Електронна пошта Galaxy S8 не працює, зупинена синхронізація, не може надсилати, отримувати або видаляти повідомлення електронної пошти

Сьогоднішня стаття з усунення неполадок відповідає двом випадкам про проблеми з електронною поштою на # GalaxyS8. Проблеми з електронною поштою іноді можуть викликати розчарування, але більшу частину часу вони можуть бути відносно легкими. Ми сподіваємося, що наші пропозиції допоможуть пролити світло на те, як вирішити проблеми з електронною поштою, описані двома читачами нижче.

Перш ніж продовжити, ми хочемо нагадати вам, що якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки. Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема 1: Неможливо отримати доступ до домену Spectrum (mail.twc.com) на Galaxy S8, коли він знаходиться поза домом

Я використовую Spectrum для свого поштового сервера і мого домашнього постачальника послуг Інтернету. Протягом останнього місяця я не міг отримати доступ до моєї електронної пошти зі свого телефону, коли він перебував поза межами домашньої мережі. Я вирішив, що мій GS8 і GS7 моєї дружини не можуть отримати доступ до url mail.twc.com, коли на будь-якій мережі, крім мого домашнього Wi-Fi; навіть доступ до бездротових даних T-Mobile неможливий. Те ж саме для телефону моєї дружини. Спектр не має поняття. Я не намагався розмовляти з T-Mobile, але я припускаю, що вони також не зможуть мені допомогти. Сподіваючись, ви, хлопці, можете мати деякі ідеї. - Френк

Рішення: Привіт Френк. Ми також не маємо доступу до цього домену ( mail.twc.com ). Цікавим є те, що сайт, мабуть, вищий, тому що ми можемо його пінгувати. Як правило, наступна хороша річ в цьому випадку полягає в тому, щоб дізнатися, чи можна отримати доступ до сайту, використовуючи його IP-адресу (107.14.73.68), але це також не буде працювати. Це може означати, що або деякі провайдери блокують mail.twc.com, або що доступ до нього можна отримати тільки в мережі Spectrum.

Проблема не має нічого спільного з вашим домашнім Wi-Fi, хоча, так що вам не потрібно для усунення неполадок. Доступ до цього домену, швидше за все, обмежений Spectrum з деяких причин. Ми розуміємо, що це було вже деякий час, оскільки кабель Time Warner (TWC) був придбаний компанією Spectrum, але все ще можуть виникнути деякі технічні проблеми, які потрібно вигладжувати, коли мова йде про послуги електронної пошти. Ми можемо тільки спекулювати тут, оскільки, здається, немає логічного пояснення, яке ми можемо придумати, окрім тих, про які ми згадували вище. З цієї причини ми боїмося, що у вас немає іншого вибору, окрім як знову зв'язатися з Spectrum і попросити їх підтримати.

При виклику їх, не забудьте попросити їх відділ технічної підтримки, а не їх відділи продажів або обслуговування клієнтів. Департаменти допомоги часто відокремлені, і ви не хочете говорити з агентами підтримки, які є в основному там, щоб дати вам подробиці про ваші рахунки або рахунки. Зверніть увагу на те, щоб звернутися до відділу, який обробляє проблеми з Інтернетом / підключенням або електронною поштою. Питання, подібне до цього, можна зафіксувати тільки на кінці Spectrum, так що ніхто, як ми, не може нічого зробити з цим.

Проблема №2: електронна пошта Galaxy S8 не працює, зупинена синхронізація, не може надсилати, отримувати або видаляти повідомлення електронної пошти

У мене є Samsung Galaxy S8. Два дні тому, раптом (і я буквально маю на увазі раптово), моя електронна пошта припинила синхронізацію моєї електронної пошти. Електронна пошта не працює взагалі, окрім можливості відкрити програму. Неможливо відправляти, отримувати, видаляти, переміщати і т.д. Я дізнався, що він працює під час роботи з мобільними даними. Працює просто чудово.

Я був у всьому Інтернеті, намагаючись знайти рішення і ще не знайшов. В основному, якщо він знаходиться на перших двох сторінках пошуку Google, я спробував. Перенастроювання електронної пошти, видалення електронної пошти, повернення до неї, повернення назад. Видалення даних і кешу для електронної пошти та Інтернету. Все інше на моєму телефоні працює з wifi, як і слід. Це не мій інтерес. Всі інші бездротові пристрої працюють на моєму Wi-Fi і моєї електронної пошти. Будь-яка допомога буде оцінена.

Помилка вхідних налаштувань: Не вдається підключитися до сервера електронної пошти для перевірки даних облікового запису. Немає відповіді від сервера. Помилка вихідних налаштувань: неможливо підключитися до сервера електронної пошти для перевірки даних облікового запису. Немає відповіді від сервера. І так, ім'я користувача і пароль правильні. - Джиммі

Рішення: Привіт, Джиммі. Не всі питання електронної пошти обов'язково викликані пристроєм. Іноді проблема може виникати від серверів електронної пошти або від самої системи постачальника послуг електронної пошти. Якщо ви на 100% вважаєте, що нічого не змінилося на вашому S8 перед тим, як помітити проблему, це, швидше за все, проблема поза вашим контролем, наприклад, помилка сервера електронної пошти або на стороні постачальника послуг електронної пошти.

Для того, щоб переконатися, що пристрій не має нічого спільного з цим, можна знайти кілька речей, які можна спробувати.

Підтвердьте, що це не проблема з обліковим записом електронної пошти

Це має бути перший крок усунення несправностей, який ви бажаєте зробити. Підніміть веб-переглядач телефону та увійдіть до облікового запису електронної пошти. Якщо ви можете ввійти і зробити те, що ви не можете в додатку електронної пошти, то перейдіть до кроків для усунення несправностей нижче.

Очистіть розділ кешу

Пошкоджений кеш системи іноді призводить до припинення роботи деяких програм. Щоб перевірити, чи виникла проблема через поганий системний кеш, виконайте такі дії, щоб очистити розділ кешу:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відображається логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
4. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити "витирати розділ кешу".
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натисніть клавішу регулювання гучності, щоб виділити «так», і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешу витирання завершено, підсвічується "Перезавантаження системи зараз".
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Скинути налаштування програми

Більшість програм залежать від інших програм і служб, щоб працювати або виконувати свої завдання або дії. Іноді важливі послуги або програми можуть бути вимкнені помилково або навмисно, що призводить до проблем. Щоб звести до мінімуму можливість виникнення цієї проблеми, радимо скинути налаштування програми. Для цього виконайте такі дії:

1. повторно вмикає раніше вимкнуті програми та служби
2. скидає застосунки за умовчанням для дій
3. вимикає обмеження фонових даних для програм
4. повернення дозволів до стандартів
5. розблокувати сповіщення про додатки

Щоб скинути налаштування програми на S9:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Програми.
3. Торкніться значка Додаткові параметри (три точки) у верхньому правому куті.
4. Натисніть Скинути налаштування програми.

Перевірте перешкоди для програм сторонніх розробників

Деякі погані або погано закодовані програми можуть заважати роботі Android. Щоб перевірити, що один з завантажених додатків стоїть за неполадками, завантажте пристрій у безпечний режим. У цьому режимі жоден додаток третьої сторони не буде дозволено запускати, тому якщо ваша електронна пошта починає працювати в безпечному режимі, але не в звичайному режимі, це очевидний знак випуску сторонніх програм.

Щоб запустити S8 в безпечний режим:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення, розташовану за екраном з назвою моделі.
3. Коли на екрані з'явиться “SAMSUNG”, відпустіть кнопку живлення.
4. Відразу після відпускання кнопки живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відобразиться безпечний режим.
7. Відкрийте клавішу зменшення гучності, коли відображається безпечний режим.
8. Видалення програм, які викликають проблему.

Використовуйте іншу програму електронної пошти

На всякий випадок, якщо невідома проблема з електронною поштовою програмою Samsung (якщо це той, який ви використовуєте), спробуйте використати іншу поштову програму, подібну до Google або Microsoft. Як відомо, вони добре працюють з пристроями Samsung. Якщо це обхідне рішення також не буде працювати, переконайтеся, що виконується заводське скидання

Заводські налаштування

Це дуже рішучий крок, але він не може гарантувати, що питання буде виправлено. Як згадувалося вище, найбільш імовірною причиною проблеми може бути поза пристроєм і щось, про що ви не можете нічого зробити. Проте ми рекомендуємо вам очистити телефон, повторно додати обліковий запис електронної пошти та переглянути синхронізацію.

Щоб відновити заводські налаштування S8:

1. Створіть резервні копії даних у внутрішній пам'яті. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Google на пристрої, у вас активовано функцію Anti-theft і вам знадобляться облікові дані Google для завершення основного скидання.
2. На головному екрані проведіть пальцем вгору на порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
3. Натисніть Налаштування> Хмара та облікові записи.
4. Натисніть Резервне копіювання та відновлення.
5. Якщо потрібно, торкніться резервного копіювання даних, щоб перемістити повзунок у положення ON або OFF.
6. Якщо потрібно, торкніться Відновити, щоб перемістити повзунок у положення ВКЛ або ВИМК.
7. Натисніть кнопку "Назад" у меню "Налаштування" та натисніть "Загальне керування"> "Сброс"> "Сброс заводских данных".
8. Натисніть Скинути пристрій.
9. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть облікові дані.
10. Натисніть Продовжити.
11. Натисніть Видалити все.

Зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти

Як останній крок, ви повинні повідомити про проблему своєму постачальнику послуг електронної пошти та працювати з ними для вирішення цієї проблеми. Якщо ви використовуєте додаток електронної пошти третьої сторони, не забудьте також повідомити про цю проблему розробникові програми.