Galaxy S7 Edge продовжує перезавантажуватися самостійно, коли встановлено WiFi, інші питання

Samsung нещодавно оголосив, що відміняє виробництво # GalaxyNote7, тому ми трохи розчаровані в Thedroidguy. З одного боку, ми вважаємо, що Примітка 7 є приголомшливим пристроєм. Але, зіткнувшись з постійним тиском у всьому світі, питання безпеки, Samsung нарешті витягнув заглушку. У будь-якому випадку, ми знаємо, що ця посада не для Galaxy Note 7, але ми хотіли б поділитися цією сумною новиною про рішення Samsung.

У той же час, ось ще один список # GalaxyS7 питань, які ми зібрали за минулий тиждень. Нижче наведено конкретні теми, які ми розглядаємо сьогодні в цьому матеріалі:

1. Galaxy S7 Edge продовжує перезавантажуватися самостійно, коли увімкнено WiFi
2. Обліковий запис Exchange на Galaxy S7 Edge не синхронізуватиме папку або надсилати електронні листи
3. Розмови SMS-повідомлень Galaxy S7 розбиті на 2 теми
4. Galaxy S7 перегрівається при надходженні SMS | Екран Galaxy S7 продовжує блимати і вимикати при отриманні SMS
5. Galaxy S7 розриває дзвінки, а вхідні SMS-повідомлення виходять з ладу

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки, або ви можете встановити наше безкоштовне додаток з Google Play Store.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема №1: Galaxy S7 Edge продовжує перезавантажуватися самостійно, коли увімкнено WiFi

Мій S7 Edge недавно застрягла в циклі завантаження в декількох різних примірниках. Він перезавантажується і застряє, якщо я (1) на Wi-Fi і намагається шукати сторінки в Chrome або працює кілька додатків, (2), коли я на WiFi і підключити телефон для зарядки (3) в будь-якому випадковому пункті протягом дня, якщо увімкнено wifi. Я не помітив, що це відбувається, коли я не використовую wifi, але wifi знаходиться в більшості випадків, тому що я використовую його на роботі і вдома. Я очистив кеш-пам'ять, а майстер скинув телефон, але він все одно робить це. T-Mobile не міг допомогти мені і запропонував лише відправити мені страхову заміну (навіть якщо я мав телефон лише 7 місяців). - Крістофер

Рішення: Привіт Крістофер. Якщо основний скидання нічого не змінило, ми сумніваємося, що ви можете зробити щось більше, щоб виправити проблему. Причиною проблеми може бути невідома помилка програмного забезпечення (яку ми зараз не отримали), апаратну несправність. Як і ваш перевізник, ми не можемо дізнатися, що саме є причиною проблеми, тому найкращим рішенням для вас на даний момент є заміна пристрою. Перед тим, як попросити про заміну, це не зашкодить, якщо ви можете спробувати зробити ще одну річ - завантаження та спостереження за телефоном у безпечному режимі. Хоча це не є самим рішенням, це може допомогти вам перевірити, чи проблема пов'язана з поганою програмою третьої сторони. Постарайтеся спостерігати за телефоном у безпечному режимі до тих пір, поки ви зможете (якщо це можливо за кілька днів), і подивіться, чи стане це різницею. Хоча ми не чули про додаток третьої сторони, який може викликати проблему, ми все ще не можемо виключити можливість застарілого додатка, що створює конфлікт із програмним забезпеченням пристрою. Якщо проблема з Wi-Fi залишається навіть тоді, коли телефон знаходиться в безпечному режимі, виконайте заміну.

Нижче наведено кроки щодо завантаження телефону в безпечному режимі:

• Вимкніть ваш Galaxy S7.
• Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
• Після того, як з'явиться логотип Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу Power і відразу ж натисніть і утримуйте кнопку "Зменшення гучності".
• Продовжуйте тримати кнопку, поки телефон не закінчить перезавантаження.
• Після того, як ви побачите текст «Безпечний режим» у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку «Зменшення гучності».

Проблема №2: Обліковий запис Exchange на Galaxy S7 Edge не синхронізуватиме папку або надсилати електронні листи

Нещодавно я придбав новий телефон (Samsung Galaxy S7 Edge). Я також почав з нової компанії. У такому випадку у мене є новий обліковий запис домену / обміну. Я спробував додати цей обмінний рахунок до мого телефону (Перевірка параметрів вхідного сервера - OK), обліковий запис аутентифікує (Отримання інформації про обліковий запис - OK) і додає ок; однак папки не синхронізуються, і я не можу надсилати електронні листи.

У мене є інші x2 рахунки, налаштовані на пристрої - x1 office 365 особиста електронна пошта, працює відмінно і x1 персональний акаунт POP3, який також працює відмінно. Я видалив і видалив обліковий запис, таку ж проблему.

Колега на тому ж домені додав свій обліковий запис до мого пристрою, працює відмінно, видалив усі облікові записи. Я витер кеш, навіть протерла пристрій і запустив свіжий, все ще той же випуск.

Ми перевірили обліковий запис обміну MS, всі параметри чудово, а також ідентичний тому, що мій колега, який може додати свій обліковий запис домену на мій пристрій штрафу. Немає проблем з обліковим записом домену, обмінним обліковим записом, пристроєм, обліковими даними, статусом розташування облікового запису, останньою версією програмного забезпечення на пристрої, всім оновленим, менш ніж за тиждень запуску Android 6.0.1.

Коли я додаю обліковий запис, він каже: "адреса електронної пошти вже використовується." Я не можу знайти ніде на моєму обліковому записі Google, щоб аутентифікувати або деактивувати обліковий запис, якщо новий обліковий запис домену кешується де-небудь. Чи може хтось допомогти, будь ласка? Як такі, я не зміг знайти жодних статей підтримки або хтось інший, хто має подібні проблеми. Це має бути проблема з Google. - Ріс

Рішення: Привіт Ryhs. Хоча в цьому випадку зручно звинувачувати Samsung або Google, ми рекомендуємо вам спочатку йти іншим маршрутом, тобто звернутися за допомогою до ІТ-відділу вашої компанії. У більшості випадків обмеження (або прогалини) від корпоративних ІТ-підрозділів є провідними причинами випадків, пов'язаних з обміном, що стосуються проблем Galaxy S. Переконайтеся, що ви даєте ІТ-друзям інформацію про проблему налаштування облікового запису на телефоні Galaxy, щоб вони могли перевіряти обмеження на рівні облікового запису. Можливо, вони виконали деякі настройки сервера, які з певних причин могли вплинути на ваш обліковий запис.

Щоб перевірити, чи проблема пов'язана з (деяким) невідомою помилкою на Galaxy S7 або прошивкою, що працює на пристрої, спробуйте налаштувати обліковий запис Exchange на іншому мобільному пристрої. Якщо проблема також виникає на цьому пристрої, це ясний знак того, що існує проблема з обліковим записом або на рівні компанії.

Проблема №3: ​​розмови Galaxy S7 Edge SMS розбиті на 2 теми

Отримав новий Samsung Galaxy S7 Edge. Полюбіть це, але виникла проблема з додатком обміну повідомленнями за умовчанням. Він розбиває мої бесіди з людьми на два окремі вікна повідомлень, що викликає труднощі у переговорах. Перший - це просто мої повідомлення людям, і, здається, коли їх телефон безпосередньо зберігається в моєму телефоні без інформації +6. Друге вікно буде містити їхню відповідь, і все, що я їм відповім у цьому вікні, залишиться там. Ця інформація буде відповідати на їхню версію номера. Це зводить мене з розуму! Я спробував це виправити, змінивши мої контакти в телефоні, щоб вони завжди зберігалися у форматі + 6, але тепер, коли вони дзвонять мені, я не отримую їхні дані про абонента !!! Будь-які думки ?? - Союзник

Рішення: Привіт, союзник. Ця проблема виникає, коли одне і те ж ім'я контакту асоціюється з тим самим номером, але зберігається у двох різних форматах. Під час здійснення та отримання голосових викликів Android зазвичай повертається на номер, збережений у форматі коду країни або з міжнародним префіксом набору (+61). Проте це не стосується SMS і MMS. Деякі програмні засоби перевізника не є настільки гнучкими, тому переконайтеся, що ці контакти зберігаються в єдиному узгодженому форматі лише для уникнення конфліктів. Якщо ви не зберігаєте свої контакти в тій же конфігурації весь час, і тепер у вас є тонни з них, спробуйте скористатися програмами сторонніх виробників для виконання цієї роботи. Ви можете почати з Twitch! Контакти Формат з Google Play Store.

Проблема # 4: Galaxy S7 перегрівається, коли SMS входить Екран Galaxy S7 продовжує блимати і вимикати при отриманні SMS

Протягом багатьох місяців я помітив, що всякий раз, коли мій телефон знаходиться в моїй кишені і я отримую текстове повідомлення, він має тенденцію сильно нагріватися і таким чином виснажувати батарею. Щоб пояснити, це відбувається, коли я отримую текстове повідомлення, але не відразу перевіряю чи видаляю свій телефон з кишені. Якщо він залишається в моїй кишені, я спочатку відчуваю, як телефон нагрівається до моєї ноги.

Одна річ, яку я помітив, послідовно, полягає в тому, що екран, як правило, спалахує і вимикається кілька разів, поки не зняти його з кишені. Мигання екрана схоже на натискання кнопки живлення, щоб увімкнути екран (як якщо б ви намагалися перевірити свої сповіщення), а потім знову натиснути кнопку живлення, щоб вимкнути екран. Я вперше помітив це, коли я носив баскетбольні шорти, і я подумав, що, коли екран стоїть на моїй нозі, це якось відчуває, що контакт зі шкірою. Тим не менш, я тримав екран на відстані від моєї ноги, коли в кишені (незалежно від того, носити шорти або джинси), і він все ще робить те ж саме, коли я отримую текстове повідомлення. Нещодавно я також помітив ту ж реакцію, коли щось охоплює датчики на лівій стороні частини, де ви кладете вухо, щоб говорити по телефону.

У різних випадках я мав подушку або ковдру, частково покриваючи ці датчики, і я помітив, що телефон буде відтворювати таку ж поведінку, як і в кишені. Екран буде продовжувати блимати, поки я не зняв об'єкт, що покриває датчики. Я вимкнув смарт-оповіщення, розумне перебування вимкнено, увімкнено функцію "зберегти екран".

Я намагався шукати в Інтернеті людей з подібними проблемами, але не можу знайти блог або форум, що виражають таку ж проблему. Якщо б ви могли дати мені деяке розуміння цього я б з вдячністю оцінити це. Дякую.

PS Ніякі інші сповіщення, схоже, відтворюють ту ж саму проблему, тільки текстові повідомлення (незалежно від програми обміну повідомленнями). - Шериф

Рішення: Привіт Шериф. Датчик, який розпізнає обличчя або вухо (при використанні телефону під час голосових дзвінків без навушників) і автоматично вимикає екран, називається датчиком наближення. Це стандартний датчик у всіх смартфонах і, як і будь-який інший датчик, він також може бути пошкоджений. Хоча дуже рідко ми чуємо, що датчик відстані погано в смартфоні, це все одно може статися. Але нас цікавить те, що при надходженні текстового повідомлення ваш телефон теж перегрівається. Схоже, що тригером для симптомів (перегрівання та відключення датчика близькості) є те, що телефон отримує SMS. Ми не можемо побачити логіку, чому SMS викликає проблеми, але оскільки вони, здається, відбуваються при отриманні SMS-повідомлень, може виникнути збій у програмному забезпеченні. Ми пропонуємо вам розглядати цю проблему так само, як і будь-яке інше програмне забезпечення, виконуючи всі проблеми з програмним забезпеченням.

Почніть з видалення розділу кешу. Ось як це робиться:

• Вимкніть Samsung Galaxy S7.
• Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
• Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
• Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть за допомогою параметрів і виділіть розділ "стерти кеш".
• Після виділення ви можете натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші «Зменшення гучності» і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Зачекайте, доки телефон не закінчить виконання основного скидання. Після завершення виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть клавішу живлення.
• Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Якщо видалення системного кешу не допоможе, наступне, що ви хочете зробити, це переконатися, що програма SMS працює нормально. Ви можете це зробити, витираючи кеш і дані програми обміну повідомленнями. Ось як:

• Відкрийте меню "Налаштування" через відтінок сповіщень (спадне) або через програму "Налаштування" у вашому ящику програми.
• Перейдіть до пункту "Програми". Це може бути перейменовано на програми з додатками або менеджером додатків у версіях Android 6.0, які використовуються в шкірі.
• Знайдіть програму для обміну повідомленнями та торкніться її.
• Тепер ви побачите список матеріалів, які надають інформацію про програму, включаючи сховище, дозволи, використання пам'яті тощо. Це всі елементи, які можна натискати. Ви хочете натиснути на сховище.
• Тепер ви повинні чітко бачити кнопки "Очистити дані" та "Очистити кеш" для програми.

Якщо нічого не зміниться, не соромтеся зробити скидання до заводських налаштувань. Див. Кроки нижче.

Проблема №5: Galaxy S7 розриває дзвінки, а вхідні SMS-повідомлення виходять з ладу

У мене є Samsung S7. Мій перевізник Fido. У мене був цей телефон протягом усього менше 2 місяців. З причин, які я не можу зрозуміти, він не буде отримувати дзвінки або коли він це зробить, він дзвонить один раз і виклик падає. Коли я здійснюю виклики, він почне дзвонити, а потім повісити трубку. У той рідкісний випадок, коли він дійсно дзвонить до кінця, мій голос спотворюється або голос мого дилера спотворюється, і ми не можемо зрозуміти один одного. Потім виклик падає.

Я також отримую текстові повідомлення з ладу або просто не отримую жодних повідомлень, але отримую інші. А коли я отримую текстові повідомлення, це дублікати або трійки. Я також слухав музику, і в один момент пісня замерзала, а слово слова в пісні повторювалося протягом 3 хвилин. Подібно DaDaDaDaDaDa протягом 3 хвилин. Я не міг вимкнути телефон або перезавантажити комп'ютер. Потім він перезавантажився сам. На екрані пароля я ввів свій зразок і він сказав, що він недійсний. Так що я поклав в свій резервний PIN, і він сказав, що це неправильний PIN-код. Тоді я витер кэш-дані, і після цього все було нормально, але все-таки всі дзвінки / повідомлення не працюють.

Я подзвонив Фідо, щоб повідомити їм про проблему, і вони скинули доступ до моїх телефонів до їхньої мобільної мережі. Нічого не змінилося. Я все ще не можу отримувати повідомлення / дзвінки або надсилати їх. Я спробую скинути завод, але щось говорить мені, що це не вирішить проблему і що це пов'язано з обладнанням. Але я сподіваюся, що це не тому, що я дійсно не маю часу, щоб мій телефон відправляється на ремонт, і я не маю грошей на це. Цей телефон був вже дорогим. Будь ласка, допоможіть! - Габріель

Рішення: Привіт Габріель. Ми не знаємо, які ваші очікування від нас, але ми не зовсім розбираємо магічні рішення, а також не можемо діагностувати апаратну проблему без фізичної перевірки пристрою. Якщо ви підозрюєте, що винні апаратні засоби, ви повинні дозволити професіоналу зробити перевірку. Проте ми нічого не можемо допомогти. Ви повинні або торкнутися Samsung або вашого оператора, або просто принести пристрій до майстерні з ремонту.

Ми все ще рекомендуємо спочатку спробувати скинути заводські налаштування, щоб можна було спостерігати за телефоном, коли всі налаштування програмного забезпечення встановлені за замовчуванням. Якщо однакові проблеми трапляються ще після скидання до заводських налаштувань і якщо не встановлено жодних програм сторонніх виробників, виконайте ремонт обладнання або заміну пристрою.

Нижче наведені кроки щодо того, як виконати заводські налаштування:

• Вимкніть Samsung Galaxy S7.
• Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
• Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
• Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть до параметрів і виділіть 'wipe data / factory reset'.
• Після виділення ви можете натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Тепер виділіть опцію "Так - видалити всі дані користувача" за допомогою клавіші "Зменшення гучності" і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Зачекайте, доки телефон не закінчить виконання основного скидання. Після завершення виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть клавішу живлення.
• Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.