Samsung Galaxy J7 показує повідомлення про помилку "На жаль, галерея припинилася" [Посібник з усунення несправностей]

"На жаль, галерея припинилася".

Це фактичне повідомлення про помилку, про яке скаржаться власники # Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7). Це одна з найпоширеніших помилок, які ми отримали з тих пір, як ми почали надавати поради з усунення неполадок нашим читачам ще в 2012 році.

Ця помилка фактично сповіщає власника програми-менеджера медіа-галереї за промовчанням, що згортає з певних причин. Це може бути викликано програмою третьої сторони (можливо, іншою програмою медіа-менеджера), проблемою прошивки або деякими пошкодженими даними та кешами. Найчастіше ця проблема не має ніякого відношення до апаратних засобів вашого пристрою, за винятком випадків, коли це відбувається під час використання камери.

Давайте спробуємо розібратися в цьому повідомленні про помилку, щоб дізнатися більше про нього та дізнатися, як усунути несправність пристрою, якщо це станеться з вами в майбутньому. Емпіричне правило полягає в тому, що якщо помилка спеціально згадує додаток, спробуйте вирішити проблему в першу чергу, а потім виключіть інші можливості. Це те, що ми збираємося зробити, але є й інші речі, які потрібно вивчити, щоб побачити, чи можна позбутися повідомлення про помилку.

Проте, якщо у вас є інші проблеми з вашим J7, переконайтеся, що ви опублікуєте нашу сторінку з усунення несправностей, оскільки ми вже розглядали деякі з найбільш поширених проблем із цим телефоном. Знайдіть подібні ваші проблеми та використовуйте запропоновані нами рішення. Якщо вони не працюють або вам потрібна додаткова допомога, заповніть нашу анкету з проблем Android і натисніть кнопку представити.

Усунення несправностей Galaxy J7 з помилкою "Галерея зупинилася"

Перш ніж розпочати роботу, я просто хочу, щоб ви знали, що процедури з усунення несправностей повинні визначити, що є основною причиною проблеми, і сформулювати рішення для її виправлення. Тим не менш, бувають випадки, коли проблема виходить за рамки експертної техніки, тому є випадки, коли користувачеві пропонується замінити блок. Тим не менш, немає гарантії, що проблема буде виправлена, але найменше ви можете зробити це.

Крок 1. Перезавантажте телефон

Якщо це перший випадок, коли ви бачите це повідомлення про помилку, і що немає жодної очевидної причини, чому він з'явився, то краще вам не робити нічого складного. Замість цього перезавантажте телефон. Якщо це незначна проблема програми або вбудованого програмного забезпечення, перезавантаження може виправити її.

Крок 2: Запустіть його в безпечному режимі

Ми не знаємо, які програми ви встановили на телефоні, але завжди є можливість, що одна з них викликає цю проблему. Ви повинні виключити цю можливість, що ви можете зробити це, запустивши свій телефон в безпечному режимі.

Коли пристрій перебуває в цьому режимі, всі програми сторонніх виробників тимчасово вимикаються, тому причиною проблеми є одна з програм сторонніх розробників, то помилка не повинна з'являтися в безпечному режимі. Нижче описано, як запустити J7 у безпечному режимі:

Натисніть і утримуйте кнопку живлення (розташовану праворуч), доки не відобразиться параметр «Телефон», після чого відпустіть.
Виберіть і утримуйте Power до тих пір, поки не з'явиться підказка Reboot to Safe Mode, а потім відпустіть.
Натисніть RESTART. Примітка. Процес перезапуску може тривати до однієї хвилини.
Після перезавантаження у нижньому лівому куті екрана розблокування / домашнього екрана з'являється безпечний режим.

Перебуваючи в цьому режимі, спробуйте відкрити програму "Галерея", щоб дізнатися, чи виникає помилка. Якщо так, то проблема може бути з прошивкою або попередньо встановленими програмами, але якщо ні, то ви повинні знайти програми, які викликають проблему і видалити їх. Так ви видаляєте програму з вашого J7:

У головному екрані торкніться піктограми програми.
Натисніть Настройки.
Натисніть Програми.
Натисніть Менеджер програм.
Натисніть підозрілу програму
Натисніть Видалити.
Щоб підтвердити, знову торкніться Видалення.

Крок 3. Очистіть кеш і дані програми Галерея

Очищення кешу та даних призведе до скидання налаштувань програми за замовчуванням, і саме про це йдеться у цій процедурі. Потрібно повернути програму назад до стандартних налаштувань, щоб перевірити, чи виправлена проблема. Якщо так, то це повинно було бути простою проблемою програми, інакше ми можемо розглядати можливу проблему прошивки. Нижче описано, як очистити кеш-пам’ять та дані програми Галерея на своєму J7:

У головному екрані торкніться піктограми програми.
Натисніть Настройки.
Натисніть Програми.
Натисніть Менеджер програм.
Натисніть Галерея.
Натисніть Пам'ять.
Натисніть Очистить данные, а потім натисніть OK.
Натисніть Очистити кеш.

Крок 4. Видаліть системний кеш

Іноді системний кеш (тимчасові файли, створені системою) з певних причин пошкоджується. Коли система продовжує їх використовувати, можуть виникнути проблеми, такі як зависання, зависання, відставання та збій програм. Таким чином, ви повинні змусити телефон створювати нові файли, які не пошкоджені, і ви можете зробити це лише видаливши існуючий системний кеш. Щоб стерти розділ кешу, виконайте наведені нижче дії.

Вимкніть пристрій.
Натисніть і утримуйте клавішу регулювання гучності та клавішу "Головна", потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
Коли відображається екран логотипу пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
Коли відображається логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити розділ "стерти кеш".
Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
Натисніть клавішу регулювання гучності, щоб виділити "так", і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
Коли розділ кешу стерти буде завершено, підсвічується "Перезавантажити систему зараз".
Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Після цієї процедури знову відкрийте галерею, щоб побачити, чи помилка все ще з'являється, і якщо так, то наступний крок може допомогти.

Крок 5. Перезапустіть телефон

Після всіх кроків, описаних вище, і проблема все ще залишається, тоді у вас немає іншого вибору, окрім як скинути пристрій. Він видалить усі ваші файли та дані, тому потрібно виконати резервні копії перед виконанням скидання.

Необхідно, щоб це було зроблено, тому що це виключить можливість того, що це питання прошивки, але, крім цього, він також буде видаляти вашу особисту інформацію під час підготовки до можливого технічного візиту тільки у випадку, якщо проблема залишиться після цього. Нижче наведено спосіб відновлення телефону:

Створіть резервні копії даних у внутрішній пам'яті. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Google на пристрої, у вас активовано функцію Anti-theft і вам знадобляться облікові дані Google для завершення основного скидання.
Вимкніть Galaxy J7.
Натисніть і утримуйте кнопку збільшення гучності та клавішу "Головна", потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
Коли відображається екран логотипу пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
Коли відображається логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити "видалити дані / скинути заводські налаштування".
Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
Натисніть клавішу зменшення гучності, поки не буде виділено "Так - видалити всі дані користувача".
Натисніть кнопку живлення для вибору та запуску основного скидання.
Після завершення основного скидання підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Якщо всі ці кроки не вдалося виправити, то технологічний візит є обов'язковим.

Пов'язані питання або питання

Питання : Помилка "Галерея зупинилася" з'являється щоразу, коли я використовую камеру. Чому так?

Відповідь : Насправді, галерея та додатки камери працюють пліч-о-пліч. Останній робить знімки або записує відео, коли перший керує ними. Галерея відповідає за сортування ваших фотографій і відео та створення мініатюр для них. Само собою зрозуміло, що якщо камера відкрита, програма галереї також запуститься разом з нею і чекає, поки сенсор не почне фотографувати. Щоб усунути цю проблему, спробуйте очистити кеш-пам’ять і дані додатків камери та галереї. Не хвилюйтеся, фотографії не будуть видалені, оскільки вони збережені в іншому місці.

Питання : Мій новий J7 продовжує відображати помилку "На жаль, галерея припинилася" після оновлення. Що трапилось? Чи можна це виправити?

Відповідь : Якщо це сталося незабаром після оновлення, це можуть бути кеш або дані, які були пошкоджені. Просто видалити розділ кешу, щоб видалити системний кеш. Якщо це не допоможе, скиньте налаштування телефону. Це має виправити.