Проблеми, рішення та усунення несправностей для Samsung Galaxy S5 Android 5.0 Lollipop [Частина 33]

Привіт, хлопці. Ласкаво просимо до 33-ої частини нашої серії неполадок Samsung Galaxy S5, де ми відповідаємо на запитання та вирішуємо проблеми, надіслані нашими читачами електронною поштою. Цей пост зосереджується на конкретних проблемах перевізника, які виникли після оновлення Android 5.0 Lollipop.

Ви маєте важливе значення для нас, тому ми готові надати безкоштовну підтримку для ваших проблем і питань Android. Не соромтеся надсилати нам листи на адресу [захищена електронною поштою] і надайте якомога більше подробиць, щоб Ваші проблеми були точно оцінені, і ми можемо надати відповідні рішення або процедури усунення несправностей. У нас також є Facebook і сторінка Google+, де ви можете розміщувати свої проблеми.

Збій програм на Galaxy S5 після оновлення Lollipop

Проблема : Привіт, у мене є Verizon Samsung Galaxy S5 Я купив його 2 місяці тому. Проблема почалася після оновлення програмного забезпечення останніх 2 днів тому. Після оновлення, мій телефон робив великий, і я міг легко грати в ігри з ним. Проблема почалася вчора вранці я не можу відкрити деякі з моїх програм, і я не можу грати в ігри більше, тому що він продовжує збій через кілька секунд. Я сподіваюся, ви знайдете рішення з моєї проблеми, і я буду чекати на вашу відповідь. Більше влади! - Сміт

Усунення несправностей : Ці програми та ігри зберігаються на картці microSD? Якщо так, то існує можливість пошкодження карти SD під час оновлення. Спробуйте встановити його з телефону, вставити в адаптер картки і вставити в комп'ютер. Якщо ваша машина може читати з неї, скористайтеся можливістю створити резервну копію всіх важливих даних і переформатувати її за допомогою формату FAT32. У випадку, якщо комп'ютер підкаже вам, що картка повинна бути відформатована, то ваші дані ніколи не можуть бути врятовані, і у вас немає іншого вибору, окрім як переформатувати його в спробі зробити його корисним знову.

З іншого боку, якщо ця проблема не була спричинена пошкодженою карткою microSD, то просто спробуйте перезавантажити телефон і перевірте, чи виправлена проблема. Якщо ні, спробуйте видалити розділ кешу:

Вимкніть пристрій.
Натисніть і утримуйте три наступні кнопки одночасно: клавішу гучності, клавішу "Home" і клавішу живлення.
Коли телефон вібрує, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати й утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу «Головна».
Коли з'явиться вікно відновлення системи Android, відпустіть клавіші гучності та домашньої сторінки.
Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити розділ "стерти кеш".
Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
Коли розділ кешу стерти буде завершено, підсвічується "Перезавантажити систему зараз".
Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Або виконайте повне скидання після резервного копіювання всіх важливих даних, збережених у внутрішній пам'яті телефону:

Вимкніть пристрій.
Натисніть і утримуйте три наступні кнопки одночасно: клавішу гучності, клавішу "Home" і клавішу живлення.
Коли телефон вібрує, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати й утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу «Головна».
Коли з'явиться вікно відновлення системи Android, відпустіть клавіші гучності та домашньої сторінки.
Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити "видалити дані / скинути заводські налаштування".
Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
Натисніть клавішу зменшення гучності, поки не буде виділено "Так - видалити всі дані користувача".
Натисніть кнопку живлення для вибору та запуску основного скидання.
Після завершення основного скидання підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Неможливо переглядати за допомогою мобільних даних після оновлення льодяника

Проблема : Привіт команда, 3 місяці тому я купив Samsung Galaxy S5 під AT&T. Протягом 3 місяців мій телефон відмінно працює, і я можу просто переглядати веб-сторінки за допомогою мобільних даних. Проте проблема виникла після оновлення програмного забезпечення, і через годину мій телефон більше не може переглядати веб-сторінки за допомогою мобільних даних. Я вимкнув і увімкнув свій телефон і перевірив налаштування свого телефону, але все ще не можу підключитися до Інтернету. Я назвав технічну підтримку, але представник сказав мені почекати кілька годин, тому що їм потрібно оновити мій обліковий запис. Але дотепер мій телефон не може підключитися до Інтернету за допомогою даних. Я сподіваюся, ви можете допомогти мені з моєю проблемою. Дякую! - Джон

Усунення несправностей : Гей, Джон. Очевидно, проблема полягає в налаштуванні APN. Можливо, нещодавно оновлено. Ви можете легко редагувати або додавати новий, щоб знову працювати з мобільними даними в телефоні. Будь ласка, перейдіть за цим посиланням на веб-сайт AT&T, знаючи правильний APN для вашого пристрою. [посилання]

Galaxy S5 не може виявити карти microSD

Проблема : Привіт команда, я Енді і я Galaxy S5, що я купив у минулому місяці. Я клієнт T-Mobile вже більше 3 років. Я не знаю, якщо моя проблема є незначною або не, але я помітив на моєму телефоні з минулого місяця, що як тільки я вставляю SD-карту, мій телефон не може його розпізнати. У мене є три карти SD і 2 з них, я купив його на минулому тижні, тому що я думав, що моя карта SD була пошкоджена. Я подзвонив T-Mobile про свою проблему, але представник не може це виправити. Будь-яка порада - величезна допомога для мене. Дякую! - Марк

Усунення несправностей : Привіт, Марк. Перше, що вам потрібно перевірити - це правильно встановлена карта microSD. Я знаю, що це безпроблемна процедура, але не завадило б її двічі перевірити. По-друге, спробуйте форматувати карту microSD у форматі FAT32, щоб переконатися, що телефон може читати з нього. Потім перейдіть до налаштувань і практично встановіть його. Якщо проблема не зникає після цього, вона повинна бути апаратною проблемою. Надішліть телефон на ремонт.

Galaxy S5 отримує занадто гаряча під час зарядки

Проблема : Привіт команда Я Джастін, у мене є незначна проблема на моїй Sprint Galaxy S5. До речі, я купив свою Galaxy S5 7 місяців тому і підписався на службу Sprint. Тим не менш, проблема почалася в останній день, коли я зарядив свій телефон на 7 годин, і коли я видалив зарядний пристрій з телефону, я помітив, що на задній панелі телефону занадто гаряча або температура не нормальна. Вчора я знову зарядив свій телефон і знову спина телефону занадто гаряча. Минулої ночі я зателефонував до служби підтримки клієнтів, але представник не може його виправити. Мені цікаво, що насправді питання. Це акумулятор або сам телефон? Дякую! - Джастін

Усунення несправностей : Ви не згадали, якщо телефон все ще вмикається чи ні, так що я припускаю, що це робить. Перш за все, якщо акумулятор або телефон стає занадто гарячим, дайте телефону час охолонути. Вийміть акумулятор і залиште його на 10 або 20 хвилин.

Наступне, що потрібно зробити - це завантажити телефон у безпечному режимі, знизити яскравість дисплея та вимкнути всі бездротові комунікації, увімкнувши режим літака.

Вимкніть пристрій.
Натисніть і утримуйте клавішу живлення.
Коли на екрані з'явиться повідомлення "Samsung Galaxy S5", відпустіть кнопку живлення.
Відразу після відпускання кнопки живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
У нижньому лівому куті екрана відобразиться безпечний режим.
Відкрийте клавішу зменшення гучності, коли відображається безпечний режим.

Після того, як все це зроблено, зарядіть телефон і спостерігайте, якщо він все ще ненормально нагрівається. Якщо так, то проблема полягає або в апаратному забезпеченні, або в прошивці. Якщо ні, то є шанс, що процесор перебував у гіпер-диску. Але так чи інакше, за винятком апаратного виправлення, це може бути виправлено.

Facebook і електронна пошта не відкриватимуться в Galaxy S5

Проблема : Привіт, дякую за безкоштовну підтримку. Ну, у мене є незначна проблема з моєю Galaxy S5, і вона почалася останні 5 днів тому, коли я помітив, що я не можу відкрити Facebook і свою адресу електронної пошти. Я не знаю, чому це відбувається на моєму телефоні. Я перевірив налаштування та перезавантажився кілька разів, але я не можу вирішити проблему. Я, звичайно, назвав технічну підтримку AT & T, але вони не можуть вирішити проблему. Якщо це незначне питання, як це можна виправити? спасибі і більше сили! - Джон

Усунення несправностей : мені цікаво дізнатися, чи з'явилися повідомлення про помилки, які з'являться, якщо ви спробували відкрити ці програми. Але оскільки ви не включили його в свою електронну пошту, нам залишається припустити, що відбувається. Якщо є повідомлення про помилки, це може означати, що проблема є специфічною для програми. Значення, один збій є додаток, що ви намагалися відкрити, і ніхто інший. Однак, якщо ці програми просто не відкриються, якщо ви їх натиснули, може виникнути проблема з прошивкою.

Перша найбільш логічна річ - очистити кеш і дані додатків Facebook і Email. Я пропоную вам почати з Facebook:

У головному екрані торкніться додатків.
Натисніть Настройки.
Перейдіть до пункту "APPLICATIONS", потім натисніть "Менеджер програм".
Проведіть праворуч до екрана DOWNLOADED.
Перейдіть до та натисніть Facebook.
Натисніть кнопку Очистити кеш.
Натисніть кнопку Очистити дані, потім OK.

Якщо він все одно відмовиться відкрити після очищення кешу та даних, видаліть його та завантажте новий з магазину Play. Це вирішить проблему.

У випадку з програмою електронної пошти, оскільки вона є попередньо встановленою, вам потрібно завантажувати телефон у безпечному режимі і спробувати відкрити його звідти. Якщо програма відмовилася відкрити навіть у такому стані, проблема полягає в самому програмному забезпеченні. Інакше існує додаток третьої сторони, яке викликає проблему. Знайдіть його та видаліть. У разі виникнення проблем з прошивкою найкраще створити резервну копію даних та виконати повне скидання.

Неможливо закрити два програми на Galaxy S5

Проблема : Привіт дроїд хлопець, у мене є невелика проблема з моїм Galaxy S5, що я купив у минулому місяці, і я клієнт AT&T. Ну, питання почалося вчора вранці, коли я помітив, що мій я не можу закрити програми, які я відкрив. Я подумав, що це нормально, тому що я не технічно підкований, і мені вже 60 років. Тим не менш, 2 дні тому я забув відключити телефон від зарядного пристрою, так що мій телефон підключений до зарядного пристрою більше 10 годин. Вчора вранці я відкриваю 2 програми, і коли я намагався закрити ці програми, я не можу закрити його. Отже, я вирішив зателефонувати за технологію, але служба обслуговування клієнтів не може її виправити. Я вже кілька разів перезавантажував телефон, але 2 програми, які я відкрив, ще не закрилися. Чи можете ви це виправити? Я буду чекати вашу відповідь і більше влади! - Анна

Усунення несправностей : Привіт, Анна. Ми серйозно ставимося до того, що робимо, і готові допомогти вам. Однак ми не можемо просто дати точні рішення невизначених проблем. Я розумію, що є два програми, які не закриються у вашому телефоні, але які назви цих програм? Ми повинні знати, якщо ці програми є сторонніми або попередньо встановленими. Звичайно, найбільш логічним, що ви можете зробити, щоб спробувати виправити цю проблему, є очищення кешу та даних обох програм. Отже, виконайте наведені нижче дії та зробіть це для кожної програми, у якій виникають проблеми з:

У головному екрані торкніться додатків.
Натисніть Настройки.
Перейдіть до пункту "APPLICATIONS", потім натисніть "Менеджер програм".
Проведіть праворуч до екрана DOWNLOADED.
Перейдіть і торкніться проблемної програми.
Натисніть кнопку Очистити кеш.
Натисніть кнопку Очистити дані, потім OK.

Якщо цю проблему неможливо виправити за допомогою цієї процедури, зверніться до когось, щоб допомогти вам створити резервну копію ваших особистих даних і матеріалів і виконати повне перезавантаження:

Вимкніть пристрій.
Натисніть і утримуйте три наступні кнопки одночасно: клавішу гучності, клавішу "Home" і клавішу живлення.
Коли телефон вібрує, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати й утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу «Головна».
Коли з'явиться вікно відновлення системи Android, відпустіть клавіші гучності та домашньої сторінки.
Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити "видалити дані / скинути заводські налаштування".
Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
Натисніть клавішу зменшення гучності, поки не буде виділено "Так - видалити всі дані користувача".
Натисніть кнопку живлення для вибору та запуску основного скидання.
Після завершення основного скидання підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Galaxy S5 не вібруватиме

Проблема : Привіт Гарольд, мій телефон є Galaxy S5 і він 6 місяців і під T-Mobile. Проблема почалася минулого тижня, коли я помітив, що мій телефон не вібрує. Я перевірив всі налаштування, але немає ніякого сенсу. Проте я також називав T-Mobile про цю проблему, але вони не можуть дати точного рішення з цього питання. Також перезавантажте мій телефон кілька разів, але досі не використовуєте. Мені потрібна ваша допомога, щоб виправити свій телефон. Дякую! - Рік

Усунення несправностей : Привіт Рік. На даний момент ми не знаємо напевно, що це прошивка або апаратна проблема. Я вважаю, що ви перевірили налаштування, так що давайте не будемо говорити про це. Щоб виключити можливість того, що це просто питання прошивки, спробуйте скинути телефон (скидання заводу буде зроблено). Якщо після цього режим вібрації не працюватиме, це повинно бути апаратна проблема. Ймовірно, вібратор загинув і потребує заміни. Технік може допомогти вам у цьому.

Нова галактика S5 не зарядить

Проблема : Здравствуйте, колектив, останній день я купив Galaxy S5 і я перебуваю в мережі Sprint. Тим не менш, питання почалося вчора вдень, коли я спробував зарядити свій телефон, але кілька спроб мій телефон не стягуватиметься. Вчора ввечері я подзвонив Sprint, але представник сказав поїхати в магазин, де я купив свій телефон, і попросити про гарантію. На даний момент, я не хочу йти в магазин, де я купив свій телефон, тому що я хочу знати, перш за все вирішити проблему. Що стосується проблеми, яку я хотів би знати спочатку, якщо в моєму телефоні є проблема або зарядний пристрій? Спасибі і більше сили! - Роберт

Пропозиція : Гей, Роберт. Я пропоную вам взяти поради репутації, але замість використання гарантії, замінити пристрій. Стверджуючи, що гарантія означає встановлення для відремонтованого телефону. Я впевнений, що ви не хочете продавати свій новий телефон з ним. Я розумію, якщо ви хочете вирішити проблему, але здається, що це апаратна проблема, і це краще, якщо ви її замінили, поки ви все ще можете. Зрештою, ви не хочете використовувати несправний телефон, чи не так?

Galaxy S5 продовжує знижувати виклики

Проблема : Здравствуйте, колектив, у мене є дивна проблема на моєму Galaxy S5, і я не знаю, чи можу я це самостійно виправити. Я в T-Mobile протягом 2 років, і я не відчував такого роду питання, в якому виклик падає. Я зіткнувся з цією проблемою вже 3 дні, і у мене виникли проблеми з усіма моїми викликами. Ця проблема для мене нова, тому що кожен раз, коли я роблю виклик і через хвилину мій виклик відключається автоматично. Я не знаю, чи ця проблема стосується налаштувань або самого телефону. Якщо це з налаштуваннями, будь ласка, допоможіть мені як це виправити? - травень

Усунення несправностей : Звучить, що це проблема мережі, травень. Спробуйте зателефонувати T-Mobile (звичайно, використовуючи інший телефон) і дізнатися про покриття у вашому районі, стан вашого облікового запису та все, що пов'язане з проблемою. Перегляньте їхні процедури усунення несправностей, щоб дізнатися, чи можуть вони усунути проблему.

Також є можливість, що це проблема з SIM-карткою, тому краще зателефонувати до свого провайдера і повідомити про нього.

Galaxy S5 показує "Немає служби"

Проблема : Привіт, я купив Samsung galaxy S5 2 місяці тому і підписався на AT&T. Протягом перших 2 місяців мій телефон працює добре, я можу переглядати веб-сторінки, надсилати та отримувати дзвінки та текстові повідомлення. Але вже тиждень мій телефон показує повідомлення на екрані “No Service”. Я перевернув телефон кілька разів, але на екрані все ще з'являється повідомлення. Тим не менш, я думав, що щось не так з вежею, але це вже тиждень, і я не можу використовувати свій телефон. Я зв'язувався з службою підтримки іншої ночі але представник сказав мені зачекати протягом години зробити деякі updates у мойому рахунку. Але через годину мій телефон все ще не має сигнальних рядків і повідомлення, яке все ще відображається на екрані. Як це можна виправити? Дякую! - Джоан

Пропозиція : Проблема з боку мережі; або проблема покриття, або SIM-карта. Будь ласка, зателефонуйте AT&T про це, щоб вони могли виконувати належні тести та усунення несправностей. Ми не можемо нічого зробити з цим.