Galaxy S9 не встановлюватиме оновлення, затримується на рівні 25% [керівництво з усунення несправностей]

Деякі власники # GalaxyS9 зв'язалися з нами останнім часом про те, що їхній пристрій не може встановити оновлення системи. Встановлення самого оновлення, здається, добре проходить спочатку, але після того, як вона досягне позначки завершення 25%, вона зупиняється і відмовляється рушити. У цьому епізоді усунення несправностей ми пропонуємо вам шляхи вирішення цієї проблеми. Ми сподіваємося, що після виконання наших пропозицій все буде добре.

Перш ніж продовжити, ми хочемо нагадати вам, що якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки. Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема №1: Galaxy S9 не встановить оновлення, закріпившись на 25%

У мене був мій Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G менш ніж за місяць, і він заморожений на “установці режиму оновлення системи на 25%”. У мене було кілька оновлень на цьому телефоні протягом останнього місяця без проблем. Зазвичай сповіщення про те, що системі потрібно оновити, я завжди вибирав оновлення. Так само, як я зробив цього ранку. Оновлення зазвичай займають близько 10 хвилин або близько того, що вони не були великою справою. Цього ранку я помітив, що синій екран з андроїд "встановлення системи оновлення 25% показав протягом більше 30 хвилин. Потім я помітив, що перезавантажиться на чорний екран Galaxy, щоб повернутися до системи встановлення синього екрану, щоб почати з нуля і зупинити і 25%. Я спробував вимкнути живлення, вимкнути живлення за допомогою кнопок регулювання гучності тощо. Я назвав T-Mobile вони сказали, просто нехай батарея працювати вниз і перезавантаження, як тільки він підключений. Це також не працювало. Я мав цей телефон менше ніж за тридцять днів. Будь ласка, допоможіть! З повагою. - Таммі Tward196508

Привіт Мене звати чай. Я запустив установку для оновлення програмного забезпечення, але він застряє на 25%, він вимикається, потім повертається, потім починає оновлення і зупиняється на 25% в циклі більше 12 годин. Я спробував перезавантажити систему (одночасно натискаючи кнопки гучності і кнопку "Домашня сторінка"), але вона повертається до 25%. Чи можете ви допомогти? - Чай

Рішення: Зростає кількість власників Galaxy S9, які звернулися до нас з цього питання. Ми також помітили, що ця проблема була передана іншим форумам Android, тому це повинна бути помилка оновлення, яка є унікальною для певних S9 batche / s або збірок. Оскільки ми все ще намагаємося побачити шаблон і рішення, ми хочемо розглядати цю проблему так само, як і будь-яку іншу помилку. Отже, щоб розпочати пошук неполадок, потрібно переконатися, що перший основний крок приділяється увазі, а саме очищення системного кешу.

Очистіть розділ кешу

Установки та оновлення програм іноді можуть пошкодити кеш, який використовується Android для швидкого завантаження програм. Як тільки цей тип кешу застаріє, помилки можуть потенційно розвиватися, проявляючись у всіляких питаннях. Щоб перевірити, чи пов'язана проблема з кешем, потрібно очистити кеш системи. Ось як це зробити:

  1. Вимкніть пристрій.
  2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  3. Коли відображається логотип Android, відпустіть всі три клавіші.
  4. Повідомлення "Встановлення системи оновлення" відображатиметься протягом 30 - 60 секунд до появи параметрів меню відновлення системи Android.
  5. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити розділ кешу.
  6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
  7. Натисніть клавішу гучності, щоб виділити так, і натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
  8. Після завершення розбиття кешу розділ перезавантаження буде виділено.
  9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Витирання розділу кешу не призведе до видалення будь-яких ваших особистих даних, щоб ви могли це зробити, не хвилюючись за свої файли. Однак ми рекомендуємо створити резервну копію файлів, перш ніж виконувати цю процедуру. Якщо створити резервну копію неможливо, то ваш телефон не повернеться в нормальному режимі, а потім продовжуйте роботу.

Якщо видалити розділ кешу не допоможе в цій ситуації, перейдіть до наступного потенційного рішення.

Завантаження в безпечний режим

Іноді нічого не відбувається після переходу в режим відновлення і очищення кешу. У вашій конкретній ситуації потрібно перевірити, чи можна перезапустити пристрій у безпечний режим. Якщо ваш S9 завантажиться в безпечний режим належним чином і не застрягне в циклі завантаження, є шанс, що ви зможете вирішити проблему самостійно.

Щоб перезапустити S9 в безпечний режим:

  1. Вимкніть пристрій.
  2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення, розташовану за екраном з назвою моделі, що з'являється на екрані.
  3. Коли на екрані з'явиться SAMSUNG, відпустіть кнопку живлення.
  4. Відразу після відпускання кнопки живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
  5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
  6. Коли в нижньому лівому куті екрана з'явиться безпечний режим, відпустіть клавішу зменшення гучності.
  7. Перебуваючи в безпечному режимі, тепер можна видалити програми, які викликають проблему.

Пам'ятайте, що безпечний режим не є рішенням. Якщо ваш S9 завантажується зазвичай лише у безпечному режимі, це означає, що проблему може викликати одне з ваших програм. Оскільки ви зможете створити резервну копію файлів у цьому режимі, обов'язково зробіть це. Після цього виконайте наведені нижче дії.

Заводські налаштування

Якщо ваш S9 взагалі не зможе завантажитися в безпечний режим, або якщо після витирання розділу кешу нічого не відбудеться, слід розглянути можливість вирішити питання про чищення. Для цього потрібно або перейти в меню Налаштування і скинути звідти, або завантажитися в режим відновлення і виконати основний скидання. Будь-який з них матиме той самий ефект. Єдина відмінність полягає в тому, що якщо ви можете скористатися пунктом Налаштування, це означає, що ви все одно зможете створити резервну копію даних. Якщо пристрій відмовляється йти під Налаштування взагалі, тому що він продовжує перезавантаження, то ви повинні спробувати загальний скидання. Як вже згадувалося, перехід на основний маршрут скидання не дасть вам можливості зберегти ваші файли. Якщо у запам'ятовуючому пристрої є важливі незбережені файли, вам не пощастило.

Щоб відновити заводські налаштування S9, виконайте наведені нижче дії.

  1. На головному екрані проведіть пальцем вгору на порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
  2. Натисніть Налаштування> Хмара та облікові записи> Резервне копіювання та відновлення.
  3. Натисніть наступні повзунки на потрібну настройку: Резервне копіювання даних, Автоматичне відновлення.
  4. Натисніть клавішу "Назад" (внизу праворуч), доки не з'явиться головне меню налаштувань.
  5. Торкніться Загальне керування> Скинути> Скидання заводських даних.
  6. Перейдіть до нижньої частини екрана, а потім торкніться RESET> DELETE ALL.
  7. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть облікові дані.
  8. Якщо з'явиться запит на підтвердження облікового запису Samsung, введіть пароль, а потім натисніть ПІДТВЕРДИТИ.
  9. Зачекайте, поки пристрій завершить послідовність скидання.

Щоб відновити заводські налаштування S9 через режим відновлення:

  1. Вимкніть пристрій.
  2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  3. Коли відобразиться зелений логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
  4. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити 'wipe data / factory reset'.
  5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
  6. Натисніть клавішу зменшення гучності, поки не буде виділено "Так - видалити всі дані користувача".
  7. Натисніть кнопку живлення для вибору та запуску основного скидання.
  8. Після завершення основного скидання підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
  9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Інші потенційні рішення

Проблеми з оновленням іноді виправляються, примушуючи оновлення прошивкою. Часто це роблять досвідчені користувачі Android, а не чайники. Якщо ви ще не чули про термін "миготливий" раніше, то, швидше за все, ви новачок в Android або не потрібно вміти це робити. У цій ситуації ми рекомендуємо вам звернутися за допомогою до Samsung або до оператора зв'язку, щоб дізнатися, чи можна замінити пристрій.

Для тих, хто має достатньо досвіду перемикання, спочатку розгляньте можливість завантаження в режим Odin і перевірте, чи пристрій стабілізується (самостійно не перезавантажується). Якщо це так, то вам слід спершу спробувати запалити завантажувач до його запасу. Якщо це не допоможе усунути проблему, перейдіть і вставте більш стабільну збірку мікропрограм, бажано версію, яка працювала до початку оновлення.

Проблема №2: безпечний режим Galaxy S9, камера не працюватиме

Привіт! Я слідував за кількома кроками: очистив дані та кеш для зберігання та камери, деінсталював деякі програми, але не був дійсно впевнений, чому я видаляв програми під час безпечного режиму? Він виглядав сірим, і я його видалив, в основному. Не всі, але деякі. Я також зробив скидання налаштувань, і це не спрацювало. Я збирався витягнути батарею, але я навіть не бачу, як це можливо. У мене немає ніяких інструментів для цього. Я тільки що оновив свій телефон і камера все ще не працює, даючи мені помилку. - Синтія

Рішення: Привіт, Сінтія. Безпечний режим - це інструмент, який допоможе вам перевірити, чи додаток третьої сторони викликає проблему на вашому пристрої. Наприклад, якщо камера S9 не завантажиться або працює належним чином, це добре, якщо ви можете перезавантажити пристрій у безпечний режим. Якщо програма камери працює нормально, коли ваш S9 перебуває в безпечному режимі, це означає, що ваша підозра є правильною - що додаток третьої сторони є тим, що викликає несправність камери.

Справа в тому, що безпечний режим не визначить, які з ваших програм є причиною. Ви повинні вкласти більше часу та зусиль, щоб визначити, який з них є поганим. Ось чому вам потрібно зробити випробування і помилки - видаливши програми, поки джерело проблеми не буде вилучено з системи. Отже, в основному, те, що ви хочете зробити, узагальнено наступним чином:

  1. Завантажте пристрій у безпечний режим.
  2. Перевірте наявність проблеми.
  3. Якщо проблема не виникає в безпечному режимі, виконайте дії та видаліть першу програму третьої сторони, яку ви вважаєте причиною.
  4. Перезавантажте звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
  5. Якщо проблема повертається у звичайному режимі, повторіть кроки 1-4.

Як ви можете бачити, це не є точним способом виявлення проблемної програми. На жаль, не простіша альтернатива. Якщо у вас є багато програм сторонніх розробників або ті, які ви встановлюєте після першого налаштування пристрою, може знадобитися багато часу, щоб знайти причину.

Якщо у вас є S9, просто проігноруйте крок, який говорить вам, щоб вийняти акумулятор. Очевидно, що видалення батареї пристрою є гранично важким, тому вам взагалі не потрібно робити це.

Якщо ви вже спробували скинути заводські налаштування S9 раніше, але проблема все ще зберігається (навіть якщо після скидання не встановлено жодних програм сторонніх виробників), це означає, що ваш S9 має апаратну несправність. Якою б не була проблема, пропонуємо вам звернутися до Samsung для отримання додаткової допомоги.