Як виправити помилки Microsoft Outlook / Exchange сервера, не можна надсилати електронні листи на iPhone 6s Plus [Посібник з усунення несправностей]

Якщо у вас виникли проблеми з відправленням або відповідями на повідомлення електронної пошти на пристрої iPhone 6s Plus за допомогою програми Outlook.com, Office 365 або Microsoft Exchange у програмі iOS 11.0 Mail, то ви не самотні. Деякі користувачі iPhone скаржаться на проблему, в якій рідне додаток Mail не може надсилати або відповідати на повідомлення електронної пошти з вищезгаданих хостів або облікових записів електронної пошти після оновлення до iOS 11. Мабуть, це помилка програмного забезпечення, яку має вирішити Apple.

Проте, якщо ви не пройшли оновлення, але вже виникли помилки під час спроби відправити або відповісти на повідомлення електронної пошти з Microsoft Outlook або серверів Exchange на вашому iPhone 6s Plus, то це означає, що щось потрібно виправити на вашому пристрої, додаток Mail або обліковий запис електронної пошти, який використовується. Цей пост проведе вас через деякі покрокові рішення, які використовуються для вирішення помилок електронної пошти на iPhone. Не соромтеся посилатися на це покрокове керівництво, коли це необхідно.

Але перед тим, якщо у вас є інша проблема з пристроєм, відвідайте сторінку з усунення несправностей, яку ми налаштували для iPhone 6s Plus. Ми перераховуємо кожну проблему, яку ми розглядаємо щотижня на цій сторінці, тому спробуйте побачити, чи ми вже розглядали вашу проблему раніше. Якщо ми це зробили, спробуйте скористатися запропонованими нами рішеннями, і якщо вони не працюватимуть, ви можете зв'язатися з нами, заповнивши цю форму.

Що викликає проблеми з електронною поштою на вашому iPhone 6s Plus?

У попередні місяці з моменту розгортання iOS 11, Apple і Microsoft співпрацювали над виправленням конфлікту з додатками Mail з серверами Microsoft Exchange і Outlook.com. Це було у відповідь на поширені скарги, підняті користувачами iPhone, які отримали повідомлення про помилку, в якій говориться: Неможливо надіслати пошту. Повідомлення було відхилено сервером.

Виявилося, що оновлення iOS 11 призвело до конфлікту між додатками Mail і Microsoft поштовими серверами. Як наслідок, облікові записи електронної пошти, розміщені на веб-сайті Microsoft на веб-сайті Outlook.com, Office 365 або Exchange Server 2016 під керуванням Windows Server 2016, більше не сумісні з програмою Apple Mail в iOS 11.

Перше рішення, надане Microsoft, полягало в тому, щоб завантажити безкоштовний клієнт Outlook для iOS з App Store і використовувати його, оскільки він вже має повну підтримку різних служб електронної пошти, включаючи Outlook.com, Office 365 і Exchange Server 2016. Ті, хто використовував Рекомендовано відключити HTTP / 2 на сервері Windows Server у поштовій програмі для синхронізації даних з Exchange Server 2016, запущеної на Windows Server 2016.

Пізніше, Apple випустила незначне оновлення прошивки, яке містить необхідні виправлення через iOS 11.0.1 та новіші версії. Це, як кажуть, постраждалим користувачам рекомендується встановити нове оновлення, щоб отримати проблему виправлені раз і назавжди.

Для тих, хто оновив версію iOS 11.0.1 або пізнішої версії, але все ще виникають проблеми з відправленням або відповідями на електронні листи Microsoft Exchange або Outlook.com, це, швидше за все, інша історія. У цьому випадку необхідно враховувати декілька факторів, оскільки проблема, здається, не пов'язана з конфліктами оновлення iOS. Швидше за все, основна причина полягає в налаштуваннях програми Mail, конфігурації облікового запису електронної пошти або самому iPhone. Як правило, проблема пов'язана з випадковими програмними збоями або збоями в роботі програми на iPhone. При цьому, апаратне закріплення не буде необхідним.

Якщо ви хочете вирішити подібну проблему на вашому iPhone 6s Plus, вам допоможуть наступні покрокові інструкції. Розглянемо його як безкоштовну довідку.

Рішення для електронної пошти проблем і помилок на iPhone 6s Plus Mail додаток

Нижче наведено основні процедури усунення несправностей та рекомендовані обхідні шляхи, які використовуються для вирішення проблем із надсиланням та отриманням електронних листів через додаток Mail Mail для iPhone. Не забудьте створити тестову електронну пошту після виконання кожного методу, щоб визначити, чи було вирішено проблему. Якщо необхідно, перейдіть до наступного застосовного рішення.

Переконайтеся, що ваш iPhone підключений до Інтернету.

Щоб перевірити підключення до Інтернету, можна відкрити браузер програми Safari, а потім спробувати відкрити веб-сторінку або веб-сайт. Якщо ви можете отримати доступ до веб-сайту успішно, це означає, що ваш iPhone підключений. Якщо ні, то вам потрібно в першу чергу мати справу з проблемами підключення до Інтернету, і як тільки ви його виправили, ви зможете надсилати та отримувати електронні листи за призначенням. Можна використовувати стільникові дані або підключення до Інтернету через Wi-Fi.

Визначте, чи є це проблемою сервер або програма "Пошта".

Виділення проблеми допоможе вам отримати швидке рішення. Щоб дізнатися, чи проблема пов'язана з сервером електронної пошти, спробуйте відкрити обліковий запис електронної пошти через веб-пошту, а потім створити тестовий лист для надсилання та отримання через веб-пошту. Якщо ви можете успішно надсилати та отримувати повідомлення електронної пошти через веб-пошту, це означає, що проблема полягає в застосуванні програми Mail або iOS. В іншому випадку вам доведеться мати справу з клієнтом електронної пошти або проблемами сервера. Якщо ви підтвердили, що проблема не на сервері електронної пошти, то виправляйте неполадки програми Mail та пристрою iOS.

Перевірте свою вихідну пошту.

Електронні листи, які не були надіслані, направляються до вашої вихідної пошти. Перевірте свою папку "Вихідні", знайдіть адресу електронної пошти, а потім повторіть спробу. Ось як це робиться:

  1. Відкрийте програму Mail на вашому iPhone.
  2. Торкніться Поштові скриньки у верхньому лівому куті екрана програми "Пошта".
  3. Натисніть Вихідні, щоб переглянути повідомлення, збережені в папці вихідних повідомлень. Якщо ви не бачите папку "Вихідні" або ваша адреса електронної пошти не була в папці "Вихідні", це означає, що повідомлення було надіслано.
  4. Якщо ви знайшли електронну пошту в папці Вихідні, натисніть, щоб вибрати її.
  5. Перевірте правильність і дійсність адреси електронної пошти одержувача. Зверніть увагу, що електронні листи не можна надсилати на недійсних одержувачів або неіснуючі адреси електронної пошти.
  6. Коли все буде позначено, натисніть Отправить.

Якщо під час спроби надсилання повідомлення електронної пошти все ж виникає помилка або електронна пошта не надіслана, спробуйте застосувати наступні відповідні рішення.

Перевірте правильність облікових даних облікового запису електронної пошти.

Якщо буде запропоновано ввести пароль для облікового запису електронної пошти в програмі Пошта, перевірте правильність пароля. Пароль можна перевірити, увійшовши на веб-сайт постачальника послуг електронної пошти (веб-пошта). Якщо ви все ще отримуєте помилку з іменем користувача або паролем, зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти або системного адміністратора для отримання додаткової допомоги. Вони також можуть скинути інформацію про обліковий запис електронної пошти, якщо це необхідно.

Перевірте правильність налаштувань електронної пошти.

iOS автоматично використовує правильні настройки облікового запису для багатьох постачальників електронної пошти, коли ви налаштовуєте обліковий запис електронної пошти на вашому iPhone. Щоб переконатися, що налаштування вашого облікового запису правильні, можна порівняти деталі налаштувань у програмі Пошта з параметрами облікового запису електронної пошти. Ось як:

  1. Натисніть Настройки .
  2. Натисніть Облікові записи та паролі.
  3. Потім натисніть свій обліковий запис електронної пошти.
  4. Натисніть адресу електронної пошти поруч із обліковим записом . Це дозволить вам переглядати інформацію про обліковий запис, включаючи сервери вхідної та вихідної пошти.

Перевірте рекомендовані параметри облікового запису електронної пошти у засобі пошуку пошти та переконайтеся, що вони такі ж, як і на екрані iPhone. Інструмент пошуку пошти можна знайти на веб-сайті підтримки Apple. Зверніться до свого постачальника електронної пошти або системного адміністратора, якщо ви не бачите налаштувань облікового запису електронної пошти.

Видаліть свій обліковий запис електронної пошти та знову налаштуйте його.

Цей метод вважається ефективним рішенням для різних типів проблем електронної пошти, що виникають у смартфонах. Якщо проблему викликає неправильна конфігурація облікового запису електронної пошти, це може бути засобом захисту. Перш ніж зробити це, переконайтеся, що всі повідомлення електронної пошти присутні на веб-сайті постачальника послуг електронної пошти (веб-пошти). Ви можете увійти до свого облікового запису веб-пошти на своєму комп'ютері, щоб перевірити його заздалегідь. Після підтвердження наявності повідомлень електронної пошти, виконайте наведені нижче дії.

  1. Натисніть Налаштування на вашому iPhone 6s Plus.
  2. Натисніть Облікові записи та паролі.
  3. Торкніться облікового запису електронної пошти, який потрібно видалити.
  4. Натисніть Видалити обліковий запис.
  5. Якщо з'явиться запит, натисніть Вилучити електронну пошту для підтвердження.
  6. Перезапустіть iPhone.
  7. Потім знову додайте обліковий запис електронної пошти.

Ви можете вибрати автоматичне налаштування облікового запису електронної пошти або налаштувати його вручну. Якщо ви вирішите продовжити роботу з останньою, переконайтеся, що у вас є вся необхідна інформація, наприклад облікові дані облікового запису електронної пошти та налаштування сервера. Ви можете звернутися до свого постачальника послуг електронної пошти за цією інформацією. В іншому випадку виберіть автоматичне налаштування.

  • Для цього перейдіть до пункту Параметри-> Облікові записи та паролі-> Додати обліковий запис-> Обмін. Потім введіть адресу електронної пошти та опис облікового запису електронної пошти, підключіться до сервера Exchange і синхронізуйте вміст.

Інші варіанти для розгляду

Якщо жодна з них не в змозі виправити проблему і що ви все ще не можете надсилати або отримувати повідомлення електронної пошти Exchange або Outlook на вашому додатку iPhone 6s Plus Mail, тоді ви можете розглянути можливість відновлення заводу як останнє рішення. Не забудьте врахувати, що всі ваші особисті дані та важливі дані, що зберігаються у внутрішній пам'яті пристрою, будуть видалені під час цього процесу. Якщо ви бажаєте продовжити основний скидання або скинути заводські налаштування, створіть резервну копію вашого iPhone заздалегідь.

Або якщо ви ще не встановили останнє оновлення iOS на вашому iPhone, то спробуйте спочатку. Після створення резервної копії даних для iPhone, перейдіть у меню Параметри-> Загальне-> Про програму, а потім перевірте наявність оновлення програмного забезпечення для свого пристрою. Якщо оновлення доступне, виконайте вказівки на екрані, щоб продовжити завантаження та інсталяцію оновлення. Ви також можете використовувати iTunes для резервного копіювання та оновлення iPhone 6s Plus. Необхідно захистити комп'ютер, щоб оновити останнє програмне забезпечення iTunes. Після підключення комп'ютера підключіть iPhone до комп'ютера за допомогою роз'єму USB або кабелю блискавки. Відкрийте iTunes, потім оберіть параметри для резервного копіювання та встановлення останнього оновлення мікропрограми для вашого iPhone 6s Plus.

Знову ж таки, iOS 11.0.1 і новіші версії містять виправлення помилок, які будуть вирішувати проблеми електронної пошти, викликані прошивкою iOS 11.0 на iPhone.

Якщо проблема не зникає, настав час звернутися за додатковою допомогою та рекомендаціями від постачальника послуг електронної пошти або служби підтримки Apple. Ви можете попросити їх скинути обліковий запис електронної пошти за допомогою спеціального інструменту, якщо це необхідно.