Galaxy S6 не може завантажувати програми, встановлювати оновлення або відкривати програми, коли увімкнено Wi-Fi, інші проблеми

Наш остаточний пост GalaxyS6 за тиждень тут. Щоб зробити це вашим часом, ми пропонуємо вам 12 різних питань S6 і їхні рішення. Ми продовжимо розміщувати більше S6 питань наступного тижня, так що продовжуйте спостерігати за ними.

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо сьогодні:

Проблема 1: Galaxy S6 край падає кожен раз, коли відео відтворюється

Привіт, народ. У мене є Samsung S6 краю плюс з листопада 2015 року. Я стикаюся з новою проблемою з ним, який кожен раз, коли я відкриваю відео через YouTube, Facebook, Instagram або навіть збережене відео всередині нього, мій телефон перезавантажиться автоматично.

Я спробував багато рішень, як скидання заводу, стерти кеш, і спробував відкрити відео через безпечний режим, але телефон негайно вимкнувся. Я також відправив його до агентств Samsung у моїй країні Йорданія. вони встановили на нього нове програмне забезпечення, але проблема все ще залишається! Я спробував фахівця третьої сторони, але не пощастило. Мені потрібно знати, що трапилося з моїм телефоном! Я у відчаї. Чи можете ви дати мені рішення? - Хадеея

Рішення: Привіт Хадейя. Є лише дві можливості, які ми можемо думати як причину цього. Перший з них може бути пов'язаний з програмою третьої сторони, а щоб перевірити, ви хочете перезапустити телефон у безпечний режим. Ось як:

1. Натисніть і утримуйте клавіші регулювання гучності та живлення протягом 20-30 секунд.
2. Після того, як ви побачите логотип Samsung, негайно відпустіть кнопку живлення, але продовжуйте натискати клавішу зменшення гучності.
3. Ваш телефон повинен продовжувати завантаження, і вам буде запропоновано розблокувати телефон як звичайно.
4. Ви дізнаєтеся, чи успішно завантажено телефон у безпечному режимі, якщо в нижньому лівому куті екрана відображається текст «Безпечний режим».

Безпечний режим блокує програми та служби третьої сторони від запуску, так що якщо ваш телефон зможе відтворювати відео нормально, це є доказом того, що наша підозра є істинною. Ви не зможете завантажувати програми YouTube, Facebook і Instagram, якщо вони не є частиною попередньо встановлених програм, тому ви бажаєте просто відтворити відео, збережене в галереї або десь у телефоні.

Ми розуміємо, що ви вже намагалися перезавантажити телефон перед тим, як зв'язатися з нами, але якщо ви зробили це, не перевіряючи, як відео працює відразу після, ви, можливо, просто перевстановили проблему додаток. Якщо проблема продовжується, навіть якщо пристрій перебуває в безпечному режимі, виконайте ще один раунд скидання до заводських налаштувань і спостерігайте за тим, як згодом програєте відео. Переконайтеся, що перед тим, як виконати тест, не переустановлюйте нічого.

Якщо проблема не зникне, то ймовірно, що друга можливість є правдою - що за неприємностями виникає невідомий програмний або апаратний збій. На жаль, насправді не існує способу точно знати, де цей глюк може лягти, щоб вам було краще замінити телефон. Не посилайте телефон і просто відремонтуйте його. Жоден технік не зможе визначити свою причину взагалі, тому ви хочете замінити заміну.

Проблема 2: Galaxy S6 краю процесор не працює

Я купив S6 край минулого року 3 жовтня 2105 в Дубаї. Телефон працював добре, тоді процесор просто помер. Я взяв мобільний телефон до Samsung South Africa в Кейптауні, і вони сказали мені, що вони не можуть це виправити, тому що я не купив його в Південній Африці, і гарантія тільки для цієї країни. Сумно сказати в технологічному світі, вони не можуть нести міжнародну гарантію. Вони також сказали мені, що процесор не може бути відремонтований. Я повинен викинути телефон. Це дорогий пристрій, і це була відповідь, яку я отримав від служби підтримки клієнтів у Південній Африці Кейптаун. Сумний. - Парду6

Рішення: Привіт Pardu6. Ми не знаємо, як ви змогли визначити, що процесор пристрою помер, але, на жаль, так, він не може бути відновлений. Це займе цілу заміну материнської плати, щоб дати вам працювати телефон знову. Заміна материнської плати - це непрактичний вибір для ремонту смартфонів, оскільки це коштуватиме майже як новий телефон. І немає ніякої гарантії, що пристрій буде працювати нормально знову після заміни материнської плати. Отже, на жаль, ви дійсно не маєте достатнього вибору в цій ситуації, але просто викиньте пристрій або заміните його.

Проблема 3: звук краю галактики S6 дуже низький під час дзвінків

Я на своєму третьому краю S6 плюс з грудня 2015 року. Те ж питання продовжує відбуватися. Що відбувається, коли я телефоную, інша людина не може почути мене і звучить, як я розмовляю в паперовому мішку. Весь цей час я чую їх просто чудово. Ми намагалися замінити SIM-карту, не допомогли. Спробували скинути заводські налаштування, не допомогли. Безпечний режим не допоміг. Ніякий захисник екрану або кришка не допомогли. Використання викликів HD та WiFi, не допомогли. Жодна з них не затоплена або не пошкоджена водою. Вони збираються дозволити мені повністю отримати інший телефон. Просто цікаво, якщо у вас є хто-небудь інший доповісти про цю проблему і була відповідь? - Меган

Рішення: Привіт Меган. Якщо одна і та ж проблема продовжує траплятися принаймні на трьох телефонах в одній мережі, ми не думаємо, що це проблема пристрою взагалі. Це має бути пов'язане з мережею. Це може бути, що модель телефону Galaxy S6 не правильно закодована для роботи з системою голосових викликів мережі, або що всі телефони Galaxy S6 просто несумісні з поточною мережею. Спробуйте отримати абсолютно іншу модель телефону, як Galaxy S7 або S8 (або отримати старший Galaxy S5), щоб побачити, якщо ж проблема виникає. Раніше ми чули про цю проблему в деяких інших телефонах, але вони є випадковими і відбуваються на всіляких пристроях, у тому числі і на не-Android.

Майте на увазі, що більшість проблем, пов'язаних з голосовим викликом, пов'язані з мережею, будь ласка, працюйте з оператором, щоб вирішити проблему.

Проблема 4: Galaxy S6 не вимикається

Коли я прокинувся сьогодні вранці, я зняв свій телефон із зарядного пристрою і почав намагатися його використовувати. Я міг би зсунути домашній екран або в якому напрямку, але коли я натиснув на іконку нічого, нічого не станеться. Коли я тримав кнопку живлення, щоб перезапустити параметри телефону, щоб перезапустити або вимкнути, телефон вискочив, але коли я вибрав варіант, з'явився головний екран і нічого більше не станеться. Я не можу здійснювати будь-які дзвінки, текстові повідомлення, відкривати будь-яку програму або функцію телефону, вимикати його або перезапускати. Я можу відкрити будь-який з вікон, налаштувань, нічого. Що мені робити? - Ной

Рішення: Привіт Ной. Можна або спробувати спростити скидання пристрою, або почекати, поки акумулятор розрядиться, а пристрій вимкнеться. Тільки після цього ви можете спробувати іншу помилку, наприклад, витираючи розділ кешу, спостерігати за ним у безпечному режимі або скинути заводські налаштування.

Щоб м'яко скинути S6, зробіть наступне:

1. Натисніть і утримуйте кнопки живлення та зменшення гучності протягом 12 секунд.
2. Використовуйте кнопку зменшення гучності, щоб перейти до опції вимкнення.
3. Натисніть клавішу Home, щоб вибрати.

Проблема 5: Galaxy S6 продовжує отримувати повідомлення про вхідне SMS, але не може його відкрити

Мій телефон не відображатиме мої повідомлення від певної особи. Тільки ця людина і вони мені багато разів переписували, але я все ще не бачу. Тепер, незалежно від того, що я роблю, здається, це ніколи не залишить. Мій телефон продовжує говорити, що у мене є повідомлення, він не залишить мою панель сповіщень, і додаток повідомлення має на ньому одне повідомлення. Але коли я натискаю на повідомлення, він переходить до нової сторінки повідомлення, і я не можу видалити повідомлення, оскільки там не потрібно видалити. Я зробив те, що багато сторінок сказали мені зробити. Я змусив зупинити програму обміну повідомленнями, вимкнув і ввімкнув, але моя Samsung Galaxy S6 край не має кнопки All для очищення даних в налаштуваннях. Я не знаю, що робити. Будь ласка, допоможи мені! - Robersonstarks

Рішення: Привіт Роберсанстарк. Найпростіше виправити цю проблему найімовірніше, очистивши дані від програми обміну повідомленнями. Якщо у вашому телефоні працює Android Marshmallow або Nougat, наведемо кроки, як це зробити:

1. Відкрийте меню "Налаштування" через відтінок сповіщень (спадне) або через програму "Налаштування" у вашому ящику програми.
2. Перейдіть до пункту "Програми". Це може бути перейменовано на програми з додатками або диспетчером додатків у версіях Android 6 або 7 з шкірним колом.
3. Опинившись, натисніть на програму.
4. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають інформацію про програму, включаючи сховище, дозволи, використання пам'яті тощо. Це всі елементи, які можна натискати. Ви хочете натиснути на сховище.
5. Тепер ви повинні чітко бачити кнопку Clear Dat для програми. Торкніться його.

Якщо очищення даних програми не спрацює, скиньте заводські налаштування, виконавши наведені нижче дії.

1. Створіть резервну копію важливих файлів, таких як фотографії, відео, контакти тощо. Для цього завдання можна використовувати Smart Switch.
2. Вимкніть Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Натисніть та утримуйте разом клавіші регулювання гучності, домашнього та живлення.
4. Коли пристрій увімкнеться і відобразиться "Power on logo", відпустіть усі клавіші, і на екрані з'явиться піктограма Android.
5. Зачекайте, поки через приблизно 30 секунд не з'явиться екран відновлення Android.
6. Використовуючи клавішу зменшення гучності, виділіть опцію 'wipe data / factory reset' і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
7. Натисніть кнопку Зниження гучності, доки не буде виділено опцію "Так - видалити всі дані користувача", а потім натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
8. Після завершення скидання виділіть "Перезавантажити систему зараз" і натисніть кнопку живлення, щоб перезапустити телефон.

Проблема 6: Galaxy S6 застряг у циклі завантаження

• Bootloop
• Не вдається ввести режим відновлення, іноді це може відбуватися, якщо заряд акумулятора нижче 10%
• Виконали очищення кешу та скидання до заводських налаштувань у режимі Recovey
• Може повернутися до запасу прошивки, однак зображення оновлення показує його застряг на 32% і після цього телефон входить в bootloop
• Проблема почалася після того, як моя дівчина встановила додаток про редагування зображень
• Вкорінив телефон за допомогою Kingroot раніше

Будь ласка, допоможіть ... Я вже дотримувався всіх підручників, доступних в Інтернеті про те, як виправити bootloop, але ніхто не працював. - Екскалібур

Рішення: Привіт Екскалібур. Спробуйте перемикати завантажувач і подивитися, що відбувається звідти. Якщо це не вирішить проблему, нічого не буде.

Проблема 7: Galaxy S6 не може завантажувати програми, встановлювати оновлення або відкривати програми, коли увімкнено wifi

Привіт! Люблю мої андроїди і нещодавно переїхав з Galaxy S4 на S6. До сих пір я задоволений телефоном, за винятком одного: я не можу завантажити програми / встановити оновлення / зробити що-небудь при підключенні до сильного сигналу wifi.

Телефон вказує на те, що телефон добре підключений (і це той самий wifi, який я використовував протягом багатьох років на старому телефоні без проблем). Проте, якщо я спробую надіслати електронний лист, завантажити додаток, я повинен вимкнути wifi, щоб дія була завершена. Допомога! - Лінда

Рішення: Привіт Лінда. Може виникнути проблема з програмним глюком. Ми пропонуємо вам зробити дві речі. Один з них - витирати розділ кешу, щоб змусити телефон побудувати новий системний кеш, а другий - до заводського скидання, якщо перший не працюватиме.

Нижче наведено кроки щодо видалення розділу кешу:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте три наступні кнопки одночасно: клавішу гучності, клавішу "Home" і клавішу живлення.
3. Коли телефон вібрує, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати й утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу «Головна».
4. Коли з'явиться вікно відновлення системи Android, відпустіть клавіші гучності та домашньої сторінки.
5. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити розділ "стерти кеш".
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешу стерти буде завершено, підсвічується "Перезавантажити систему зараз".
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Зверніться до вищезгаданих кроків щодо відновлення заводських налаштувань S6.

Проблема 8: Galaxy S6 не може отримувати SMS від деяких контактів

Раніше я володів Samsung S3. Я любила його, але тоді я помітила, що я не отримую текст від певних людей. Я подумав, що це тому, що телефон був старий. Я отримав iPhone 5 і не більше проблем з отриманням текстів, але я ненавидів телефон. Я віддав його молодшому синові і купив Samsung S6. Вгадайте, що, я не отримую текст знову, зокрема, не з користувачів O2 або Vodafone. До речі, я з трьома. Вони отримують мої тексти, але я не отримую їх, якщо вони не дуже короткі. Так що проблема переривчаста, але я думаю, що я звузив його до частково через довжину тексту і в частині конкретних мережевих провайдерів. Це питання не викликало у мене кінця проблем. Я майже втратив друзів над ним. Люди думають, що я ігнорую їх! У мене була нова SIM-карта і безліч розмов з трьома. Ви можете допомогти? Цікаво, що це сталося з двома різними телефонами Samsung, але не з iPhone, який я мав між собою (такий же номер). Ви можете допомогти? - Хіларі

Рішення: Привіт Хіларі. Це питання є найкращим чином вирішене вашим перевізником, ніж групами підтримки третьої сторони, як ми. Найбільше, що вам скажемо, це спробувати виправлення неполадок основних пристроїв:

1. очистити кеш-пам'ять і дані програми обміну повідомленнями
2. стерти розділ кешу
3. використовуючи іншу програму обміну повідомленнями
4. скинути заводські налаштування

За винятком цих решти, підтримка повинна надходити від служби технічної підтримки вашого оператора. Вони повинні бути в змозі допомогти вам перевірити, чи існують блоки на місці, що викликають проблему, або якщо є інші питання, що стоять перед ними.

Проблема 9: Galaxy S6 Bluetooth продовжує відключатися

Нещодавно я отримав FitBit Blaze для мого дня народження і намагався отримати його в парі з моїм Samsung Galaxy S6. Під час налаштування я втратив підключення Bluetooth і мав завершити налаштування через свій ноутбук. З цього моменту я був в змозі пару моє пристрій кілька разів, але Bluetooth на моєму телефоні неодноразово вимикається. Я можу тільки включити його після перезавантаження мого телефону, і навіть тоді, він відключається через кілька хвилин. - Кат

Рішення: Привіт Кат. Функціональність Bluetooth часто є одним з найбільш надійних з'єднань у телефоні Galaxy, тому має бути помилка, яка змушує не працювати належним чином. Спробуйте спершу витирати розділ кешу. Якщо це не допоможе, перейдіть до пункту Налаштування> Програми та видаліть кеш і дані програми Bluetooth (виконайте наведені вище дії). Якщо проблема залишається після цього, створіть резервну копію даних, а заводські налаштування пристрою. Це має подбати про проблему.

Проблема 10: Galaxy S6 не може здійснювати дзвінки або надсилати і отримувати SMS

Привіт. У п'ятницю мій телефон випадковий перестав працювати. Я назвав AT&T і Samsung, ремонтний магазин Samsung і Best buy. Samsung каже, що я повинен принести свій телефон до них в Техасі, щоб вони дивилися на це, але це неможливо.

Тому я довго шукав допомоги. У телефоні відображаються дані та панелі, але не здійснюватиметься або приймати дзвінки, не надсилатиме та не отримувати тексти, а також підключатиметься до даних. Після усунення несправностей з AT&T я більше не маю жодного мережевого підключення. Будь-які поради були б корисні, я був на вашому сайті на деякий час і спробував кілька інших порад, які ви дали іншим, але нічого не допомагає. - Емі

Рішення: Привіт Емі. Якщо у вас на нашому сайті вже деякий час, ви помітите, що більшу частину часу наші рішення стосуються всього програмного забезпечення. Багато разів ми рекомендуємо користувачам просто скинути заводські налаштування, якщо все інше не вдасться. Це пояснюється тим, що в пристрої на платформі Android можна зробити лише стільки. Скидання заводу - це найбільш рішуче рішення, яке ми часто пропонуємо, особливо якщо ми вважаємо, що проблема пов'язана з помилкою програмного забезпечення. Ваш може бути пов'язаний з проблемою програмного забезпечення. Якщо ви ще не пробували нашу звичайну дозу усунення несправностей, як ті, про які ми згадували вище, відправте телефон Samsung, щоб перевірити апаратне забезпечення. Все, що не може бути виправлено скиданням заводу, повинно бути викликане поганим обладнанням або дуже серйозною проблемою кодування. У будь-якому випадку вам потрібно або відправити телефон на ремонт або заміну.

Проблема 11: синхронізація Galaxy S6 не працює належним чином

Спочатку я вважав, що у мене виникла проблема з синхронізацією моїх поштових скриньок Google. На телефон не надходили листи. Мені доводилося вручну оновлювати поштову скриньку, перш ніж листи відпадуть. Я дотримувався ваших вказівок і витирав кеш, проблема зберігалася. Потім я помітив, що проблема не з моєю поштовою скринькою. Tweets не падають, сканери Skype дуже нерегулярні і те ж саме з Whatsapp. Іноді я не бачу Інтернет-повідомлення на моїй сторінці потоку Skype, коли я повністю підключений до wifi. Питання те ж або на моїй роботі wifi або вдома. Те ж саме з моїми мобільними даними. Будь ласка, допоможіть! Я дуже засмучений. - Келден20

Рішення: Привіт Kelden20. Ця проблема може виникнути через проблему головної синхронізації. Якщо кнопка "Синхронізація" в статусі завжди була ввімкнена протягом цього часу, виконайте заводські скидання, щоб усунути проблему. Також переконайтеся, що ваша операційна система повністю оновлена, щоб мінімізувати можливі помилки, які можуть призвести до проблем.

Якщо у вас є багато програм сторонніх розробників, він також може сплачувати, якщо ви спостерігаєте, як синхронізація працює в телефоні, завантаживши її в безпечний режим. Дозвольте телефону працювати в безпечному режимі протягом принаймні 2 повних днів, щоб ви помітили будь-яку різницю. Якщо синхронізація працює належним чином, коли безпечний режим увімкнено, одна з програм повинна бути виною.

Пам’ятайте, що програми третьої сторони, у яких виникають проблеми, такі як Skype, Twitter або Whatsapp, не працюватимуть, коли ввімкнено безпечний режим, тому ви не отримаєте жодних сповіщень для них.

Проблема 12: Galaxy S6 продовжує перезавантажуватися самостійно через погану батарею

Так що я впустив свій телефон багато разів, і він, нарешті, тріснув. До останнього часу проблем не було. Раптом моє S6 замерзає в середині використання його і перезавантажується. Іноді, коли я повертаю його назад на відсоток батареї зменшилася велика кількість і більшу частину часу відсоток 0. Наприклад, це може бути на 80% батареї, але потім він перезавантажується і коли він повертається на його 0%.

Крім того, я помітив, що кожен раз, перш ніж він вимикається, бар сигналу стільника втрачає всі з'єднання. Ось так я знаю, що він перезавантажиться. Я не впевнений, що відбувається, я не можу знайти хто-небудь з тією ж проблемою в Інтернеті. Я впевнений, що це поганий акумулятор, але я намагаюся створити резервну копію і скинути S6, перш ніж вийти і замінити батарею. Зауважте, що я також спробував очистити розділ розділів і видалити SIM-карту, нічого не спрацювало. - Ітан

Рішення: Привіт, Етан. Якщо акумулятор телефону більше не містить достатньо коштів, щоб тримати телефон тривалий час, щоб створити резервну копію файлів, ви не можете нічого зробити. Несправність батареї вважається несправністю апаратного забезпечення і не існує програмного трюку, який може виправити це за винятком заміни батареї.