Галерея Samsung Galaxy S4 не може знайти фотографії та відео, але вони відображаються у папці "Мої файли"

Ця посада послужить відповіддю на електронний лист від одного з наших читачів, чий батько тільки що помер. Її # SamsungGalaxyS4 та її додаток #Gallery не змогли виявити фотографії та відео. Те ж саме сталося з програмою #Music, яка не може знайти музичні файли та записи з внутрішньої пам'яті телефону або з картки microSD. Ці файли є спогадами про її батька, і вона просто хотіла отримати або переглянути їх через Галерею або відтворити записи через Music.

Це питання може бути дуже незначним збоєм або більш складним питанням з прошивкою, але добре, що ці файли все ще знаходяться в телефоні і доступні за допомогою інших методів. Перш за все, ось фактичне повідомлення від Шейли ...

« Всі мої фотографії в галереї, всі відео, всі мої пісні, які були там, коли я натискав на Sound Player, всі вони просто зникли. Вони з'являються в папці «Мої файли», але вони навіть не дадуть мені текстового повідомлення до себе, а потім завантажують його, скажімо, завантаження на мультимедійний пристрій, але тоді вони все ще не знаходяться в галереї, так само як і музичні файли. Я не знаю, як повернути їх туди, де вони були або що сталося. Але я зараз у сльозах і дуже відчайдушно потребую допомоги. Мій тато тільки що помер на цьому тижні, і я маю справу з цим, і це тільки сталося, і там були фотографії і звукозапис мого тата. Я повинен отримати речі покласти назад до де вони. Я не дуже добре обізнаний з моїм телефоном. Якщо ви можете сказати мені, що робити, будь ласка, допоможіть мені. Дякую . ”- Шейла

Перш ніж ми підемо в подальшому у вирішенні проблем, якщо у вас виникли інші проблеми з телефоном, відвідайте сторінку з усунення несправностей, яку ми створили для Samsung Galaxy S4. Він містить сотні рішень проблем, про які повідомляють наші читачі. Спробуйте знайти проблеми, пов'язані або ті ж, що і ваші, і використовуйте надані нами рішення. Якщо вони не працюватимуть, то не соромтеся звертатися до нас.

Резервне копіювання всіх даних

Речі можуть відбуватися в будь-який час під час усунення неполадок із важливими файлами. Отже, краще спочатку зробити резервну копію цих файлів, щоб у будь-якому випадку вони ніколи не були видалені, особливо у випадку Шейли, ці файли є єдиною пам'яттю її батька.

Отже, перш ніж розкрити потенційне вирішення цієї проблеми, спробуйте виконати ці…

• Підключіть телефон до комп'ютера за допомогою оригінального кабелю USB.
• Скопіюйте зображення та відео з телефону на комп'ютер. Найчастіше вони знаходяться в папці DCIM.
• Зробіть те ж саме для музичних файлів і записів і будь-яких інших файлів, які ви не хочете втрачати.
• Щоб створити резервні копії інших файлів, завантажте Samsung Kies з веб-сайту компанії та встановіть його на комп'ютер.
• Запустіть програму з комп'ютера та дотримуйтеся вказівок на екрані, як створити резервну копію даних, включаючи контакти, повідомлення тощо.
• Якщо на телефоні встановлена ​​карта microSD, зніміть її, щоб уникнути її пошкодження під час усунення несправностей.

Виконавши всі ці дії, ви готові усунути неполадки.

Вирішення проблем

Ця проблема не є поширеною, але в минулому ми отримали кілька повідомлень електронної пошти, які пропонували те ж саме, що з ними сталося; фотографії, відео та музика зникли без видимої причини, але показували за допомогою будь-якого файлового провідника. Ми дійсно не знаємо, що сталося з телефоном, але ось деякі речі, які ви можете зробити, якщо це станеться з вами ...

Крок 1: Перезавантажте телефон

Це найпростіша процедура виправлення неполадок, яку ви можете зробити, щоб зробити ці мультимедійні файли виявленими за допомогою галереї або музичних програм. Якщо це був лише незначний збій у системі або просто збій програми, то перезавантаження телефону вирішить проблему.

Крок 2. Очистіть кеш-пам'ять, типові параметри та дані служби Media Storage

Ця процедура також виявилася ефективною у вирішенні проблем, пов'язаних з фотографіями, відео та музикою. Програми, які обробляють такі файли, також використовують цю службу для індексування. Ось що потрібно зробити ...

1. У головному екрані натисніть клавішу Меню.
2. Натисніть Настройки.
3. Натисніть вкладку Додатково.
4. Натисніть Менеджер програм.
5. Проведіть ліворуч або праворуч, щоб перейти до вкладки Усі.
6. Перейдіть до та натисніть Місця зберігання медіа.
7. Натисніть Очистити кеш.
8. Натисніть Очистити данные, потім OK.
9. Натисніть Очистити значення за замовчуванням.
10. Натисніть Припинити зупинку.
11. Перезавантажте Galaxy S4.
12. Повторно ввімкніть медіапам'ять, виконавши кроки з 1 по 6.
13. Дозвольте телефону сидіти 3 хвилини, щоб дати йому змогу індексувати мультимедійні файли.
14. Тепер відкрийте програму Галерея та / або Музика.

Якщо ця процедура була успішною, ви побачите всі фотографії та відео та зможете відтворювати музичні записи та записи. Якщо ні, то наступний крок допоможе вам вирішити проблему.

Крок 3: Повне скидання

Це буде останньою нагодою, але не хвилюйтеся, тому що ви вже створили резервну копію всього в телефоні, так що навіть якщо ви негайно виконаєте скидання, ви можете бути впевнені, що всі ваші дані будуть відновлені. Можна вручну копіювати файли назад у телефон або використовувати Kies для автоматизації процесу відновлення.

1. Вимкніть телефон.
2. Утримуйте одночасно кнопки живлення, підвищення гучності та домашньої кнопки приблизно 10 секунд. Відпустіть їх, коли на екрані з'явиться логотип Android. Це відкриє меню розблокування / скидання.
3. Для переміщення по цьому меню використовуйте кнопки збільшення / зменшення гучності для прокручування вгору і вниз, а також кнопку живлення для підтвердження вибору.
4. Прокрутіть вниз і виберіть Видалення даних / Скидання заводу.
5. Прокрутіть вниз і виберіть Так - Видалити всі дані користувача.
6. Коли з'явиться запит, перейдіть і виберіть Перезавантаження системи зараз. Після цього телефон перезавантажиться до заводських налаштувань.

Я сподіваюся, що цей посібник допоможе вам так чи інакше. Дякуємо за читання, і ми бажаємо вам всього найкращого.