Galaxy S7 Active випадково втрачає підключення до Інтернету, коли на Wi-Fi або мобільних даних, інші питання

Тут ми знову розповідаємо вам більше питань про # GalaxyS7 та їхні відповідні рішення, звичайно. Як завжди, питання, згадані в цьому посланні сьогодні, взяті з подань десятків тисяч наших читачів по всьому світу. Для тих, хто не може знайти рішення для своїх власних проблем з Galaxy S7, ми рекомендуємо вам продовжувати спостерігати за новими статтями в найближчі дні і тижні. Ви також можете спробувати наші вже опубліковані статті, пов'язані з S7, відвідавши нашу головну сторінку S7 для усунення несправностей.

Наразі це теми, які ми розглядаємо в цьому матеріалі:

1. Galaxy S7 Active випадково втрачає підключення до Інтернету, коли на Wi-Fi або мобільних даних
2. Програма електронної пошти Galaxy S7 та її параметри безпеки
3. Galaxy S7 Edge зберігає перегрів і замерзання
4. Рівень заряду акумулятора Galaxy S7 з водою не змінюється від 0%
5. Galaxy S7 більше не стягуватиметься
6. Galaxy S7 завжди показує символ перегріву

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки, або ви можете встановити наше безкоштовне додаток з Google Play Store.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема №1: Galaxy S7 Active випадково втрачає підключення до Інтернету під час використання wi-fi або мобільних даних

Це питання почалося з оновлення Marshmallow у квітні до мого пристрою Samsung Galaxy S6 Edge Plus. Я почав втрачати підключення до Інтернету, як підключене до wifi, так і через постачальника послуг. Я міг би бути підключений до Wi-Fi і переглядати на інших пристроях, але не мати можливості використовувати Інтернет на моєму телефоні. Це відбувається з перервами. З'єднання входить і виходить. Це також відбувається лише за допомогою 4G LTE мого постачальника послуг (Verizon).

Я сказав Verizon, що це відбувається. Ми провели кілька тестів на усунення несправностей, це не вирішило проблему. вони надіслали мені новий телефон і SIM-картку. Вони сказали мені, щоб я передзвонила, якщо я знову маю проблему. Я пройшов через ще 5 телефонів і відчував ті ж проблеми з підключенням до кожного телефону. У вересні я перейшов на AT&T. Потім я отримав активний Galaxy S7. Я помітив, що одразу маю ту ж саму проблему. Я міг би відкрити мессенджер Facebook і мати повні бари для 4G LTE і не матимуть змоги підключитися до Інтернету. Посланник покаже червону смугу із зазначенням, що у мене немає підключення до Інтернету. Цей точний симптом відбувається, коли телефон підключений до wifi (що я знаю, працює на інших пристроях). Я повинен змусити закрити програми і знову відкрити його, щоб він знову підключився до Інтернету. Випадково я маю помилку, яка з'являється в нижній частині екрана, навіть коли я нічого не роблю з телефоном (без підключення до Інтернету). - Джилліан

Рішення: Привіт, Джилліан. Те, що проблема трапляється принаймні на двох операторах і декількох телефонах, змушує замислитися про те, що ви маєте щось, що призводить до проблеми. Це "щось" може бути тією ж програмою, яку ви продовжуєте встановлювати у всіх цих телефонах. Тим не менш, ми хочемо, щоб ви завантажили телефон в безпечному режимі і спостерігали за телефоном стільки часу, скільки можете (якщо це можливо кілька днів на розтяжку). Коли безпечний режим увімкнено, всім додаткам і службам третіх сторін буде заборонено працювати, тому, якщо проблема не виникатиме, це чіткий показник того, що проблема пов'язана з нестабільною програмою.

Справа в тому, що безпечний режим не допоможе визначити конкретну програму, тому для її пошуку необхідно використовувати метод пробної помилки. Ви можете зробити це, видаляючи програми поодинці, щоб ви могли спостерігати, якщо проблема залишається після кожного видалення. Цей метод займе деякий час, але він є ефективним. Щоб увімкнути телефон у безпечному режимі, виконайте такі дії:

• Натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Як тільки ви побачите на екрані "Samsung Galaxy S7 EDGE", відпустіть клавішу живлення і негайно утримуйте клавішу зменшення гучності.
• Продовжуйте утримувати кнопку Volume Down, доки пристрій не закінчить перезавантаження.
• Ви можете звільнити його, коли ви побачите "Безпечний режим" у нижньому лівому куті екрана.

Крім того, ви можете змінити процес, очистивши телефон спочатку чистим, а потім інсталювати програми окремо та виконувати спостереження після кожної інсталяції. Скидання до заводських налаштувань не тільки відновить всі налаштування програмного забезпечення, але також усуне всі помилки на рівні програмного забезпечення, які могли розвиватися з часом. Основна мета скидання заводу у вашому випадку, хоча це зробити систему чистою, щоб ви могли визначити невідповідний додаток після цього.

Нижче наведено інструкції щодо відновлення заводських налаштувань пристрою:

• Вимкніть Samsung Galaxy S7 Edge.
• Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення. ПРИМІТКА. Неважливо, як довго ви натискатимете і утримуватимете клавіші Home і Volume Up, але це не вплине на телефон, але на час натискання та утримання клавіші Power, тоді телефон почне відповідати.
• Коли Samsung Galaxy S7 Edge відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
• Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд. ПРИМІТКА. Повідомлення "Встановлення оновлення системи" може відображатися на екрані протягом декількох секунд перед відображенням меню відновлення системи Android. Це лише перший етап всього процесу.
• Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть до параметрів і виділіть 'wipe data / factory reset'.
• Після виділення ви можете натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Тепер виділіть опцію "Так - видалити всі дані користувача" за допомогою клавіші "Зменшення гучності" і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Зачекайте, доки телефон не закінчить виконання основного скидання. Після завершення виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть клавішу живлення.
• Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Проблема №2: додаток електронної пошти Galaxy S7 та його параметри безпеки

Використовуючи програму електронної пошти Samsung, я маю на ній два облікові записи електронної пошти, а мій обліковий запис Gmail також використовує програму Gmail. Я хочу використовувати один Samsung, але я боюся, що налаштування безпеки незначні, і я поняття не маю, як його змінити. Рахунок Hotmail знаходиться на сервері обміну eas.outlook, але не існує опцій для фільтрів спаму, а розділ політики безпеки пустий. Є опції для сертифікатів, але коли я натискаю на нього, я не маю жодного поняття, що я повинен завантажити або вибрати. Єдиний варіант - для сертифікатів шифрування, які потрібно встановити і вибрати між параметрами PKCS. Налаштування сервера говорять, що зараз використовується SSL. Я міг би вибрати сертифікат, але знову не мав підказки, які встановлювати. Обліковий запис Gmail у цій програмі запущено на власному сервері igmail. Занепокоєння є Hotmail, тому що я ніколи не отримував стільки спаму і небажаної пошти в моєму житті, і багато що відбувається в моїй поштовій скриньці. Я вже кілька разів дійшов до списку з 200 електронних листів із максимальним спамом і повинен був його очистити. Також існує проблема з легальними електронними листами, які надходять у небажану пошту. Там майже 700 повідомлень електронної пошти на сервері відповідно до програми, і я тільки синхронізувати 2 тижні з-за божевільної кількості листів, які я отримую. Де і як я можу налаштувати параметри безпеки в електронній пошті? Я відчуваю, що це безкоштовний для всіх. У мене немає налаштувань фільтра спаму або нічого. Я хочу використовувати його для зручності з декількома електронними повідомленнями на одному додатку, але я не відчуваю, що це безпечно взагалі, і я не можу знайти будь-яких налаштувань. Чи є інша програма, яку я можу використовувати, це безпечніше? Навіть не впевнений, що це на потрібному сервері, або якщо мені потрібні сертифікати. Моя голова збирається вибухнути скоро будь ласка будь-яка порада оцінюється. - Джей

Рішення: Привіт Джей. Коли мова йде про цей тип проблем, є мало (якщо взагалі є) нічого, що ви можете зробити. Параметри безпеки, які ви можете отримати, є тими, які ви можете зробити зараз. Програма електронної пошти Samsung не надає користувачам вибору щодо того, з якого типу безпеки можна вибрати.

Коли йдеться про спам, фільтри для них зазвичай надаються лише на основі поштового клієнта. Народний додаток електронної пошти на пристроях Galaxy надає певну антиспам підтримку, але він обмежений. Щоб мінімізувати спам у обліковому записі Hotmail, ми пропонуємо створити фільтр спаму в обліковому записі через веб-переглядач комп'ютера.

Ми не можемо запропонувати спеціальний додаток електронної пошти третьої сторони, який має кращий вибір безпеки, ніж рідна програма електронної пошти від Samsung. Перш за все, ви повинні використовувати їх самі, якщо ви хочете знати, які їхні функції безпеки.

Проблема №3: ​​Galaxy S7 Edge зберігає перегрів і замерзання

У мене є Galaxy S7 Edge. Коли я купив його, це було дуже добре, але після останнього оновлення системи проблеми почалися. Іноді це замерзання, коли воно нагрівається в спині або навіть коли холодно. Крім того, іноді це просто тримати перезавантаження, якщо я використовую його чи ні.

Я спробував жорсткий заводський скидання і кеш стерти, але він все одно той же. Я відчуваю, що більшість проблем зростає, коли батарея менше 50%. Я купив його без гарантії. Що я повинен зробити? Не могли б ви допомогти мені? - Мухамад

Рішення: Привіт Мухамад. Регулярні епізоди замерзання та перегрівання є індикаторами несправності обладнання. Це скидання заводу не покращило ситуацію, це ще один доказ того, що існує проблема з апаратним відділом. Ви повинні перевірити апаратне забезпечення телефону, щоб можна було розглянути можливість ремонту або заміни деталей.

Проблема №4: рівень пошкодження батареї Galaxy S7 від води не зміниться від 0%

Мій телефон вирішив з'їздити в туалет у понеділок, тому, коли він просохнув, я підключив його. Він визнає, що він заряджається, тому приходить з нормальним зарядним 0% екраном, якщо пристрій вимкнено, і коли це вимикається загориться червоний світлодіод. як довго я залишаю його, він не піде вище 0%. Два дні тому мені вдалося увімкнути його під час підключення до настінної розетки, і він відмінно працював, крім сенсора відбитків пальців, який не відповідав. Я завантажив всі дані, які я хотів від нього до Onedrive, потім залишив його на ніч підключений так що моя тривога будила мене, а потім, коли я хотів вийти, він все ще говорив 0%. Я відключив його, і він миттєво вимкнений, і не вдалося отримати його з тих пір. - Джек

Рішення: Привіт Джек. Сподіваємося, що ваш S7 в цей час ще не отримав постійного пошкодження материнської плати. Ми знаємо, що S7 є водостійкою, але ця етикетка може іноді давати користувачам помилкове почуття безпеки. Іноді водонепроникність не завжди працює як слід. Якщо питання зарядки або рівня заряду акумулятора не було, перш ніж телефон занурився, це підтвердження, що водонепроникність не спрацювала. Оскільки не існує жодного програмного виправлення для апаратної проблеми, як, наприклад, Mouhamad, ви також повинні принести телефон до ремонтної майстерні, щоб фахівець міг перевірити, чи можна зберегти телефон.

Майте на увазі, що навіть якщо є лише невелика кількість рідини, що потрапила в контакт з будь-якими металевими роз'ємами всередині, завжди є шанс, що цей роз'єм може стати корозійним. Підключившись до телефону, ви, можливо, підписали смертний вирок на цьому пристрої - електроніка і вода не змішуються добре.

Проблема №5: Galaxy S7 більше не стягуватиметься

Мій телефон більше не заряджатиметься. Я спробував багато кабелів, багато зарядних пристроїв. навіть бездротова зарядка не працює (відсоток залишається незмінним, навіть якщо він вказує, що він заряджається). Коли телефон вимкнено, і я підключу кабель, поточна піктограма з'являється, але значок заряджання ніколи не з'являється. В останні тижні я побачив, що мій телефон кілька разів заряджає не зарядний режим під час підключення. Я спробував зіткнути свій телефон, встановив інший ПЗУ, видалити програми Samsung. Я спробував повернути завантажувач до старішої версії, але без успіху. Тепер у мене немає інших уявлень про те, що я можу зробити більше, ви можете допомогти мені, будь ласка. Дякую. - Стефан

Рішення: Привіт Стефане. Перш за все, ми хочемо зробити це тим, що апаратне питання не може бути виправлено будь-яким програмним рішенням. Якщо ваш телефон був пошкоджений водою, був скинутий або підданий впливу екстремальних температур (як гарячих, так і холодних), припиніть будь-яке усунення несправностей програмного забезпечення та відправте його в ремонтну майстерню. Не витрачайте час на рішень безглуздих рішень, таких як вкорінення, мигання тощо.

З іншого боку, якщо ви думаєте, що ваш телефон ніколи не був пошкоджений фізично, тому що він не був підданий впливу води або екстремальних температур, або ніколи не був викинутий, це може допомогти. Як правило, будь-які проблеми, пов'язані з програмним забезпеченням, які виникають з нормальної роботи, такі як низька продуктивність, заморожування або збій програм, можуть бути виправлені шляхом видалення кешу або скидання до заводських налаштувань. Доки ви ніколи не змінювали офіційну прошивку, основна проблема з програмним забезпеченням допоможе.

У вашому випадку проблема нарахування наразі може бути викликана пошкодженою операційною системою або несправним апаратним забезпеченням. Для того, щоб визначити, хто з двох відповідає, необхідно виконати скидання до заводських налаштувань. Очевидно, ваша проблема не пов'язана з поганим програмним забезпеченням взагалі. Ми не знаємо повну історію вашого пристрою, але вважаємо, що перевірку варто заряджати порт і акумулятор. Якщо виникає проблема з портом заряджання, може виникнути зігнутий або пошкоджений металевий роз'єм, який припиняє працювати відразу після вставлення USB-кабелю. У деяких випадках поганий акумулятор також може призвести до ситуації, в якій ви знаходитесь. У будь-якому випадку, ви повинні дозволити кваліфікованому фахівцю побачити, яка з цих двох проблем викликає проблеми. Якщо телефон все ще знаходиться на гарантії, переконайтеся, що ви повернете все програмне забезпечення на склад і зателефонуйте Samsung, щоб вирішити проблему.

Завдання №6: Galaxy S7 завжди показує символ перегріву

Привіт, я побачив, що ви відповіли на запитання цієї людини. “Проблема: Привіт, я отримував повідомлення на екрані з повідомленням про те, що 'пристрій перегрівається, ви зможете отримати доступ до телефону та контактів'. Однак телефон навіть не був теплим. Я дозволив батареї, щоб злити, і коли я намагався зарядити його, я отримую символ, що це червоний трикутник з термометром в середній в середині символу батареї. Ви можете допомогти мені це виправити? "

У мене така ж проблема, але у відповіді сказано, що це може статися через краплю або розливу води. Жоден з цих речей не стався з моїм. Я послав його на ремонт хлопець, але він сказав, що він не був впевнений, що це таке і сказав, що це може бути акумулятор. Але мій телефон не стає гарячим, тільки з правого верхнього боку, як з місця, де ви блокуєте телефон. Акумулятор не дуже близький до цієї частини, чи є інший компонент, який може викликати цю проблему, або програмне забезпечення, можливо? Дякую тобі за допомогу. - Рут

Рішення: Привіт Рут. Якщо телефон не нагрівається до дотику і працює нормально, за винятком того дратівливого повідомлення, то виною може бути глюк програмного забезпечення. Помилка зазвичай з'являється, якщо система спрацьовує за певними умовами, однією з яких є внутрішня температура пристрою, що виходить за межі дозволеного порогу. Це не обов'язково означає, що батарея повинна перегріватися, щоб ця помилка з'явилася. Щоб перевірити, чи це просто помилковий сигнал тривоги, спершу спробуйте видалити розділ кешу. Ось як:

• Вимкніть пристрій.
• Натисніть і утримуйте клавішу регулювання гучності та клавішу "Головна", потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли відображається екран логотипу пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
• Коли відображається логотип Android, відпустіть всі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, перш ніж відображатимуться параметри меню відновлення системи Android).
• Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити розділ "стерти кеш".
• Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
• Натисніть клавішу регулювання гучності, щоб виділити "так", натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
• Коли розділ кешу стерти буде завершено, підсвічується "Перезавантажити систему зараз".
• Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Існує ймовірність того, що програма може також викликати конфлікт з операційною системою, тому ви можете спробувати завантажувати телефон у безпечному режимі та спостерігати за ним протягом 24 годин.

Нарешті, переконайтеся, що ви також спробуйте скинути заводські налаштування, щоб усі налаштування програмного забезпечення відновилися за замовчуванням. Зверніться до описаних вище кроків.

Якщо всі ці процедури не допоможуть взагалі, зверніться до будь-якої відповідної сторони, яка може замінити телефон.