Samsung Galaxy S6 Останні кнопки Apps & Back не будуть функціонувати після оновлення

Я звернуся до проблеми одного з наших читачів, чий пристрій, Samsung Galaxy S6, почав діяти після того, як він завантажив останнє оновлення, яке було запущено Verizon. Очевидно, оновлення було незначним, але він заплутав телефон, що його програмні клавіші не будуть функціонувати після його встановлення.

На думку нашого читача, як нещодавні програми, так і клавіші "Назад" не реагуватимуть на натискання. Ця проблема триває вже багато років, і багато хто з них зіткнулися з попередніми телефонами Galaxy, але частіше це відбувається, якщо процес оновлення був перерваний або прошивка була пошкоджена. У цьому випадку оновлення було успішним, і це було незначне оновлення, яке, ймовірно, виправило б кілька помилок і покращило або покращило кілька функцій або програм.

Щоб краще зрозуміти, як почалася проблема, ось фактичне повідомлення від нашого читача ...

« Вчора вдень пристрій запустив оновлення системи. Оновлення зайняло близько 20 хвилин і дві установки. Під час процесу він значно злив батарею (він попередив, що це буде), приблизно до 5%. Телефон негайно перейшов у режим енергозбереження. Поки він заряджався, я помітив, що кнопка «Останні програми» і «Назад» перестали функціонувати (її дії, як ніби вони не існують).

Я думав, що режим енергозбереження вимкнув їх, .. так що я вимкнув телефон і дозволив йому повністю зарядитися, перш ніж дивитися на нього знову. Проблема залишається такою ж. - Мирон

Перш ніж заглибитися в проблему, якщо у вас є інші проблеми з телефоном, відвідайте нашу сторінку Samsung Galaxy S6 Troubleshooting і знайдіть проблему, пов'язану з вашою. Спробуйте скористатися запропонованими нами рішеннями, і якщо вони не працюють для вас, не соромтеся звертатися до нас, заповнивши цю форму. Переконайтеся, що ви заповнюєте його точно, щоб було легше оцінити ваше занепокоєння і надати відповідні рішення або процедури усунення несправностей.

Вирішення проблем

Очевидно, що проблема була викликана оновленням. Принаймні, тепер ви знаєте, що навіть незначні оновлення мають тенденцію зіпсувати деякі речі у вашому пристрої; в даному випадку це клавіші.

Майрон вже виключив можливість того, що проблема з енергозбереженням спричинила цю проблему, повністю зарядивши телефон і вимкнувши режим енергозбереження. Він також спробував перезавантажити телефон, так що це не просто незначний збій. Перше, що нам потрібно зробити, це ізолювати проблему. Давайте спробуємо перевірити, чи мають до цього програми сторонні програми чи ні, завантажуючи телефон у безпечний режим ...

  1. Вимкніть Galaxy S6 Edge.
  2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  3. Коли з'явиться "Samsung Galaxy S6", негайно відпустіть кнопку живлення, а потім натисніть і утримуйте кнопку "Зменшення гучності".
  4. Продовжуйте утримувати кнопку "Зменшення гучності", доки телефон не завершить перезавантаження.
  5. Коли ви побачите безпечний режим у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку.

Якщо функціональні клавіші все ще не функціонують навіть у безпечному режимі, то підтверджується, що це питання прошивки. Інакше потрібно просто знайти програму, яка може викликати збій, і вимкнути або видалити її. Звичайно, це не так легко знайти винуватця, так що ви можете або пройти через кожну програму (яка може зайняти назавжди), або просто зробити резервну копію даних в безпечному режимі і виконати основний скидання.

Але якщо припустити, що проблема залишилася навіть у безпечному режимі, то наступне, що вам доведеться зробити, це переконатися, що всі кеші, що використовуються новою системою, оновлені і нові. Найчастіше застарілі файли кешу можуть викликати невідповідності і можуть призвести до такого роду проблем. Отже, наступне, що вам потрібно зробити, це стерти розділ кешу. Це каталог, в якому зберігаються всі кеші сторонніх і попередньо встановлених програм, включаючи служби за замовчуванням. Витираючи це, змусить телефон створювати нові.

  1. Вимкніть пристрій.
  2. Натисніть і утримуйте три наступні кнопки одночасно: клавішу гучності, клавішу "Home" і клавішу живлення.
  3. Коли телефон вібрує, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати й утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу «Головна».
  4. Коли з'явиться вікно відновлення системи Android, відпустіть клавіші гучності та домашньої сторінки.
  5. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити розділ "стерти кеш".
  6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
  7. Коли розділ кешу стерти буде завершено, підсвічується "Перезавантажити систему зараз".
  8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Після перезавантаження, і телефон все ще показує ті ж самі ознаки проблеми, настав час для більш загальної процедури усунення неполадок – майстер-скидання. Ця процедура призведе до видалення всіх програм, налаштувань і файлів, збережених у внутрішній пам'яті телефону. Якщо проблема була просто тому, що деякі дані пошкоджені під час оновлення, то переформатування розділу даних піклується про проблему. Однак, якщо проблема була більш серйозною, ніж це, то прошивку потрібно перефарбувати або перевстановити. Ось як виконується основний скидання…

  1. Вимкніть Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Натисніть та утримуйте разом клавіші регулювання гучності, домашнього та живлення.
  3. Коли пристрій увімкнеться і відобразиться "Power on logo", відпустіть усі клавіші, і на екрані з'явиться піктограма Android.
  4. Зачекайте, поки через приблизно 30 секунд не з'явиться екран відновлення Android.
  5. Використовуючи клавішу зменшення гучності, виділіть опцію 'wipe data / factory reset' і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
  6. Натисніть кнопку Vol Down знову, поки не буде виділено опцію "Так - видалити всі дані користувача", а потім натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
  7. Після завершення скидання виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть кнопку живлення, щоб перезапустити телефон

Якщо все інше не вдасться, потрібно звернутися до продавця, де ви придбали телефон, або у постачальника послуг. Знову ж таки, перепрошивка прошивки може усунути проблему, якщо ні, то ви можете повернутися до попередньої прошивки.