Проблеми з обміну повідомленнями Apple iPhone 6s Plus: неможливо надіслати або отримати SMS / MMS, iMessage не працює [Керівництво з усунення несправностей]

Користувачі пристроїв iOS можуть надсилати текстові та мультимедійні повідомлення або через стандартний обмін повідомленнями, або через службу iMessage на складі програми Messages. iMessage - це запатентована платформа обміну повідомленнями для користувачів iOS для надсилання та отримання повідомлень з іншими користувачами пристроїв iOS або Mac. Коротше кажучи, iMessage працює тільки між пристроями Apple. Він підтримує надсилання фотографій, відео, файлів, розташувань та інших типів даних за допомогою програми Messages через Wi-Fi. З iOS 10 обмін повідомленнями на пристроях iOS стає ще кращим.

Повідомлення додаток є одним з найбільш улюблених функцій перероблений в iOS 10, як багато нових цікавих функцій додаються. Однак не всі користувачі мають однаковий позитивний досвід обміну повідомленнями. Деякі з них виникли проблеми з відправленням або отриманням, в той час як інші не змогли зробити як на своїх відповідних пристроях IOS, включаючи iPhone 6s Plus телефон. Чому такі проблеми виникають навіть за допомогою новітньої технології обміну повідомленнями iOS? Це питання, поряд з іншими актуальними питаннями і проблемами, в основному, що це зміст охоплює. На цій сторінці також висвітлюються потенційні рішення для різноманітних питань. Не соромтеся використовувати цей вміст як довідник у вирішенні проблем із повідомленнями на вашому iPhone 6s Plus.

Але перед тим, якщо у вас є інша проблема з пристроєм, відвідайте сторінку з усунення несправностей, яку ми налаштували для iPhone 6s Plus. Ми перераховуємо кожну проблему, яку ми розглядаємо щотижня на цій сторінці, тому спробуйте побачити, чи ми вже розглядали вашу проблему раніше. Якщо ми це зробили, спробуйте скористатися запропонованими нами рішеннями, і якщо вони не працюватимуть, ви можете зв'язатися з нами, заповнивши цю форму.

Можливі причини проблем із повідомленнями на пристроях iOS

Найкращий спосіб розпочати роботу з усунення проблеми - це визначити її причину. А для цього потрібно подумати про те, що сталося до появи симптомів. Наприклад, ви внесли які-небудь зміни до деяких налаштувань вашого iPhone, перш ніж зіткнетеся з першим симптомом? Якщо це так, то проблему можна вирішити, відхиливши внесені зміни або змінивши всі відповідні параметри або параметри меню до попередньої конфігурації. Тим не менш, цей підхід підходить тільки тоді, коли ви точно знаєте, на яких налаштуваннях потрібно працювати. Інакше вам доведеться пройти процес випробувань і помилок, поки ви не вирішите основну причину.

Розгляньте наведені нижче фактори, намагаючись ізолювати проблему з функцією обміну повідомленнями iPhone 6s Plus:

• Проблеми з обліковим записом - неактивний стан облікового запису, обмеження даних облікового запису та інші проблеми, пов'язані з обліковим записом, також можуть бути основною причиною того, чому ви не можете надсилати повідомлення на вашому iPhone, будь то прості SMS або мультимедійні повідомлення.
• Проблеми з мережею - одна з необхідних умов для роботи служби обміну повідомленнями у вашому мобільному пристрої - активна мережа. iMessage, зокрема, вимагає активної мережі Wi-Fi, а стільникові дані для стандартної служби обміну повідомленнями працюватимуть. Проблеми з мережею, такі як нестабільна або переривчаста підключення, відсутність послуг або мережі, можуть спричинити проблеми при відправці та отриманні повідомлень через iMessage або стандартну службу обміну повідомленнями.
• Неправильні налаштування - iMessage не може працювати на вашому iPhone, якщо служба не налаштована належним чином. Інша річ, яку потрібно перевірити - це ваш список заблокованих, особливо якщо ви не можете отримати повідомлення з конкретного контакту або номера телефону.
• Погана SIM-карта - проблеми, пов'язані з несправністю SIM-карти, зазвичай ідентифікуються з відповідними підказками про помилки, наприклад, помилка SIM-картки, SIM-картки, SIM-карти, не виявлені тощо. Якщо ви побачите будь-який з цих підказок, перевірте SIM-картку та переконайтеся, що немає пошкоджень.
• Неправильні оновлення - оновлення також можуть містити помилки, які можуть вплинути на функціональність програми, включаючи додаток Messages на вашому iPhone. Ви можете розглянути цю проблему як винуватця, якщо проблема виникла після інсталяції оновлення. Це одна з причин того, чому рекомендується створювати резервні копії iPhone перед встановленням програм або оновлень програмного забезпечення. Таким чином, ви завжди зможете відновити попередню резервну копію, якщо щось піде не так після оновлення програм або iOS.

Ваші шанси швидко вирішити проблему обміну повідомленнями в iPhone, швидше за все, будуть вищими, особливо якщо ви почнете працювати над будь-яким з вищезазначених факторів. Для отримання додаткової допомоги можна звернутися до будь-якої з наступних процедур.

Перш за все потрібно перевірити чи виконати перед усуненням несправностей

Крок 1. Переконайтеся, що стан вашого облікового запису хороший.

Можливо, вам доведеться зв’язатися зі своїм оператором, щоб перевірити поточний стан вашого облікового запису. Це полягає в тому, щоб усунути можливість виникнення проблеми з обміну повідомленнями через проблеми, пов'язані з обліковим записом, такі як неактивні або обмежені облікові записи. Деякі перевізники будуть накладати м'які відключення на рахунки з непогашеними залишками. Під час цього стану деякі вихідні послуги обмежуються або тимчасово вимикаються. Служби відновляться лише після вирішення проблеми з обліковим записом.

Крок 2. Перевірте відключення мережі.

Вимкнення мережі може статися несподівано. Якщо проблема виникає раптово, не змінюючи і не роблячи нічого на своєму пристрої, окрім обміну повідомленнями, тоді ви також можете розглянути це серед можливих причин. Перебої в роботі мережі можуть також відбуватися за розкладом, наприклад, коли постачальник мережевих послуг виконує планове технічне обслуговування у вашому регіоні. Щоб перевірити наявність можливих відключень, ви можете відвідати плату за відключення свого оператора, яку зазвичай можна знайти на офіційному веб-сайті, або зателефонувати, щоб перевірити статус вашої мережі.

Крок 3. Перевірте параметри мережі на вашому iPhone.

Параметри Wi-Fi та / або стільникові дані належать до параметрів, які потрібно перевірити. Якщо у вас виникли проблеми з надсиланням або отриманням повідомлень за допомогою програми iMessage, перевірте налаштування Wi-Fi на вашому iPhone і переконайтеся, що вона увімкнена. Між тим, якщо Ви використовуєте дані стільникового зв'язку для надсилання або отримання текстових або мультимедійних повідомлень, перевірте та переконайтеся, що дані мобільних пристроїв увімкнено на вашому iPhone.

• Щоб перевірити налаштування Wi-Fi на вашому iPhone 6s Plus, перейдіть у меню Параметри-> Wi-Fi . Переконайтеся, що ви підключені до активної бездротової мережі.

Крім того, проведіть пальцем вгору з нижньої частини головного екрана, щоб відкрити Центр керування, а потім торкніться піктограми Wi-Fi, щоб увімкнути цю функцію, якщо це необхідно.

• Щоб перевірити налаштування стільникових даних на пристрої iPhone 6s Plus, перейдіть у меню Параметри-> Стільниковий-> Дані стільникового зв'язку або Мобільні дані. Якщо у вас виникли проблеми з надсиланням або отриманням повідомлень під час подорожі, можливо, спочатку потрібно ввімкнути функцію роумінгу даних у пристрої.
• Для цього перейдіть до пункту Параметри-> Стільниковий-> Опції стільникових даних-> Роумінг даних. Щоб увімкнути цю функцію, увімкніть перемикач поруч із Роумінг даних.

Крок 4. Перевірте стан пам'яті вашого iPhone.

Проблеми з отриманням повідомлень також можуть бути пов'язані з проблемою пам'яті, наприклад, недостатньо пам'яті на вашому iPhone. Імовірно, це трапляється, коли ви любите завантажувати складні програми та вміст на своєму пристрої. Незважаючи на те, що ваш iPhone може підтримувати більш високу ємність зберігання даних, він може виявитися низьким у просторі пам'яті, особливо за рахунок збереження вмісту.

• Щоб переконатися, що це не викликає проблеми, перевірте налаштування iPhone-> Загальне-> Зберігання та використання iCloud. Спробуйте оцінити обсяг використовуваної пам'яті та вільний простір. Переконайтеся, що доступного простору достатньо для розміщення додаткових файлів на пристрої. Повідомлення (SMS та MMS) є іншими файлами, які використовують деякий простір внутрішньої пам'яті вашого iPhone. Чим більший розмір файлу повідомлення, тим більше простору потрібно виділити.

Якщо необхідно, видаліть деякий простір пам'яті вашого iPhone, видаливши непотрібний вміст, включаючи програми, фотографії, відео, повідомлення та інші файли, які більше не використовуються. Або ви можете створювати резервні копії через iCloud або перенести частину вмісту на інші сумісні носії.

Крок 5. Керування списком заблокованих.

Повідомлення від контактів, телефонних номерів або адрес електронної пошти, що перелічені в блоці, заборонені для потрапляння до пристрою. Ймовірно, це трапляється, якщо ви не можете отримувати повідомлення від певного контакту, а інші можуть пройти. Щоб виключити цю можливість, перевірте список заблокованих і переконайтеся, що контакт не включений. Якщо потрібно, видаліть контакт зі списку, щоб розблокувати його.

• Щоб керувати списком заблокованих, перейдіть до налаштувань iPhone- > Повідомлення-> Заблоковано . Перегляньте контактні дані у списку на наступному екрані. Щоб розблокувати телефонний номер або контакт, торкніться опції Редагувати, розташованої у правому верхньому куті екрана, торкніться піктограми Мінус (-), а потім натисніть Розблокувати .

Після розблокування контакту повторіть спробу надіслати повідомлення.

У випадку, коли ваше повідомлення не може бути отримано лише певним контактом, можливо, ваш номер заблоковано одержувачем. Тому проблема не на вашому кінці.

Крок 6. Керуйте налаштуваннями MMS-повідомлень.

Щоб надсилати та отримувати MMS-повідомлення за допомогою програми "Повідомлення" на вашому iPhone, потрібно спочатку увімкнути опцію MMS-повідомлень. Якщо проблема виникає лише в MMS-повідомленнях, то вам слід розглянути ці налаштування на вашому iPhone і включити її, якщо це необхідно.

• Щоб отримати доступ до меню налаштувань для опції обміну повідомленнями MMS, перейдіть до Налаштування-> Повідомлення-> MMS-повідомлення.

Якщо ви не бачите цей параметр у налаштуваннях програми "Повідомлення", зверніться до свого оператора, щоб перевірити, чи активована ця послуга в обліковому записі. Якщо необхідно, зверніться до оператора зв'язку, щоб активувати службу MMS-повідомлень для вашого облікового запису, щоб використовувати цю функцію.

Крок 7. Перевірте правильність налаштування дати та часу.

Якщо під час спроби надсилання повідомлення на вашому iPhone з'являється підказка про помилку з написом “Очікування активації”, це може означати, що налаштування дати й часу на пристрої неправильно встановлені або неправильні.

• Щоб керувати цими параметрами на своєму пристрої, перейдіть у меню Параметри-> Загальне-> Дата й час, а потім натисніть опцію Встановити автоматично. Це автоматично встановить дату та час на пристрої на основі вашого часового поясу.

Після зміни налаштувань дати та часу, поверніться до пункту Параметри-> Повідомлення->, після чого вимкніть iMessage, а потім знову увімкніть.

Потенційні рішення та запропоновані рішення для вирішення проблем із повідомленнями на вашому iPhone 6s Plus

Наступні методи складаються зі стандартних процедур усунення несправностей та визначених користувачем рішень для питань обміну повідомленнями iOS. Після виконання кожного з цих кроків спробуйте створити тестове повідомлення, щоб перевірити, чи виправлена ​​проблема. В іншому випадку спробуйте інші доступні методи.

Крок 1. Перезапустіть програму Messages.

Невеликі проблеми можуть випадково відбуватися на будь-яких мобільних додатках, включаючи додаток Messages. Таким чином, цілком можливо, що проблема, яку ви маєте, - це ще один симптом випадкових несправностей додатків. Зазвичай, незначні проблеми програм, як цей, можна виправити за допомогою швидкого перезапуску програми.

Для цього закрийте програму "Повідомлення", а потім відкрийте її знову через кілька секунд. Постарайтеся побачити, чи згодом відбудуться зміни.

Крок 2. Перезавантажте iPhone.

Якщо перезавантаження програми "Повідомлення" не вдалося вирішити проблему, перезавантаження пристрою може виправити її. Процес так само простий, як вимкнути iPhone, а потім знову включити.

• Для початку, просто натисніть і утримуйте кнопку Sleep / Wake на вашому iPhone протягом принаймні 10 секунд, до появи червоного повзунка. Перетягніть повзунок, щоб повністю вимкнути пристрій. Зачекайте близько 30 секунд, а потім знову натисніть і утримуйте кнопку Sleep / Wake, доки не з'явиться логотип Apple. Після цього ваш iPhone перезавантажиться.

Після перезавантаження знову відкрийте програму "Повідомлення" та створіть тестове повідомлення, щоб дізнатися, чи можна зараз надсилати та отримувати його.

Крок 3. Налаштуйте параметри iMessage.

Якщо служба iMessage не налаштована належним чином або не налаштована на вашому iPhone, то, ймовірно, виникнуть проблеми з надсиланням і отриманням повідомлень iMessages. Якщо необхідно, перевірте налаштування iMessage на пристрої, перейшовши в меню Параметри-> Повідомлення-> Надіслати і отримати.

Після того, як ви перейдете до цього меню, відобразиться список телефонних номерів та адрес електронної пошти, настроєних для надсилання та отримання повідомлень iMessages на вашому пристрої.

У випадку, коли відображається порожній список, це означає, що ви ще не налаштували або встановили будь-який номер телефону або адресу електронної пошти на вашому iPhone. Отже, ось що вам потрібно зробити тоді:

• Перейдіть до розділу " Почати нові розмови з ", а потім встановіть прапорець біля поточного номера телефону.
• Натисніть номер телефону, щоб активувати iMessage для вашого номера.

Якщо ви нещодавно змінили номер телефону, вам може знадобитися ввести новий номер, а потім встановити його в розділі " Почати нові розмови з" .

Крок 4. Видаліть існуючу розмову та створіть нову.

Якщо проблема пов'язана з існуючою бесідою, наприклад, ви не можете відповісти на повідомлення, вилучення бесіди та запуск нового може допомогти її виправити. Ось як:

• Натисніть Повідомлення, щоб відкрити програму.
• Проведіть пальцем ліворуч від розмови, який потрібно видалити.
• Натисніть Видалити .
• Закрийте програму " Повідомлення ".
• Перезавантажте iPhone.
• Відкрийте знову програму " Повідомлення " .
• Створіть новий потік або розмову, натиснувши на значок Створити нове повідомлення .
• Введіть контактні дані одержувача.
• Створіть своє повідомлення.
• Коли ви закінчите, торкніться піктограми Надіслати .

Якщо повідомлення не доставлено і ви побачите червоний знак оклику, натисніть червоним знаком оклику і виберіть Повторити спробу, щоб надіслати повідомлення знову. Якщо воно ще не доставлено, знову торкніться червоного знаку оклику, а потім натисніть Отправить як текстове повідомлення. Це буде надсилати ваше повідомлення як стандартне текстове повідомлення через тарифний план стільникового зв'язку.

Крок 5. Перевстановіть SIM-карту.

Неправильна SIM-карта може також призвести до проблем із повідомленнями в мобільних пристроях. Зазвичай ви побачите відповідне повідомлення про помилку або повідомлення, наприклад, "Недійсна SIM-карта", "Помилка SIM-карти", "Не виявлено SIM-карти" тощо. Якщо ви не можете надсилати або отримувати повідомлення на своєму iPhone, і ви бачите будь-яку з цих підказок про помилки, спробуйте видалити та знову вставити SIM-картку.

Рекомендується повністю вимкнути iPhone, перш ніж виймати SIM-картку, щоб запобігти пошкодженню пристрою.

Після вимкнення пристрою відкрийте лоток SIM-картки за допомогою невеликого інструменту для скріплення або виймання SIM-карти. Коли лоток витягується, обережно вийміть SIM-картку. Перевірте SIM-карту на наявність ознак пошкоджень, таких як подряпини. Якщо ви вважаєте, що SIM-картка гарна, вставте її в лоток таким же чином, перш ніж вона була вилучена. Після цього закрийте лоток SIM-картки.

Крок 6. Скиньте налаштування мережі.

Проблеми з повідомленнями, які виникають після внесення змін до налаштувань iPhone, зокрема в мережевих параметрах, також можуть призвести до проблем із надсиланням і отриманням повідомлень. Якщо це так, ви можете спробувати повернути зміни або повернутися до попередньої конфігурації, перш ніж проблема з'явиться. Якщо ви не впевнені, на яких налаштуваннях потрібно працювати, то кращим варіантом може бути скидання налаштувань мережі на пристрої. Проте ви втратите облікові дані мережі, у тому числі паролі Wi-Fi, APN і VPN.

• Щоб скинути налаштування мережі на своєму iPhone, перейдіть до пункту Параметри-> Загальне-> Скинути-> виберіть параметр Скинути налаштування мережі.

Після перезавантаження перезавантажте iPhone, а потім спробуйте побачити, чи згодом програма Messages або iMessage вже працює.

Крок 7. Оновлення параметрів несучої (якщо доступно).

Оператори також періодично випускають оновлення як спосіб оптимізації або внесення нових змін до мережевих служб і відповідних функцій на пристрої. Деякі налаштування несучих є обов'язковими, тому автоматично встановлюються. Необов'язкові оновлення потребують ручного завантаження та встановлення користувачами.

• Щоб перевірити наявність оновлень налаштувань оператора на вашому пристрої iPhone 6s Plus, перейдіть до розділу Параметри-> Загальне-> Про-> Налаштування несучої .

Якщо оновлення доступне, виконайте вказівки на екрані, щоб продовжити процес завантаження та встановлення.

Крок 8. Оновлення iOS.

Оновлення програмного забезпечення зазвичай містять нові та розширені функції, а також виправлення помилок. Якщо проблема обміну повідомленнями, з якою ви маєте справу, спричинена певною помилкою в програмі Messages, вона може бути вирішена шляхом оновлення iOS.

• Щоб перевірити наявність оновлень iOS для вашого пристрою, перейдіть до розділу Параметри-> Загальне-> Оновлення програмного забезпечення .

Якщо оновлення доступне, створіть резервну копію iPhone, а потім перейдіть до завантаження та встановлення iOS.

Здійснюйте подальшу допомогу

Отже, ви вважаєте, що вам не вистачило опцій або проблема не зникає після виконання всіх вищезазначених процедур. Якщо ви досягнете цього, вам слід розглянути можливість його розширення в службу підтримки Apple і запитати інші варіанти. Очевидно, проблема виглядає більш складною, що її можна виправити будь-якими обхідними шляхами на вашому кінці. Вам потрібна більш просунута допомога від уповноважених техніків Apple.