Як виправити проблеми виклику Galaxy S9 Plus: дзвінки продовжують знижуватися, не можуть робити дзвінки, людина на іншому кінці не чує

Привіт і ласкаво просимо! Сьогоднішню статтю з усунення несправностей адресує # виклики щодо виклику GalaxyS9Plus. Ми знаємо, що багатьом людям нелегко працювати зі своїми пристроями S9, коли вони використовують його для голосових викликів, тому ми вирішуємо деякі конкретні проблеми в цій публікації. Ми будемо робити подібні посади в найближчі тижні, тому обов'язково перегляньте наш блог.

Перш ніж продовжити, ми хочемо нагадати вам, що якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки. Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема №1: виклики Galaxy S9 Plus продовжують знижуватися

Падіння виклику S9 plus широко поширене і не є проблемою мережі. Зверніть увагу, що це не є ізольованою проблемою. Я маю це протягом 40 днів зараз. Люди знаходяться на їхній 3-7 заміні. Згідно з нашими обговореннями, S9 і S9 Plus мають проблеми з сумісністю з мережею. Наприклад, в australia s9 plus працює добре з мережею telstra, але падіння викликає майже кожну іншу мережу. Не всі стоять перед проблемою, але багато хто, як я. Перейдіть за посиланням нижче. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Div Jyot Singh

Рішення: Hi Div. Дзвінки можуть зникати з різних причин. Ця проблема може також виникнути в будь-якому телефоні або операційній системі, тому ізоляція причин є головним перешкодою у її вирішенні. Оскільки Galaxy S9 і S9 Plus були випущені, ми отримували анекдотичні повідомлення про виклики на цей пристрій, але навіть до цих пір ми ще не можемо встановити шаблон. Ми зв'язалися з компанією Samsung про це, і поки що вони ще не прокоментували цю проблему. Ми розуміємо, що деякі користувачі, які постраждали від цієї проблеми, хотіли б допомогти компанії Samsung, але ми не думаємо, що це проблема з телефоном. Хоча ми не можемо повністю усунути можливість того, що можуть бути деякі пристрої S9 з дефектними радіостанціями або мережевими дефектами, історичні дані за багаторічним досвідом говорять нам про інше. Виходячи з нашого багаторічного досвіду роботи з проблемами викликів, 95% зареєстрованих випадків викликані проблемами мережі. Це означає, що майже всі проблеми фіксуються після роботи з операторами або операторами.

Найпоширеніші причини виникнення проблем із викликом:

• неефективна комутація вежі
• немає сигналу або поганий прийом стільникового зв'язку
• перешкод сигналу
• відключення або незаплановане технічне обслуговування
• Збій у SIM-картці

Якщо ви впевнені, що ви вже усунули ці можливі причини (працюючи зі своїм оператором), тоді саме тоді вам слід розглянути можливість усунення несправностей телефону з причин, пов'язаних з телефоном. Щоб допомогти вам, зверніться до нашого попередньо опублікованого керівництва з усунення несправностей для S9:

Як виправити Galaxy S9, який продовжує викидати дзвінки [керівництво з усунення несправностей].

Майте на увазі, що ми не працюємо для Samsung, і наші дані щодо несправних пристроїв Samsung обмежені нашою колекцією та методами дослідження. Якщо ви хочете офіційно отримати відповідь від Samsung, ви повинні зв'язатися з ними безпосередньо.

Проблема №2: Galaxy S9 скидає виклики після оновлення мережі

Дорогий сер, я відчуваю серйозні проблеми зі зв'язком і відмовився від дзвінків з моїм розблокованим Samsung Galaxy S9 після того, як T-Mobile оновив свої вежі. Однак у мене немає проблем з використанням Інтернету. На дисплеї відображається піктограма 4G, але не існує жодного знаку LTE. Програмне забезпечення телефону оновлено. Вона налаштована на режим LTE і т.д. і підключається до мережі T-Mobile, але сигнальна панель надзвичайно низька, якщо вона взагалі існує. Я перезавантажив телефон кілька разів, але це не вирішило проблему. У магазині T-Mobile вони запропонували придбати новий телефон ... звичайно. Я - медичний перекладач, і мати хороший робочий телефон є надзвичайно важливим. Заздалегідь спасибі! З повагою. - Леонард. [захищена електронною поштою] Пролог

Рішення: Привіт Леонард. Як би ми хотіли допомогти, ваш випадок, здається, пов'язаний з мережею, тому найкраща команда, яка може допомогти вам, - це тільки ваш оператор. Ви повинні запитати їх, чи впливає оновлення на область, де ви проводите більшу частину дня. Якщо це так, то єдине, що ви можете зробити, це почекати, поки всі послуги повернуться до нормального робочого стану.

Якщо ви не можете отримати пряму відповідь від свого оператора про стан своїх мережевих служб, ви можете спробувати запозичити іншу SIM-карту (для іншої мережі, наприклад AT&T) від одного (якщо ваш S9 розблоковано) і подивитися, як працює виклик . Якщо проблема не існує при використанні іншої SIM-карти іншого перевізника, це означає, що ваш оператор, ймовірно, все ще оновлюється, а їхні послуги ще не повністю розроблені.

Пам'ятайте, що більшість перевізників все ще використовують послуги 2G і 3G для голосових викликів. Навіть якщо ваш телефон виявить, що мережа 4G або LTE запущена і працює, 2G або 3G можуть відчувати проблеми. Якщо ви не використовуєте VoLTE, голосові виклики все одно будуть спрямовані до старих мережевих режимів і продовжуватимуть мати проблеми, якщо T-Mobile не вирішить їх проблеми.

Щоб переконатися, що ваш S9 правильно налаштований для перемикання на режими старих мереж під час голосових викликів, розгляньте можливість скинути його мережні налаштування. Ось як:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне керування.
3. Натисніть Скинути.
4. Натисніть Скинути настройки мережі.
5. Натисніть кнопку RESET SETTINGS.
6. Перезапустіть S9 і перевірте, як він працює під час дзвінків.

Проблема №3: ​​Galaxy S9 не може робити дзвінки або надсилати тексти випадковим чином

Привіт. Так що це відбулося кілька днів тому. У моєму телефоні не було жодних проблем із проблемами зберігання, кожен раз в той час (деякі програми не могли працювати, тому що я не мав місця на моєму телефоні), але інакше проблем не було. Тепер, однак, мій телефон не буде надсилати тексти або робити телефонні дзвінки. У половині часу він каже «лише екстрені виклики (і це в тих місцях, де я мав службу раніше). Інша половина часу виглядає добре, але не надсилатиме тексти, і викличе виклик, перш ніж він навіть дзвонить (він навіть не скаже, що у мене немає сервісу, він просто ніколи не з'єднує дзвінок). Половина часу, виклик / текст буде падати, але я все ще буду мати можливість переглядати інтернет, іншу половину часу все вимикається (без інтернету, без викликів, Wi-Fi працює, але нічого, що стосується мого сервісу не робить). Перезавантаження виправляє все. Екстрені дзвінки лише зникають, телефон надсилає тексти і дзвінки, дані повертаються, і я можу переглядати на повну швидкість. Поки я використовую свій телефон, це не є проблемою. Дзвінки не зменшуються, і якщо я активно надсилаю текстові повідомлення, повідомлення пройдуть. Зазвичай це відбувається, коли я не користуюся телефоном приблизно годину або близько того. Якщо я переглядаю лише текст / виклик, я втрачаю це. Якщо я надсилаю текст / виклик, але не переглядаю, я втрачаю перегляд. Перезапуск - це єдиний спосіб виправити це. Це дуже дратує, і я не розумію, чому у мене є це питання. Здається, це не проблема служби, оскільки все працює, поки я її використовую, і я не знаю, чи це проблема з телефоном, оскільки перезавантаження мого телефону виправляє все. Будь-які ідеї? Хто-небудь ще має цю проблему? Крім того, у мене є сімейний план Walmart з T-mobile. - Сам

Рішення: Привіт, Сем. Для випадків, які показують декілька пов'язаних з цим симптомів, таких, які у вас є, краще, якщо ви відразу ж скиньте заводські налаштування телефону. Це дозволить вам заощадити багато часу і зусиль, оскільки немає чіткої схеми, з якої ми можемо базувати наші усунення несправностей. Витираючи телефон і повертаючи його за замовчуванням спочатку, ви можете мати базову лінію, з якої можна порівняти кожну наступну послідовність дій з усунення несправностей. Ми знаємо, що державне програмне забезпечення заводу обмежується відсутністю жодних мережевих проблем. Отже, якщо проблеми, про які ви згадуєте сьогодні, не відбудеться після того, як ви повернете програмне забезпечення до налаштувань за промовчанням, це означає, що одне з наступного:

• є поганий додаток третьої сторони участь
• помилка програмного забезпечення розроблена понаднормово, що викликає проблеми
• наявна погана конфігурація мережі

На заводські налаштування S9 Plus:

1. Створіть резервну копію особистих даних.
2. На головному екрані проведіть пальцем вгору на порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
3. Натисніть Налаштування> Хмара та облікові записи> Резервне копіювання та відновлення.
4. Натисніть наступні повзунки на потрібну настройку: Резервне копіювання даних, Автоматичне відновлення.
5. Натисніть клавішу "Назад" (внизу праворуч), доки не з'явиться головне меню налаштувань.
6. Торкніться Загальне керування> Скинути> Скидання заводських даних.
7. Перейдіть до нижньої частини екрана, а потім торкніться RESET> DELETE ALL.
8. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть облікові дані.
9. Якщо з'явиться запит на підтвердження облікового запису Samsung, введіть пароль, а потім натисніть ПІДТВЕРДИТИ.
10. Зачекайте, поки пристрій завершить послідовність скидання.

Якщо проблеми продовжуються після скидання S9 (і навіть якщо не встановлено жодних програм сторонніх розробників), це може означати, що у вас поганий телефон. Це радіо може знадобитися оновлення прошивки, так що якщо в даний час очікує оновлення, обов'язково встановіть його. Якщо вам пощастить, це може принести виправлення. В іншому випадку вам потрібно дозволити Samsung перевірити пристрій, щоб вони могли визначити, чи можна його відновити або замінити.

Проблема # 4: Людина на іншому кінці не чує при використанні Galaxy S9 для викликів

Привіт. У мене є проблеми з телефонними дзвінками. Я чую, що людина на другому кінці прекрасно, але іноді вони взагалі не чують мене. Я буду говорити, і це буде мовчати на їх кінці. Це відбувається на обох дзвінках, які я роблю та отримую. Я знайшов де-небудь в Інтернеті, що це може бути датчик наближення, але я не можу знайти, де вимкнути це на моєму Samsung S9. Чи можна вимкнути цей телефон? Чи є у вас інші ідеї / пропозиції? Мій перевізник - US Cellular. Дякую за твою допомогу! Erin_krueger

Рішення: Привіт Ерін. Датчик відстані визначає, коли пристрій здійснює поворот екрана або не під час дзвінків, і не має ніякого відношення до обробки звуку. Це датчик, знайдений у верхній частині біля колонки. Під час дзвінків він визначає, чи знаходиться ваше обличчя поблизу. Якщо це так, він повідомляє екрану, щоб він вимикався, щоб уникнути випадкових входів на екран (дотиків). Основна причина, чому ваш голос зникає або стає відсутній під час дзвінків, може бути одним з наступних:

• несправний мікрофон
• помилка програмного забезпечення
• помилка невідомої мережі

Щоб перевірити, чи має S9 проблема з мікрофоном, потрібно записати себе на розмова протягом декількох хвилин. Ось як:

1. Знайдіть і відкрийте програму Samsung Voice Recorder.
2. Натисніть червону кнопку Запис, щоб почати запис. Спробуйте розмовляти зі своїм телефоном так, ніби ви телефонуєте кілька хвилин.
3. Натисніть кнопку Стоп (квадрат).
4. Збережіть запис.
5. Прислухайтеся до запису, який ви тільки що створили, і подивіться, чи є у вас тиша. Якщо є, то це означає, що у вас є дефектний мікрофон.

Якщо запис виглядає нормальним, спробуйте скинути налаштування мережі та скинути заводські налаштування (наведені вище дії). Якщо проблема не зникає після цього, розгляньте можливість відправити телефон до Samsung, щоб його можна було відремонтувати.