Galaxy S6 не може розсилати електронні листи при використанні wifi, мобільні дані перестали працювати, інші питання

Добре всім. Це повідомлення про усунення несправностей обговорює деякі проблеми, пов'язані з можливістю підключення на # GalaxyS6. Як завжди, згадані тут випадки взяті з звітів, надісланих деякими членами нашої спільноти Android. Ми сподіваємося, що цей матеріал буде корисним.

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо сьогодні:

Проблема 1: Galaxy S6 wifi перестав працювати після внесення змін в Device Management

Мій чоловік має Samsung S6. Вчора він обходив опцію Device Maintenance в меню Settings і тепер його WIFI не вмикається. Піктограма чорного кольору, коли вона натискається, світло-блакитна, а перемикач WIFI можна увімкнути (але не вимкнути) у налаштуваннях. Вона каже, що ввімкніть, але не просувається. Ви не можете відкрити підменю WIFI, щоб побачити будь-які мережі. Я намагався перезавантажити його пристрій кілька разів, перезавантажившись у безпечний режим (проблема зберігалася в безпечному режимі) і витираючи розділи кешу. Жоден з них не вирішив проблему. Інакше працює телефон. Всі інші функції, наприклад. Bluetooth, мобільна дата і т.д. працюють нормально. Схоже, що він змінив налаштування в області обслуговування пристроїв, але я не можу зрозуміти, що і він не пам'ятає, що він змінив. Я втрачаю. Будь ласка, допоможіть. - Кришталевий прово

Рішення: Привіт Crystal. Якщо ви впевнені, що зміни були зроблені лише в розділі "Управління пристроями", є ймовірність, що він вибрав один із двох режимів енергозбереження в меню Налаштування> Технічне обслуговування пристрою> Акумулятор. Ці два варіанти - MID та MAX, раніше відомі як режим енергозбереження, а режим Ultra Power SAving - будь-який з цих режимів спрямований на зниження споживання батареї пристрою шляхом зміни енергоємних функцій, таких як яскравість екрану, роздільна здатність екрана, швидкість процесора та використання мережі. Після вибору мережеве використання різко скоротиться, вимкнувши як бездротові, так і мобільні дані, хоча користувач може повернути їх пізніше. Щоб перевірити, чи це так, спробуйте повернути телефон до звичайного режиму споживання енергії, виконавши наступні дії:

  1. Відкрийте програму Налаштування .
  2. Натисніть кнопку Обслуговування пристрою .
  3. Натисніть Акумулятор .
  4. Натисніть OFF .

Якщо вищезгадані кроки не усунуть проблему, виконайте такі дії:

  1. Створіть резервну копію важливих файлів.
  2. Вимкніть Samsung Galaxy S6 Edge.
  3. Натисніть та утримуйте разом клавіші регулювання гучності, домашнього та живлення.
  4. Коли пристрій увімкнеться і відобразиться "Power on logo", відпустіть усі клавіші, і на екрані з'явиться піктограма Android.
  5. Зачекайте, поки через приблизно 30 секунд не з'явиться екран відновлення Android.
  6. Використовуючи клавішу зменшення гучності, виділіть опцію 'wipe data / factory reset' і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
  7. Натисніть кнопку Vol Down знову, доки опція Так - видалити всі дані користувача, а потім натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
  8. Після завершення скидання виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть кнопку живлення, щоб перезапустити телефон.

Проблема 2: Galaxy S6 з Straight Talk SIM не може приймати дзвінки та тексти

Мій чоловік і я обидва мають телефони Samsung S6 (які були AT&T), змінені на Straight Talk. Працювали відмінно протягом двох років. Вчора обидва вони одночасно демонстрували «ні послуги». Нехай він сідає, знову запускає обидва телефони. Без змін. Називаються Straight Talk, вони оновлюють обидва телефони. Без змін. Неможливо отримати виклики або тексти. Вимкнено wifi, без змін. Режим літака не увімкнено. Можна здійснювати дзвінки на обох телефонах. Під час дзвінка старі тексти та повідомлення затоплюються. Будь-які пропозиції?

Здається, вся інформація, введена в Straight Talk, є правильною в налаштуваннях. Спасибі за вашу допомогу. - Шарр

Рішення: Привіт Шарр. Якщо обидва телефони працювали нормально до того, як виникли проблеми, то це може бути двома причинами:

  1. щось змінилося в обох облікових записах або
  2. у вашому регіоні існує поточна мережа.

Малоймовірно, що проблема пов'язана з проблемою пристрою, оскільки обидва пристрої страждають від однієї і тієї ж проблеми майже в той же час. У обох облікових записах може виникнути проблема з наданням послуг, тому ви повинні розмовляти зі своїм оператором, щоб переконатися, що все встановлено нормально. Процедури надання послуг відрізняються залежно від системи, тому лише команда технічної підтримки вашого оператора може допомогти вам у цьому. Проблема надання коштів означає, що в обліковому записі є неправильний параметр, який може бути прямо або опосередковано пов'язаний з проблемою. Якщо постійний представник служби технічної підтримки не може вирішити проблему, розмовляйте з керівником або менеджером, щоб більш високий рівень підтримки може перевірити рахунки. Якщо вони вже зробили все на своїх рівнях, не забудьте отримати нову SIM-карту. Якщо це не допоможе вирішити проблему, ви можете навіть спробувати змінити свій номер, щоб переконатися, що ваш обліковий запис буде перероблено.

Якщо все ще не працює, є ймовірність, що в мережі може виникнути невідома проблема. Якщо можливо, спробуйте вставити іншу відому працюючу SIM-карту і подивитися, чи працюють служби Straight Talk у вашому регіоні. Якщо ви зіткнетеся з тими ж проблемами, нехай Straight Talk знати, щоб вони могли щось зробити з цим.

Проблема 3: Galaxy S6 не може розсилати електронні листи при використанні wifi

Привіт. Я намагаюся допомогти моїй мамі з її Samsung Galaxy S6 (я використовую Apple так не дуже допомагає). Вона має глобальний обліковий запис електронної пошти і підключений до мого Wi-Fi вдома, поки вона відвідує. Вона може отримувати електронні листи, але коли вона відповідає на одну, вона каже: "не вдалося надіслати електронну пошту - сталася помилка на сервері електронної пошти". Як я можу допомогти їй встановити так, що він працює від мого WiFi. Чи потрібно створити інший обліковий запис gmail для неї, а налаштування за умовчанням - використовувати WiFi? Будь ласка, допоможіть. - Hamish.james

Рішення: Вітаю, Hamish.james. Це може бути випадок, коли постачальник послуг електронної пошти обмежує обліковий запис відправки електронних листів через ненадійну мережу (постачальник послуг Інтернету). Іншими словами, SMTP-сервер постачальника послуг електронної пошти (сервер вихідної пошти) з міркувань безпеки не дозволяє обліковому запису надсилати електронні листи в мережах третіх сторін, якщо обліковий запис не може перевірити автентичність облікових даних. Щоб усунути цю проблему, перед тим, як надсилати опції електронної пошти, увімкніть необхідну автентифікацію . Для цього в стандартному додатку електронної пошти Samsung виконайте наведені нижче дії.

  1. Відкрийте програму " Електронна пошта ".
  2. Торкніться піктограми Додаткові параметри (три горизонтальні лінії у верхньому лівому куті).
  3. Торкніться піктограми Gear .
  4. Торкніться облікового запису, у якому виникають проблеми.
  5. Прокрутіть вниз донизу та торкніться Налаштування сервера.
  6. Пересуньте повзунок для автентифікації, перш ніж надсилати опції електронної пошти праворуч, щоб увімкнути її.

Якщо ваша мама використовує іншу програму електронної пошти, знайдіть налаштування сервера у вказаній програмі та знайдіть що-небудь, що говорить про аутентифікацію, необхідну для вихідних листів.

Якщо наше рішення вище не допоможе, скажіть своїй мамі, щоб вона звернулася до свого постачальника послуг електронної пошти для отримання безпосередньої допомоги.

Проблема 4: мобільні дані Galaxy S6 раптово припинили роботу

Мій Galaxy S6 раптом не підключиться до мережі через дані. Я виконав м'який скидання, перевірив налаштування APN, а також все, що міг подумати, що може вплинути на з'єднання даних. Я не завантажив жодних нових програм, але застосував усі поточні оновлення до відповідних програм. Я не бачу маленького значка даних, який зазвичай з'являється у верхній частині екрана (той, який скаже 4G, якщо доступний з 2 маленькими стрілками, які вказують на завантаження або завантаження). Телефон працює бездоганно більше 2 років. Я інженер, і я розумію, як мобільні телефони працюють з технічної точки зору, але це мене зіпсувало. Мій перевізник - Tag Mobile, який використовує мережу T-Mobile. - Голландія Філліпс

Рішення: Привіт, Голландія. Ви пробували перевірити, як мобільні дані працюють, коли телефон знаходиться в безпечному режимі? Додаток третьої сторони може впливати на цю функцію з якоїсь причини, тому це є першим кроком для усунення несправностей. Для цього виконайте такі дії:

  1. Натисніть і утримуйте клавіші регулювання гучності та живлення протягом 20-30 секунд.
  2. Після того, як ви побачите логотип Samsung, негайно відпустіть кнопку живлення, але продовжуйте натискати клавішу зменшення гучності.
  3. Ваш телефон повинен продовжувати завантаження, і вам буде запропоновано розблокувати телефон як звичайно.
  4. Ви дізнаєтеся, чи успішно завантажено телефон у безпечному режимі, якщо в нижньому лівому куті екрана відображається текст «Безпечний режим».

Якщо мобільні дані працюють, коли ваш телефон перебуває у безпечному режимі, це означає, що наша підозра на ціль. Щоб усунути проблему, необхідно використати процес усунення, щоб визначити проблему додатка.

Однак, якщо проблема залишається, навіть якщо пристрій перебуває в безпечному режимі, може допомогти видалення розділу кешу. Ось як:

  1. Вимкніть пристрій.
  2. Натисніть і утримуйте три наступні кнопки одночасно: клавішу гучності, клавішу "Home" і клавішу живлення.
  3. Коли телефон вібрує, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати й утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу «Головна».
  4. Коли з'явиться вікно відновлення системи Android, відпустіть клавіші гучності та домашньої сторінки.
  5. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити розділ "стерти кеш".
  6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
  7. Коли розділ кешу стерти буде завершено, підсвічується "Перезавантажити систему зараз".
  8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Нарешті, якщо стирання розділів кешу не допоможе, виконайте скидання до заводських налаштувань, щоб повернути всі налаштування програмного забезпечення назад до відомого робочого стану. Зверніться до кроків, описаних вище, як це зробити.

Пам'ятайте, що заводські скидання та два попередніх рішення можуть вирішити проблему лише через несправність у пристрої. Оскільки ви маєте справу з мобільними даними, є ймовірність, що проблема також пов'язана з обліковим записом або мережею. Отже, якщо після виконання наших пропозицій нічого не працює, зверніться до свого оператора, і нехай вони допоможуть вам вирішити проблему.