Сенсор відбитків пальців Galaxy S6 не працює, не може відправляти SMS або робити будь-які дзвінки, інші питання

Вітаємо користувачів Android! Ласкаво просимо до ще однієї пошти # GalaxyS6. У цій публікації ми пропонуємо вам ще 6 різних питань, які були надані нам протягом останніх кількох днів. Як завжди, ми надаватимемо вам способи вирішення цих проблем, тому, якщо ви не знайдете свого власного рішення на цій посаді, спробуйте відвідати наші раніше опубліковані статті S6 у цьому посиланні.

Нижче наведено конкретні теми, про які ми сьогодні обговорюємо:

1. Galaxy S6 край не завантажиться
2. У браузері Galaxy S6 Mozilla Firefox пауза відео, коли екран заблокований
3. Датчик відбитків пальців Galaxy S6 не працює
4. Неможливо відновити файли з Galaxy S6, які не включатимуться
5. Galaxy S6 не може відправляти SMS або робити будь-які дзвінки
6. Додатки Galaxy S6 тривають збій | Galaxy S6 продовжує перезавантажуватися самостійно

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки, або ви можете встановити наше безкоштовне додаток з Google Play Store.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема №1: Galaxy S6 край не завантажиться

Привіт. Так моя мама має Galaxy S6 край і з синього він вимкнений і не повернеться на. Екран Samsung з'являється один раз у синій місяць, але він просто повертається до відключення. Також, один з маленьких вогнів залишається. це світло у верхньому лівому куті телефону. Чи є спосіб ми можемо повернути телефон, не видаляючи всю її інформацію? Або чи є спосіб отримати її контакт з телефону, а потім виправити проблему? Будь ласка, поверніться до мене як можна швидше. Ми були до 2 магазинів Sprint і телефонних технологій, і вони не могли допомогти. Дякую. PS: Я не знаю андроїд версії. - Кліфтон

Рішення: Привіт Кліфтон. Якщо ваш телефон не відповідає, або його ви не можете повернути, щоб увімкнути його, немає можливості відновити контакти або файли з нього. Потрібно спробувати перевірити, чи можна перезапустити його в інші режими. Коли телефон перезавантажиться в інший режим, це єдиний час, коли ви можете спробувати вирішити проблему. Але навіть тоді немає гарантії, що телефон знову завантажиться. Нарешті, якщо телефон все ще не відповідає і не продовжує завантажуватися в альтернативні режими, слід надіслати його. Якщо можливо, спробуйте піднести телефон до сервісного центру Samsung. В іншому випадку його можна перевірити незалежним сервісним центром.

Для довідки див. Кроки щодо завантаження телефону в інші альтернативні режими та відповідні кроки з їх усунення:

Завантаження в режимі відновлення:

1. Заряджайте телефон не менше 30 хвилин.
2. Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
4. Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
5. Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть за допомогою параметрів і виділіть розділ "стерти кеш".
6. Ви можете видалити розділ кешу або скинути заводські налаштування в цьому режимі.

Завантаження в режимі завантаження:

1. Заряджайте телефон не менше 30 хвилин.
2. Натисніть і утримуйте клавіші Home (Домашня) і Volume DOWN (Вниз), а потім натисніть і утримуйте кнопку живлення.
3. Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume DOWN.
4. Зачекайте, поки не з'явиться екран завантаження.
5. Якщо ви можете завантажувати телефон в режимі завантаження, але не в інших режимах, це означає, що єдиним виходом може бути прошивка запасу або прошивки.
6. Використовуйте Google для пошуку посібника про те, як це зробити.

Завантаження в безпечному режимі:

1. Заряджайте телефон не менше 30 хвилин.
2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
3. Після того, як з'явиться логотип Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу Power і відразу ж натисніть і утримуйте кнопку "Зменшення гучності".
4. Продовжуйте тримати кнопку, поки телефон не закінчить перезавантаження.
5. Після того, як ви побачите текст «Безпечний режим» у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку «Зменшення гучності».
6. Єдина відмінність від безпечного режиму від звичайного режиму полягає в тому, що перша запобігає запуску програм сторонніх розробників. Якщо ви можете завантажувати телефон у безпечному режимі, але не в звичайному режимі, видаліть всі програми, поки не буде усунуто проблему (яка заважає вам нормально завантажуватися).

Проблема №2: браузер Galaxy S6 Mozilla Firefox призупиняє відео, коли екран заблоковано

Раніше я міг дивитися потокове відео на моєму Android за допомогою браузера Mozilla. Я б вимкнув екран, щоб я міг покласти його в кишеню, не викликаючи хаосу. Але тепер, коли я скорочую або зменшує розмір свого веб-переглядача, або вимикаю екран, пауза відео зупиняється, поки не ввімкню екран або не збільшувати вікно веб-переглядача. Чому він почав працювати після багатьох років роботи? Дякуємо за допомогу. - Кори

Рішення: Привіт Корі. Може виникнути низка причин, чому ця проблема виникає, однак одним із поширених факторів може бути помилка в одному з програм. Якщо ви нещодавно встановили оновлення, можливо, це оновлення змінило деякі налаштування, які призводять до цієї ситуації зараз. Виправлення неполадок має змінюватись залежно від того, що змінилося на телефоні, перш ніж помітити проблему. Незважаючи на те, що оновлення може викликати проблему іноді, відсутність її може також викликати проблеми. Так що ж вам потрібно зробити, ви можете запитати. Ну, подивимося. Нижче наведено деякі речі, які можна спробувати в цьому випадку:

1. Протріть розділ кешу. Цей крок усунення несправностей призначений для видалення поточного системного кешу та заміни його новим. Як ви використовуєте ваш телефон понаднормово і завантажувати всі види матеріалу, розділ кешу може бути заплутаним в результаті пошкодження системного кешу. Коли це відбудеться, є ймовірність того, що деякі програми або функціональні можливості телефону можуть стати хибними. Щоб переконатися, що телефон продовжує використовувати хороший системний кеш, потрібно очистити розділ кешу. Ось як це зробити:
   • Вимкніть пристрій.
   • Натисніть і утримуйте три наступні кнопки одночасно: клавішу гучності, клавішу "Home" і клавішу живлення.
   • Коли телефон вібрує, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати й утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу «Головна».
   • Коли з'явиться вікно відновлення системи Android, відпустіть клавіші гучності та домашньої сторінки.
   • Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити розділ "стерти кеш".
   • Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
   • Коли розділ кешу стерти буде завершено, підсвічується "Перезавантажити систему зараз".
   • Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.
2. Видаліть кеш-пам’ять і дані програм Наступна хороша річ, якщо витирати розділ кешу не працюватиме, це мати справу з проблемними додатками безпосередньо, видаливши їх кеш і дані. Оскільки у вас виникли проблеми з Mozilla Firefox, спробуйте виконати цю процедуру в цьому додатку. Щоб стерти кеш і дані програми, виконайте такі дії:
   • Відкрийте меню "Налаштування" через відтінок сповіщень (спадне) або через програму "Налаштування" у вашому ящику програми.
   • Перейдіть до пункту "Програми". Це може бути перейменовано на програми з додатками або менеджером додатків у версіях Android 6.0, які використовуються в шкірі.
   • Опинившись, натисніть на програму.
   • Тепер ви побачите список матеріалів, які надають інформацію про програму, включаючи сховище, дозволи, використання пам'яті тощо. Це всі елементи, які можна натискати. Ви хочете натиснути на сховище.
   • Тепер ви повинні чітко бачити кнопки "Очистити дані" та "Очистити кеш" для програми.
3. Видаліть, а потім перевстановіть. Якщо обидва типи кешу (система та додаток) розглядаються, але, здається, немає позитивного результату, спробуйте видалити програму та повторно встановити її, щоб побачити різницю.
4. Встановіть доступні оновлення . Також потрібно переконатися, що всі програми оновлено. За промовчанням програма Google Play Маркет має повідомляти вас про наявність оновлень для ваших програм. Якщо ви змінили це налаштування за умовчанням на ручний, переконайтеся, що ви регулярно перевіряєте наявність оновлень для ваших програм.
5. Фабричне скидання . Якщо нічого не зміниться, дотримуючись усіх описаних вище процедур, не соромтеся зробити скидання до заводських налаштувань. Іноді помилка операційної системи може виявлятися і впливати на інші програми. Щоб перевірити, чи є проблема з операційною системою, що призводить до несправності веб-переглядача, виконайте скидання до заводських налаштувань. Майте на увазі, що скидання заводських налаштувань видалить все з внутрішнього пристрою пам'яті телефону, щоб створити резервну копію важливих файлів, перш ніж продовжити.
   • На головному екрані торкніться піктограми програми.
   • Знайдіть і торкніться піктограми Параметри.
   • У розділі "Особисте" знайдіть та торкніться резервного копіювання та скидання.
   • Натисніть Заводские сброс данных.
   • Натисніть Скинути пристрій, щоб продовжити скидання.
   • Залежно від використовуваного блокування безпеки введіть PIN-код або пароль.
   • Натисніть Продовжити.
   • Натисніть Видалити всі, щоб підтвердити дію.
6. Зверніться до розробника програми. Якщо все інше не вдасться, зверніться до розробника програми та повідомте їм про проблеми.

Проблема №3: ​​сенсор відбитків пальців Galaxy S6 не працює

Я купив свій Samsung Galaxy S6 в серпні 2016 року. Всякий раз, коли я намагаюся використовувати мій відбиток, щоб розблокувати пристрій, він каже: «Увага. Сталася помилка з датчиком відбитків пальців. Якщо це повідомлення неодноразово з'являється, перезапустіть пристрій. ”Я перезавантажив пристрій, і він все ще не працює. Тепер у мене немає пароля для телефону. Я очистив кеш, і він все ще не працював. Будь ласка, допоможіть. - Аніша

Рішення: Привіт Аніша. Це повідомлення про помилку може вказувати дві речі:

1. що існує проблема з програмним забезпеченням, що запобігає правильному роботі сенсора відбитків пальців, або
2. що само обладнання (датчик) несправне і його потрібно замінити.

Якщо ваш телефон не дозволяє розблокувати екран у цей момент, у вас немає іншого вибору, окрім як спробувати скинути заводські налаштування. Ця процедура, звичайно, буде видаляти ваші дані користувача, але це єдиний спосіб повернути програмне забезпечення телефону до стандартних значень. Після того, як програмне забезпечення буде повернено, ви зможете використовувати телефон знову.

Щоб відновити заводські налаштування телефону в цій ситуації, потрібно спочатку завантажитися в режим відновлення. Ось як це зробити:

1. Вимкніть Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Натисніть та утримуйте разом клавіші регулювання гучності, домашнього та живлення.
3. Коли пристрій увімкнеться і відобразиться "Power on logo", відпустіть усі клавіші, і на екрані з'явиться піктограма Android.
4. Зачекайте, поки через приблизно 30 секунд не з'явиться екран відновлення Android.
5. Використовуючи клавішу зменшення гучності, виділіть опцію 'wipe data / factory reset' і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
6. Натисніть кнопку Vol Down знову, поки не буде виділено опцію "Так - видалити всі дані користувача", а потім натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
7. Після завершення скидання виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть кнопку живлення, щоб перезапустити телефон.

Якщо заводський скидання не спрацює, це означає, що виникає невідома апаратна проблема. Телефон повинен бути відремонтований або замінений.

Проблема №4: Неможливо відновити файли з Galaxy S6, які не включаються

Привіт. Перед рукою дякуємо за те, що є людиною, яка має знання для цього.

Добре, так що все було добре, поки одна секунда не почала діяти, не працюючи правильно. Я не можу використовувати Smart Switch для резервного копіювання мого життя на цьому телефоні, тому що спільний доступ до файлів USB вимкнено, і екран не працюватиме достатньо для резервного копіювання. Це засмучує мене знати, що телефон може піти, але ще гірше мій останній рік або більше. Як я можу створити резервну копію або передати файл USB? Знову дякуємо вам так багато вдячні, що ви берете час, щоб прочитати 16-річну проблему. - Бренсон

Рішення: Привіт Бренсон. На жаль, у цьому випадку нічого не можна зробити, щоб створити резервну копію файлів або включити передачу файлів. Для цього потрібно мати робочий сенсорний екран. Спробуйте принести телефон до місцевого сервісного центру і дозвольте перевірити, чи проблема виникає лише на екрані. Якщо це так, заміна екрану повинна вирішити проблему. Але, якщо проблема лежить в іншому місці, ремонт може передбачати заміну материнської плати, що означає, що ви втратите файли.

Проблема №5: Galaxy S6 не може відправляти SMS або робити будь-які дзвінки

У мене є Samsung Galaxy S6. Коли я вдома (FYI: у мене є Wi-Fi в моєму домі через Xfinity / Comcast) всі мої тексти, які я посилаю, провалюються, а також будь-які дзвінки, які я роблю, закінчуються і ніколи не підключаються. Це не відбувається, коли я йду в інше місто. Служба підтримки клієнтів Metro PCS не дбає про допомогу. Я називаю їх протягом 3 тижнів, і вони сказали, що квиток був відкритий на моєму рахунку, але вони не говорять мені, якщо вони вирішили проблему або в чому проблема! Мені потрібно вміти писати текст і відповідати на його текст, якщо він буде надісланий мені, тим більше, що на східному узбережжі цього тижня буде погана погода. HELP !!!!! - Розебалога

Рішення: Вітайте Розебалога. Ми не вважаємо, що група допомоги третьої сторони, як ми, може допомогти вам у цьому випадку. Найбільше, що ми можемо зробити, це сказати вам, щоб зробити деякі основні несправності, щоб перевірити, чи проблема лежить на вашому телефоні. Ці дії з виправлення неполадок включають видалення розділу кешу, встановлення оновлень, завантаження в безпечному режимі та скидання до заводських налаштувань. Як ви могли помітити, всі ці кроки з усунення несправностей згадані вище. Якщо вони не в змозі вирішити проблему, це означає, що проблема не пов'язана з телефоном, а скоріше на службі вашого оператора зв'язку. Тим не менш, ви повинні працювати з ними, щоб усунути проблему.

Проблема # 6: додатки Galaxy S6 продовжують руйнуватися | Galaxy S6 продовжує перезавантажуватися самостійно

Привіт. Я використовую Samsung Galaxy S6, і я спробував можливі способи виправити ці проблеми з моїм телефоном без удачі. Вони почалися приблизно в середині минулого тижня, і це стало гірше.

З минулого тижня я отримував такі повідомлення про помилки (на жаль, Facebook припинився), коли я намагаюся використовувати будь-яке додаток для кожного додатка на моєму телефоні, включаючи програми за замовчуванням. Я почав робити м'який скидання, але після перезавантаження проблема зберігалася. У неділю вдень, коли телефон заряджався, він вимикався і перезавантажувався, але він застряг на "SAMSUNG" безперервно мигаючим світлом. Я спробував знову кілька разів, то, нарешті, прийшов на, але я продовжував отримувати повідомлення про помилки безперервно, які включають: "android.process.media зупинився" і тонни інших повідомлень для всіх додатків і процесів, таких як контакти, послуги Google Play, Google, Повідомлення, Messenger, Facebook, Instagram, Камера, Календар, Галерея, фотографій Google, ... і т.д., і всі інші програми, які я мав, так що я видалив деякі програми і витер кеш розділів, але я продовжував отримувати повідомлення про помилки.

У понеділок я двічі скинув телефон (і втратив всі свої дані), оскільки він не відповідав після першого скидання. Після другого скидання, коли я намагався перевстановити деякі програми, я отримав повідомлення: "Google Play зупинився", а також те ж повідомлення для Instagram Facebook і Messenger, то я очистив кеш і видалив всі дані з налаштувань. Але я все ще отримав повідомлення для Google Play, Chrome і служб Google, після чого я перезавантажив телефон і знову видалив розділ кешу багато разів. Кожен додаток продовжував падати, тому я перезавантажився у безпечному режимі, а повідомлення та Google Play припинили роботу. Я знову спробував перезавантажити телефон, але він знову застряг на "SAMSUNG".

Крім того, коли він закрився на себе в неділю, і я зміг перезапустити його, мій шпалер змінився на яскраво-синій фон, але програми були там. (Я не знаю, це нормально). Ці проблеми були настільки розчаровують, і я не встановлював ніяких нових додатків, перш ніж ця проблема почалася, так що я не думаю, що це вірус. Це проблема програмного забезпечення або потрібно змінити телефон?

Також, я сподіваюся мої описи були ясні досить. Велике спасибі за те, що ви прочитали це і допомогли мені. Я дуже вдячний за будь-яку допомогу. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. З повагою. - Ріта

Рішення: Привіт Ріта. Усунення несправностей Android просто. Якщо після вичерпання всіх програмних несправностей нічого не зміниться, це ознака того, що де-небудь виникає проблема з обладнанням. Якщо це було проблемою з програмним забезпеченням, перший скидання до заводу було б виправлено. Як згадувалося вище, скидання заводу має повернути програмне середовище назад до свого відомого робочого стану. Фабричне скидання видаляє з системи всі налаштування, оновлення та програми сторонніх виробників, перетворюючи телефон на чистий аркуш. Якщо раніше розроблений програмний глюк, скидання заводу має його усунути. Те, що проблема залишається навіть після скидання заводу, є достатнім доказом того, що це зовсім не проблема програмного забезпечення.

Так, так, вам потрібно мати новий телефон, якщо ви хочете позбавити себе такої ж неприємності.