Як виправити Samsung Galaxy S9 не завантаження групових текстових повідомлень після оновлення програмного забезпечення

Ласкаво просимо до іншої частини нашої серії неполадок, де ми прагнемо допомогти нашим читачам, які володіють #Samsung #Galaxy # S9, вирішити проблеми, які вони відчувають у своєму телефоні. Цей флагманський пристрій, випущений в минулому році, користується популярністю серед споживачів через кількість відмінних функцій, які він має. Незважаючи на те, що це тверде виконавче пристрій, є випадки, коли можуть виникнути певні проблеми, які ми будемо розглядати сьогодні. У цій останній частині нашої серії неполадок ми вирішимо Galaxy S9 не завантажуючи групові текстові повідомлення після оновлення програмного забезпечення.

Якщо ви володієте Samsung Galaxy S9 або будь-яким іншим пристроєм Android, то не соромтеся звертатися до нас за допомогою цієї форми. Ми будемо більш ніж раді допомогти Вам з будь-яким занепокоєнням, яке Ви можете мати з Вашим пристроєм. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо без будь-яких умов. Проте ми просимо, щоб, коли ви зверталися до нас, намагалися бути якомога докладнішими, щоб можна було зробити точну оцінку і надати правильне рішення.

Як виправити Samsung Galaxy S9 не завантаження групових текстових повідомлень після оновлення програмного забезпечення

Проблема: S amsung S9 телефон. Компанія Samsung нещодавно зробила вимушене оновлення програмного забезпечення (02.01.1919). Ненавиджу, коли це відбудеться. Тепер деякі текстові повідомлення входять у цей приклад: No Subject; Розмір повідомлення: 2 Кб; Завершується: 10:20, 8 лютого. Є посилання з стрілкою, спрямованою вниз. Коли я натискаю на стрілку, я отримую повідомлення "Помилка: сталася помилка мережі". Це, здається, відбувається тільки на повідомлення до / з адресатів групи. Інші повідомлення від відправників до моєї єдиної адреси, здається, працюють нормально. Мій телефон знаходиться на Xfinity Mobile. Я взяв це в магазині Xfinity вчора, витратив годину чекаючий в той час, як вони намагалися знайти питання та нарешті лишали з випадок # та обіцянка що хтось би закликав мені назад протягом 72 годин. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація. Будь-яка допомога оцінена.

Рішення: Перш ніж виконувати будь-які дії з усунення несправностей на цьому телефоні, краще переконайтеся, що він працює на останній версії програмного забезпечення. Якщо оновлення доступне, я пропоную спочатку завантажити та встановити його.

Оскільки проблема виникає тільки при отриманні групового повідомлення, то слід переконатися, що у вас є активна мобільна підписка на дані. Телефон також повинен мати сильний мобільний сигнал.

Також ймовірно, що налаштування APN телефону було видалено під час оновлення програмного забезпечення. Спробуйте перевірити, чи телефон має правильні налаштування APN Xfinity.

Щоб отримати доступ до телефону APN:

  • На головному екрані проведіть пальцем вгору на порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
  • Торкніться Установки> З'єднання> Мобільні мережі> Імена точок доступу.
  • Якщо є, торкніться APN Xfinity
  • Якщо недоступний, натисніть ADD.
  • Перевірте та оновіть такі параметри для даних APN даних:

Налаштування APN Xfinity такі:

  • Назва: Xfinity Mobile
  • APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
  • Проксі: не встановлено
  • Порт: не встановлено
  • Ім'я користувача: не встановлено
  • Пароль: не встановлено
  • Сервер: не встановлено
  • MMSC: Не встановлено
  • Проксі MMS: Не встановлено
  • Порт MMS: Не встановлено
  • MCC: 311
  • MNC: 480
  • Тип автентифікації: Не встановлено
  • Тип APN: за замовчуванням
  • Протокол APN: IPv4
  • Протокол роумінгу APN: IPv4
  • Носій: Не вказано
  • Тип MVNO: Немає
  • MVNO Значення: не встановлено

Після того, як ваш телефон має правильні налаштування APN, спробуйте перевірити, чи виникає проблема. Якщо це буде зроблено, виконайте наведені нижче дії.

Виконайте м'який скидання

Перше, що вам доведеться зробити в цьому випадку, - це м'який перезапуск, який зазвичай робиться, коли телефон не реагує, але також рекомендується в цьому випадку.

  • Натисніть і утримуйте клавішу живлення та зменшення гучності до 45 секунд.
  • Зачекайте, поки пристрій перезавантажиться.

Після перезавантаження телефону перевірте, чи виникає проблема.

Очистіть кеш-пам'ять і дані програми обміну текстовими повідомленнями

Існують випадки, коли корумповані дані в програмі обміну текстовими повідомленнями можуть спричинити цю проблему. Якщо це так, то очищення кешу та даних цього додатка допоможе.

  • На головному екрані проведіть пальцем вгору на порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
  • Натисніть Налаштування> Програми.
  • Натисніть потрібну програму в списку за промовчанням.
  • Щоб відобразити попередньо встановлені програми, натисніть Меню> Показать системные приложения.
  • Натисніть Сховище> CLEAR CACHE> CLEAR DATA> DELETE.

Перевірте, чи виникає проблема.

Перевірте, чи виникає проблема у безпечному режимі

Існують випадки, коли цю проблему може викликати завантажена та встановлена ​​в телефоні програма. Щоб перевірити, чи це так, потрібно запустити телефон у безпечному режимі, оскільки у цьому режимі дозволяється запускати лише попередньо встановлені програми.

  • Вимкніть телефон.
  • Натисніть і утримуйте кнопку живлення, розташовану за екраном з назвою моделі, що з'являється на екрані.
  • Коли на екрані з'явиться SAMSUNG, відпустіть кнопку живлення.
  • Відразу після відпускання кнопки живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
  • Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
  • Коли в нижньому лівому куті екрана з'явиться безпечний режим, відпустіть клавішу зменшення гучності.

У разі виникнення проблеми в цьому режимі, ймовірно, проблема виникла через завантажену програму. Дізнайтеся, що таке додаток, і видаліть його.

Протріть розділ кешу телефону

Кешовані дані телефонної системи використовуються для прискорення доступу до додатків телефону. Іноді ці дані можуть бути пошкоджені, що призводить до виникнення проблем на пристрої. Щоб перевірити, чи виникли проблеми з пошкодженими кешованими файлами, потрібно видалити розділ кешу телефону з режиму відновлення.

  • Вимкніть телефон.
  • Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  • Коли відображається логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
  • Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити "витирати розділ кешу".
  • Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
  • Натисніть клавішу регулювання гучності, щоб виділити «так», і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
  • Коли розділ кешу витирання завершено, підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
  • Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Перевірте, чи виникає проблема.

Виконайте скидання до заводських налаштувань

Останнім кроком для усунення неполадок, який слід враховувати, є скидання до заводських налаштувань. Це поверне телефон назад до початкового заводського стану. Обов'язково створіть резервні копії даних телефону, перш ніж виконувати скидання, оскільки вони будуть видалені в процесі.

  • Вимкніть телефон.
  • Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  • Коли відобразиться зелений логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
  • Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити 'wipe data / factory reset'.
  • Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
  • Натисніть клавішу зменшення гучності, поки не буде виділено "Так - видалити всі дані користувача".
  • Натисніть кнопку живлення для вибору та запуску основного скидання.
  • Після завершення основного скидання підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
  • Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.