Galaxy S7 перезапускається сама по собі, коли використовується wifi, не може встановити облікові записи електронної пошти після оновлення, інші питання

Ласкаво просимо до іншої # GalaxyS7 повідомлення. Зазвичай ми не публікуємо більше 10 тем на повідомлення, але, оскільки ми отримуємо все більше і більше повідомлень про проблеми S7, ми пропонуємо вам 12 питань сьогодні. Ми сподіваємося, що це стане ще однією корисною довідкою для нашої спільноти Android.

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо сьогодні:

Проблема 1: край Galaxy S7 застряг у екрані завантаження після оновлення

У мене є Galaxy S7 краю і Nougat оновлення приставав мені близько 2 тижнів, щоб встановити, і я не міг видалити його з моєї панелі завдань. Так що я, нарешті, почав його, і мій телефон застряг перезавантаження з тих пір. Це перезавантажиться до тих пір, поки батарея не вичерпається, а потім я можу перезарядити його, і він буде замерзнути в процесі перезавантаження знову, і я нічого не можу зробити, поки батарея не померла знову. Я спробував запустити його в безпечному режимі або навіть зробити важку перезавантаження, але він не відповість на кнопки. - Колін

Рішення: Привіт Колін. Ми не думаємо, що ви надали нам достатньо релевантної інформації, щоб допомогти нам визначити причину, через яку ваш пристрій замерзає і не завантажується нормально, тому єдина пропозиція для вас полягає в тому, щоб спробувати перезапустити її в режим Odin або Download. Якщо ви можете це зробити, є шанс, що ви зможете вручну встановити (flash) попередню версію прошивки або останню версію Android Nougat. Якщо пристрій застряг і не відповідає на будь-яку комбінацію апаратних кнопок, у вас немає іншого вибору, окрім як відправити його.

Для довідки див. Кроки, які допоможуть перевести ваш телефон:

Як м'який скидання (імітація "батарея тягнути") Galaxy S7

  1. Натисніть і утримуйте кнопки живлення та зменшення гучності, доки не з'явиться екран режиму завантаження (приблизно 10 секунд).
  2. На екрані Maintenance Boot Mode виберіть пункт Power down. За допомогою кнопок гучності можна вибрати елементи.

Як завантажувати Galaxy S7 в режим завантаження / Одін :

  1. Заряджайте телефон не менше 30 хвилин.
  2. Натисніть і утримуйте клавіші Home (Домашня) і Volume DOWN (Вниз), а потім натисніть і утримуйте кнопку живлення.
  3. Коли логотип Samsung Galaxy відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і DOWN.
  4. Зачекайте, поки не з'явиться екран завантаження.
  5. Якщо ви можете завантажувати телефон в режимі завантаження, але не в інших режимах, це означає, що єдиним виходом може бути прошивка запасу або прошивки.
  6. Використовуйте Google для пошуку посібника про те, як прошивати мікропрограму на пристрій.

Проблема 2: Galaxy S7 перезапускається сама по собі, коли використовується wifi, не отримуватиме стільниковий сигнал, поки він не перезавантажиться

Привіт. Я стикаюся з проблемою. Всякий раз, коли я підключення до Wi-Fi в громадському місці, як готель або торговий центр мій телефон почне перезавантаження самостійно, і це не зупиниться. Я не можу використовувати мою клавіатуру, і я не можу вимкнути Wi-Fi. Це ще до того, як я ввійду в систему для підключення до Інтернету.

Інша проблема, коли я не в зоні обслуговування, і я йду на місце, де повинен бути сервіс мій сигнал не працює, поки я перезавантажити мій телефон або поставити його режим польоту і назад. Дякую. –Dom

Рішення: Привіт Dom. Схоже, що ваш телефон зараз може використовувати скидання до заводських налаштувань. Обидві проблеми, які ви згадали, викликані глюком операційної системи. Єдиним ефективним рішенням може бути реконструкція програмного середовища зі скиданням заводу. Якщо ви ще не пробували це зробити, спробуйте виконати наведені нижче дії.

  1. Створіть резервну копію важливих файлів, таких як фотографії, відео, контакти тощо. Для цього завдання можна використовувати Smart Switch.
  2. Вимкніть Samsung Galaxy S7.
  3. Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  4. Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
  5. Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
  6. Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть до параметрів і виділіть 'wipe data / factory reset'.
  7. Після виділення ви можете натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
  8. Тепер виділіть опцію "Так - видалити всі дані користувача" за допомогою клавіші "Зменшення гучності" і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
  9. Зачекайте, доки телефон не закінчить виконання основного скидання. Після завершення виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть клавішу живлення.
  10. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Важливо, щоб ви перевірили, як бездротові можливості телефону працюють відразу після перезавантаження. Переконайтеся, що телефон працює протягом години, не встановлюючи жодних програм, і ви побачите різницю. Якщо функція Wi-Fi і стільникової мережі відмінно працюють, якщо не встановлено жодних додатків, ви можете перевстановити програми. Якщо проблема повертається після встановлення програм, існує ймовірність того, що один з ваших програм винен замість самого Android. Переконайтеся, що програми видаляються один за одним, поки не буде визначено проблему.

Проблема 3: Galaxy S7 не включається, продовжує показувати помилку виявленої вологи

Отримана помилка виявлена ​​вологістю, хоча вона не показала жодних ознак намокання. Там не було ніякої вологи або води виявлені в будь-якому випадку в lifeproof випадку-і не було нічого навколо вологого. Телефон працював нормально, навіть заряджався і вимикався з помилкою. Кожен так часто екран буде чорним і переключитися на налаштування VR (який я ніколи не відкривав раніше) або камери. Телефон повністю помер і потім взагалі не відповів би на звичайний зарядний пристрій. Покладіть його на бездротовий зарядний пристрій, який вказує на те, що телефон заряджається, але телефон не відповідає (наприклад, без активності, без підсвічування). Пробували всі скидання і перезавантаження опцій, телефон діє так, ніби він мертвий. Я також спробував все, як ніби воду було пошкоджено (рис, поїздка тощо). Я поняття не маю, яку операційну систему я використовую, незалежно від того, з чим вона працює. - Jenniferpoolehinson

Рішення: Привіт Дженніферпулешинсон. Якщо телефон взагалі не увімкнеться, єдине усунення несправностей, яке можна спробувати, - це перевірити, чи можна знову включити його до інших режимів. Якщо він залишається мертвим, перевірте його професіоналом. Може виникнути проблема з акумулятором або материнською платою.

Нижче наведені кроки для завантаження телефону в альтернативні режими:

Завантаження в режимі відновлення:

  1. Заряджайте телефон не менше 30 хвилин.
  2. Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  3. Коли логотип Samsung Galaxy відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
  4. Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
  5. Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть за допомогою параметрів і виділіть розділ "стерти кеш".
  6. Ви можете видалити розділ кешу або скинути заводські налаштування в цьому режимі.

Завантаження в режимі завантаження:

  1. Заряджайте телефон не менше 30 хвилин.
  2. Натисніть і утримуйте клавіші Home (Домашня) і Volume DOWN (Вниз), а потім натисніть і утримуйте кнопку живлення.
  3. Коли логотип Samsung Galaxy відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і DOWN.
  4. Зачекайте, поки не з'явиться екран завантаження.
  5. Якщо ви можете завантажувати телефон в режимі завантаження, але не в інших режимах, це означає, що єдиним виходом може бути прошивка запасу або прошивки.
  6. Використовуйте Google для пошуку посібника про те, як це зробити.

Завантаження в безпечному режимі:

  1. Заряджайте телефон не менше 30 хвилин.
  2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
  3. Після того, як з'явиться логотип Samsung Galaxy, відпустіть клавішу Power та відразу ж натисніть і утримуйте кнопку "Зменшення гучності".
  4. Продовжуйте тримати кнопку, поки телефон не закінчить перезавантаження.
  5. Після того, як ви побачите текст «Безпечний режим» у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку «Зменшення гучності».
  6. Єдина відмінність від безпечного режиму від звичайного режиму полягає в тому, що перша запобігає запуску програм сторонніх розробників. Якщо ви можете завантажувати телефон у безпечному режимі, але не в звичайному режимі, видаліть всі програми, поки не буде усунуто проблему (яка заважає вам нормально завантажуватися).

Проблема 4: Нижній екран краю Galaxy S7 показує білий колір, а верхня - чорна

Я прокинувся сьогодні і коли я спробував увімкнути свій Samsung Galaxy S7 Edge, половина екрану була білою, а інша - чорною. Кожен раз, коли я натискаю кнопки живлення або живлення, він відображає напівбілий екран і відразу вимикається. Однак, коли я двічі натискаю кнопку "Home", вона відображає половину камери, а друга половина залишається білою. Я спробував натиснути кнопки живлення та гучності, але це не змінило нічого. - Тоні

Рішення: Привіт Тоні. Ми вважаємо, що у вас є пошкоджений екран. Ця проблема не виникає незрозуміло, тому, якщо не було ніяких очевидних причин, чому вона працює нерівномірно, наприклад, фізичне пошкодження або пошкодження водою, перш ніж це помітити, може виникнути помилка материнської плати.

Щоб перевірити, чи це пов'язано з проблемою з програмним забезпеченням (ми сумніваємося в цьому), спробуйте завантажити телефон до режиму відновлення або завантаження (наведені вище дії) і перевірте, чи нормально працює екран. Якщо це не так, знайдіть спосіб його відновлення або заміни.

Проблема 5: Galaxy S7 краю SMS продовжує отримувати затримки

Привіт. У мене були проблеми з текстовими повідомленнями з моїм Samsung S7 краю я тільки що купив. Іноді я можу надсилати та отримувати повідомлення, але більшу частину часу я не можу або вони затримуються годинами або днями. Я спробував все від перезапуску, скидання заводу, зміни SIM-карт, очищення розділу кешу, скидання заводу і навіть обміну всього телефону на нову коробку від мого оператора T-Mobile. Що дає? Я помітив, що ці проблеми з обміну повідомленнями почалися з недавнього оновлення прошивки, що з якихось причин не можу уникнути при кожному перезавантаженні / новому телефоні. Що я повинен зробити в цьому пункті? Чи повинен я тільки отримати абсолютно нову модель, хоча мій перевізник говорить, що це неможливо без сплати величезного штрафу? Це так засмучує: /. - Ncduckie

Рішення: Привіт Ncduckie. Якщо відновлення на заводі не вирішило проблему, це, швидше за все, викликано мережевою проблемою або неефективним кодуванням в мікропрограмі. Ви повинні працювати зі своїм оператором, щоб визначити причину. Якщо ви зробили це (просто тому, що хлопці з обслуговування клієнтів на іншому кінці не мають жодного підказки), можливо, доведеться просто почекати нового оновлення. Будемо сподіватися, що нове оновлення виправить помилку.

У деяких рідкісних випадках за допомогою подібної проблеми виправлено подібну проблему з додатком обміну повідомленнями, який не надається компанією Samsung або не для оператора. Спробуйте скористатися іншою програмою, такою як Messenger Facebook або Hangouts Google, і переконайтеся, що це допоможе.

Проблема 6: Galaxy S7 камера і ліхтарик додаток не буде працювати

Камера повідомляє про помилку камери попередження. І коли я намагаюся використовувати ліхтарик, це говорить .. не вдається включити Камера використовує світло. Я спробував всі виправлення…. перезавантаження, очищення кеш-пам'яті тощо, щоб включити жорсткий скидання. Досі нічого. Коли я йду до свого меню, підсвічується піктограма ліхтаря… але вона не ввімкнена на моєму телефоні. - Cgconstruction1994

Рішення: Привіт Cgconstruction1994. Ми припускаємо, що у вас виникли проблеми з попередньо встановленою камерою та додатком ліхтарика, тому ваш перший крок полягає в тому, щоб перевірити, чи ця проблема викликає додаток третьої сторони. Завантажте телефон у безпечний режим і подивіться, як працюють камери та додатки з ліхтариком. Якщо вони працюють нормально, коли в безпечному режимі, це підтвердження нашого відчуття. Щоб завантажитися в безпечний режим, виконайте такі дії:

  1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
  2. Після того, як з'явиться логотип Samsung Galaxy, відпустіть клавішу Power та відразу ж натисніть і утримуйте кнопку "Зменшення гучності".
  3. Продовжуйте тримати кнопку, поки телефон не закінчить перезавантаження.
  4. Після того, як ви побачите текст «Безпечний режим» у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку «Зменшення гучності».

Якщо ви використовуєте додаток камери третьої сторони та додаток з ліхтариком, зробіть ще один раунд скидання заводу та встановіть їх спочатку. Переконайтеся, що не встановлюєте нічого іншого. Потім подивіться, як вони працюють.

Проблема 7: Галактика S7 активних звукових повідомлень не працює

На моєму Samsung Galaxy S7 активний, всі мої звуки сповіщень працюють, за винятком текстових повідомлень. Я переконався, що мій звук сповіщень увімкнено, сповіщення допускаються в моєму додатку повідомлень (за замовчуванням для телефону), опція "показувати мовчки" не позначена, а повідомлення для жодного з мої контакти. Я перезапустив телефон мільйон разів, і я навіть намагався перемикання тонів сповіщень. Чи залишилось щось спробувати, крім скидання до заводських налаштувань? - Ерінн

Рішення: Привіт Ерінн. Спробуйте вимкнути безпечний режим, щоб вимкнути програми сторонніх виробників. Як тільки це буде зроблено, надішліть SMS на себе і перевірте, чи працює звукове сповіщення. Якщо це нічого не змінить, скиньте заводські налаштування.

Проблема 8: Galaxy S7 додаток електронної пошти зник після перезавантаження, не може встановити оновлення

Привіт, народ. Galaxy S7 три місяці. Мав кілька "вимикань" фіксованих з м'яким скиданням, але під час останнього "заморожування" пристрій став дуже гарячим на дотик. М'яка повторно встановлена ​​після того, як вона охолодила, працювала нормально, але потім помітила, що вона повністю видалила всі мої електронні листи та налаштування електронної пошти та саму програму. Я можу повернути свою електронну пошту?

Додаткова проблема полягає в повторних спробах оновлення програмного забезпечення, які провалюються, але мені повідомили Samsung, тому що у мене в Австралії використовується модель Великобританії. - Джеймс

Рішення: Привіт Джеймс. Ми не знаємо, що ви маєте на увазі саме так: "вона повністю видалила всі мої електронні листи та налаштування електронної пошти та програму сама", але якщо програма була видалена з якоїсь причини, просто повторно встановіть її та налаштуйте обліковий запис електронної пошти знову. . Якщо у вас виникли проблеми з попередньо встановленою програмою електронної пошти, виконайте скидання до заводських налаштувань (наведені вище дії).

Якщо ваш телефон був побудований для конкретного оператора у Великобританії, і тепер ви використовуєте його в австралійській мережі, ви не можете очікувати, що ви отримаєте оновлення через Інтернет. Якщо ви дуже хотіли оновити телефон, ви можете зробити це вручну за допомогою мигання. Ви можете використовувати Google, щоб знайти хороше керівництво про те, як прошивати останню прошивку.

Проблема 9: Facebook і Snapchat програми не мають звукових повідомлень про Galaxy S7

Я не отримую повідомлення SOUNDS від Facebook або Snapchat. Я перевірив усі налаштування, деінсталював і переінсталював кілька разів. Я вирішив цю проблему в Google. Повідомлення про те, щоб спробувати стару версію FB. Я зробив що та звуки попрацював для пари годин тоді зупинився !! Одна річ, яку я помітив, я повинен піти на настройки облікового запису і натисніть на синхронізацію кожен раз, коли я перевстановити стару версію програми, і він не буде синхронізувати на всіх з новою версією Facebook! Дякуємо за будь-яку допомогу !! - Тамі

Рішення: Привіт Тамі. Будь ласка, перевірте нашу пропозицію для Erynn вище. Ми, звичайно, вважаємо, що ви знаєте, як змінити налаштування сповіщень для програми в меню Налаштування> Сповіщення .

Ми не знаємо, де ви отримуєте версії "старих" додатків Facebook, оскільки ви не можете зробити це в Google Play Store, тому ви повинні також переконатися, що ваші програми не скомпрометовані. Деякі офіційні програми копій можуть бути замасковані сторонніми розробниками. Якщо ви любите отримувати програми від джерел третьої сторони, які не входять до Google Play Store, вам слід знати, що деякі з цих програм можуть бути не безпечними або можуть спричинити проблеми. Ви повинні працювати з розробником цих неофіційних додатків для рішень.

Проблема 10: Galaxy S7 надсилає дублікати або відкладені повідомлення випадковим чином

Схоже, що за допомогою програми "Повідомлення +" мій телефон надсилає дублікати текстів, і одержувач отримує повідомлення, які вже отримали години або навіть дні. Вони не надсилають два повідомлення одночасно, і не те, що одержувач ніколи не отримав повідомлення. Вони отримають повідомлення, коли я надішлю його, а потім випадковим чином отримають ті самі повідомлення через кілька днів у абсолютно незв'язаній розмові. - Katestefan07

Рішення: Привіт Katestefan07. Повідомлення + не є додатком Samsung, тому, якщо звичайне усунення несправностей з його кешу та даних (кроки, наведені нижче) і скидання до заводських налаштувань не спрацювали, за ним може виникнути проблема програми чи мережі. Щоб усунути проблему, потрібно виконати одну або всі наведені нижче дії.

  1. перейти до іншої програми обміну повідомленнями,
  2. зверніться до розробника програми та попросіть про допомогу, або
  3. працювати з оператором, щоб виправити можливу мережеву проблему.

Щоб стерти кеш і дані програми, виконайте такі дії:

  1. Відкрийте меню "Налаштування" через відтінок сповіщень (спадне) або через програму "Налаштування" у вашому ящику програми.
  2. Перейдіть до пункту "Програми". Це може бути перейменовано на програми з додатками або диспетчером додатків у версіях Android 6 або 7 з шкірним колом.
  3. Опинившись, натисніть на програму.
  4. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають інформацію про програму, включаючи сховище, дозволи, використання пам'яті тощо. Це всі елементи, які можна натискати. Ви хочете натиснути на сховище.
  5. Тепер ви повинні чітко бачити кнопки Clear Cache і Clear Data для програми.

Проблема 11: Galaxy S7 продовжує отримувати помилку "Параметри зупинилися"

Привіт. Я зробив всі дії з усунення неполадок, які ви згадали, щоб виправити проблему "налаштування зупинилися" та відставання. Одне виправлення, яке працювало, полягало в очищенні даних налаштувань і кеш-пам'яті, однак, він буде працювати тільки один раз, а потім дати мені те ж саме повідомлення про помилку. Тоді, як тільки я знов зрозумію це працює раз і т.д. і т.д. і т.д. Я поняття не маю, що ще спробувати, і я сподіваюся, як пекло ви можете допомогти. У мене є край Galaxy S7 з версією Android 7.0. Я тільки що зробив оновлення 3 дні тому. Дякуємо за будь-яку допомогу та з нетерпінням чекаємо Вашої відповіді. - Віто

Рішення: Привіт Віто. Якщо витирати кеш програми та дані не працювали, спробуйте видалити розділ кешу наступним чином. Якщо це також не спрацює, заводська настройка пристрою.

Нижче наведено кроки щодо видалення розділу кешу:

  1. Вимкніть Samsung Galaxy S7.
  2. Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  3. Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
  4. Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
  5. Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть за допомогою параметрів і виділіть розділ "стерти кеш".
  6. Після виділення ви можете натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
  7. Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші «Зменшення гучності» і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
  8. Зачекайте, доки телефон не закінчить виконання основного скидання. Після завершення виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть клавішу живлення.
  9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Проблема 12: неможливо налаштувати облікові записи електронної пошти на Galaxy S7 після оновлення

Я купив Galaxy S7 пару днів тому. Я налаштував 3 облікові записи електронної пошти, один з яких - робочий конкретний (пошта NHS), інший обліковий запис Gmail і btinternet. все було просто і без проблем і функціонувало правильно. Було оновлене програмне забезпечення до Nougat 7.0, і оскільки це сталося, я можу отримати доступ до облікового запису електронної пошти NHS лише після отримання повідомлення: Неможливо налаштувати обліковий запис: Політика безпеки обмежує використання електронної пошти POP / IMAP при використанні інших. Я зняв обидва рахунки і спробував знову безрезультатно. Я перезавантажив телефон і спробував знову, ще не пощастило. Будь-які ідеї ?? З повагою. - Саллі

Рішення: Привіт Саллі. У Gmail існує можливість, щоб користувач увімкнув або вимкнув протокол POP та IMAP у розділі "Налаштування". Ви можете отримати доступ до нього, увійшовши до облікового запису Gmail у своєму комп'ютері та натиснувши на значок шестерні. Параметри POP та IMAP повинні бути у розділі Перенаправлення та POP / IMAP. Переконайтеся, що перед налаштуванням облікового запису Gmail у вашій поштовій програмі знову ввімкнено POP і IMAP.

Ми не знайомі з електронною поштою btinternet, тому вам доведеться самостійно визначити подібний варіант. Ще краще зверніться до постачальника послуг електронної пошти та попросіть про допомогу.