Fix for Note 5 перегріву і випадкове вимкнення проблеми, інші проблеми

Ми бачили багато запитань GalaxyNote5 протягом останніх кількох місяців, але ми продовжуємо розширювати список щодня. Проблеми, що розглядаються нижче, не можуть бути новими для деяких з вас, як, наприклад, перегрівання Примітка 5 та випадкового вимкнення, але ми вважаємо за потрібне надати нам відомі рішення тут.

Нижче наведено конкретні питання, які висвітлюються в цьому матеріалі:

  1. Galaxy Note 5 випадково вимикається і заморожується після оновлення Android 6.0.1
  2. Колір шрифтів і фонових повідомлень програми Galaxy Note 5 змінюються на світло після оновлення "Зефір"
  3. Додаток Facebook на Galaxy Note 5 продовжує показувати помилку "очікування мережі" | Whatsapp стає відключеним після оновлення Marshmallow
  4. Галактика Примітка 5 перегріву і випадкові вимкнення питань
  5. Галакси Примітка 5 питань оновлення

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки, або ви можете встановити наше безкоштовне додаток з Google Play Store.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема №1: Galaxy Note 5 випадково вимикається і заморожується після оновлення Android 6.0.1

Нещодавно оновлено до 6.0.1. Я отримав їх двічі з якоїсь причини, і не думаючи про це, завантажив і встановив оновлення знову. День або пізніше, мій телефон вмер (природно) та я звинуватив мій телефон. Увімкнув його, і застряг у циклі завантаження. Жорсткий скидання його, і тепер всі мої програми, особливо системні програми, виходять з ладу і закриваються повторно. Мій телефон також постійно вимикається, іноді перезавантажуючись кілька разів, хоча зазвичай я повинен сам його включати. Іноді він також замерзає. Це робилося це кілька днів. Фабрика скидала мій телефон TWICE, і ні час не зробив ніякої різниці, або вщух. будь-яка з програм не вдається. Мені сказали Verizon респ, щоб підключити його до комп'ютера і покласти режим USB на "встановлення програмного забезпечення" режим і подивитися, якщо оновлення заплющив, але кожен раз, коли я відкриваю файл, режим USB змінює режим зарядки самостійно . - Мик

Рішення: Привіт Myk. Фабричне скидання - це остання річ, яку кінцевий користувач може зробити, щоб виправити можливі проблеми програмного забезпечення на його або її кінці. Те, що робити це двічі вже не виправити проблему є чітким індикатором того, що проблема виходить за ваш рівень, щоб виправити. Скидання заводських налаштувань, як випливає з назви, відновлює операційну систему та вбудовану програму до заводських налаштувань. Якщо програми, включаючи попередньо встановлені, виходять з ладу і відмовляються працювати нормально відразу після перезавантаження, це свідчить про те, що проблема виходить за межі вашого розуміння. Ми припускаємо, що ви спостерігали свій телефон протягом деякого часу після скидання заводу до встановлення програм сторонніх розробників. Якщо ви просто повторно встановили один і той же набір програм сторонніх розробників після скидання до заводських налаштувань, ви не зможете визначити, чи винен один із ваших програм.

З нашого боку, ми не можемо сказати напевно, в чому полягає проблема, тому що у нас немає всієї інформації, необхідної для її діагностики. Надання короткого опису вашої проблеми насправді не дає нам корисної картини. У ситуації, подібній до цього, найкраще, що ви можете зробити, це звернутися за заміною.

Проблема №2: Колір шрифтів і фону шрифтів програми Galaxy Note 5 змінюється на світло після оновлення Зефіру

Оновлено до Зефіру на 6/28/16. Відразу деякі мої SMS і MMS-повідомлення (вхідні та вихідні) мають колір тла, який затушовує шрифт (світлий фон, білий шрифт. Це звичайно білий шрифт, чорний фон). Якщо я натискаю та утримую повідомлення, фон стає темнішим, тож я можу побачити білий шрифт, але з'являється повідомлення "Параметри повідомлення", що блокує повідомлення. Це стосується навіть деяких повідомлень, отриманих або надісланих до оновлення. Це не кожне повідомлення, деякі з Android, деякі з iPhone. Я не можу зрозуміти шаблон. Я очистив кеш, але я побоювався очищення даних (ніколи не маю). Я не можу видалити батарею для м'якого скидання. У мене є скріншот, який я можу надіслати вам, якщо необхідно. Я шукав Google і побачив, що деякі користувачі, які перейшли на Marshmallow, втратили функцію вихідних текстових повідомлень, але я не можу знайти проблему, яка відповідає моєму. Дякую! - Томі

Рішення: Привіт Томі. Ви використовуєте додаток повідомлень компанії Samsung, програму обміну повідомленнями вашого оператора чи третю сторону? Ми не чули про цю проблему на рідному додатку Samsung для обміну повідомленнями, тому це може бути ізольований випадок.

Програми обміну повідомленнями можуть мати або не мати вбудовані параметри, які дозволяють користувачеві змінювати колір шрифту, а також фону. Якщо ви не можете знайти цей параметр у вашій програмі обміну повідомленнями, переконайтеся, що ви очистили дані цього додатка. Для довідки - це кроки щодо того, як це зробити:

  • Перейдіть до Налаштування.
  • Перейдіть до Програми.
  • Виберіть пункт Керування програмами.
  • Натисніть вкладку Усі.
  • Натисніть програму обміну повідомленнями.
  • Натисніть Пам'ять.
  • Звідти ви побачите кнопки Очистити кеш і Очистити дані.

Якщо це не допоможе, протріть системний кеш телефону. Ось як:

  • Вимкніть пристрій.
  • Натисніть і утримуйте три наступні кнопки одночасно: клавішу гучності, клавішу "Home" і клавішу живлення.
  • Коли телефон вібрує, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати й утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу «Головна».
  • Коли з'явиться вікно відновлення системи Android, відпустіть клавіші гучності та домашньої сторінки.
  • Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити розділ "стерти кеш".
  • Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
  • Коли розділ кешу стерти буде завершено, підсвічується "Перезавантажити систему зараз".
  • Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Проблема №3: ​​додаток Facebook на Galaxy Note 5 продовжує показувати помилку «очікування мережі» Whatsapp стає відключеним після оновлення Marshmallow

Привіт, хлопці. Я використовую Galaxy Note 5 з останньою ОС Android (6.0.1).

Перш за все, я хотів би повідомити вас, хлопці, що я дійсно не знаю перевізника мого телефону, але я згадав "інше" у випадаючому меню.

Я стикаюся з проблемою в моєму додатку Facebook Messenger. він завжди показує жовтий колір, що “чекає мережу”, навіть якщо він підключений до Інтернету, але коли я надсилаю будь-яке повідомлення, він підключається. Я стикаюся з цією проблемою як на мобільних даних, так і на Wifi.

Крім того, на Whatsapp я можу зателефонувати, але він переходить на "повторне підключення" через 1 або 2 хв.

Ця проблема з'являється після оновлення мого мобільного телефону до останньої ОС Android, не впевнений, що це пов'язано з останньою ОС або щось інше.

Будь ласка, вам потрібна ваша допомога. З повагою. - Сакіб

Рішення: Привіт Saqib. Якщо обидві програми соціальної мережі оновлено до останньої версії, проблему може спричинити інші проблеми, зокрема пошкоджений кеш системи, невідомий збій в прошивці або інший додаток третьої сторони.

Перше, що потрібно зробити, це очистити розділ кешу. Ви можете звернутися до вищевказаних кроків, як це зробити. Якщо оновлення розділу кешу не допоможе, наступний логічний крок полягає в очищенні кешу та даних обох програм.

Іноді програми сторонніх виробників, особливо ті, які не оптимізовані для нової операційної системи, можуть викликати конфлікти з операційною системою та іншими програмами. Оскільки у вас також є проблеми з додатками сторонніх виробників (якщо не встановлено як Facebook Messenger, так і Whatsapp), завантаження в безпечному режимі для підтвердження нашого відчуття не буде працювати. Ми рекомендуємо замість цього зробити основний скидання, щоб дізнатися різницю. Для цього просто виконайте наведені нижче дії.

  • Вимкніть Samsung Galaxy Note 5 повністю.
  • Спочатку натисніть і утримуйте кнопки збільшення гучності та кнопки Home, а потім натисніть і утримуйте кнопку живлення.
  • Тримайте три натиснуті кнопки, а коли відображається 'Samsung Galaxy Note5', відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте тримати два інших.
  • Після того, як логотип Android відобразиться, випустіть обидві кнопки гучності та домашньої сторінки.
  • Повідомлення "Встановлення оновлення системи" відображатиметься на екрані від 30 до 60 секунд до появи екрана відновлення системи Android з параметрами.
  • Використовуйте клавішу регулювання гучності, щоб виділити опцію "Так - видалити всі дані користувача" і натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
  • Коли процес завершиться, скористайтеся клавішею Volume Down, щоб виділити опцію 'Перезавантажити систему зараз' і натиснути кнопку живлення, щоб перезапустити телефон.
  • Перезавантаження може зайняти трохи більше часу, але не хвилюйтеся і чекайте, поки пристрій стане активним.

Проблема # 4: Галактика Примітка 5 перегріву і випадкові проблеми

Привіт. Я сподіваюся, що ви можете дати мені деяку допомогу та керівництво. У мене є Примітка 5, і вона нещодавно перегрівалася, особливо там, де знаходиться SIM. Я чув, що центральний процесор розташований під ним. Він також випадково вимикається, коли він нагрівається. Потім мені доведеться перезавантажити пристрій. Коли я повернув його назад, іноді я розблокувати пристрій тільки для того, щоб вимкнути знову. У мене ніколи не було декількох програм одночасно, і це випадково нагрівається, навіть не використовуючи пристрій.

Я видалив усі програми третьої сторони, і він продовжує працювати.

Чи можете ви дати мені будь-який напрямок на шляху вперед? Я розглядав питання про те, щоб його відновити в ремонтному центрі samsung, але бояться наслідків витрат, якщо потрібен новий процесор.

Ваша допомога високо цінується. Дякую. - Кершан

Рішення: Привіт Кершан. Перегрів може бути викликаний багатьма речами, включаючи речі, які ви згадали і перевірили. Якщо ви вже видалили всі програми сторонніх виробників або виконали скидання до заводських налаштувань, ймовірність перегрівання в цьому випадку не є проблемою. Швидше за все, ми вважаємо, що це просто прояв невдалого обладнання. Найбільш поширена несправність апаратних засобів, яка може виявитися в результаті перегріву, включає в себе помираючий або поганий акумулятор, несправний процесор і інші пошкоджені компоненти.

Це не викликано несправним програмним забезпеченням або програмою, оскільки ви вже видалили програми (а також, ймовірно, зробили скидання на заводські налаштування). Проблема випадкового вимкнення, яку ви помітили, - це поведінка телефону за умовчанням, щоб захистити себе від перегріву. Щоб не пошкодити інші компоненти, пристрої Android розроблені для автоматичного вимикання після досягнення певного рівня внутрішнього тепла.

Для нас немає можливості точно знати, де лежить проблема. Технік повинен фізично перевірити ваш телефон спочатку, щоб діагностувати проблему з обладнанням. Якщо у вас є доступ до ремонтного центру Samsung, ми рекомендуємо натиснути їх послуги. Якщо телефон все ще знаходиться в гарантії, ми радимо вам звернутися за заміною замість ремонту. Якщо телефон більше не надається гарантією, ви, безумовно, можете розраховувати на оплату будь-якої послуги, необхідної для повернення телефону в робочий стан.

Проблема №5: проблеми з оновленням Galaxy Note 5

Для того, щоб навіть надіслати або отримати текстове повідомлення, мій телефон тепер зіштовхнеться і навіть сам відключиться. Щоб написати це повідомлення, мені знадобилося 15 хвилин, щоб телефон міг працювати досить довго і завантажувати його належним чином, щоб надіслати це повідомлення. Я видалив усі кеш-файли, файли cookie, історію. я зробив скидання заводу. Я намагався бути підключений до моїх даних. Я спробував різні з'єднання Wi-Fi. Я спробував все, але з цього оновлення, мій телефон навіть робить випадкові дзвінки, а просто сидить на прилавку. Для завантаження будь-яких програм, навіть таких програм, як мої контакти, потрібно близько 4 хвилин. Я маю вилучені випадкові контакти, видалені фотографії тощо.

Я також помічаю, що моя клавіатура працює тільки тоді, коли вона теж відчуває себе.

Також моя батарея пішла від тривалого 2 днів до ледве 8hrs. Я мав справу з цим на деякий час зараз та я є набридло з це. Я люблю цей телефон і ніколи не піде в Apple, але я також не буду платити ще $ 700, щоб замінити цей телефон, тому що це абсолютно абсурдно, щоб хтось зробив це.

Тому, будь ласка, якщо у вас є які-небудь інші пропозиції про те, що я можу зробити. - Кейлі

Рішення: Привіт, Кейлі. Є лише три рішення, які можна спробувати, якщо ви думаєте, що проблеми почалися після встановлення оновлення Android.

Перший - видалити розділ кешу. Розділ кешу виконує функції зберігання тимчасових файлів, необхідних для ефективної роботи системи. До цих тимчасових файлів відносяться завантаження Google Play Магазину, журнали відновлення, а також файли, пов'язані з деякими програмами з попередньої операційної системи. Оновлення до іншої версії Android має автоматично очистити поточний розділ кешу, але іноді це не завжди відбувається. Це створює проблему, оскільки старі файли зі старої ОС більше не можуть бути сумісними з новою версією Android. Ручне очищення розділу кешу іноді може творити чудеса.

Друге рішення, яке можна спробувати, - це скидання до заводських налаштувань. Виконання цього кроку стосується проблем, які можуть виникнути після оновлення. Це рішення не буде працювати, хоча, якщо проблема не в самому програмному забезпеченні, а в одному чи деяких з встановлених програм.

Останнє, що ви можете спробувати, це забезпечити встановлення лише оновлених або сумісних програм. Пам’ятайте, що не всі програми в магазині Play можуть бути сумісні з найновішою версією Android, яка працює на вашому телефоні. Оновлення версії Android не означає, що ви також оновлюєте свої програми. Це точка, яку багато користувачів Android часто забувають. Якщо у вас багато програм, спробуйте скинути заводські налаштування та спостерігайте за тим, як телефон веде себе без встановлення будь-яких засобів. Якщо все працює без ваших додатків, ви можете почати жорсткий процес ізоляції того, хто з ваших програм є винуватцем.