ви скинули заводські налаштування телефону, дайте йому час для запуску прошивки за промовчанням протягом принаймні 48 годин. Не встановлюйте жодних програм протягом цього періоду, щоб дізнатися, чи винен один із ваших програм. Якщо телефон продовжує перегріватися навіть без встановлених програм, можна сміливо припустити, що причиною цього є несправність апаратного забезпечення.