Як розблокувати екран Galaxy Note 5, застряг в екрані логотипу AT&T, інших питань

Привіт, шанувальники GalaxyNote5! Ласкаво просимо до іншого епізоду нашої серії запитань щодо усунення неполадок. Сьогодні ми розглядаємо три незвичайні записки для нотаток 5, тому ми сподіваємося, що вам буде цікаво прочитати це.

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо сьогодні:

Проблема 1: Як розблокувати екран Galaxy Note 5

Привіт. У мене є проблема з моїм Samsung Примітка 5. Я не можу пам'ятати, що система Android, але це, безумовно, більше, ніж 4.4. Я забув свій пароль і не можу відновити його за допомогою облікового запису Google, оскільки у мене немає цієї опції на телефоні. Я намагався знайти свій пристрій, але я не отримую "новий варіант пароля". Чи можете ви допомогти мені вирішити цю проблему? - Бушра

Рішення: Привіт Boushra. Компанія Samsung і Google припускають, що користувачі мають достатню відповідальність, щоб запам'ятовувати паролі своїх пристроїв. Якщо вони забудуть, розблокувати телефон можна за трьома варіантами:

1. Розблокувати за допомогою диспетчера пристроїв Android
2. Розблокуйте за допомогою Samsung Find My Mobile
3. Розблокуйте пристрій за допомогою скидання заводу

Якщо ви вже пробували перші два варіанти, перш ніж звертатися до нас, ви все одно можете розблокувати пристрій зі скиданням заново. Це вирішальне рішення, очевидно, видалить ваші особисті дані, такі як фотографії, відео тощо. Майте на увазі, що після випуску Android Lollipop (5.0) було впроваджено захист заводу, що унеможливлює скидання до заводських налаштувань, коли ви не можете забезпечити облікові дані Google, пов’язані з обліковим записом. Це означає, що якщо у вас виникли проблеми з розблокуванням екрана за допомогою диспетчера пристроїв Android, ви, швидше за все, зіткнетеся з проблемою з скиданням заводських налаштувань. Переконайтеся, що ви знаєте ім'я користувача та пароль Google, які ви ввели для цього пристрою, перш ніж спробувати скинути заводські налаштування. В іншому випадку, ви будете в кінцевому підсумку з дорогим прес-пап'є.

Для довідки див. Кроки щодо відновлення заводських налаштувань Примітки 5:

1. Вимкніть Samsung Galaxy Note 5 повністю.
2. Спочатку натисніть і утримуйте кнопки збільшення гучності та кнопки Home, а потім натисніть і утримуйте кнопку живлення.
3. Тримайте три натиснуті кнопки, а коли відображається 'Samsung Galaxy Note5', відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте тримати два інших.
4. Після того, як логотип Android відобразиться, випустіть обидві кнопки гучності та домашньої сторінки.
5. Повідомлення "Встановлення оновлення системи" відображатиметься на екрані від 30 до 60 секунд до появи екрана відновлення системи Android з параметрами.
6. Використовуйте клавішу регулювання гучності, щоб виділити опцію "Так - видалити всі дані користувача" і натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
7. Коли процес завершиться, скористайтеся клавішею Volume Down, щоб виділити опцію 'Перезавантажити систему зараз' і натиснути кнопку живлення, щоб перезапустити телефон.
8. Перезавантаження може зайняти трохи більше часу, але не хвилюйтеся і чекайте, поки пристрій стане активним.

Проблема 2: зависання Galaxy Note 5, перезавантаження випадковим чином, продовжує застрявати в логотипі AT&T

У мене була проблема з моїм Samsung Galaxy Примітка 5 зависання, перезавантаження, завантаження до логотипу AT&T, перезавантаження, завантаження безперервно. Це почалося три дні тому. Я зв'язався з технічною підтримкою AT&T. Вона йшла мені через резервну копію моїх файлів. Після цього телефон продовжував працювати, тому я сказав їй, що якщо я знову маю проблеми, я передзвоню. Я використовував його через ніч без проблем. (О, до речі, в той же день і майже в той же час, Samsung flip-телефон мого чоловіка почав робити те ж саме - відсікання, він повинен був знову відключити його, кілька разів, потім він продовжував працювати. Ми думали, що було дивно, що обидві телефони від Samsung повинні мати подібну проблему приблизно в той же час.

На наступний день мій телефон знову почав відсікати. Я подзвонив AT&T назад. Вона привела мене через скидання до заводських налаштувань і перезавантажилася. Отриманий через найбільш велику частину нової установки та це відрізав знов. Перезапустити, попрацювати трохи довше і знову запустити. Потім він продовжував перезавантаження. Вона не могла пояснити, чому вона робила це знову. Вона сказала мені взяти її до перевізника і змусити їх перевірити.

Мій чоловік підійшов до Col Hghts. офіс. Чекали там більше півтори години. Один із співробітників сказав, що люди, які ще чекають, повинні завтра повернутися. Так що не було перевірено. Пізніше увечері, я продовжував працювати з перезапуском його, він повісив, щоб зупинити повісити. Це було безрезультатно. Ще раз я перезапустив його, натиснувши кнопку живлення; і на першому екрані він дав мені це повідомлення: (у верхньому лівому куті червоними літерами): secure fail: kernel. (Потім у центрі екрана з'явився жовтий трикутник з відмітним знаком оклику). Нижче наводиться таке повідомлення: ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ СИСТЕМИ НЕ АВТОРИЗОВАНО AT&T ВІДБУЛА НА ВАШЕ ТЕЛЕФОНУ. ЗВЕРНІТЬ СВІЙ ТЕЛЕФОН І ВІДПРАВЛІТЬСЯ ДО НАЙБЛІШЕГО МАГАЗИНУ AT&T НА ДОПОМОГУ. Прийняв його до магазину сьогодні і чекав більше години, щоб бути обслуговуваним. Оскільки я не мав жодної гарантії, вони запропонували мені взяти його в місцеве місце ремонту, щоб змусити їх перевірити, бо вони нічого не могли допомогти мені. Наш дворічний план до 1 грудня з ще 6 місяцями платежу, щоб виплатити його. Компанія AT&T запропонувала придбати мій телефон за 69 доларів і закрити те, що ми за це мали, а також придбати новий телефон і щомісячні платежі з поточного плану. Мені все це звучить рибно.

Я зробив дослідження з цього повідомлення про помилку, і один сайт сказав, що повідомлення може означати, що телефон був укорінений. Ну, не я, але якщо б він був укорінений, це створило б проблеми. Але чому зараз після такої тривалості? Це частина ракетки, яку продовжують Samsung і AT&T? Я зателефонував до місцевого магазину, який працює на всіх телефонах, і вони сказали мені принести його, і вони зробили б діагностику безкоштовно. Ви хотіли докладно. Я хочу відповіді, але я впевнений, що немає можливості дістатися до істини ситуації. Дякуємо, що запропонували допомогти. Пані Хаффорд Ді

Рішення: Привіт Хаффорд. Чесно кажучи, це може бути важко знати для нас і навіть для технік, який може фізично перевірити ваш пристрій, що таке справжня угода. Така проблема може бути викликана низкою змінних. Ці змінні можуть бути згруповані за апаратними та програмними причинами. Загальне правило звуження можливих причин полягає в тому, що спочатку намагаються усунути всі проблеми з відповідним програмним забезпеченням. Якщо ви вичерпали всі ці параметри, ви повинні розглянути можливість надсилання пристрою таким чином, щоб апаратне забезпечення було перевірено.

Ми не маємо повної історії вашого пристрою, але оскільки нічого не змінилося назавжди після того, як ви спробували скинути заводські налаштування, поганий апаратний апарат, швидше за все, винен. Ми пропонуємо вам продовжити свій план, щоб пристрій обслуговувався, щоб фахівець додатково звузив причини. Він, швидше за все, почне перевіряти батарею. Якщо акумулятор хороший, він повинен перейти до перевірки IC управління живленням. Якщо як акумулятор, так і мікросхеми живлення перевіряються належним чином, то має бути несправність материнської плати. Оскільки заміна материнської плати буде коштувати вам принаймні кілька сотень доларів, пропозиція AT&T за $ 69 не буде звучати дуже погано.

Що стосується з'ясування правдивості ситуації, ми не думаємо, що ми можемо допомогти. Є так багато можливих точок невдачі в смартфоні, як Примітка 5, що перевірка на кожному з них є не просто непрактичною, але й неможливою.

Проблема 3: Verizon Galaxy Note 5 не працює з мережею Le French Mobile

У Samsung Galaxy Примітка 5 з Verizon. Ми не подорожуємо по Франції на місяць і купуємо SIM-карту від Le French mobile, щоб використовувати для розмови, тексту, даних. Я не можу додати ще один APN, щоб навіть активувати французьку SIM-карту. Я в кінці розуму і не хочу думати, щоб провести весь відпочинок, намагаючись зробити цю роботу. У кінці подорожі ми захочемо повернутися до SIM-картки Verizon. Чи є спосіб зробити це без високотехнологічного розуміння? Будь-яка крок за кроком допомога буде високо цінується. Я готовий спробувати зателефонувати Verizon, якщо це необхідно, щоб розблокувати область apn. Будь ласка, допоможіть!! - Кріс

Рішення: Привіт, Кріс. Ми розуміємо, що ви хочете зробити це максимально простим, але є кілька не дуже простих речей, про які ви хочете знати. Перш за все, це те, що ми називаємо пристроєм і мережевою сумісністю. Verizon використовує технологію CDMA, тоді як більшість європейських перевізників використовують GSM. Ми не знайомі з Le French Mobile, але за їхніми пропозиціями, схоже, вони є мережею GSM. Це означає, що ви намагаєтеся використовувати технологічно інший телефон (CDMA) до несумісної мережі (GSM). На відміну від GSM-телефонів, де користувач просто переключиться на SIM-карту, щоб користуватися послугою іншої мережі, CDMA-телефони потрібно перепрограмувати для досягнення того ж результату, якщо це взагалі можливо. Незважаючи на те, що на вашому телефоні розміщено SIM-карту, вона, в основному, дозволяє використовувати 4G LTE. Ваш пристрій повинен бути запрограмований по-різному, щоб дозволити йому відправляти / отримувати SMS-повідомлення та здійснювати / приймати дзвінки за допомогою мережі GSM. Це перепрограмування може бути зроблено тільки вашим перевізником або незалежним магазином, який має інструменти і знання, щоб зробити це належним чином. Тільки цей фактор несумісності може бути відповідальним за проблему, яку ви маєте.

По-друге, є те, що ми називаємо роумінг. Оскільки Ви не будете використовувати свій пристрій у Франції постійно, Ви повинні скористатися послугою роумінгу свого оператора, щоб вони могли зробити необхідні зміни в пристроях та облікових записах, щоб дозволити Вам надсилати / отримувати SMS-повідомлення та здійснювати / отримувати дзвінки під час використання мереж третіх сторін у Франції. Поговоріть зі своїм оператором щодо специфіки.

По-третє, ви також повинні розглянути, чи радіопристрій вашого пристрою сумісний з частотами Le French. Майте на увазі, що смартфони не є універсальними, а їх апаратне забезпечення може використовуватися лише з деякими вибраними мережами. Оскільки не всі оператори використовують ту ж радіочастоту, це створює проблему сумісності частот, якщо ви хочете використовувати свій телефон в іншій мережі. Якщо Verizon підтвердить, що їхня роумінг-послуга може працювати з мережею Le French, ваш телефон, швидше за все, вибере сигнали останнього. Знову ж таки, переконайтеся, що ви працюєте зі своїм оператором, щоб пролити світло на цю проблему.