Galaxy S7 активно не отримує SMS, додаток електронної пошти не синхронізується автоматично, інші питання

Ласкаво просимо до іншої # GalaxyS7 повідомлення! Ця стаття сьогодні містить більше проблем, пов'язаних із S7, які ми збирали протягом останніх кількох днів. Для тих, хто є новим у нашому блозі, не забудьте також відвідати нашу головну сторінку виправлення неполадок Galaxy S7, якщо ви не знайдете корисних порад у цьому матеріалі.

Нижче наведено конкретні теми, які ми обговорюємо для вас:

1. Голосові виклики продовжують знижуватися на T-Mobile Galaxy S7
2. Додаток електронної пошти Galaxy S7 не синхронізується автоматично
3. Не вдається знайти програму Galaxy Store у Galaxy S7
4. Galaxy S7 активно не отримує SMS, тільки MMS
5. Зарядний пристрій застряг у Galaxy S7 через перегрівання | Galaxy S7 не заряджатиметься
6. Випадково впала Galaxy S7 має проблему з мерехтінням екрану

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки, або ви можете встановити наше безкоштовне додаток з Google Play Store.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема №1: Голосові виклики продовжують падати на T-Mobile Galaxy S7

Мій розірваний виклик:

• Повний сигнал несучої, не рухається і не має коливань сигналу
• Поки виклик триває, всі смуги відразу зникають, а перехрестя з'являється у верхній частині (також 4G). Виклик падає.
• Через кілька секунд всі бари повертаються (а також знак 4G), і я можу набрати знову я з T-Mobile, так що я можу зателефонувати через Інтернет, але він робить те ж саме (тобто не питання GSM сигнал). Я скинув кеш, мастер скидання ... не допомагає! Хто-небудь бачив подібну картину? - П'єр

Рішення: Привіт, П'єр. Таку проблему краще вирішити ваш оператор, а не групи підтримки третьої сторони, як ми. Існує ймовірність, що поведінка цього телефону спричинена поганим апаратним забезпеченням або помилками прошивки, про які ми ще не чули, тому важливо, щоб T-Mobile знав, що ваші дзвінки не завжди спрацьовують. Єдине, що ми можемо дати вам у цьому:

1. щоб переконатися, що прошивка телефону актуальна, та
2. скинути заводські налаштування.

Перший - це установка останньої версії операційної системи. Деякі проблеми, пов'язані з викликом, викликані пошкодженою або застарілою базовою смугою, тому потрібно встановити останню версію пакета оновлення системи. Версія Baseband - це операційна система, яку використовує модем вашого телефону, окремо від основної операційної системи Android. Виробники мікросхем зазвичай включають помилки продуктивності та виправлення для своїх продуктів у офіційних оновленнях перевізників або Samsung, тому, якщо є оновлення системи для вашого телефону, варто встановити з цієї причини.

Якщо на даний момент ваш S7 вже запускає останню версію Android, ви все одно зможете вирішити цю проблему, повернувши всі налаштування програмного забезпечення назад до їх стандартних налаштувань. Фабричне скидання видаляє всі дані користувача, включаючи фотографії, відео, контакти тощо, тому переконайтеся, що ви створили резервну копію перед тим, як це зробити.

Для довідки див. Кроки щодо відновлення заводських налаштувань телефону:

1. Вимкніть Samsung Galaxy S7.
2. Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
4. Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
5. Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть до параметрів і виділіть 'wipe data / factory reset'.
6. Після виділення ви можете натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
7. Тепер виділіть опцію "Так - видалити всі дані користувача" за допомогою клавіші "Зменшення гучності" і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
8. Зачекайте, доки телефон не закінчить виконання основного скидання. Після завершення виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть клавішу живлення.
9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Проблема №2: програма електронної пошти Galaxy S7 не синхронізується автоматично

Здравствуйте, я нещодавно оновив мій S4 до S7 і були деякі проблеми з новим телефоном. 1) Для підключення до облікового запису електронної пошти Outlook (live.ca) я використовую програму електронної пошти, що надійшла з телефоном, але вона не синхронізується автоматично, якщо я не відкриваю її та не оновлюю для отримання нових повідомлень. Те ж саме відбувається і з програмою Gmail, коли я намагаюся використовувати свій обліковий запис Gmail. Я - контрактник, який відповідає на листи, як тільки вони приходять, отримує мені роботу. Якщо я затягуюся, робота йде на когось іншого. Отже, ви можете собі уявити, скільки роботи я втратив! Будь ласка, допоможіть!! У мене є інші проблеми з телефоном, але це головний. Ваша допомога високо цінується. - Джей

Рішення: Привіт Джей. Перше, що потрібно зробити, це ввімкнути головну функцію синхронізації телефону. Ви можете зробити це, потягнувши вниз рядок стану, коли ви знаходитесь на головному екрані і переконавшись, що "Sync" увімкнено. Якщо цю функцію вимкнено, програми не отримуватимуть оновлення, а у випадку електронних листів - повідомлення.

Якщо загальна синхронізація ввімкнена, ваш наступний крок полягає в тому, щоб перевірити, чи проблема викликана програмою третьої сторони. Існують деякі програми, призначені для сплячого режиму (або додавання програм до глибокого сну) інших програм. Якщо ви любите встановлювати програми, не знаючи, що вони роблять, це може бути причиною того, що ви маєте цю проблему. Завантаження в безпечному режимі має допомогти вам у цьому. Безпечний режим блокує програми та служби третіх сторін, тому це хороший спосіб підтвердити нашу думку. Просто перезавантажте телефон у безпечному режимі та спостерігайте за телефоном щонайменше 24 години, щоб побачити різницю. Нижче наведено кроки щодо того, як це зробити:

1. Вимкніть ваш Galaxy S7.
2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
3. Після того, як з'явиться логотип Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу Power і відразу ж натисніть і утримуйте кнопку "Зменшення гучності".
4. Продовжуйте тримати кнопку, поки телефон не закінчить перезавантаження.
5. Після того, як ви побачите текст «Безпечний режим» у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку «Зменшення гучності».
6. Дотримуйтесь мінімум 24 годин.

Якщо нічого не зміниться, спробуйте видалити кеш-пам’ять та дані електронної пошти, які ви використовуєте. Ось як:

1. Відкрийте меню "Налаштування" через відтінок сповіщень (спадне) або через програму "Налаштування" у вашому ящику програми.
2. Перейдіть до пункту "Програми". Це може бути перейменовано на програми з додатками або менеджером додатків у версіях Android 6.0, які використовуються в шкірі.
3. Опинившись, натисніть на програму.
4. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають інформацію про програму, включаючи сховище, дозволи, використання пам'яті тощо. Це всі елементи, які можна натискати. Ви хочете натиснути на сховище.
5. Тепер ви повинні чітко бачити кнопки "Очистити дані" та "Очистити кеш" для програми.

Якщо проблема залишається, навіть коли ви завантажуєте телефон у безпечний режим або після того, як витерли кеш-пам'ять та дані, переконайтеся, що ви скинули весь телефон, скинувши заводські налаштування. Зверніться до кроків, описаних вище, як це зробити.

Проблема №3: ​​Не вдається знайти програму Galaxy Store у Galaxy S7

У мене є Samsung Galaxy S7 (не край), і я не можу знайти додаток, яке відкриває Galaxy App Store. Я можу дістатися до неї за допомогою віджету Galaxy essentials, але скоріше використовувати додаток, ніж перейти через віджет. Він не відображається під налаштуваннями / додатками / показує всі програми, включаючи системні програми. Я також натиснув на посилання в пошуках Google, який сказав: "Ви перейдете на Galaxy Apps", а панель інструментів відкриється знизу, яка містить 2 ікони ... "icon galaxy" & "chrome", які хочуть вибрати один, щоб відкрити посилання. Якщо я оберу піктограму galaxy, вона відкриє магазин галактики, тому я знаю, що додаток Galaxy store має бути встановлений десь на моєму телефоні. Чи можете ви допомогти мені з цим питанням? - Метью

Рішення: Привіт Матвій. Наскільки нам відомо, такого додатка, як Galaxy Store, немає. Ми перевірили принаймні 3 Galaxy S7s (2 Galaxy S7 від різних носіїв і Galaxy S7 краю) і не може знайти Galaxy Store. Єдиний спосіб отримати доступ до нього - використання магазину Galaxy Apps. Якщо для вас важлива програма, зверніться до Samsung за допомогою.

Проблема №4: активний Galaxy S7 не отримує SMS, тільки MMS

У мене новий активний Samsung Galaxy S7, а раніше Galaxy S6. Текст моєї дочки проходить через, як тільки ММС для мене і мої до неї індивідуально перераховані, якщо ми взагалі отримуємо текст один одного. Я проводив багато годин на телефоні з AT&T, в магазинах, в Інтернеті, намагаючись знайти рішення. Ми все ж відмовилися. Її номер телефону в моєму телефоні відображається як повідомлення електронної пошти під повідомленнями, але в звичайних контактах. Мій S6 також зіпсував, тому я отримав новий S7 через AT&T і тексти все ще переплуталися. Ми повинні повернутися до текстових додатків третьої сторони, таких як Facebook або Snapchat. Заздалегідь дякуємо, мама і дочка, які дійсно хочуть додати текст. - Анна

Рішення: Привіт, Анна. Якщо технічна підтримка AT&T не може вирішити цю проблему, ми сумніваємося, що група підтримки третьої сторони, як ми, може щось зробити. Перш за все, командам підтримки потрібно більше деталей, ніж ті, які ви надаєте тут. Опис проблеми не дуже корисний для нас, наскільки це стосується діагностики вашої проблеми. Будь-який технік, який допоможе вам, повинен знати історію телефону, а також зміни, які ви зробили до того, як ви помітили проблему. Інші важливі технічні деталі тут відсутні, так що ми можемо тільки спекулювати тут. Тим не менш, єдині пропозиції, які ми можемо дати вам, це основні, такі як витирання розділу кешу, завантаження в безпечний режим, видалення кешу і даних програми обміну повідомленнями, а також скидання до заводських налаштувань. Нижче наведені кроки щодо виконання кожного з них.

Видалити системний кеш | Витирання розділу кешу

Незначні помилки програмного забезпечення та апаратних засобів можуть бути виправлені видаленням системного кешу. Фактично, ми завжди рекомендуємо технікам, перш ніж виконувати будь-які процедури скидання:

1. Вимкніть Samsung Galaxy S7.
2. Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
4. Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
5. Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть за допомогою параметрів і виділіть розділ "стерти кеш".
6. Після виділення ви можете натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
7. Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші «Зменшення гучності» і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
8. Зачекайте, доки телефон не закінчить виконання основного скидання. Після завершення виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть клавішу живлення.
9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Безпечний режим

Необхідно знати цю процедуру, оскільки це дуже важливо для усунення неполадок або завантажених додатків. Ви можете виконувати такі дії, якщо ваш телефон часто перезавантажується, і ви не можете виконати усунення несправностей у звичайному режимі.

1. Вимкніть ваш Galaxy S7.
2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
3. Після того, як з'явиться логотип Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу Power і відразу ж натисніть і утримуйте кнопку "Зменшення гучності".
4. Продовжуйте тримати кнопку, поки телефон не закінчить перезавантаження.
5. Після того, як ви побачите текст «Безпечний режим» у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку «Зменшення гучності».

Протріть кеш-пам'ять і дані програми

1. Відкрийте меню "Налаштування" через відтінок сповіщень (спадне) або через програму "Налаштування" у вашому ящику програми.
2. Перейдіть до пункту "Програми". Це може бути перейменовано на програми з додатками або менеджером додатків у версіях Android 6.0, які використовуються в шкірі.
3. Опинившись, натисніть на програму.
4. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають інформацію про програму, включаючи сховище, дозволи, використання пам'яті тощо. Це всі елементи, які можна натискати. Ви хочете натиснути на сховище.
5. Тепер ви повинні чітко бачити кнопки "Очистити дані" та "Очистити кеш" для програми.

Заводські налаштування

1. На головному екрані торкніться піктограми програми.
2. Знайдіть і торкніться Установки, а потім натисніть Резервне копіювання та скидання.
3. Натисніть Заводские сброс данных и натисніть Сброс устройства.
4. Якщо увімкнено функцію блокування екрана, введіть пароль або PIN-код.
5. Натисніть Продовжити.
6. Натисніть Видалити все, щоб підтвердити свою дію.

По-друге, технічна інформація, яка стосується проблеми, доступна лише команді технічної підтримки вашого оператора. Існує ймовірність того, що ця проблема викликана деякими помилками на їх кінці, і ніхто, крім них, не може це виправити. Ви є клієнтом, що платить, щоб ваш оператор був зобов'язаний усунути цю проблему. Якщо їх представник служби підтримки, спробуйте попросити поговорити з ким-небудь вищим у технічному відділі. Зазвичай, існує рівень технічної підтримки залежно від питання, тому намагайтеся попросити керівника або інший більш високий рівень підтримки, поки вони не зможуть вирішити проблему.

Проблема №5: зарядний пристрій застрягло в Galaxy S7 через перегрівання Galaxy S7 не заряджатиметься

Привіт. Я - волонтер Корпусу Миру, що нині служить у Намібії. Мій телефон перегрівся минулої ночі, і коли я пішов відключити його сьогодні вранці зарядний пристрій застряг. Я дав йому трохи остигнути і зміг отримати зарядний пристрій, але зараз не працює зарядний пристрій з моїм телефоном, хоча кабелі працюють з іншими телефонами. Пошук бездротового зарядного пристрою для мене не є для цього моментом. Я знаю, що порти для навушників можна очистити, зануривши гніздо в щось на зразок горілки і поклавши його в порт, оскільки він збирає пил і швидко випаровується. Чи є це опція з зарядними портами? Чи є ще одне простіше вирішення проблеми, з яким я стикаюся. Дякую. - Ханна

Рішення: Привіт, Ханна. Очищення зарядного порту Galaxy S7 вимагає демонтажу телефону, який ми не рекомендуємо, оскільки воно, безумовно, анулює гарантію виробника. Анульована гарантія означає, що компанія Samsung більше не прийматиме телефон для ремонту, навіть якщо ви заплатите за нього.

Крім того, процес демонтажу у вашому випадку також потребує деяких спеціалізованих наборів. Якщо ви не можете знайти бездротовий зарядний пристрій, де ви зараз перебуваєте, ви, швидше за все, не знайдете потрібних інструментів, щоб відкрити телефон. Також необхідно пам'ятати, що прибирання не означає ремонт. Можливо, ви зможете очистити порт для зарядки, але деякі частини були пошкоджені, а телефон перегрітий, і ви, швидше за все, потрапите в телефон. Найкраще, що ви можете зробити зараз, це (1) зберегти телефон і почекати, поки у вас з'явиться можливість перевірити його, або (2) зателефонувати в Samsung, щоб дізнатися, чи є спосіб, яким ви можете надіслати його їм. Ми не знаємо, чи є другий варіант практичним варіантом, але варто спробувати.

Проблема # 6: Випадок, що випав Galaxy S7, має проблему з мерехтінням екрану

Я скидав свій телефон досить серйозно близько тижня тому (він потрапив в кут металевого радіатора, а розбиття було досить великим). Це було упущено раніше, тільки страждаючий нечисленні тріщини до фронту екран, нічого не поганий як нещодавній. Через кілька днів я помітив чорну діру, в якій знаходився розгром на екрані. Протягом 3 днів він став більше, поки він був досить великий, щоб заповнити тріщину. Щоб припинити подальше пошкодження або забруднення всередині екрана, я поклав на екран захисну кришку.

Приблизно 2 дні тому я залишив свій телефон на заряді і повернувся через 5 хвилин до білого мигання в розділі екрану. Він не вимикався або не переходив до відновлення або безпечного режиму. Я чув, що екран був активним, навіть коли відбувалося мерехтіння. Це раптом дозволило мені відкрити додаток камери через піктограму в нижньому правому куті екрану звичайним способом, зсунувши його і через це я міг вимкнути телефон і перезапустити його. Це дозволило йому працювати аж до 8 вечора, коли це сталося на цей раз більш серйозним, оскільки мигання не зупинилося б ні на що, навіть коли я в кінцевому підсумку вдалося вимкнути його через камеру, в цей момент час екран не припинив мерехтіння. протягом 7 хвилин і будь-яка спроба вимкнути або перезапустити її не вдалася. Будь ласка, допоможіть. - Камерон

Рішення: Привіт Камерон. Виходячи з історії пристрою, який ви надаєте тут, найімовірнішою причиною неполадок має бути непрацездатність апаратного забезпечення, а не програмне забезпечення. Це означає, що жоден програмний хак не може допомогти вам виправити його в цей час. Якщо у вас немає потрібних інструментів і навичок для заміни екрану, ми пропонуємо або принести його до сервісного центру Samsung, або до хорошого центру обслуговування третіх сторін.

Якщо ви вважаєте, що ви можете самостійно обробити заміну екрана, спробуйте пошукати гарного керівництва за допомогою Google. Майте на увазі, що більшість навчальних посібників з заміни екрану є лише посібниками щодо того, як видалити та замінити дефектну частину, а також не дати вам інструкції щодо діагностики інших можливих пошкоджених частин. Це означає, що якщо інший компонент може бути пошкоджений, телефон може продовжувати мати проблеми після успішної заміни екрана. Це є головною причиною того, чому ви хочете, щоб кваліфікований технік обробляв ремонт.