Як подати звіт про помилку для iPhone 7 iOS 11 публічної бета-версії, інші питання ОС

Сьогодні ми пропонуємо вам деякі проблеми, пов'язані з iOS, у # iPhone7. Ми сподіваємося, що ті з вас, хто зіткнеться з проблемами, які скоро з'являться в стабільній версії iOS 11, зможуть використовувати цю посаду як хорошу довідку про те, що робити. Пам'ятайте, що усунення несправностей програмного забезпечення iOS залишається незмінним незалежно від версії, яку ви використовуєте.

Якщо ви шукаєте рішення для власного випуску #iOS, ви можете зв’язатися з нами за допомогою посилання, яке знаходиться внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо сьогодні:

Проблема 1: iPhone 7 застряг у екрані логотипу Apple, bootloop

Я купив iPhone 7 у магазині Apple у Нью-Йорку 8 грудня 2016 року (серійний номер F4GSK6BLHG73), але 4 дні тому він застряг у логотипі Apple і нескінченних петлях завантаження. Я спробував перезапустити itunes, безуспішно. Я відвідав службу підтримки в моїй країні, і вони нічого не можуть зробити (Гватемала). - Карлос Ареналес

Рішення: Привіт, Карлос. Bootloop іноді може бути ознакою несправного апаратного забезпечення, зокрема eMMC телефону (також називається внутрішнім пристроєм зберігання даних). На жаль, немає прямого тесту, який ви можете зробити, щоб переконатися. Оскільки опис проблеми дуже схематичний, ми не можемо дізнатися, чи є причиною проблеми, пов'язаною з програмним забезпеченням або апаратним забезпеченням. На даний момент єдиним варіантом для вас є спробувати відновити за допомогою режиму DFU. якщо ви зможете зробити це успішно, то це означає, що причиною неприємностей є програмне забезпечення в природі. Інакше вам доведеться знайти спосіб замінити материнську плату телефону або просто повністю замінити телефон.

Нижче наведено кроки щодо відновлення вашого iPhone 7 через режим DFU. Якщо ви ще не пробували, виконайте наведені нижче дії. Ця процедура вимагає встановлення комп'ютера з iTunes. Переконайтеся, що iTunes запускає останнє оновлення.

  1. На комп'ютері закрийте всі активні програми.
  2. Відкрийте iTunes.
  3. Вимкніть iPhone. Якщо ви не можете вимкнути його нормально, нехай акумулятор розрядиться до 0%, щоб телефон сам вимкнувся. Заряджайте телефон протягом принаймні години, не намагаючись увімкнути його.
  4. Підключіть iPhone до комп'ютера за допомогою кабелю USB.
  5. Натисніть і утримуйте кнопку живлення не менше 3 секунд.
  6. Натисніть і утримуйте кнопку " Зменшення гучності" на лівій стороні iPhone, продовжуючи утримувати кнопку живлення . Переконайтеся, що клавіші Power і Volume Down утримувалися протягом 10 секунд. Якщо в цей час з'явиться логотип Apple, повторіть кроки 5 і 6. Логотип Apple взагалі не повинен відображатися.
  7. Продовжуйте утримувати клавішу гучності протягом 5 секунд. Якщо відобразиться екран Plug in iTunes, повторіть кроки 5-7. Підключення до екрана iTunes не повинно з'являтися.
  8. Ви знаєте, що ваш телефон знаходиться в режимі DFU, якщо екран залишається чорним. Після цього комп'ютер повинен повідомити, що iTunes виявив iPhone.
  9. Щоб виконати повне відновлення, виконайте дії на екрані комп'ютера.

Проблема 2: Як подати звіт про помилку для iPhone 7 iOS 11 публічної бета-версії

Так як я встановив IOS 11, я зіткнувся з різними помилками на моєму iPhone7. Я нещодавно оновив його до iOS11 (бета 7) через myiPhone. Після 2 - 4 днів, мій iphone був підключений до зарядного пристрою, і я побачив, що логотип Apple з'явився на екрані за 6 секунд, а потім він вимикається, а потім з'являється знову, як він застряг в петлі або щось. Я намагався всі речі шляхом оновлення, зниження, щоб відновити мою операційну систему, навіть я відновив його до жорсткого заводу, але все одно він застряг в тому ж. Я вже завантажив прошивку до iOS 10 і спробував оновити iphone з itunes. Я спробував майже кожну річ, яка з'являється в Інтернеті як рішення. Будь-хто може допомогти мені з ним було б дуже помітно. Сподіваємося побачити вашу відповідь найближчим часом. - Шехрозе

Рішення: Привіт Шерозе. Однією з головних причин, за якими розробники програмного забезпечення, включаючи Apple, випускають бета-версію для основної ітерації програмного забезпечення, є виявлення помилок, які вони не очікували. Якщо після встановлення iOS 11 ви зіткнулися з будь-якою проблемою, і ви вже пробували всю звичайну дозу неполадок програмного забезпечення, подібну до тих, про які ви згадували вище, найкраще, що ви можете зробити зараз, - відправити відгук компанії Apple. Немає жодної гарантії, що вони будуть вирішувати помилку незабаром, але цього можна очікувати, тим більше що мільйони користувачів повідомляють про інші проблеми на даний момент.

Щоб надіслати відгук компанії Apple про помилку iOS 11, виконайте наведені нижче дії.

  1. Перейдіть на головний екран вашого iPhone і відкрийте програму Зворотній зв'язок .
  2. Натисніть Прийняти, щоб прийняти Повідомлення про використання.
  3. Введіть адресу електронної пошти та пароль Apple ID.
  4. Натисніть кнопку " Створити" у верхньому правому куті (або кнопку " Створити відгук" у нижній частині списку).
  5. Заповніть описову назву, а потім продовжуйте проходити форму, заповнюючи кожну секцію по черзі.
  6. Натисніть Отправить, щоб надіслати свій звіт компанії Apple.

Знову ж таки, немає ніякої гарантії, що ваша проблема буде вирішена найближчим часом, але ви, безумовно, робите спільноту iOS користь, дозволяючи Apple знати про цю проблему. Чим раніше ви повідомляєте про помилку, тим вище шанс, що інженери Apple можуть діяти на ньому. Майте на увазі, що основні помилки мають пріоритет, але це не означає, що незначні не будуть переглядатися взагалі. Пам'ятайте, що чим більше людей повідомляють про ту ж помилку, тим частіше Apple помітить її, тому продовжує повідомляти про помилки, з якими ви стикаєтеся, навіть якщо вони здаються очевидними.

Проблема 3: заморожування iPhone 7, невідповідність, повільна проблема з продуктивністю

Привіт. Я маю багато питань з моїм iPhone 7. Він почав сьогодні в полудень діяти вгору; одна хвилина вона працювала як звичайно, і наступна вона замерзала, не відповідаючи, дуже повільно, мляво. Іншими словами, все, що ви описали в тексті, відбувалося з моїм телефоном. Я прочитав вашу статтю і зробив все, що пояснив, але мій iPhone все ще не працює, як раніше. Він все ще замерзає з усім - дотиком, деякі додатки потребують багато, щоб відкрити, а потім вони закривають все раптово, iPhone вимикається сам по собі, а потім повертається. Я розчарований, тому що iPhone не має навіть року зі мною. Якщо ви можете відповісти на моє повідомлення, я буду вдячний. Спасибі за ваш час. - Лорена Мартінес

Рішення: Привіт Лорена. Проблема з повільною продуктивністю iPhone 7 може бути проявом проблеми програмного забезпечення або несправності обладнання. Кожна з цих категорій має відповідний конкретний набір можливих проблем. Щоб потрапити до дна проблеми, необхідно звузити можливі фактори. Ми вже обговорювали цю проблему раніше в цій публікації, тому переконайтеся, що ви виконали всі запропоновані нами дії. Пам'ятайте, що якщо телефон залишається проблематичним після оновлення через режим DFU, то найімовірнішою причиною є поганий апаратний пристрій.

На жаль, діагностика апаратних проблем виходить за рамки нашого блогу, оскільки це вимагає, щоб ми фізично перевірили пристрій. Це також потребує часу, щоб зробити, не кажучи вже про необхідні знання та інструменти, щоб він міг успішно виконати. Звичайно, діагностика питання є лише частиною всього процесу. Якщо діагноз зможе визначити причину, є наступний логічний крок ремонту.

Тепер ремонт у цьому контексті означає, що в телефоні є неробочий компонент. Оскільки ви дійсно не можете «відремонтувати» пошкоджену частину, подібно до поганого eMMC або пам'яті, те, що зазвичай робить винахідливий технік, є десь знайти таку ж точну складову і замінити її на погану частину. Якщо він або вона не знайдуть гарну робочу частину (як правило, за допомогою канібалізації з інших зламаних айфонів), саме тоді він / вона буде рекомендувати повний ремонт материнської плати, який є більш дорогим варіантом ремонту. Таким чином, в залежності від реальної проблеми, ремонт у вашому пристрої може означати заміну частини / частини або заміну материнської плати. У будь-якому випадку, ви, швидше за все, заплатите значну суму.

Ми пропонуємо вам дозволити компанії Apple виправити ваш телефон, щоб ви були впевнені, що навчений персонал обробляє ремонт.