Galaxy S6 не вдається відтворити відео та аудіо файли після встановлення Android Nougat, інші питання

Привіт всім! Ласкаво просимо на іншу посаду # GalaxyS6 за день. Сподіваємося, що цей матеріал буде корисним.

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо сьогодні:

Задача 1: Галактика S6 краю втратити колір краю контакту людей після оновлення Нуги

Мій колір краю контакту пішов, музичний плеєр продовжує зупинятися з помилкою… все після оновлення! Так розчаровані. Бажаю, щоб я не оновлювався. Це схоже на те, що мій телефон зовсім інший телефон. Жахлива робота Android… моя Samsung S6 край не те, що було раніше. Всі функції, які я любив, пішли! Яка точка краю контактів ??? Ніякий пункт зараз ???? Навіщо брати його зараз? Samsung має повернути нам гроші і видати нові телефони, якщо вони не хочуть, щоб ми використовували функції, які ми мали на нашому телефоні…. Мій телефон називається Galaxy S6 Edge !!!! Так нещасні! Оновлення зруйнувало всі мої налаштування і прийняло багато від особливостей, які я любив. Не щасливий зовсім. - Сандра

Рішення : Привіт Сандра. Android як операційна система розвивається. Це означає, що він регулярно отримує нові функції, втрачаючи при цьому деякі. На жаль, користувач, як ви, не контролює те, що додано чи вилучено з нової версії Android. Все залежить від розробників, які можуть бути Samsung (або будь-який інший виробник обладнання), Google або ваш оператор.

Ми впевнені, що Samsung видалив деякі особливості в своїх телефонах Galaxy S6 і S7, як той, що дозволяє користувачеві призначати різні кольори для ряду контактів в краю People. Ми вважаємо, що ця функція зручна, але компанія Samsung не надала жодного обґрунтування того, чому вони перестали підтримувати її. Як і ви, ми нічого не можемо зробити для цього. Ми не маємо впливу на рішення компанії Samsung або будь-якого розробника про зміну того, що вони вважають за необхідне.

Якщо ви хочете повідомити Samsung про свій негативний досвід, ми пропонуємо вам звернутися безпосередньо до служби підтримки клієнтів.

Проблема 2: Galaxy S6 випадково викликає номери, не вказані в додатку Контакти

Я тільки що недавно купив використовується розблокований Verizon Samsung Galaxy S6 і мій постачальник послуг Straight Talk. Телефон знаходиться в м'ятому стані, однак, він викликає випадкові дзвінки випадковим людям, які не в моїх контактах. Я продовжую отримувати зворотні виклики від людей, які кажуть, що вони отримали пропущений виклик з мого телефонного номера. Я нікого не називаю. Це часто трапляється, і це стає дуже неприємним. Будь ласка, допоможіть! *** Я також не впевнений, що андроїд версії у мене є, так що я здогадався. - Таммі

Рішення: Привіт Таммі. Спочатку скиньте заводські налаштування та спостерігайте за телефоном кілька днів. Переконайтеся, що ви не встановлюєте нічого - програми або оновлення - протягом цього періоду. Оскільки на вашому телефоні будуть запущені попередньо встановлені програми лише в цей час, це може допомогти визначити або звузити можливі причини. Якщо ваш телефон повертається до нормальної роботи протягом цього часу, дуже ймовірно, що винен один з встановлених програм сторонніх розробників. З іншого боку, якщо проблема продовжується навіть після скидання заводських налаштувань і без встановлених програм, необхідно зв’язатися з оператором і повідомити про проблему.

Нижче наведено кроки щодо відновлення заводських налаштувань Galaxy S6:

  1. Створіть резервну копію важливих файлів, таких як фотографії, відео, контакти тощо. Для цього завдання можна використовувати Smart Switch.
  2. Вимкніть Samsung Galaxy S6 Edge.
  3. Натисніть та утримуйте разом клавіші регулювання гучності, домашнього та живлення.
  4. Коли пристрій увімкнеться і відобразиться "Power on logo", відпустіть усі клавіші, і на екрані з'явиться піктограма Android.
  5. Зачекайте, поки через приблизно 30 секунд не з'явиться екран відновлення Android.
  6. Використовуючи клавішу зменшення гучності, виділіть опцію 'wipe data / factory reset' і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
  7. Натисніть кнопку Зниження гучності, доки не буде виділено опцію "Так - видалити всі дані користувача", а потім натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
  8. Після завершення скидання виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть кнопку живлення, щоб перезапустити телефон.

Проблема 3: Galaxy S6 не вдається відтворити відео та аудіо файли після встановлення Android Nougat

Після оновлення телефону до Нуги, аудіо та відеофайли не вдалося відтворити. Це відбувається на відео-музиці за замовчуванням, а також у Instagram, Facebook та Youtube, коли я граю в відео. Проте проблема виправлена, коли я перезавантажив свій телефон, але він не виправляв її назавжди. Проблема повертається через 1 або 2 дні. Я вже зробив розділ кешу стерти, а також скинути заводські налаштування, але проблема все ще зберігається. Дякуємо за час, прочитаний і допомагаючи мені. Я дійсно сподіваюся, що ви могли б допомогти мені, оскільки я відчайдушно знайшов рішення для мого телефону. Гарного дня! - Раймонд

Рішення: Привіт Раймонд. Причина проблеми може бути пов'язана з програмою. Щоб перевірити, налаштуйте телефон на безпечний режим і подивіться, як пристрій працює під час відтворення відео або аудіофайлу. Безпечний режим блокує програми та служби третіх сторін. Якщо проблема не існує протягом цього часу, ви можете посперечатися, що одна з ваших програм викликає проблему. Ось як це зробити:

  1. Натисніть і утримуйте клавіші регулювання гучності та живлення протягом 20-30 секунд.
  2. Після того, як ви побачите логотип Samsung, негайно відпустіть кнопку живлення, але продовжуйте натискати клавішу зменшення гучності.
  3. Ваш телефон повинен продовжувати завантаження, і вам буде запропоновано розблокувати телефон як звичайно.
  4. Ви дізнаєтеся, чи успішно завантажено телефон у безпечному режимі, якщо в нижньому лівому куті екрана відображається текст «Безпечний режим».

Важливо, що ви витрачаєте деякий час, щоб зробити спостереження, оскільки немає прямого способу перевірити, чи додаток викликає проблему. Дозвольте телефону працювати в безпечному режимі протягом кількох днів, щоб побачити різницю.

Якщо телефон продовжує не завантажувати відео або аудіофайли навіть у безпечному режимі, виконайте ще один раунд скидання заводу та знову спостерігайте, як телефон працює протягом декількох днів. Переконайтеся, що ви не встановлюєте жодного додатка або оновлення, щоб дозволити працювати лише попередньо встановлені програми. Це буде останній крок виправлення неполадок, який ви повинні зробити, і ви повинні дати вам уявлення, чи може проблема виправлена ​​чи ні. Якщо питання залишається протягом періоду спостереження, телефон має бути замінений.

Ми вважаємо, що ваша проблема викликана програмою, тому, якщо телефон працює нормально після скидання заводу, обов'язково встановіть лише сумісні та довірені програми. Деякі компрометовані програми спочатку дозволять вам встановлювати легітимні версії, але пізніше переходитимуть до поганих версій для будь-якої мети, яку можуть мати їх розробники. Це головна причина, чому ви повинні встановлювати програми лише від надійних розробників. Якщо ви намагаєтеся встановлювати програми з джерел третьої сторони, не очікуйте, що пізніше виникнуть проблеми.

Проблема 4: Galaxy S6 край застряг у екрані логотипу Sprint, програми зберігають замерзання

Привіт! У мене є край Samsung Galaxy S6. Я оновлював останню версію програмного забезпечення приблизно тиждень тому і з тих пір мій телефон зависає на додатках і коли я перезавантажую його, завис на екрані «Sprint LTE», в якому я повинен тримати владу і кнопку додому, щоб вийти з неї. Набравши стає лага і заряд не залишається більше ні. Я не знаю, якщо це нове програмне забезпечення або час для нового з урахуванням S8 вийшов. Будь ласка, допоможіть! - Мадісінь

Рішення: Привіт Мадісінь. Спробуйте спершу витирати розділ кешу. Це гарантує, що ви оновите системний кеш телефону. Ось як це робиться:

  1. Вимкніть пристрій.
  2. Натисніть і утримуйте три наступні кнопки одночасно: клавішу гучності, клавішу "Home" і клавішу живлення.
  3. Коли телефон вібрує, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати й утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу «Головна».
  4. Коли з'явиться вікно відновлення системи Android, відпустіть клавіші гучності та домашньої сторінки.
  5. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити розділ "стерти кеш".
  6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
  7. Коли розділ кешу стерти буде завершено, підсвічується "Перезавантажити систему зараз".
  8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Якщо проблема продовжується після видалення розділу кешу, виконайте скидання до заводських налаштувань. Ми вважаємо, що будь-яка або обидві процедури повинні вирішувати Ваші проблеми. Якщо цього не станеться, це свідчить про те, що версія прошивки може бути неправильно закодована або що існує набагато глибша проблема, як поганий апаратний пристрій. У будь-якому випадку вам потрібно буде надіслати телефон на ремонт або заміну.

Проблема 5: Galaxy S6 laggy і повільно, камера продовжує збій, і програми стають не реагувати після оновлення

Привіт. Дякую вам за допомогу! Поради на сайті відмінні.

Я встановив нове оновлення на моєму Samsung S6 Edge вчора до Android 7.0. Після оновлення телефон стає дуже повільним, кілька програм не реагують і вимикаються, камера переходить у чорний колір кожні кілька секунд, а кнопка "Назад" не працює. Я виконав стирання кешу на основі інструкцій з вашого сайту. На жаль, це не вирішило проблем. Чи існує відоме вирішення цих питань, або мені потрібно замінити телефон? Апаратне забезпечення телефону в іншому прекрасному стані, так як воно лежало невикористаним протягом року, коли я його спочатку купив, так що він як новий. - Радха

Рішення: Привіт Радха. Інші дії з усунення неполадок, які ви можете зробити в цьому випадку:

  1. перезавантаження пристрою
  2. а також для того, щоб встановити лише необхідні та 100% сумісні офіційні програми.

Якщо проблема продовжується після виконання цих двох кроків, виконайте заміну телефону.

Проблема 6: Камера Galaxy S6 не буде працювати після ремонту обладнання

Просто замінив РК-дисплей і дигитайзер на мій Galaxy S6 (через пошкодження вологою). Все працює відмінно від камери. З'явиться помилка тестування на зміну "CAL".

Крім того, Wi-Fi працює нормально. але я не можу отримати з'єднання з мережею мого оператора. Випробували перезавантаження, очищення даних і кеш тощо. Це потрібно після заміни екрану? Дякую. - Джим

Рішення: Привіт, Джим. Фабричне скидання зазвичай є останнім можливим програмним рішенням, яке кінцевий користувач може спробувати. Це не є необхідним після ремонту апаратних засобів, але якщо ви вважаєте, що проблема пов'язана з помилкою програмного забезпечення, виконайте це. Ми не думаємо, що це допоможе вирішити вашу проблему. Якщо ваш телефон раніше був підданий впливу води, найімовірнішою причиною ваших проблем є несправність апаратного забезпечення, а не пов'язана з програмним забезпеченням, а це означає, що ви не зможете виправити їх взагалі, якщо ви не заміните всю материнську плату або телефон.

Проблема 7: програмні клавіші Galaxy S6 не працюють після пошкодження водою

Я впустив S6 у воду (туалет) протягом 1 секунди та схоплю його та чищу це негайно рушником. Він не вимикався, і він працював, але сенсорний екран натискає одну або дві кнопки самостійно. Вона працює, і я можу використовувати її і відкривати все, що хочу, але вона повертається сама по собі. Отже, якщо я намагаюся набрати повідомлення на Facebook, я повинен написати кілька букв, після чого він закриє додаток Facebook самостійно. тому я повинен відкрити його знову і продовжувати писати, і т.д. Або коли я перебуваю в додатку повідомлень, вона відкриває налаштування вгору вгору. Таким чином я річ що це натиснуло це дві кнопки у правому та правому вниз кутах. Все інше працює. Я намагаюся залишити його в рисі, але це не допомогло. Дякую за твою допомогу. - Катаріна

Рішення: Привіт, Катаріна. Тривалість часу, коли телефон піддався впливу води, не має значення. Важливим є той факт, що ваш телефон почав показувати проблеми відразу після інциденту. Galaxy S6 не користується захистом від водонепроникності, тому навіть частка секунди впливу може призвести до постійних проблем. В ідеалі, ви повинні вимкнути телефон, вийняти батарею, розібрати все, очистити всі частини спиртом, і сушити телефон в мішок рису протягом декількох днів. І це тільки «перша допомога», а не «вилікувати». Потім необхідно відремонтувати пристрій, якщо проблеми з'являться.

Ми знаємо, що ви не можете зробити частину «першої допомоги», тому що телефон важко відкрити. Ось чому рекомендуємо професіоналу перевірити ваш телефон зараз. Якщо вам пощастить, і пошкодження водою тільки ізольовані від області програмних клавіш, ремонт може повернути пристрій у робочий стан.

Проблема 8: Galaxy S6 не буде заряджатися, якщо не буде підключено

Привіт. Я фактично в Канаді з Telus. Не T-Mobile. Мій телефон не підключатиметься або принаймні показуватиме заряд під час підключення до кабелю. Вихідний, USD на ПК, він не починає заряджатися або показувати значок блискавки.

Якщо вимкнено та підключено, він заряджається до 100% протягом приблизно 8 годин. Я ніколи не помічав енергетичних проблем. У попередній день вона була приведена до нуля протягом декількох годин, оскільки я не мав доступу до зарядного пристрою. Він заряджався протягом ночі в статусі вимкнення живлення, до близько 65 відсотків. Коли він опустився до 5% пізніше того дня, я спробував зарядити його, і саме тоді я вперше помітив. Я використовую 2 різних кабелів, один прийшов з моїм і один з моєю дружиною S8, (швидка зарядка щось, що, здається, набагато повільніше кабелю для зарядки на будь-якому телефоні) обидва кабелі працюють для S8.

Що я вважаю дивно, що він заряджається при вимкненому живленні, але зовсім не спрацьовує, якщо ввімкнено живлення. Будь-яка допомога буде оцінена. Запуск програми Android версії 7.0. - Алекс

Рішення: Привіт Alex. Можливо, у фоновому режимі під час увімкнення телефону активно й багато програм і служб. Перейдіть по списку програм і видаліть ті, які вам не потрібні. Після цього знову перевірте свої програми та переконайтеся, що ви залишаєте лише ті, які є сумісними та надходять від надійних розробників. Видаліть все, що вам не потрібно, як ігри. Якщо це можливо, виконайте скидання до заводських налаштувань і спостерігайте за тим, як заряджання працює, коли є тільки попередньо встановлені програми.

Також потрібно переконатися, що операційна система правильно виявляє рівень заряду акумулятора, тому переконайтеся, що акумулятор повторно калібрується після перезавантаження. Ось як це робиться:

  1. Використовуйте телефон, граючи в ігри або виконуючи завдання для прискорення розрядки живлення, доки телефон не вимкнеться.
  2. Знову ввімкніть телефон і дайте йому вимкнутися.
  3. Заряджайте телефон, не вмикаючи його.
  4. Зачекайте, поки акумулятор скаже, що він повністю заряджений до 100%
  5. Відключіть зарядний пристрій і увімкніть телефон.
  6. Якщо телефон каже, що це вже не на 100%, вимкніть його, увімкніть зарядний пристрій і почекайте, доки не буде досягнуто 100% заряду.
  7. Вимкніть зарядний пристрій і знову ввімкніть телефон.
  8. Використовуйте телефон, доки акумулятор не розрядиться до 0.
  9. Повторіть цикл один раз.

Проблема 9: Galaxy S6 край плюс не буде заряджатися або включатися

У мене S6 край плюс, використовував його протягом 1 з половиною року. До вчорашнього дня все було добре. Я переглядав телефон і вставляв у телефон оригінальний кабель швидкого заряджання. Раптом це просто автоматичне перезавантаження. Після перезапуску він знову зависає. Потім автоматично перезавантажується. Цикл тривав багато разів. Так що я просто швидко зробив оновлення програмного забезпечення, поки він все ще включений. Оновлення зайняло близько 15 хвилин, і телефон залишався на всьому. Після оновлення, те ж саме відбувається знову ... повісити і авто перезавантаження. Після декількох спроб я взагалі не можу увімкнути телефон, але світиться синій світлодіод. Спробував включити його після багатьох спроб. Нарешті це powered на одного разу… Але поїхало. Цей раз навколо я не можу потужність це на та не можу звинуватити. Підключіть його до багатьох різних зарядних пристроїв і комп'ютера, і він все ще не відповідає, навіть не червоний зарядний світло. Будь ласка, допоможіть… Заздалегідь дякуємо. - Додо

Рішення: Привіт Додо. Спробуйте перевірити, чи можна запустити телефон, щоб змінити режим. Якщо телефон не відповідає і не продовжує стягувати плату, дійсно нічого не можна зробити, окрім як відправити його для ремонту або заміни.

Нижче наведено кроки щодо завантаження телефону на альтернативні режими:

Завантаження в режимі відновлення :

  1. Заряджайте телефон не менше 30 хвилин.
  2. Натисніть, а потім утримуйте клавіші Home і Volume UP, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
  3. Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume Up.
  4. Коли відображається логотип Android, ви можете випустити обидві клавіші і залишити телефон на 30-30 секунд.
  5. Використовуючи клавішу зменшення гучності, перейдіть за допомогою параметрів і виділіть розділ "стерти кеш".
  6. Ви можете видалити розділ кешу або скинути заводські налаштування в цьому режимі.

Завантаження в режимі завантаження :

  1. Заряджайте телефон не менше 30 хвилин.
  2. Натисніть і утримуйте клавіші Home (Домашня) і Volume DOWN (Вниз), а потім натисніть і утримуйте кнопку живлення.
  3. Коли Samsung Galaxy S7 відображається на екрані, відпустіть клавішу Power, але продовжуйте тримати клавіші Home і Volume DOWN.
  4. Зачекайте, поки не з'явиться екран завантаження.
  5. Якщо ви можете завантажувати телефон в режимі завантаження, але не в інших режимах, це означає, що єдиним виходом може бути прошивка запасу або прошивки.
  6. Використовуйте Google для пошуку посібника про те, як це зробити.

Завантаження в безпечному режимі :

  1. Заряджайте телефон не менше 30 хвилин.
  2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
  3. Після того, як з'явиться логотип Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу Power і відразу ж натисніть і утримуйте кнопку "Зменшення гучності".
  4. Продовжуйте тримати кнопку, поки телефон не закінчить перезавантаження.
  5. Після того, як ви побачите текст «Безпечний режим» у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку «Зменшення гучності».
  6. Єдина відмінність від безпечного режиму від звичайного режиму полягає в тому, що перша запобігає запуску програм сторонніх розробників. Якщо ви можете завантажувати телефон у безпечному режимі, але не в звичайному режимі, видаліть всі програми, поки не буде усунуто проблему (яка заважає вам нормально завантажуватися).

Проблема 10: Galaxy S6 не буде швидко заряджатися з банком енергії Anker

Привіт. було б цікаво знайти відповідь на це: мій Samsung S6 був оновлений близько 2-го тижня в травні, і він ніколи не стягувався швидко знову, використовуючи мій Anker зарядний пристрій більше, без того, щоб це був кропіткий досвід. Як не дивно, він як і раніше заряджається зазвичай за допомогою зарядного пристрою Samsung (він приймає той же самий швидкий час зарядки, як і раніше), але зарядний пристрій, який працював до цього, (заряджений швидко) зараз займає 5-6 -7 годин, щоб повністю зарядити. Я звинуватив мою дружину iPhone 7S за допомогою зарядного пристрою, і він заряджає просто нормально (так швидко), як раніше. Так що я знаю, що це телефон не зарядний пристрій ... і він почав точно в перший раз я використовував зарядний пристрій після оновлення. Я очистив кеш, заряджений у безпечному режимі… ніщо не працювало, щоб дозволити мені використовувати зарядний пристрій. Що дає ?! - Френсіс

Рішення: Привіт Френсіс. Спробуйте відновити заводські налаштування та подивитися, що відбувається. Може виникнути збій у програмному забезпеченні. Немає способу дізнатися, де проблема полягає, але якщо ви впевнені, що єдина річ, яку ви зробили, це встановити оновлення для Android, ми сподіваємося, що відновлення на вашому телефоні допоможе. Зверніться до кроків, описаних вище, як це зробити.