Як виправити Galaxy S8 "На жаль, Samsung Music зупинився" [помилка керівництво]

Привіт і ласкаво просимо на сьогоднішню статтю щодо усунення несправностей GalaxyS8. Ця публікація розповідає про те, як вирішити одну помилку: "На жаль, Samsung Music зупинилася". Якщо ви виявите цю помилку, ця публікація має бути для вас.

Перш ніж продовжити, ми хочемо нагадати вам, що якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки. Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Сьогоднішня проблема: Galaxy S8 "На жаль, Samsung Music зупинилася" помилка

Привіт, у мене є Samsung S8. Сьогодні вранці я отримав текстове повідомлення про те, що провайдер стільникової мережі розширив мережу з LTE, тому я змінив мережевий режим телефону, щоб включити LTE, який, як і очікувалося, працював чудово. Проте, незабаром після цього, моя музична програма Samsung, яку я використовую кілька разів на день, зазнала аварії, що було дуже рідко. Я закрив і очистив програму, і знову відкрив музичну програму. Тепер, замість того, що я маю певну частину 570, мій недавно доданий список відтворення показує, що я маю 900 треків, які не є правильними. Я прокручую вниз по ньому і бачу, що деякі (не всі) є дублікатами треків. Коли я натискаю будь-який з дубльованих треків, трек починає відтворюватися, і з'являється діалогове вікно з назвою "На жаль, Samsung Music зупинився". Це відбувається на кожному повторюваному треку, який я натискаю. Я очистив кеш програми та дані, перезавантажив свій телефон, але не змінився. Потім я навіть видалив оновлення програми Samsung Music, тому замість нього була отримана основна заводська версія. Ця версія відмінно працює з оригінальними треками і не дублюється, але не має функції перегляду мого списку без відмикання мого телефону. Коли я знову встановив оновлення до поточної версії, проблема повернулася, і ось я тут, сподіваючись, що ви зіткнулися з ким-небудь з таким самим типом проблеми. Я не використовую SD-карту, не завантажив нову музику на свій телефон протягом останніх двох днів, і ця помилка з'явилася після оновлення моєї телефонної мережі. Якщо у вас є ідеї, як це виправити, я був би вдячний. Дякуємо вам за прочитання цієї химерно довгої електронної пошти. - Зухруф

Рішення : Привіт Зухруф. Помилка "На жаль, Samsung Music зупинилася" зазвичай є показником того, що версія програми, яку ви використовуєте, стала нестабільною. Зазвичай це відбувається після встановлення оновлення, коли кеш пошкоджено, або якщо програма або телефон працює деякий час. Перш ніж виконати деякі радикальні рішення нижче, переконайтеся, що перезавантажте S8, щоб побачити, чи викликана помилка тимчасовою помилкою кодування. Незначні помилки зазвичай виправляються, виконуючи простий перезапуск, так що не пропускайте його.

Рішення №1: Перевірте оновлення Samsung Music

Ми розуміємо, що ви вже видалили оновлення програми Samsung Music, і тепер ви працюєте в її заводській версії, але чи намагалися ви переконатися, що повторна інсталяція оновлень працюватиме? Деякі помилки виправлені, спочатку видаливши поточне оновлення, щоб змусити пристрій отримати останню доступну версію. У Samsung Music спосіб перевірки оновлень не відбувається в програмі Play Store, так само як і вручну оновлення програм сторонніх розробників. Замість цього потрібно виконати такі дії:

  1. Відкрийте музику Samsung.
  2. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок з трьома точками).
  3. Натисніть Настройки.
  4. Прокрутіть вниз і торкніться Про Samsung Music.
  5. Якщо доступне оновлення, має бути кнопка оновлення, яку можна натиснути.

На момент написання цієї статті найсучаснішою версією Samsung Music повинна бути 16.2.11.2

Рішення # 2: Примусово припиніть програму Samsung Music

Іноді сила зупинки програми має свої переваги. Подібно перезапуску пристрою, примусове зупинення програми може перервати проблематичний код, що призводить до запуску проблеми. Щоб зупинити функцію Samsung Music, виконайте наведені нижче дії.

  1. Відкрийте програму Налаштування.
  2. Натисніть Програми.
  3. Знайдіть програму обміну повідомленнями, яку ви використовуєте (може бути програма Samsung Messages або третя сторона).
  4. Натисніть кнопку FORCE STOP.

Рішення № 3: очищення кешу та даних програми (для посилання на інших, які не мають)

Ми знаємо, що ви вже спробували це, перш ніж зв'язатися з нами, але для тих, хто цього не зробив, переконайтеся, що ви спробуєте це зробити. Ви повинні зробити це, якщо ваша сила зупинити додаток не буде працювати взагалі. Щоб очистити кеш і дані програми, виконайте наведені нижче дії.

  1. Відкрийте програму Налаштування.
  2. Натисніть Програми.
  3. Знайдіть Samsung Music і торкніться його.
  4. Натисніть кнопку Додаток для зберігання.
  5. Натисніть кнопку Очистити кеш.
  6. Перезавантажте пристрій і спостерігайте, як працює програма ..

Якщо проблема повертається після очищення кешу, наступним вашим кроком буде очищення даних. Щоб очистити дані програми обміну повідомленнями, повторіть кроки 1-4 і натисніть кнопку Очистити дані.

Рішення # 4: скидання налаштувань програми

Іншим хорошим кроком для усунення неполадок, який ви можете зробити в цьому випадку, є скидання всіх налаштувань програми. Samsung Music працює з іншими Android та музичними програмами та службами, і якщо один з них вимкнено помилково, допоможе скидання налаштувань програми. Ось як:

  1. Натисніть Настройки.
  2. Натисніть Програми.
  3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок з трьома точками).
  4. Натисніть Скинути налаштування програми.
  5. Натисніть RESET для підтвердження.

Рішення # 5: Очистіть розділ кешу

Очищення розділу кешу пристрою змушує його очистити можливий пошкоджений кеш системи, що може бути причиною вашої проблеми. Іноді помилки можуть виникати, якщо системний кеш застарів і не може бути належним чином використаний операційною системою Android. Щоб дізнатися, чи помилка "На жаль, Samsung Music зупинена" через пошкоджений кеш, не забудьте очистити розділ кешу за допомогою таких кроків:

  1. Вимкніть пристрій.
  2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  3. Коли відображається логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
  4. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити "витирати розділ кешу".
  5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
  6. Натисніть клавішу регулювання гучності, щоб виділити «так», і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
  7. Коли розділ кешу витирання завершено, підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
  8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Рішення # 6: Перезавантажте безпечний режим і спостерігайте

Іноді програми третьої сторони перешкоджають роботі з Android або іншою програмою, що призводить до проблем із продуктивністю, збоїв додатків або виникнення помилок, наприклад, "На жаль, помилка Samsung Music". Щоб дізнатися, чи викликає одна з ваших встановлених програм цю проблему, нехай ваш S8 працюватиме в безпечному режимі і спостерігатиме це за день. Якщо "На жаль, Samsung Music зупинився", помилка не відображатиметься, коли ваш S8 перебуває в безпечному режимі, це означає, що наша підозра є правильною.

Щоб перезавантажити безпечний режим:

  1. Вимкніть пристрій.
  2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення, розташовану за екраном з назвою моделі.
  3. Коли на екрані з'явиться “SAMSUNG”, відпустіть кнопку живлення.
  4. Відразу після відпускання кнопки живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
  5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
  6. У нижньому лівому куті екрана відобразиться безпечний режим.
  7. Відкрийте клавішу зменшення гучності, коли відображається безпечний режим.
  8. Нехай ваш S8 працює не менше 24 годин. Обов'язково спробуйте повторити проблему, надіславши якомога більше текстів. Якщо ваші повідомлення працюватимуть належним чином, це означає, що це винен у програмі. Ми не знаємо, як часто ця проблема виникає, але дозволяйте телефону працювати в безпечному режимі якомога довше.

Пам'ятайте, що безпечний режим не визначить точний додаток. Якщо ви вважаєте, що програма проблематична, вам доведеться інвестувати більше часу, звужуючи можливі причини, видаливши та спостерігаючи за телефоном після кожного видалення. Виконайте цей цикл, поки проблема не буде вирішена.

Рішення # 7: Фабричне скидання

Скидання заводу зазвичай є ефективним рішенням для проблем, пов'язаних з програмами Google або Samsung. Якщо всі наші пропозиції не допоможуть, не соромтеся повернути програмне забезпечення за замовчуванням. Ось як:

  1. Створіть резервні копії даних у внутрішній пам'яті. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Google на пристрої, у вас активовано функцію Anti-theft і вам знадобляться облікові дані Google для завершення основного скидання.
  2. Вимкніть пристрій.
  3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  4. Коли відображається логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
  5. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити “видалити дані / скинути заводські налаштування.
  6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
  7. Натисніть клавішу зменшення гучності, поки не буде виділено "Так - видалити всі дані користувача".
  8. Натисніть кнопку живлення для вибору та запуску основного скидання.
  9. Після завершення основного скидання підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
  10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Рішення # 8: Використовуйте іншу музичну програму

Якщо "На жаль, Samsung Музика зупинилася" помилка повертається навіть після виконання заводського скидання, ви повинні вирішити, чи хочете ви продовжувати використовувати додаток, або розглянути можливість переходу на іншу. Можливо, через деякий час Samsung зможе виправити проблему і виправити її.

Використання іншої музичної програми явно не є постійним рішенням, але воно може заощадити стрес від постійного обстрілу помилкою.

Рекомендуємо

Компанія Samsung пропонує безкоштовні бездротові зарядні колодки користувачам Samsung Pay
2019
Розв'язано Samsung Galaxy Примітка 5 не включається після пошкодження портів зарядки
2019
Google Nexus 6 Проблеми, помилки, глюки і способи їх усунення
2019
Виправити Samsung Galaxy S7 "На жаль, галерея зупинилася" повідомлення про помилку і пов'язані з цим проблеми
2019
Як виправити iPhone 7, який постійно відстає і заморожує [Керівництво з усунення несправностей]
2019
Проблеми, збої, помилки, рішення та усунення несправностей Samsung Galaxy S4 [Частина 64]
2019