Як виправити Galaxy S9 Plus, який не буде встановлювати або оновлювати програми в Google Play Store

Ласкаво просимо до іншого епізоду виправлення неполадок для # GalaxyS9. Ця публікація надасть вам кроки для усунення несправностей, які можна зробити, якщо ваш магазин Google Play припинив роботу, або заблокує встановлення програм або оновлень.

Перш ніж приступити, нагадаємо, що ми надаємо відповіді на проблеми з Android. Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки. Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема: Galaxy S9 Plus не встановлює і не оновлює жодного додатка в Google Play Store

Google play store працює, але не може встановити або оновити будь-які мої програми. Я тільки що купив цей телефон 2 місяці тому, і він працював дуже добре. Я не можу оновлювати або встановлювати програми з 2 днів тому. Що мені робити?

Рішення: Play Store - це основний додаток для операційної системи, завдяки якому Google намагається зробити його максимально вільним від помилок. Іноді, однак, як і будь-яке інше додаток, він може зірватися або поводитись невпевнено. Найпоширенішою причиною цього є втручання третьої сторони. У деяких випадках нові оновлення Android можуть пошкодити додаток або системний кеш, що призведе до проблеми з Play Store. Щоб вирішити цю проблему, дотримуйтеся наведених нижче пропозицій.

Очистіть розділ кешу

Переконайтеся, що системний кеш, який зберігається в розділі кешу, повинен бути першим кроком для усунення несправностей, який потрібно виконати. Оновлення та інсталяція програм іноді можуть пошкодити кеш системи, внаслідок чого інші програми або операційна система поводяться невпевнено. Щоб усунути проблему, потрібно очистити розділ кешу. Після цього Android створить новий системний кеш, який, можливо, вирішить проблему.

Щоб очистити розділ кешу на вашому Galaxy S9 Plus:

  1. Вимкніть пристрій.
  2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  3. Коли відобразиться зелений логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
  4. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити розділ 'wipe cache partition'.
  5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
  6. Натисніть клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено "так", і натисніть кнопку живлення.
  7. Коли розділ кешу витирання завершено, підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
  8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Видалення оновлень магазину Google Play

Якщо після очищення розділу кешу нічого не буде виправлено, наступним кроком для усунення неполадок, який ви можете зробити, є вирішення проблемної програми. Існує ряд речей, які ви можете зробити з ним, наприклад, видалити його оновлення. Ось як це зробити:

  1. Відкрийте програму Налаштування.
  2. Натисніть Програми.
  3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок з трьома точками).
  4. Виберіть Показати системні програми.
  5. Знайдіть і торкніться програми Google Play Store.
  6. Торкніться піктограми Додаткові параметри у верхньому правому куті.
  7. Натисніть Видалення оновлень.
  8. Перезавантажте S9 і перевірте наявність проблеми.

Очистити кеш і дані Google Play Store

Іншим кроком для усунення неполадок, який потрібно виконати з програмою Play Store, є очищення кешу та даних.

  1. Відкрийте програму Налаштування.
  2. Натисніть Програми.
  3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок з трьома точками).
  4. Виберіть Показати системні програми.
  5. Знайдіть і торкніться програми.
  6. Натисніть Пам'ять.
  7. Натисніть кнопку Очистити кеш.
  8. Перезавантажте S9 і перевірте наявність проблеми.

Якщо очищення кешу не спрацює, повторіть перші 6 кроків, а потім натисніть кнопку Очистити дані. Це дозволить очистити дані програми, повернувши всі її налаштування за замовчуванням.

Вийдіть із свого облікового запису Google

Якщо проблема залишається на цьому етапі, іншим хорошим кроком для усунення несправностей є вихід із облікового запису Google і його повернення. Перш ніж виконувати цей крок, перевірте ім’я користувача та пароль облікового запису Google. Останнє, що ви хочете зробити, буде заблоковано в телефоні або в програмі Google Play Store.

Щоб вийти з облікового запису Google:

  1. Відкрийте програму Налаштування.
  2. Натисніть "Хмара" та облікові записи.
  3. Натисніть Облікові записи.
  4. Виберіть відповідний обліковий запис Google.
  5. Натисніть Видалити обліковий запис.
  6. Перезавантажте пристрій.
  7. Увійдіть до свого облікового запису Google і перевірте проблему.

Очистити дані Google Framework

Деяким користувачам вдалося виправити проблеми Google Play Store у минулому, очистивши дані іншого основного додатка Google, названого Google Services Framework.

  1. Відкрийте програму Налаштування.
  2. Натисніть Програми.
  3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок з трьома точками).
  4. Виберіть Показати системні програми.
  5. Знайдіть і торкніться програми Google Services Framework.
  6. Натисніть Пам'ять.
  7. Натисніть кнопку Очистити дані.
  8. Перезавантажте S9 і перевірте наявність проблеми.

Завантаження в безпечний режим

Як згадувалося вище, однією з можливих причин проблеми з Galaxy S9 Plus Play Store може бути додаток третьої сторони. Щоб перевірити, потрібно перезавантажити телефон у безпечний режим. Це дозволить перезавантажити систему в інше програмне середовище, яке блокує програми сторонніх виробників. Отже, якщо додаток Google Play Store працює лише в безпечному режимі, ви можете посперечатися, що це викликає додаток.

Для завантаження S9 Plus у безпечний режим:

  1. Вимкніть пристрій.
  2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення, розташовану за екраном з назвою моделі.
  3. Коли на екрані з'явиться “SAMSUNG”, відпустіть кнопку живлення.
  4. Відразу після відпускання кнопки живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
  5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
  6. У нижньому лівому куті екрана відобразиться безпечний режим.
  7. Відкрийте клавішу зменшення гучності, коли відображається безпечний режим.
  8. Перевірте наявність проблеми.

Якщо ви підозрюєте, що одне з програм відстає від проблем, завантажте телефон у безпечний режим і виконайте такі дії, щоб визначити винуватця:

  1. Завантаження в безпечний режим.
  2. Перевірте наявність проблеми.
  3. Після підтвердження, що додаток третьої сторони винен, ви можете почати видалення програм окремо. Ми пропонуємо почати з останніх, які ви додали.
  4. Після видалення програми перезавантажте телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
  5. Якщо ваш S9 все ще проблематично, повторіть кроки 1-4.

Скинути всі налаштування

Перш ніж ви хочете зробити більш різкі зміни програмного забезпечення, слід також розглянути можливість повернення всіх параметрів за замовчуванням. На відміну від скидання до заводських налаштувань, скидання всіх налаштувань на крок виправлення неполадок не вплине на особисті дані, тому на цьому етапі ще немає необхідності зберігати ваші файли.

Щоб скинути всі налаштування:

  1. На головному екрані проведіть пальцем вгору на порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
  2. Натисніть Загальне керування> Скинути налаштування.
  3. Натисніть Скинути налаштування.
  4. Якщо ви встановили PIN-код, введіть його.
  5. Натисніть Скинути налаштування. Після завершення з'явиться вікно підтвердження.

Видалення або перезавантаження запасу прошивки

Цей крок усунення несправностей стосується лише тих випадків, коли пристрій укорінюється або прошивається не офіційним програмним забезпеченням. Якщо ви не чули про ці терміни, то ваш телефон, ймовірно, не вкорінюється, а не запускає неофіційне програмне забезпечення. Просто проігноруйте цей.

З іншого боку, якщо додаток Google Play Store почав несанкціоновано поводитися після того, як ви встановили програму з інших джерел після вкорінення чи мигання, має бути помилка, яка її викликає. У цьому випадку потрібно повернути все програмне забезпечення та програми до їхнього початкового стану, виймаючи або мигаючи запас прошивки.

Заводські налаштування

Найефективнішим рішенням для будь-якого питання Google Play Store є скидання до заводських налаштувань. Обов'язково поверніть персональні дані спочатку, перш ніж витирати пристрій за допомогою цього скидання.

На заводські налаштування S9 Plus:

  1. Створіть резервну копію даних.
  2. Вимкніть пристрій.
  3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  4. Коли відобразиться зелений логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
  5. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити 'wipe data / factory reset'.
  6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
  7. Натисніть клавішу зменшення гучності, поки не буде виділено "Так - видалити всі дані користувача".
  8. Натисніть кнопку живлення для вибору та запуску основного скидання.
  9. Після завершення основного скидання підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
  10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.