Примітка 5 S-Pen не працює на деяких ділянках екрану під час використання OneNote, інших проблем

Для тих, у кого є # GalaxyNote5, перевірте цей пост. Знову ж таки, сьогодні ми розглядаємо більше питань, характерних для цього пристрою.

Нижче наведено теми, на які ми відповідаємо для нашої спільноти Android:

  1. Galaxy Note 5 Надсилання / отримання SMS-повідомлень не працює належним чином
  2. Галактика Примітка 5 питання знебарвлення екрану
  3. Galaxy Note 5 S-Pen не працює на деяких ділянках екрану під час використання OneNote
  4. Galaxy Note 5 не увімкнеться
  5. Помилка «Ваше з'єднання не є приватною» продовжує показуватися, коли Galaxy Note 5 намагається ввійти до порталу Starbucks
  6. Аудіо Galaxy Note 5 не працює

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки, або ви можете встановити наше безкоштовне додаток з Google Play Store.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема №1: Galaxy Note 5 Надсилання / отримання SMS не працює належним чином

Нещодавно я мав кілька проблем з моїми текстами. Іноді, коли я посилаю тексти, люди взагалі не отримують їх. І є випадки, коли я не отримую жодних текстів від інших. Насправді, у мене є один друг, користувач iPhone, який більше не може отримувати від мене жодних текстів, і ми змушені використовувати Facebook Messenger. Я не можу точно визначити, коли це почалося, хоча я помітив, що це ще з березня або близько цього року. Сьогодні вранці я надіслав текст моєму сусідові, і додаток Messages послав половину тексту з двох місяців тому на початку того, що я відправив сьогодні вранці. Я поняття не маю, чому це просто тягне старий вміст і приклеїти його прямо перед поточним текстом без причини. Я прочитав деякі ваші статті, але я не впевнений, що дійсно стосується моєї ситуації. і я не можу виконати програмне скидання, тому що ви не можете видалити батарею цього телефону. Будь-які питання, які ви можете надати, щоб допомогти мені розпочати усунення несправностей, були б вдячні. - Чарлі

Рішення: Привіт, Чарлі. Перше, що ви хочете зробити, це переконатися, що це не пов'язано з поганим додатком, встановленим на вашому телефоні, або навіть робочим глюком, який, можливо, розвивався з часом. Для цього потрібно скинути заводські налаштування та спостерігати за телефоном кілька днів. Переконайтеся, що ви не встановлюєте нічого, щоб зберегти програмне забезпечення якомога більш чистим.

Якщо трапляється одна й та ж проблема, вам слід перейти до наступного кроку, який повинен повідомити оператора про це. SMS - це лише найкраще обслуговування, а це означає, що ваш перевізник (або перевізник вашого друга) не може гарантувати, що ви зможете постійно надсилати та отримувати SMS-повідомлення. Вони можуть спробувати зробити це, але вони не зобов'язані це робити (ми знаємо з досвіду, що перевізники дійсно добре забезпечують те, що SMS працює більшу частину часу). Тим не менш, варто дати їм знати, що у вас виникли проблеми, і здається, що це не пов'язане з телефоном. Проблема може виникати в їхній мережі або їх центр повідомлень не працює належним чином. Переконайтеся, що ви повідомили, що ви вже спробували скинути заводські налаштування, перш ніж викликати їх, щоб вони могли відразу почати перевірку їхнього кінця.

Для довідки див. Кроки щодо відновлення заводських налаштувань пристрою:

  • Створіть резервну копію важливих файлів і контактів.
  • Вимкніть Samsung Galaxy Note 5 повністю.
  • Спочатку натисніть і утримуйте кнопки збільшення гучності та кнопки Home, а потім натисніть і утримуйте кнопку живлення.
  • Тримайте три натиснуті кнопки, а коли відображається 'Samsung Galaxy Note5', відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте тримати два інших.
  • Після того, як логотип Android відобразиться, випустіть обидві кнопки гучності та домашньої сторінки.
  • Повідомлення "Встановлення оновлення системи" відображатиметься на екрані від 30 до 60 секунд до появи екрана відновлення системи Android з параметрами.
  • Використовуйте клавішу регулювання гучності, щоб виділити опцію "Так - видалити всі дані користувача" і натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
  • Коли процес завершиться, скористайтеся клавішею Volume Down, щоб виділити опцію 'Перезавантажити систему зараз' і натиснути кнопку живлення, щоб перезапустити телефон.
  • Перезавантаження може зайняти трохи більше часу, але не хвилюйтеся і чекайте, поки пристрій стане активним.

Проблема №2: питання вицвітання екрану Galaxy Note 5

Отже, минулої ночі, коли я спробував відкрити свій телефон, я зрозумів, що він перестає відповідати на дотик, але все одно буде працювати зі своїм стилусом, і що в лівому верхньому куті екрану були фіолетові плями на ньому. Вони зростали в розмірах і ставали все гірше і гірше, і я почав бачити квадрат напівпрозорого пурпуру, який був майже таким же великим, як сам екран. Я встав сьогодні вранці, і тепер весь екран чорний і фіолетовий. Я зв'язався з samsung і AT&T, але вони мало допомогли. Чи чули ви про те, що хтось інший відчуває таку катастрофічну невдачу з Примітки 5? Я також помітив, у порівнянні з моєю запискою 3, що батарея була досить теплою, а також при зарядці або від інтенсивного використання. - Уеслі

Рішення: Привіт Уеслі. Ми бачили різні типи знебарвлення екрану через пошкодження водою та неприємні падіння. Якщо Примітка 5 була піддана впливу води або тепла, або була скинута, фіолетовий колір на екрані може бути лише одним із ознак несправності обладнання. Потрібно знайти спосіб відновлення або заміни телефону. Ви можете подумати, що є програмне рішення для проблеми з екраном, але ви помиляєтеся. Найкраще, що ви можете зробити зараз, це дозволити кваліфікованому техніку перевірити обладнання. Якщо вам пощастить, пошкодження може бути ізольованим лише від збірки екрану, що відносно легко замінити, якщо ви правильні інструменти і ноу-хау.

Знову ж таки, нічого особливого, що ми можемо сказати про те, що робити, як ви, очевидно, є поганий екран. Знайдіть спосіб замінити екран і подивитися, як він працює.

Проблема №3: ​​Galaxy Note 5 S-Pen не працює на деяких ділянках екрану під час використання OneNote

При використанні S-Pen з OneNote є області екрана, на яких ручка не працюватиме. Я не використовую ні магніту, ні корпусу; магніти викликають зовсім іншу проблему. Території, які не працюють, абсолютно прямокутні. Один у верхній правій області від 33 мм до 43 мм вниз і 6 мм завширшки починаючи з лівого краю екрану. Друге найбільш поширене місце - перехідна область аналогічних розмірів у нижньому правому квадранті. Ділянки залишаються на тому самому фізичному місці на екрані і не прокручуються на сторінці, тому я думаю, що це апаратне забезпечення, а не програмне забезпечення. Проте у мене є проблема з OneNote. Якщо я використовую S Note або малюнок додаток проблема не відбувається. Це третя нотатка 5, яку я мав за останні 4 місяці через цю проблему, і проблема однакова з кожним телефоном. Компанія AT&T відмінно підходила до заміни телефонів, але мені дуже хотілося б вирішити проблему. - Брент

Рішення: Привіт Brent. Якщо проблема виникає лише під час використання певної програми, то наступним логічним кроком є ​​усунення несправностей самої програми. Це перший випадок, коли ми чули про цю проблему з OneNote, і ми можемо підтвердити (на основі нашого досвіду), що ці програми працюють нормально в міжнародній версії Примітки 5. Можливо, конфлікт із поточним програмним забезпеченням телефону працює і OneNote. Знати напевно, що це так, неможливо, оскільки не існує тесту на рівні коду, який ми можемо зробити. Вам залишається стандартне усунення несправностей, яке може зробити будь-який користувач, якщо він / вона вважає, що проблема викликає проблему.

Оновлення

По-перше, переконайтеся, що програма OneNote і операційна система запускають останнє оновлення. Оновлення приносять патчі для відомих помилок, тому, якщо є більше користувачів Note 5, які мають ту ж саму проблему, Microsoft повинна вже працювати над виправленням цієї проблеми. Те ж саме стосується і AT&T. Якщо це окремий випадок, ми сумніваємося, що ви отримаєте щось від оновлення, але ми все одно рекомендуємо.

Видалити кеш і дані програми

Наскільки нам відомо, OneNote є досить стабільним додатком у міжнародній версії, на якому запущено останній маршмоллоу. Ми не можемо сказати, що це те ж саме, хоча встановлено на Note 5 від AT&T. Тим не менш, оскільки ми маємо справу з однією програмою, це не зашкодить, якщо ви очистите кеш і дані як потенційне рішення. Ось як це зробити:

  • Перейдіть до меню "Налаштування" або через відтінок сповіщень (спадний), або через програму "Налаштування" у вашому ящику програми.
  • Перейдіть до пункту "Програми". Це може бути перейменовано на програми з додатками або менеджером додатків у версіях Android 6.0, які використовуються в шкірі.
  • Знайдіть у програмі OneNote і торкніться його.
  • Тепер ви побачите список матеріалів, які надають інформацію про програму, включаючи сховище, дозволи, використання пам'яті тощо. Це всі елементи, які можна натискати. Ви хочете натиснути на сховище.
  • Тепер ви повинні чітко бачити кнопки "Очистити дані" та "Очистити кеш" для програми.
  • Після видалення кешу та даних OneNote перевірте, чи проблема продовжується.

Слідкуйте за телефоном після скидання заводу

Хороший спосіб перевірити, чи ця проблема виникає через перешкоди від інших програм, витираєте телефон чистим і повертаєте всі налаштування програмного забезпечення за замовчуванням. Після того, як ви зробите основний скидання (див. Вищезгадані кроки, як це зробити), встановіть програму OneNote ТІЛЬКИ та подивіться, як працює S-Pen. Якщо проблема не виникає, коли програмне забезпечення телефону знаходиться в такому стані, можна посперечатися, що одне з ваших програм створює конфлікт з OneNote.

Зверніться до розробника

Ця опція під час усунення несправностей часто пропускається більшістю користувачів з ряду причин, найчастіше відсутність терпіння, щоб чекати відповіді від розробників. Переконайтеся, що ви звертаєтеся до корпорації Майкрософт щодо цієї проблеми, оскільки ви не можете виділити причину проблеми. Ми наполегливо рекомендуємо вам відвідати сторінку магазину Google Play, а також опублікувати відгук, а також надіслати повідомлення на вказаний контактний лист.

Проблема №4: Galaxy Note 5 не увімкнеться

Привіт. У мене є Samsung Galaxy Примітка 5 на Verizon і телефон ніколи не був скинутий або мокрий або з його Otterbox. Він ніколи не нагрівався або нічого, але я був на роботі, і я почав записувати деякі slackers на роботі з телефоном, що стоїть з моєї кишені сорочки і після приблизно півтора-двох хвилин запису я вирішив зупинити запис і витягнув телефон з мою кишеню сорочки тільки щоб побачити що це більше не powered на. Незадовго до початку запису акумулятор мій телефон був на 80 відсотків заряджений і триватиме трохи більше дня на повну зарядку, і це було на 100 відсотків близько двох з половиною годин до того, як я записав це відео, яке було півгодини. перед початком роботи.

Я намагався кожен жорсткий комбінація скидання можливо, а також видалення SD і SIM-карти і робити це знову - ніяких ознак життя, коли на зарядний пристрій, немає життя, коли підключений до ПК. Комп'ютер навіть не знає, що він був підключений.

Я прочитав кілька форумів і спробував так багато, але не знаю, що призведе до цього типу помилки. Будь ласка, допоможи мені. Мій телефон був немовлям і бездоганний. Дякую. - Клейтон

Рішення: Привіт Клейтон. Смартфон, який не вмикається, є одним з найпоширеніших проблем, які ми розглядаємо в цьому блозі, і ми впевнені, що завжди нагадуємо користувачам про те, що вони подають свій пристрій на ремонт, якщо наші пропозиції не працюють. Ви повинні зробити те ж саме. У деяких випадках несправна кнопка живлення є єдиною проблемою після перевірки обладнання, тому є ймовірність, що це також може бути єдиною річчю, яка перешкоджає завантаженню пристрою. Якщо кнопка живлення в порядку, наступне, що перевіряє технік, це акумулятор. Оскільки акумулятор Note 5 не є знімним для середнього користувача, технік повинен видалити його сам, щоб він / вона міг перевірити, чи він все ще доставляє владу належним чином. Нарешті, повна перевірка материнської плати може знадобитися, якщо як батарея, так і кнопка живлення виявляться в хорошій формі. Все це може зробити тільки компетентний технік, тому ми рекомендуємо якнайшвидше принести телефон до Samsung або довіреного місцевого магазину електроніки.

Проблема №5: Помилка "Ваше з'єднання не є приватною" продовжує відображатися, коли Galaxy Note 5 намагається ввійти до порталу Starbucks

Привіт. У мене є Galaxy Note 5 (T-Mobile). Я працюю в Starbucks вже більше двох років і завжди підключався до нашого wi-fi просто чудово. Як і багато хто з наших клієнтів, у мене ніколи не було проблеми. Одного разу мені надійшло повідомлення про помилку, у якому сказано: "Ваше з'єднання не є приватним". Продовжується стверджувати, що зловмисники можуть намагатися викрасти вашу інформацію з www.google.com (наприклад, паролі, повідомлення, кредитну картку) NET :: ERR_CERT_COMMON_NAME_INVAILD

Я спробував зіпсувати себе і очистив кеш, видалив історію браузера, перевірив дату і час, і т.д. Це відбувається і в інших продуктових магазинах. У мене є Wi-Fi на весь час і вдома він працює просто відмінно. У будинку моєї сестри теж. Я беру клас у місцевому коледжі та я можу зв'язати там також, з ніякими проблемами.

Я назвав T-Mobile. Вони змусили мене перевірити дату та час, очистити історію, очистити кеш-пам'ять тощо. не впевнений якщо що що це закликається… Але вони сказали мені я би повинен був підтримати все нас, котрий я дійсно не захочу зробити. що-небудь ще можна запропонувати? - Алма

Рішення: Привіт Алма. Помилка "Ваше з'єднання не є приватним" або "NET :: ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" або "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID" є загальною помилкою, наданою браузером Google Chrome. Ця помилка може з'явитися через декілька причин, які включають наступне:

  1. неправильне системне час, часовий пояс або дата
  2. веб-сайт або портал wi-fi, який ви намагаєтеся отримати за допомогою браузера Chrome, виявляють, що з'єднання не є приватним і що ви можете виставляти свої облікові дані ненадійним сторонам.
  3. Ви встановили антивірусну програму з увімкненим захистом HTTPS, що означає, що будь-яка спроба вашого браузера отримати доступ до веб-сайту із захищеним з'єднанням або порталом блокується.
  4. сторонні програми, які можуть маршрутизувати ваше з'єднання на проксі-сервер

Щоб вирішити проблему, перше, що ви хочете зробити, це увійти назад до порталу Starbucks і просто ігнорувати помилку, натиснувши на посилання "продовжити ..." внизу вікна. Якщо це не допоможе вирішити проблему, переконайтеся, що ви вимкнули захист HTTP-антивірусного додатка (якщо у вас є).

Ви також можете завантажитися в безпечному режимі, щоб побачити, чи зміниться щось. Це корисно для запобігання програмам, які перенаправляють ваше з'єднання на проксі-сервер. Якщо ви зможете підключитися до порталу Wi-Fi у безпечному режимі, це ознака того, що винен один із ваших програм. Щоб виправити це, видаліть програму, доки проблема не зникне. Щоб завантажитися в безпечному режимі, виконайте такі дії:

  • Повністю вимкніть телефон.
  • Натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  • Після того, як "Samsung Galaxy Note5" показує, відпустіть клавішу живлення і негайно натисніть і утримуйте кнопку зниження гучності.
  • Телефон перезавантажиться, але натисніть кнопку "Зменшення гучності".
  • Після завершення перезапуску в нижньому лівому куті екрана відобразиться вікно «Безпечний режим».
  • Тепер ви можете відпустити кнопку "Зменшення гучності".

Проблема №6: звук Galaxy Note 5 не працює

Проблема тривала досить давно, але потім працювала, але тепер вона не працює. Справа в тому, що я не можу зробити нічого, що має відношення до звуку на моєму телефоні. Я не чую аудіо, роблю відео (з камерою, на Snapchat, Instagram, ніде). Я не можу записувати аудіо, не чую абсолютно нічого, що має аудіо, я не можу зателефонувати (не через мій телефон, ні через Whatsapp і т.д.). Я не знаю, чи пов'язано це з повідомленням, яке іноді з'являється: "Послуги Google Play закінчилися" (або припинено, я не знаю фактичного перекладу, це німецький телефон, так що це все на німецькій мові). Зазвичай це повідомлення нічого не робило, але ці останні місяці я відчуваю, що кожен раз, коли з'явилося повідомлення, звук почав працювати. Я подивився і, звичайно, послуги Google Play має доступ до всіх, як камера, аудіо-рекордер і т.д. Так що я не знаю, якщо це викликає фактичну проблему аудіо чи ні. - Карін

Рішення: Привіт Карін. Якщо телефон назавжди втратив можливість використовувати свої аудіо функціональні можливості, перше, що ви повинні зробити, це скинути заводські налаштування. Це дозволить не тільки усунути існуючі помилки, але й опосередковано допоможе визначити, чи винен додаток третьої сторони. Зверніться до описаних вище кроків щодо скидання до заводських налаштувань. Після того, як ви зробите це, спостерігайте за телефоном кілька годин. Як завжди, переконайтеся, що ви не встановите нічого за цей час. Якщо аудіосигнал працюватиме, це означає, що один з встановлених програм є винуватцем. Щоб дізнатися, хто з них несе відповідальність, потрібно виконати установку пробної помилки.

Однак, якщо звук телефону залишається проблематичним протягом періоду спостереження, можна припустити, що виникла несправність апаратного забезпечення. Зв'яжіться з компанією Samsung, щоб відновити або замінити телефон.