Проблеми з повідомленнями Apple iPhone 7: iMessage не працює, не може надсилати або отримувати повідомлення [Посібник з усунення несправностей]

Повідомлення з пристроями iOS зазвичай здійснюються або через стільникову мережу даних або бездротову (Wi-Fi). Можна вибрати службу обміну повідомленнями для використання на своєму iPhone відповідно до ваших уподобань. SMS та MMS-повідомлення, які ви надсилаєте через стільникову мережу, будуть враховуватись у вашому плані текстових повідомлень вашого оператора, але через iMessage не буде.

По-перше, iMessage є запатентованою службою обміну повідомленнями від Apple, яка використовується в основному для обміну текстовими та мультимедійними повідомленнями між пристроями iOS і Mac через мережу Wi-Fi. Ці послуги вважаються одними з найважливіших пропозицій складних пристроїв iOS і Mac. Само собою зрозуміло, що досвід iPhone або Mac не є повним, оскільки ці служби не працюють на вашому пристрої. Але враховуючи наявність різних факторів, що викликають системні невідповідності та простої, випадкові питання неминучі. Навіть самі високоякісні айфони можуть пересуватися під ці проблеми.

У Інтернеті можна побачити зростання кількості скарг, що надійшли від власників iPhone 7 щодо різних типів проблем із повідомленнями за допомогою стандартного додатка для обміну повідомленнями та iMessage. Якщо ви одна з цих людей, що стикаються з подібними дилемами на одному пристрої iOS, вам завжди доведеться вирішити проблему самостійно.

Не соромтеся використовувати цей вміст як довідку, на якій обхідні шляхи спробувати на своєму кінці. Читайте далі, щоб дізнатися, чому ви не можете надсилати або отримувати повідомлення на вашому iPhone 7 через стільникові дані або Wi-Fi, використовуючи стандартну програму обміну повідомленнями (Messages) або iMessage.

Однак для тих, у кого є інші проблеми, переконайтеся, що ви опустите нашу сторінку для усунення несправностей для iPhone 7, оскільки ми підтримуємо цей пристрій, і надаємо безкоштовну підтримку нашим читачам. Ви завжди можете зв'язатися з нами, заповнивши нашу анкету з питань iPhone та надавши нам достатню інформацію про вашу проблему.

Фактори, які можуть викликати проблеми з відправленням та отриманням повідомлень на вашому iPhone 7

Найпоширенішим винуватцем є помилки мережі та простої. Порушення мережевих послуг неминучі на стільниковому підключенні або мережі Wi-Fi, незалежно від того, наскільки надійний постачальник мережі стверджує.

Якщо підключення до мережі не є стабільним, ви, ймовірно, зіткнетеся з помилками при отриманні або повідомленні не буде доставлено. Те ж саме може відбутися і без підключення до мережі.

Неправильні налаштування мережі або неправильно налаштовані параметри, такі як відключення Wi-Fi або стільникових даних, також є можливим.

Серед інших факторів, які слід врахувати, є недійсний одержувач або неправильний номер телефону або електронної пошти, адресований адресату для одержувача, несправної або пошкодженої SIM-карти, а також тип повідомлення, який не підтримується вашим оператором. Існує кілька типів повідомлень, які не підтримуються вашим оператором. Зверніться до свого оператора для отримання додаткової інформації про сферу підтримки повідомлень.

Надзвичайно важливо визначити всі можливі основні причини, щоб мати уявлення про те, які параметри слід перевірити і що потрібно працювати на вашому пристрої.

Як боротися з проблемами обміну повідомленнями на вашому iPhone 7?

Нижче наведено загальні рішення та запропоновані обхідні шляхи, які використовуються для вирішення різноманітних проблем, пов'язаних з передачею повідомлень на новому iPhone 7. Рішення можуть різнитися залежно від того, який із вищезазначених факторів викликав проблему з надсиланням або отриманням повідомлень.

Якщо не вдалося визначити, що саме зупиняє надсилання або отримання повідомлення, можна спробувати всі наступні методи. Спробуйте створити тестове повідомлення після завершення кожного кроку, щоб перевірити, чи виправлена ​​проблема. Якщо ви все ще не можете надіслати або отримати тестове повідомлення, спробуйте інші обхідні шляхи.

Примітка: Щоб заощадити час і зусилля при усуненні несправностей, намагайтеся максимально ізолювати проблему. Найпростіший спосіб зробити це - подумати про те, що сталося до появи першого симптому. Наприклад, виникла проблема після внесення деяких змін у налаштуваннях iPhone? Якщо так, то спробуйте повернути зміни або повернутися до попередніх налаштувань перед тим, як почалася проблема.

Що робити, якщо ви не можете надсилати або отримувати повідомлення на вашому iPhone 7?

Перед тим, як розпочати пошук несправностей, розгляньте такі можливості.

Крок 1. Відключення мережі.

Вимкнення мережі може статися в будь-який час, заплановано або несподівано. Ви повинні розглянути це серед можливих винуватців, особливо якщо проблема виникає раптово без внесення будь-яких змін у налаштуваннях вашого пристрою. Ви можете зв'язатися з вашим оператором або постачальником послуг Інтернету, щоб перевірити поточне технічне обслуговування, яке може вплинути на мережеві послуги, зокрема, служби обміну повідомленнями у вашому регіоні.

Якщо виникло відключення, то все, що вам потрібно, це почекати, поки все не закінчиться. Після цього послуги повинні бути відновлені. Ви можете попросити свого оператора або постачальника послуг Інтернету оцінити часові рамки щодо того, коли служби обміну повідомленнями відновляться, і ви будете мати нагоду дізнатися, коли потрібно спробувати знову.

Інші супутні проблеми, що виникають внаслідок відключення мережі, не передбачають можливості підключення, що призводить до неможливості здійснення або отримання викликів, а також неможливості перегляду або підключення до Інтернету.

Крок 2. Перевірте установки Wi-Fi / стільникових даних.

Повідомлення на вашому iPhone вимагає мережі Wi-Fi або мережі стільникового зв'язку. Для надсилання та отримання повідомлень за допомогою iMessage потрібен активний підключення до мережі Wi-Fi або бездротової мережі. Для роботи зі стандартними повідомленнями SMS або MMS потрібно активна з'єднання стільникових даних.

Таким чином, краще перевірити та перевірити, чи ввімкнено Wi-Fi або Cellular Data на вашому iPhone.

Якщо ви використовуєте Wi-Fi або iMessage, увімкніть Wi-Fi на вашому iPhone 7, перейшовши в меню Параметри-> Wi-Fi-> увімкнути перемикач Wi-Fi, щоб увімкнути функцію. Це допоможе вам отримати список доступних бездротових мереж. Щоб приєднатися до мережі або підключитися до неї, торкніться назви потрібної мережі. Якщо ви намагаєтеся з'єднатися з захищеною мережею, потрібно ввести правильний пароль, щоб продовжити.

Якщо ви використовуєте дані стільникового зв'язку або стандартні повідомлення через програму "Повідомлення", увімкніть Cellular Data на вашому пристрої iPhone 7, перейшовши в меню Налаштування-> Стільниковий-> Стільникові дані (Мобільні дані).

Примітка. Параметри меню можуть дещо відрізнятися залежно від моделі оператора та моделі пристрою.

Можливо, вам також знадобиться налаштувати ваш iPhone 7 для роумінгу даних, особливо якщо ви не можете надсилати або отримувати повідомлення під час міжнародних подорожей.

• Для цього перейдіть у меню Параметри-> Стільниковий-> Опції стільникових даних-> Параметри роумінгу даних-> Стільниковий-> Опції стільникових даних-> Роумінг даних .

Переконайтеся, що параметр роумінгу даних увімкнено.

Крок 3. Перевірте стан пам'яті.

Хоча це ймовірно не є проблемою, враховуючи те, що у вас є новий iPhone, який має більш високу ємність пам'яті, це не зашкодить перевірити і переконатися, що все добре з пам'яттю вашого iPhone.

• Щоб перевірити стан пам'яті вашого iPhone 7, перейдіть до розділу Параметри-> Загальне-> Зберігання та використання iCloud.

У розділі зберігання перевірте відомості про Використану та доступну пам'ять на пристрої. Щоб переглянути загальний обсяг пам'яті та доступну пам'ять для iCloud, перейдіть до розділу iCloud.

Ви можете очистити кеш-пам'ять, яку швидко використовує ваш iPhone, виконавши програмне скидання або вимкнувши та знову увімкнувши пристрій. Щоб звільнити більше місця, видаліть з вашого iPhone невикористані елементи, наприклад, непотрібні програми, музику, повідомлення, фотографії або відео.

Крок 4. Перевірте стан свого облікового запису.

Можливо, ви не зможете надсилати повідомлення через стільникові дані, якщо стан вашого облікового запису вимкнено. Вимкнуті облікові записи, як правило, такі, що мають непогашені залишки чи інші проблеми з обліковим записом оператора. Зверніться до свого оператора, щоб підтвердити стан свого облікового запису, і переконайтеся, що жодних обмежень не поширюється на будь-які служби облікового запису. Наприклад, деякі перевізники будуть вводити тимчасове відключення або м'яке відключення від облікових записів з неоплаченими залишками. Як наслідок, вихідні послуги обмежені. Тому переконайтеся, що це не викликає у вас труднощів у надсиланні повідомлень на вашому iPhone.

Крок 5. Перевірте і керуйте списком заблокованих.

Повідомлення не доставлятимуться до контактів або телефонних номерів, перелічених у блоці. Якщо ви не можете надіслати повідомлення певному контакту, переконайтеся, що номер телефону чи адреса електронної пошти одержувача не вказано у списку заблокованих. Якщо потрібно, видаліть його зі списку заблокованих.

• Щоб перевірити і керувати списком заблокованих на вашому iPhone 7, перейдіть у меню Параметри-> Повідомлення-> Заблоковано.

На наступному екрані можна додати або розблокувати контакти або телефонні номери.

• Щоб розблокувати контакт, торкніться Редагування у верхньому правому куті екрана, торкніться піктограми мінуса ( - ), потім торкніться Розблокувати .

Після розблокування номера спробуйте надіслати повідомлення знову.

Крок 6. Перевірте установки MMS-повідомлень.

Для надсилання та отримання MMS-повідомлень за допомогою програми "Повідомлення" має бути увімкнено опцію MMS-повідомлень.

• Щоб перевірити, чи ввімкнено цей параметр, перейдіть у меню Параметри-> Повідомлення-> MMS-повідомлення. Якщо ви не бачите цей параметр у налаштуваннях повідомлень, зверніться до свого оператора для отримання додаткової інформації.

Можливо, MMS-повідомлення не підтримуються у вашому обліковому записі, і якщо це так, потрібно, щоб оператор активував послугу.

Крок 7. Перевірте дату і час на вашому iPhone.

Існують випадки, коли під час спроби надсилання повідомлення на вашому iPhone з'явиться повідомлення про помилку "Очікування на активацію". Якщо це трапиться з вами, перевірте налаштування дати та часу на вашому iPhone і переконайтеся, що вони правильно налаштовані.

• Щоб перевірити налаштування дати та часу на вашому iPhone 7, перейдіть у меню Параметри-> Загальне-> Дата та час->, а потім натисніть опцію Встановити автоматично .

Після цього на пристрої застосовуються автоматичні налаштування дати й часу. Дату й час на вашому iPhone буде засновано на вашому часовому поясі.

Після налаштування параметрів дати та часу поверніться до пункту Параметри-> Повідомлення-> вимкніть iMessage, а потім знову увімкніть. Цей трюк був використаний і здатний допомогти іншим користувачам iPhone, які мали справу з проблемами при відправці або отриманні iMessages на своїх пристроях iPhone, тому ви могли б також спробувати на своєму кінці і подивитися, що відбувається.

Рекомендовані рішення та обхідні шляхи для вирішення проблем із повідомленнями iPhone 7

Продовжуйте намагатися будь-який з наступних способів вирішення проблеми, якщо проблема залишається після перевірки всього, що згадано вище. Не забудьте виконати тестове повідомлення після виконання кожного методу, щоб визначити, чи проблема вже виправлена. Якщо необхідно, спробуйте інші методи.

Крок 1. Закрийте та перезапустіть програму Messages.

Незначні програмні збої, які впливають на функцію програми "Повідомлення", можуть бути вирішені шляхом виходу і перезапуску програми. Цей метод також може допомогти виправити пошкоджені файли, які могли вплинути на функціональність програми Messages. Дайте цьому обходу спробувати на вашому кінці і подивитися, що відбувається.

Крок 2. Перезавантажте / перезапустіть / soft reset ваш iPhone 7.

Це, безумовно, найпростіший метод, але найбільш ефективний, коли йдеться про виправлення проблем пристрою, викликаних незначними невідповідностями програмного забезпечення або системними збоями. Це також допомагає звільнити місце на пам'яті пристрою.

• Щоб перезапустити iPhone 7, натисніть і утримуйте кнопку Sleep / Wake щонайменше 10 секунд, доки не з'явиться червоний слайдер. Перетягніть повзунок, щоб повністю вимкнути пристрій. Зачекайте 30 секунд, потім натисніть і утримуйте кнопку Sleep / Wake ще раз, доки не з'явиться логотип Apple.

Тепер ваш iPhone перезавантажиться. Після перезавантаження відкрийте програму Messages і виконайте тестове повідомлення.

Крім того, ви можете змусити ваш iPhone 7 перезапуститися, особливо якщо ви не можете надсилати або отримувати повідомлення, і що програма "Повідомлення" не відповідає.

• Щоб примусово перезавантажити iPhone 7, одночасно натисніть і утримуйте кнопку Sleep / Wake і клавішу зменшення гучності, принаймні 10 секунд, доки не з'явиться логотип Apple.

Обидва способи не видаляють будь-яку інформацію з вашого пристрою, тому вони безпечні.

Крок 3. Перевірте правильність налаштування iMessage.

Ви не зможете надсилати або отримувати повідомлення iMessage, якщо служба iMessage не налаштована належним чином на вашому iPhone 7. Якщо ви не впевнені, чи встановлено iMessage на пристрої, спробуйте перевірити, перейшовши в меню Параметри-> Повідомлення-> Надіслати та отримати.

Після цього ви побачите список телефонних номерів і адрес електронної пошти, настроєних для надсилання та отримання повідомлень iMessages на вашому iPhone.

Порожній список відображатиметься, якщо ви ще не налаштували номер телефону або адреси електронної пошти на своєму пристрої.

• Перейдіть до розділу "Почати нові розмови з", а потім встановіть прапорець біля поточного номера телефону.
• Щоб активувати iMessage для вашого номера, натисніть на свій номер телефону. Якщо потрібно, спочатку введіть новий номер телефону, а потім виберіть його для використання в розділі Розпочати нові розмови .

Крок 4. Видалити та створити новий потік / розмову.

Видалення існуючого потоку або розмови також може допомогти уникнути будь-яких збоїв в обміні повідомленнями, що викликає проблеми з надсиланням або отриманням повідомлень.

• Для цього відкрийте програму Повідомлення, проведіть пальцем ліворуч по потрібній розмові, а потім торкніться Видалити . Після цього закрийте програму "Повідомлення".
• Через кілька секунд знову відкрийте програму Повідомлення, а потім створіть новий потік або розмову, торкнувшись піктограми Створити нове повідомлення .
• Введіть реквізити для одержувачів, складіть повідомлення.
• Нарешті, натисніть піктограму Надіслати, щоб надіслати повідомлення.

Якщо повідомлення не доставлено, і ви побачите червоний знак оклику, натисніть на червоний знак оклику, а потім виберіть Повторити спробу. Це буде повторно надіслане повідомлення.

Якщо це також не допоможе, спробуйте знову натиснути червоний знак оклику, а потім виберіть опцію Надіслати як текстове повідомлення.

Крок 5. Видаліть та повторно встановіть SIM-картку.

Погана або неправильно встановлена ​​SIM-карта також може призвести до виникнення подібних неполадок під час надсилання або отримання повідомлень. Зазвичай ви побачите повідомлення про помилку про помилку SIM-карти, відсутності SIM-карти або інших відповідних підказок про помилки.

• Щоб усунути цю проблему, спробуйте вийняти SIM-картку з лотка і знову встановити її належним чином.
• Переконайтеся, що повністю вимкніть iPhone, перш ніж виймати SIM-картку. Також вам знадобиться викидач лотка SIM або скріпку для паперу, щоб витягти лоток SIM-картки.

Після повторної установки SIM-картки, увімкніть пристрій, а потім перевірте, чи служба обміну повідомленнями вже працює.

Крок 6. Оновлення параметрів несучої.

Оновлення параметрів оператора зв'язку зазвичай містять додаткові компоненти та нові реалізації системи від оператора зв'язку або постачальника послуг. Щоб забезпечити реалізацію всіх нових налаштувань або оновлення оператора, перевірте наявність оновлень у iPhone. Якщо є, приступайте до завантаження та встановлення оновлення.

• Для цього перейдіть у меню Параметри-> Загальне-> Про-> Налаштування несучої .

Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес завантаження та встановлення параметрів оновлення. Установка параметрів несучої може бути необов'язковою або обов'язковою.

Крок 7. Скиньте налаштування мережі на вашому iPhone 7.

Якщо у вас виникнуть проблеми з надсиланням або отриманням повідомлень після внесення деяких змін до мережевих налаштувань iPhone 7, спробуйте змінити налаштування на початкову конфігурацію, перш ніж виникне проблема.

Проте, якщо ви не впевнені, які параметри або параметри потрібно налаштувати, повернення мережевих налаштувань до заводських налаштувань може бути необхідним. Хоча вам слід зазначити, що виконання скидання налаштувань мережі також призведе до видалення всіх відомостей про вашу мережу, включаючи пароль Wi-Fi та інші облікові дані. Таким чином, ви повинні взяти до уваги цю інформацію перед тим, як почати, щоб потім легко їх відновити.

Після того, як все буде налаштовано, ви зможете перейти до пункту Параметри-> Загальне-> Скинути-> виберіть параметр Скинути налаштування мережі.

Після скидання мережі, перезавантажте iPhone, відкрийте програму Messages, а потім створіть тестове повідомлення, щоб дізнатися, чи працює повідомлення.

Крок 8. Оновлення iPhone 7 iOS.

Іноді проблема не може бути вирішена, особливо якщо виникла велика помилка програмного забезпечення. У подібних випадках єдиним рішенням, яке вам потрібно, є встановлення оновлення iOS, що містить виправлення для існуючих помилок і збоїв.

Ваш iPhone 7 спочатку працює на iOS 10. Apple випустила деякі незначні оновлення, такі як останній iOS 10.3, так що ви можете спробувати оновити iOS, перейшовши в меню Settings-> General-> Software Update .

Тепер дайте тестове повідомлення ще однією спробою і подивіться, що відбувається. Якщо проблема не зникне, розгляньте наступну пропозицію.

Зверніться до служби підтримки Apple для отримання додаткової допомоги

Ви виконали всі рекомендовані процедури, перевірили та перевірили стан свого облікового запису, а також все, що міститься у вашому додатку обміну повідомленнями, але ви все ще не можете надсилати та отримувати повідомлення на вашому iPhone 7. Якщо так, то я пропоную вам тепер звернутися до служби підтримки Apple для подальшої допомоги та інші варіанти.

Займайтеся з нами

Якщо у вас є інші проблеми з вашим Apple iPhone 7, ми завжди готові допомогти. Зв'яжіться з нами через нашу анкету з питань iPhone і надайте нам всю необхідну інформацію про вашу проблему, щоб ми могли знайти рішення вашої проблеми.