Galaxy S7 wifi значок показує знак оклику, не в змозі підключитися до Інтернету, інші питання

Вітаємо спільнота Android. Наша посада # GalaxyS7 на сьогоднішній день охоплює деякі проблеми з підключенням до Інтернету, про які нам повідомляли останні кілька днів.

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо сьогодні:

Проблема 1: Піктограма wifi Galaxy S7, що показує знак оклику, не в змозі підключитися до Інтернету, продовжує говорити: "Інтернет може бути недоступним"

Привіт. Моя дружина мала свій Galaxy S7 протягом декількох тижнів, і нещодавно у неї були деякі проблеми з телефоном, підключеним до маршрутизатора Wi-Fi, але він показує знак оклику біля символу wifi і каже: "Інтернет може бути недоступний" . Це відбувалося лише час від часу. Я отримав свій новий S7 минулого тижня і також мав цю проблему, хоча і менше, ніж вона. Але я зрозумів, що в той момент, коли обидва телефони підключені до wifi, один або обидва дають символ «!» І попереджувальне повідомлення. Я навіть тестував з моїм ПК, ноутбуком, S4, S5 міні, Vodafone планшет і мій S7 все потокове відео Youtube одночасно.

Як тільки я з'єднаю другий S7, обидва зупинки передачі даних S7 припиняються і дають символ «!». Всі інші пристрої продовжують працювати як звичайно. Іноді інтернет працює відмінно протягом декількох секунд до, можливо, 2 хвилини. Гість з S8 + прибув відвідати сьогодні, та точно та же річ відбувається. Схоже, що пристрої Samsung Android 7 мають певний вплив один на одного на тій же мережі Wi-Fi.

Я читаю багато форумів, де люди мають однакові проблеми, в усьому світі - різні носії, маршрутизатори, телефони S7 і S8. Деякі зміни покращили ситуацію, але я ще не зіткнувся з куленепробивними фіксами для всіх. Здається, Samsung заперечує будь-яку помилку з їхніми пристроями. Samsung звинувачує маршрутизатор, маршрутизатори звинувачують перевізника і звинувачують перевізника Samsung.

Я досі намагався:

  • вимикання всіх комунікацій bluetooth
  • очистити системний кеш
  • Перезавантаження
  • заводські налаштування
  • оновлення телефонів і програмного забезпечення маршрутизатора
  • відстані від маршрутизатора
  • змінюючи параметри IP-адреси з DHCP на Static
  • Дозволити сканування Wifi роумінгу
  • Налаштування різних SSID на маршрутизаторі і підключення 1 телефону тільки до 1 SSID
  • Вимкнення брандмауера маршрутизатора та / або вимкнення режиму безпеки SSID
  • Зміна діапазону DHCP
  • Зміна каналу Wifi з авто на інші (мій маршрутизатор має тільки 2, 4 ГГц, тому проблема перемикання 2, 4 / 5 ГГц не повинна бути фактором)
  • Видалення всіх інших пристроїв з мережі
  • Скидання маршрутизатора
  • Спеціально дозволяючи MAC-адреси цих телефонів
  • ping маршрутизатор з 1 S7 підключений: середн. 35ms. Ping з 2 S7 підключений і "!" Показ: avg близько 6500ms
  • зупинено всі запущені фонові дані.

Чи існує яка-небудь інша ідея або виправлення, про які ви знаєте, або у Samsung є плани щодо виправлення цієї проблеми? З міжнародних постів (наприклад //us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952), здається, що люди мають цю проблему місяцями ... Я не дуже радий, що маю 2 нові, дорогі пристрої (хоча і не останні суднові моделі), в країні з деякими з найдорожчих мобільних даних у світі, і не маючи можливості правильно використовувати мій домашній WiFi. Будь ласка, будь-яка допомога була б дивним. Дякую. - Руан

Рішення: Привіт Руан. Ми можемо підтвердити, що ця проблема, швидше за все, є апаратним збоєм Samsung, або помилкою кодування з Android від Google, оскільки ми також спостерігали те ж саме явище в нашому S8. Ми нещодавно спостерігали за цим питанням, і до цього часу ви першими детально описали проблему та її дії з усунення несправностей. Ми розуміємо, що звичайна доза усунення несправностей програмного забезпечення не вирішить проблему (оскільки ми також самі спробували їх), так що зараз ми можемо лише почекати, поки Samsung або Google не розглянуть цю проблему. Сподіваємося, що вони можуть придумати рішення досить швидко. Ми самі звернулися до Samsung, але ми ще отримаємо відповідь, якщо є.

Ми намагаємося відтворити всі умови в наших S7 і S6, щоб побачити, чи є він всеосяжним глюком на щонайменше 3-х типах пристроїв Galaxy, але до цих пір проблема, схоже, є ізольованою для нашого S8. якщо це трапиться, існує ймовірність, що ця проблема може вплинути лише на деякі вибрані пристрої. На жаль, на цей час ми ще не можемо визначити, який спільний знаменник для всіх телефонів, які постраждали від цієї помилки, так що ми так само невідомі, як і ви.

Тим часом ми пропонуємо вам просто зробити те, що необхідно для тимчасового вирішення проблеми, перезавантаживши пристрій.

Не хвилюйтеся, як тільки з'явиться будь-яке офіційне слово від Samsung або Google про цю проблему, ми обов'язково оновимо цю публікацію, щоб ми могли порадити вам.

Проблема 2: Galaxy S7 продовжує говорити про відсутність з'єднання, використовувати автономно

Коли я вперше запускаю його, він говорить, що ніяке підключення не використовується. Якщо я зробив другий запит, сайт вийде як нормальний і у мене немає ніяких подальших проблем з пристроєм. Слід зазначити, що коли я відкриваю кришку, щоб увімкнути телефон, я можу зробити голосовий запит на веб-сайт і це працює. Але коли я хочу перейти на цей веб-сайт, перший раз, коли я повернувся, повертається, він відповідає, що не використовує з'єднання в автономному режимі. Знову ж таки, коли я натискаю клавішу повернення Другий раз телефон відповідає як нормально і у мене немає подальших проблем. Що з цим? - Thehoover2

Рішення: Привіт Thehoover2. Ми не вважаємо, що ми повністю одержуємо уявлення про проблему, яку ви тут описуєте, але якщо підключення до Інтернету працює в кінцевому підсумку після того, як ви зробили щось подібне, натиснувши клавішу повернення, це може бути проблемою з веб-переглядачем (ми припускаємо, що ви намагаєтеся використовувати веб-переглядач, оскільки ви не згадали жодного конкретного додатка). Якщо ви використовуєте веб-переглядач чи ні, ми пропонуємо вам спробувати стерти розділ кешу. Розділ кешу - це частина пам'яті вашого телефону, в якій зберігається кеш системи. Іноді системний кеш пошкоджується, тому добре, якщо ви можете зберегти його свіжим шляхом видалення старого. Це змусить телефон побудувати новий системний кеш, який, у свою чергу, допоможе вирішити проблему. Ось як це зробити:

  1. Вимкніть Samsung Galaxy S7.
  2. Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  3. Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
  4. Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
  5. Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть за допомогою параметрів і виділіть розділ "стерти кеш".
  6. Після виділення ви можете натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
  7. Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші «Зменшення гучності» і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
  8. Зачекайте, доки телефон не закінчить виконання основного скидання. Після завершення виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть клавішу живлення.
  9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Очистити кеш програми та дані

Якщо після очищення розділу кешу нічого не змінюється, наступне, що потрібно зробити, це видалити кеш і дані веб-переглядача (або будь-якої програми, яку ви використовуєте). Так само, як і операційна система, програми також зберігають відповідний кеш-пам'ять і дані, щоб допомогти Android швидше завантажити їх. Кеш-дані та дані, що стосуються програми, можуть включати налаштування користувача, налаштування, особисту інформацію тощо. Нижче наведено кроки щодо видалення кешу та даних програми:

  1. Відкрийте меню "Налаштування" через відтінок сповіщень (спадне) або через програму "Налаштування" у вашому ящику програми.
  2. Перейдіть до пункту "Програми". Це може бути перейменовано на програми з додатками або диспетчером додатків у версіях Android 6 або 7 з шкірним колом.
  3. Опинившись там, знайдіть програму та торкніться її.
  4. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають інформацію про програму, включаючи сховище, дозволи, використання пам'яті тощо. Це всі елементи, які можна натискати. Ви хочете натиснути на сховище.
  5. Тепер ви повинні чітко бачити кнопки Clear Cache і Clear Data для програми.

Пам’ятайте, що вищезазначені кроки можна виконувати для будь-яких проблем, пов'язаних із програмою. Якщо ми помиляємося і ви не маєте проблеми з певною програмою під час спроби підключення, просто пропустіть цей крок.

Протріть телефон із скиданням заводу

Ми не знаємо повну історію вашого пристрою, тому важко визначити причину проблеми. Як правило, частина будь-якого процесу виправлення неполадок Android вимагає від користувача, що він чи вона може зробити по-іншому до того, як проблема почала з'являтися, але оскільки це одностороннє листування, ми можемо просто сказати вам, щоб очистити пристрій чистим через заводські скидання. Як випливає з назви, функція скидання заводських налаштувань поверне всі налаштування програмного забезпечення до заводського стану, що означає видалення налаштувань користувача, даних і, сподіваюся, помилок, які розвивалися з часом. Якщо ви ще не спробували цього на своєму пристрої, ось як це зроблено. Обов'язково створіть резервну копію файлів, перш ніж робити це.

  1. Вимкніть Samsung Galaxy S7.
  2. Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  3. Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
  4. Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
  5. Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть до параметрів і виділіть 'wipe data / factory reset'.
  6. Після виділення ви можете натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
  7. Тепер виділіть опцію "Так - видалити всі дані користувача" за допомогою клавіші "Зменшення гучності" і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
  8. Зачекайте, доки телефон не закінчить виконання основного скидання. Після завершення виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть клавішу живлення.
  9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Проблема 3: Galaxy S7 у мережі StraightTalk не підключиться до Інтернету, налаштування APN неправильні

Привіт. Я прочитав ваш форум, але він не вказав, що робити, якщо налаштування APN невірні. Поясню. У мене є Samsung Galaxy S7, який спочатку був на Verizon. Я перейшов на Straight Talk більше року тому. Я нарешті вирішив підключити до комп'ютера і оновити програмне забезпечення. Згодом, звичайно, немає 4G, він сірий. Я зробив кілька м'яких скидок, перемикав мобільні дані, режим літака ... Нічого. Дзвінки, текст і wifi працюють нормально. Я подзвонив StraightTalk і повинен був повісити, я був так розчарований. Я знайшов d ваш форум. Коли я перейшов до налаштувань APN, Verizon був перерахований, тільки що перелічено, але не вибрано. Тому я вибрав його. Потім я зробив все вищезгадане, нічого. Я скажу вам, що налаштування APN кажуть: Ім'я, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Все інше говорить НЕ ВСТАНОВЛЕНО, поки MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYPE, NOT SET APN TYPE, за замовчуванням, dun, supl APN ПРОТОКОЛ & РОУМІНГ, IPv4 / IPv6 APN ВИКЛЮЧЕНО НА ПЕРЕДАЧА, LTE МОБІЛЬНИЙ ВІРТУАЛЬНИЙ… .. НІ МОБІЛЬНИЙ…. - Трейсіпрігман

Рішення: Привіт Tracybrigman. Для того, щоб мобільні дані працювали, пристрій повинен бути належним чином налаштований програмно (припускаючи, що це обладнання сумісне з мережевою системою) і що включає в себе APN або назву точки доступу.

Тепер APN є специфічною для мережі. Це означає, що пристрій повинен мати APN мережі, з якою зараз підключений, у вашому випадку це StraightTalk, щоб дозволити роботу мобільних даних. Вибір APN Verizon не дозволить пристрою підключатися до Інтернету за допомогою мережі StraightTalk. Ми пропонуємо вам знову зв'язатися з StraightTalk і попросити їх правильно налаштувати пристрій.