Як виправити Galaxy S9, який не буде надсилати текстові повідомлення

Сьогоднішня стаття з усунення несправностей відповідає двом загальним питанням, з якими зіткнулися багато користувачів GalaxyS9. Перший випадок говорить про те, що користувач S9 має проблеми з відправленням і отриманням групових повідомлень, а другий - про те, що він не може відправити SMS. Хоча обидва випадки мають різні обставини, їхні дії з усунення несправностей та можливі рішення в основному схожі, тому ми вирішили об'єднати їх разом.

Перш ніж продовжити, ми хочемо нагадати вам, що якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки. Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема №1: Galaxy S9 не може надсилати або отримувати групові повідомлення випадковим чином

Добре ось питання я маю. Я контактував ATT багато разів, і вони кажуть мені, що це відома проблема, але я дійсно не можу знайти ніде в Інтернеті, що говорить про цю точну проблему. Моя проблема полягає в надсиланні групових повідомлень. У додатку це показує, що моє повідомлення проходить, виглядає як все нормально, але одержувачі ніколи не отримують їх, коли я посилаю їх, вони отримають їх наступного дня або днів пізніше. Не має значення, де я перебуваю, це відбувається весь час. Це дуже засмучує, оскільки це як мої друзі та я спілкуємося щодня, оскільки ми всі старші, маємо дітей і працюємо повний робочий день. Я отримую їхні тексти в режимі реального часу і намагаюся повернути текст, але вони або не отримують їх або отримують їх годинами або днями пізніше, і вони є випадковими і не знають, про що я говорю. Це відбувається в декількох групах повідомлень, які я часто записую. Будь ласка, допоможіть. Я спробував очистити кеш-речі в безпечному режимі відповідно до реп. Я завантажив інший текстовий додаток, щоб дізнатися, чи допомагає це, все ще роблю те ж саме. Я переконався, що додаток не оптимізовано в функції збереження батареї, майже все, крім скидання на телефон. Будь-яка допомога з цього питання дуже цінується. Дякую. - Джо Хеннессі

Рішення: Привіт Джо. Групове повідомлення ідеально підходить для звичайного текстового повідомлення, але з кількома контактами. На відміну від вашого звичайного текстового повідомлення, груповий обмін повідомленнями набагато складніше виправити, оскільки він включає декілька сторін, які можуть викликати головну причину вашої поточної проблеми. Причиною може бути телефонний зв'язок (пристрій S9), мережа (ваша чи інші учасники групи) або пристрої контактів.

У цьому випадку кроки з усунення неполадок, які ви можете спробувати, обмежуються тими, які ви можете зробити на телефоні. Оскільки ви пробували лише деякі з них, ми згадаємо решту відповідних, які ви можете спробувати.

Спробуйте надсилати та отримувати повідомлення групи під час безпечного режиму

Однією з можливих причин виникнення цієї проблеми на вашому телефоні може бути наявність поганої або погано закодованої програми третьої сторони. Щоб перевірити, якщо це так, спробуйте завантажити телефон у безпечний режим протягом декількох днів і подивіться, як працює груповий обмін повідомленнями. Під час роботи в цьому режимі всі програми та служби третіх сторін будуть призупинені, дозволяючи працювати лише з попередньо встановленими програмами (ті, які спочатку постачалися з операційною системою). Будь-який додаток, який ви додали після першого налаштування пристрою, не буде працювати, тому це хороший спосіб дізнатися, чи є проблема з поганою програмою. Це означає, що протягом періоду спостереження можна також використовувати лише додаток для обміну повідомленнями за умовчанням.

Ми не знаємо, як часто і випадково виникає проблема з груповими повідомленнями, але переконайтеся, що телефон досить довгий. Ми пропонуємо, щоб пристрій працював у безпечному режимі протягом принаймні 48 годин. Протягом цього часу спробуйте повторити проблему так часто, як ви можете, надіславши якомога більше групових повідомлень. Не перезапускайте телефон протягом 48 годин.

Якщо груповий обмін повідомленнями працює нормально, у той час як ваш S9 перебуває в безпечному режимі, це означає, що одна з ваших програм має викликати проблеми. У разі виникнення проблеми, навіть якщо пристрій перебуває в безпечному режимі, виконайте інші дії, описані нижче.

Для завантаження S9 в безпечний режим:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення, розташовану за екраном з назвою моделі, що з'являється на екрані.
3. Коли на екрані з'явиться SAMSUNG, відпустіть кнопку живлення.
4. Відразу після відпускання кнопки живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. Коли в нижньому лівому куті екрана з'явиться безпечний режим, відпустіть клавішу зменшення гучності.
7. Дозвольте телефону працювати і спробуйте повторити проблему. Якщо голосові виклики працюють належним чином, у вас є поганий виклик програми.

Очистити налаштування мережі

Ще один хороший крок усунення несправностей, який можна спробувати в цьому випадку, - це скинути налаштування мережі на пристрої. Деякі помилки текстових повідомлень і підключень іноді можуть бути спричинені неправильними або пошкодженими налаштуваннями мережі. Щоб перевірити, чи це є причиною вашої проблеми, спробуйте очистити налаштування мережі на S9:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне керування.
3. Натисніть Скинути.
4. Натисніть Скинути настройки мережі.
5. Натисніть кнопку RESET SETTINGS.
6. Перезавантажте S9 і перевірте наявність проблеми.

Перезавантажте SIM-картку

Деяким користувачам вдалося вирішити проблеми з текстовими повідомленнями, виконуючи простий крок: видалення SIM-карти. Іноді це ефективний спосіб виправити випадки, коли виникла проблема з SIM-карткою або обліковим записом. Якщо ви ще не пробували, не забудьте зробити це. В основному, ви хочете видалити SIM-картку, коли телефон вимкнено. Потім потрібно знову ввімкнути телефон і вставити SIM-картку. Вона повинна очистити та змінити налаштування стільникового зв'язку на пристрої.

Замінити SIM-картку (якщо використовується телефон GSM)

Якщо повторне вставлення SIM-картки не працюватиме, наступна хороша річ, яку ви можете спробувати - це перевірити, чи буде працювати нова SIM-карта. Можливо, у поточній SIM-картці може виникнути помилка, яка допоможе вам замінити її на іншу SIM-карту.

Заводські налаштування

Зрештою, потрібно скинути заводські налаштування пристрою, щоб переконатися, що не існує помилки програмного забезпечення, що викликає проблеми з надсиланням і отриманням текстів і групових повідомлень. Що стосується виправлення неполадок на телефоні, це саме те, що ви можете зробити на цьому етапі.

Щоб відновити заводські налаштування S9:

1. Зробіть резервну копію своїх особистих даних.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли відобразиться зелений логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
5. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити 'wipe data / factory reset'.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натисніть клавішу зменшення гучності, поки не буде виділено "Так - видалити всі дані користувача".
8. Натисніть кнопку живлення для вибору та запуску основного скидання.
9. Після завершення основного скидання підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Поговоріть зі своїм оператором мережі

Проблеми з текстовими повідомленнями не є повністю проблемою на стороні пристрою. Ви в значній мірі охопили всі речі, які ви можете зробити як кінцевий користувач. Якщо групові повідомлення все ще надходять із запізненням або взагалі не випадково, проблема, швидше за все, виходить за межі вашої спроможності виправити. Пам'ятайте, що в цій ситуації є інші змінні, і на цьому етапі більше нічого не можна вирішити. Незважаючи на це, ми настійно рекомендуємо, щоб ваш перевізник знав про проблему, щоб вони могли створити квиток для нього. Там може бути або не бути негайного виправлення. Крім того, ви можете спробувати розповісти своїм друзям про проблему, щоб вони могли працювати зі своїми носіями або усунути неполадки свого пристрою.

Проблема №2: Galaxy S9 не буде надсилати текстові повідомлення

Я не можу відправляти текстові повідомлення, які я обмінювався в режимі сервісу на днях. Я не знаю, що я змінив, але тепер я можу отримувати повідомлення, але не надсилати їх. Вся інформація APN є правильною Я зробив зупинку в повідомленнях, а потім "CLEAR CACHE". Нічого не працює. - Бенджамін Данлап

Рішення: Привіт Бенджамін. Повторіть спробу відновити всі налаштування програми та перевірте, чи виправити цю проблему. Ось як це зробити:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок з трьома точками).
4. Натисніть Скинути налаштування програми.
5. Перезавантажте пристрій і перевірте, чи виправлена ​​проблема.

Видалити старі потоки повідомлень

Якщо після скидання всіх налаштувань програми нічого не зміниться, потрібно повернутися до програми обміну повідомленнями та переконатися, що ви видалите старі розмови. Спробуйте видалити стільки, скільки ви можете і подивитися, якщо це дозволить вам відправити.

Очистити дані програми обміну повідомленнями

Якщо проблема все ще існує, переконайтеся, що ви працюєте з програмою безпосередньо, витираючи її дані. Якщо ви використовуєте стандартне програмне забезпечення для обміну повідомленнями Samsung під назвою Повідомлення, це має працювати так само, як і при повторному встановленні. Перш ніж витирати дані програми, обов'язково створіть резервні копії повідомлень, особливо якщо ви не хочете їх втрачати. Для цього можна скористатися програмою Samsung Smart Switch.

Щоб видалити дані програми обміну повідомленнями:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Програми.
3. Знайдіть і торкніться програми для обміну повідомленнями.
4. Натисніть Пам'ять.
5. Натисніть кнопку Очистити дані.
6. Перезавантажте S9 і перевірте наявність проблеми.

Очистити налаштування мережі

Ще один хороший крок усунення несправностей, який можна спробувати в цьому випадку, - це скинути налаштування мережі на пристрої. Деякі помилки текстових повідомлень і підключень іноді можуть бути спричинені неправильними або пошкодженими налаштуваннями мережі. Щоб перевірити, чи це є причиною вашої проблеми, спробуйте очистити налаштування мережі на S9:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне керування.
3. Натисніть Скинути.
4. Натисніть Скинути настройки мережі.
5. Натисніть кнопку RESET SETTINGS.
6. Перезавантажте S9 і перевірте наявність проблеми.

Переконайтеся, що номер центру повідомлень правильний

Однією з поширених причин, чому SMS не може надіслати, є неправильний номер центру повідомлень. Отримайте правильний номер центру повідомлень від свого оператора та переконайтеся, що ви ввели його вручну на пристрої (якщо він показує інший номер).

Щоб перейти до номера центру повідомлень телефону:

1. Відкрийте програму "Повідомлення".
2. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок з трьома точками).
3. Натисніть Настройки.
4. Натисніть Додаткові налаштування.
5. Натисніть Текстові повідомлення.
6. Натисніть Центр повідомлень.
7. Введіть правильний номер.
8. Натисніть Установити.

Скинути всі налаштування

Сподіваємося, ви не досягнете цього моменту на сходах для усунення несправностей, але, якщо ви це зробите, переконайтеся, що ви знищуєте налаштування пристрою. Вона має аналогічний ефект із скиданням до заводських налаштувань, але без очищення всіх даних користувача.

Ось як це зробити:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне керування.
3. Натисніть Скинути.
4. Натисніть Скинути налаштування.
5. Натисніть кнопку RESET SETTINGS, щоб підтвердити.
6. Перезавантажте S9 і перевірте наявність проблеми.