Galaxy S7 отримує помилку автентифікації з акаунта iCloud, застряг в безпечному режимі, інші питання

Привіт і ласкаво просимо на наш останній пост # GalaxyS7. Ця стаття присвячена розробці проблеми, яку ми нещодавно виявили про деяких користувачів iCloud та Apple, що мають проблеми з аутентифікацією на своїх пристроях S7. Ми ще отримаємо більше таких випадків, але зараз ми впевнені, що щонайменше 3 користувачі повідомили про проблему. Питання, здається, розвивається на момент написання цієї статті, тому ми сподіваємося, що наші пропозиції тут допоможуть. Для користувачів, які мають проблеми, пов'язані з iCloud Mail, обов'язково відвідайте сторінку усунення несправностей Apple за цим посиланням.

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо сьогодні:

Проблема 1: Galaxy S7 краю вимикається, коли Wi-Fi включений, клавіатура не буде працювати

Я оновлював свій S7 Edge останнім патчем 33 Мб на 20 червня 2017 року. Як тільки мій телефон закінчив встановлення оновлень, він автоматично перезапускався кожні 60 секунд, якщо він був підключений до будь-якої форми Wifi.

По-друге, якщо коли-небудь телефон вдасться залишитися до автоматичного перезапуску, то клавіатура взагалі не буде доступна в будь-якій програмі. Телефон не буде працювати неправильно, якщо виявлення Wi-Fi вимкнено, але знову ж таки, що б мій телефон був без доступу до Інтернету? Я планую на заводі скидання мого телефону, але я хочу вирішити його в менш стомлюючі альтернативи, перш ніж робити це. Мій телефон працював повністю добре до оновлення. Дякую. - Кріс

Рішення: Привіт, Кріс. Нижче наведено речі, які можна спробувати, перш ніж виконувати заводські скидання:

  1. стерти розділ кешу
  2. встановіть усі оновлення програм та переконайтеся, що всі програми сумісні з вашою версією Android
  3. завантаження телефону в безпечний режим і спостереження

Оновити системний кеш

Видалення розділу кешу, розташування тимчасових завантажених файлів і системного кешу - це необхідний крок, особливо якщо у вас виникли проблеми після оновлення. Ось як це робиться:

  1. Вимкніть Samsung Galaxy S7.
  2. Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  3. Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
  4. Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
  5. Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть за допомогою параметрів і виділіть розділ "стерти кеш".
  6. Після виділення ви можете натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
  7. Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші «Зменшення гучності» і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
  8. Зачекайте, доки телефон не закінчить виконання основного скидання. Після завершення виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть клавішу живлення.
  9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Встановіть оновлення програм

Однією з поширених причин, чому оновлень Android можуть стати проблематичними для середніх користувачів, є те, що деякі програми раптом стають несумісними.

Ми не говоримо про офіційні програми від відомих компаній тут, але ті з підозрілих і недосвідчених розробників. Якщо ви любите встановлювати програми, не перевіряючи, звідки вони йдуть, чи від хорошого розробника, переконайтеся, що ви інвестуєте значну кількість часу, перевіряючи все. Перейдіть на сторінку завантаження кожного додатка, яке ви маєте, і перевірте, чи мають деякі користувачі проблеми, схожі на ваші, прочитавши огляди. Також потрібно перевірити, чи розробник випустив останнє оновлення, щоб зробити його сумісним з вашою версією Android. Якщо в розділі "ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ" не відображається жодного вказівника, оновлення оновлено нещодавно.

Багато користувачів Android вважають, що інсталяція оновлення Android автоматично оновлює додатки. Ну, ні. Переконайтеся, що ви дозволяєте, щоб Android автоматично встановлював оновлення для ваших програм, перейшовши в налаштування Google Play Store.

Спостерігайте за телефоном у безпечному режимі

Ще один хороший спосіб перевірити, чи проблема викликає проблему, - перезавантажте телефон у безпечний режим. У цьому режимі всі програми та служби третіх сторін будуть заблоковані, тому, якщо проблем не виникне, це означає, що додаток їх викликає. Щоб завантажитися в безпечному режимі, виконайте такі дії:

  1. Вимкніть ваш Galaxy S7.
  2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
  3. Після того, як з'явиться логотип Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу Power і відразу ж натисніть і утримуйте кнопку "Зменшення гучності".
  4. Продовжуйте тримати кнопку, поки телефон не закінчить перезавантаження.
  5. Після того, як ви побачите текст «Безпечний режим» у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку «Зменшення гучності».

Проблема 2: Galaxy S7 край відео пошкоджено

У мене зараз є GS7 Edge, і я використовую рідну програму для зйомки фотографій і відео, що зберігає на SD SD-карті Sandisk. Я помітив, що всякий раз, коли я беру більше відео (наприклад, > 2 хв на FHD), відео та всі фотографії / відео після цього пошкоджуються. Я спостерігав цю ж проблему на своєму старому GS5, який використовував іншу карту пам'яті. Відео недоступне відразу після завершення запису, а фотографії після цього поступово переходять до сірого поля протягом наступного дня або близько того. Я не можу відновити їх на комп'ютері або з іншими програмами. - Тім

Рішення: Привіт Тім. Має бути невідомий глюк програмного забезпечення, що викликає цю проблему. Ми не чули про цей випадок ніде раніше, тому це може бути ізольований збій, або навіть викликаний програмою, яку ви встановили в S5 і S7. Спробуйте налаштувати заводські налаштування пристрою та подивитися, як працюють ваші відео. Переконайтеся, що не встановлено жодного додатка після скидання заводу, щоб побачити будь-яку різницю. Нижче наведено кроки щодо відновлення заводських налаштувань краю S7:

  1. Вимкніть Samsung Galaxy S7.
  2. Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  3. Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
  4. Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
  5. Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть до параметрів і виділіть 'wipe data / factory reset'.
  6. Після виділення ви можете натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
  7. Тепер виділіть опцію "Так - видалити всі дані користувача" за допомогою клавіші "Зменшення гучності" і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
  8. Зачекайте, доки телефон не закінчить виконання основного скидання. Після завершення виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть клавішу живлення.
  9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Проблема 3: Galaxy S7 вимикається багато разів

Після оновлення мого телефону, протягом 2 годин він повністю вимикається. Мій оператор мережі (Three UK) надав новий. Через 5 місяців новий телефон вимикається і відправляється в Samsung для ремонту. Через 4 місяці відремонтований телефон вимкнено двічі і не відповідає до 8/10 годин пізніше. Я говорив з Samsung, який попросив мене скинути його, коли він активний, але це повторюється проблема, і я не можу дозволити собі днів без телефону. Всі опції скидання були випробувані, як описали Samsung, але немає радості. - Райан

Рішення: Привіт Райан. Якщо це питання вже трапилося принаймні на двох подібних телефонах, ми не вважаємо, що це проблема з телефоном або сервісом. Необхідно встановити проблематичну програму, яка змушує систему вести себе нестабільно. Змініть заводські налаштування і дайте телефону працювати без програм сторонніх розробників щонайменше на тиждень і подивитися, як це відбувається. Якщо протягом періоду спостереження проблема відсутня, ви повинні витрачати час на визначення того, яка програма відповідальна.

В іншому випадку продовжуйте працювати з оператором, щоб перевірити, чи проблема закінчується. Це потрібно особливо, якщо вони надсилають оновлення на ваш телефон.

Проблема 4: Galaxy s7 не заряджатиметься, не відновлюється

Я думаю, що батарея розряджена протягом ночі. Я спробував зарядити його, і я міг бачити значок зарядки на екрані, незважаючи на те, що червона зарядка загоряється зверху на телефоні не була включена, і не здавалося, що це збільшує відсоток заряду. Я від'єднав його від шнура, і він все ще не включався. Потім я спробував зробити скидання до заводських налаштувань, натиснувши одночасно кнопку живлення & домашні клавіші. Він спробував увімкнути, але здавалося, що батарея померла знову через кілька секунд. Я спробував цю ж річ кілька разів, і він продовжував намагатися скинути, але продовжував помирати, перш ніж він міг завершити скидання. Потім я повернув його на зарядний пристрій, і я міг бачити значок зарядки в середині екрана, але все ще не було живлення. Далі я спробував утримувати кнопку зменшення гучності & home key, але цього разу нічого не відбувалося. Тепер я не можу отримати значок зарядки на екрані, коли я підключити його до зарядного пристрою, і на цей раз нічого не відбувається, коли я роблю скидання заводу за допомогою кнопки живлення. Я перевірив зарядний пристрій з іншим телефоном, і він працює. Я також не знаю, яку версію Android нещодавно працює на телефоні. - Скотт

Рішення: Привіт Скотт. Якщо ви не можете включити телефон в інші режими завантаження (кроки, наведені нижче) - Режим відновлення, режим завантаження і безпечний режим - тоді єдине, що ви можете зробити, це відправити телефон. ремонт може виправити телефон, або якщо вам потрібен новий.

Нижче наведено повні кроки щодо завантаження телефону в різні режими:

Завантаження в режимі відновлення :

  1. Заряджайте телефон не менше 30 хвилин.
  2. Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  3. Коли логотип Samsung Galaxy відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
  4. Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
  5. Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть за допомогою параметрів і виділіть розділ "стерти кеш".
  6. Ви можете видалити розділ кешу або скинути заводські налаштування в цьому режимі.

Завантаження в режимі завантаження :

  1. Заряджайте телефон не менше 30 хвилин.
  2. Натисніть і утримуйте клавіші Home (Домашня) і Volume DOWN (Вниз), а потім натисніть і утримуйте кнопку живлення.
  3. Коли логотип Samsung Galaxy відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і DOWN.
  4. Зачекайте, поки не з'явиться екран завантаження.
  5. Якщо ви можете завантажувати телефон в режимі завантаження, але не в інших режимах, це означає, що єдиним виходом може бути прошивка запасу або прошивки.
  6. Використовуйте Google для пошуку посібника про те, як це зробити.

Завантаження в безпечному режимі :

  1. Заряджайте телефон не менше 30 хвилин.
  2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
  3. Після того, як з'явиться логотип Samsung Galaxy, відпустіть клавішу Power та відразу ж натисніть і утримуйте кнопку "Зменшення гучності".
  4. Продовжуйте тримати кнопку, поки телефон не закінчить перезавантаження.
  5. Після того, як ви побачите текст «Безпечний режим» у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку «Зменшення гучності».
  6. Єдина відмінність від безпечного режиму від звичайного режиму полягає в тому, що перша запобігає запуску програм сторонніх розробників. Якщо ви можете завантажувати телефон у безпечному режимі, але не в звичайному режимі, видаліть всі програми, поки не буде усунуто проблему (яка заважає вам нормально завантажуватися).

Проблема 5: Galaxy S7 продовжує завантаження двох вкладень

Привіт. У мене виникає проблема з 2 вкладеннями електронної пошти Yahoo, завантаженими кілька разів на день. Я навіть видалив yahoo додаток, а також остаточно видалив 2 листи, пов'язані з вкладеннями. Я не знаю, що ще я можу зробити. Додатки не є підозрілими, оскільки вони є інформаційними бюлетенями з школи моєї дитини. У мене є Samsung S7. Як зупинити або заблокувати завантаження цих вкладень? Сподіваюся, ви можете допомогти. Дякую. - Весна

Рішення: Привіт, Весна. По-перше, це питання електронної пошти, тому ключ до зупинки проблеми можна знайти у вашому обліковому записі електронної пошти. Переконайтеся, що ці завантажені вкладення не є законними електронними листами, які отримує ваш обліковий запис щодня. Вони можуть не бути спамом, але вони також можуть регулярно надсилатися легітимною компанією до папки "Вхідні". Припинення їх означає скасування підписки на інформаційний бюлетень або подібну систему. Ми не знаємо, чи ми навіть розуміємо ситуацію тут, але ви повинні спробувати це спочатку. Зверніться до відправника таких вкладень або повідомлень електронної пошти і повідомте їм, що ви не хочете отримувати від них електронні листи або подібні вкладення.

По-друге, це також може бути проблемою з помилкою електронної пошти, тому ви хочете видалити кеш-пам’ять і дані електронної пошти і подивитися, як це працює. Ось як:

  1. Відкрийте меню "Налаштування" через відтінок сповіщень (спадне) або через програму "Налаштування" у вашому ящику програми.
  2. Перейдіть до пункту "Програми". Це може бути перейменовано на програми з додатками або диспетчером додатків у версіях Android 6 або 7 з шкірним колом.
  3. Опинившись, натисніть на програму.
  4. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають інформацію про програму, включаючи сховище, дозволи, використання пам'яті тощо. Це всі елементи, які можна натискати. Ви хочете натиснути на сховище.
  5. Тепер ви повинні чітко бачити кнопки Clear Cache і Clear Data для програми.

Натискання кнопки "Очистити дані" призведе до видалення облікового запису електронної пошти з програми, тому вам доведеться додати його назад.

Проблема 6: Галактика S7 SMS символи перетворюються в символи

Нові текстові повідомлення бувають дивними .. вчора одне з моїх друзів, слова, де змінюється на щось на зразок цього "[email protected] a & y0 # @". Пізніше він надіслав мені «добре», але я отримав «їжу», і знову постріли з екрану, куди відправили. Сьогодні вранці я отримав випадковий текст від іншого друга, який не був відправлений з неї, знімки екрану, куди знову посилалися. Що відбувається з моїм телефоном? Як це можна виправити? - Алексис

Рішення: Привіт Алексис. Спробуйте видалити кеш-пам’ять та дані програми обміну повідомленнями. Зверніться до описаних вище кроків. Видалення даних програми має повернути всі налаштування до стандартних. Якщо ви змінили щось ненавмисно раніше, цей крок повинен виправити його.

Якщо це не виправити, отримайте іншу програму обміну повідомленнями, наприклад, Facebook Messenger, Google Hangouts та подібні програми.

Проблема 7: Galaxy S7 застряг у безпечному режимі

Я маю Galaxy S7 що приїхав вологий з отримуючого caught у дощі. Я ніколи не мав жодних проблем з водою в минулому, оскільки він водостійкий, але коли я витягнув свій телефон з кишені, він був у безпечному режимі і досі. Він каже, щоб перезавантажити мій телефон, щоб вимкнути його, але він повертається в безпечному режимі кожного разу. Все інше працює настільки, наскільки це заряджається і основні функціональні можливості, але я не можу використовувати мої завантажені програми в той час як в безпечному режимі. Я наразі заповнюю це на своєму телефоні. Ви зустріли цю проблему раніше? - Рік

Рішення: Привіт Рік. Якщо ви впевнені, що єдина річ, що сталася на телефоні, це намокання, то, ймовірно, щось інше викликало вашу проблему. Може виникнути збій програмного забезпечення, що змусило телефон працювати в безпечному режимі. Якщо проблема не зникне, спробуйте скинути заводські налаштування. В іншому випадку зверніться до Samsung і перевірте, чи можна перевірити його обладнання.

Проблема 8: Обліковий запис Apple Mail не буде працювати на Galaxy S7

Шановні пані / мадам. У мене є край Samsung S7 і обліковий запис Apple. Все це працює дуже добре, до вчорашнього дня, коли і мій Android планшет і телефон перестають працювати, коли потрібно йти до моєї пошти. Я відключив поштовий сервер і знову з'єднав: "Введено неправильне ім'я користувача або пароль. Доступ POP3 / IMAP не ввімкнено для цього облікового запису. Але на моєму Mac один і той самий обліковий запис і пароль чудово працюють. Чи існує інфекційна програма для Android?

Будь ласка, допоможіть, як я використовую обидві Android під час поїздки, як мені не потрібно приносити мій комп'ютер зі мною. - Вінсент

Рішення: Привіт Вінсент. Ми дійсно не можемо сказати, що це викликано шкідливим програмним забезпеченням або помилкою програми електронної пошти. Спробуйте видалити дані програми електронної пошти (наведені вище кроки), а потім повторно налаштувати електронну пошту до програми. Якщо це не допоможе, спробуйте скористатися іншою поштовою програмою, такою як Gmail від Google, і перевірте, чи буде ваш обліковий запис Apple Mail працювати нормально. В іншому випадку, ви не маєте іншого вибору, окрім як зробити скидання до заводських налаштувань.

Проблема 9: Galaxy S7 повільно закриває програми обміну повідомленнями

Привіт. Так що останнім часом у мене виникла ця проблема, де, коли я набираю повідомлення, при виході, потрібно довгий час, щоб закрити текстове поле. Це відбувається скрізь, де я тільки що прокинув телефон або використовував його деякий час. І відбувається, особливо, при обміні повідомленнями через соціальні програми (instagram, messenger і т.д.), не стільки при використанні програми Text Message, яка постачається разом із телефоном. І це не відбувається кожного разу, але стає все більш регулярним, що трохи мене турбує. Дякую! - Руї

Рішення: Привіт Rui. Ми пропонуємо зробити перший крок, щоб забезпечити ефективне керування пристроєм. Ви можете зробити це за допомогою:

  1. витирання розділу кешу,
  2. видалення непотрібних програм,
  3. встановлення всіх оновлень програм і Android,
  4. очищення ОЗУ телефону та
  5. Переконайтеся, що залишилося принаймні 1 ГБ пам'яті.

Якщо все це не вирішить проблему, очистіть телефон за допомогою скидання заводу.

Проблема 10: Galaxy S7 отримує помилку автентифікації з облікового запису iCloud

Я використовую мою електронну пошту iCloud на моєму телефоні S7 вже більше року, без проблем. До вчорашнього ранку я прокинувся до повідомлення про помилку автентифікації, спробуйте ще раз. Я не знаю, як це навіть сталося. Я бачу свою електронну пошту до того часу, коли вона перестала працювати. Він не синхронізується. Я перейшов на веб-сайт Apple і змінив свій пароль, і це не допомогло. Я використовую цей лист для мого домашнього бізнесу, тому я повинен отримати його як можна швидше !! Дякую. - Алексис

Здравствуйте, у мене є S7. Ніколи не було питань електронної пошти до цих пір. З'явилося повідомлення про помилку, що пароль був помилковим. Я перевірив пароль і він був правильним. Це для мого облікового запису iCloud. Я навіть видалив обліковий запис і спробував додати його назад. Я продовжив вхід і змінював свій пароль Apple і ще раз додав обліковий запис. Нещастить. Я шукала все. Я продовжую намагатися перевірити та змінити налаштування сервера та отримати “Попередження Неможливо підключитися до сервера електронної пошти для перевірки інформації про ваш обліковий запис. Немає відповіді від сервера. ”Я можу надсилати та отримувати пошту з цього облікового запису на моєму iPad. Допоможіть, будь ласка! - Кімскарборо

Рішення: Привіт Alexis і Kimscarboro. Ваша проблема виглядає подібно до вищевказаного Vincent. Будь ласка, зверніться до нашої пропозиції для нього.

Якщо усунення несправностей пристрою не усуне проблему, зв’яжіться з компанією Apple, щоб дізнатися, чи нещодавно вони змінили поведінку своєї служби електронної пошти під час налаштування на пристрої Android. Помилки автентифікації, як правило, пов'язані з обліковим записом, тому Apple може знати про цю проблему в цей час.